1、企業文化企業文化, ,領導藝術與戰略規劃領導藝術與戰略規劃企業家與高層管理人員應當關注什么企業家與高層管理人員應當關注什么? ?企業文化領導藝術戰略規劃 優秀企業的核心動力企業文化企業文化,領導藝術與戰略規劃領導藝術與戰略規劃n企業文化 一個企業吸引人的土壤企業文化的概述企業文化的內涵惠普的企業文化企業文化的建立n領導藝術 一個企業杰出的源泉領導藝術的模型戰略思維模式溝通與教練能力n戰略規劃 一個企業長壽的基礎戰略規劃的目的戰略規劃的流程講座提綱一個組織做事的原則和方式一個組織做事的原則和方式, , 它所認同的觀念和是非標準它所認同的觀念和是非標準, , “ “企業的習俗企業的習俗”, “,

2、“企業的個性企業的個性”, ,以及組織中人們對成功的定義。以及組織中人們對成功的定義。企業文化的概述企業文化的概述企業文化的定義企業文化的定義企業文化的概述企業文化的概述彈性 (離心力)控制力 (向心力)成長老化成熟高低集權式控制,分權式管理set the frame, set the people free規章制度與自覺自愿規章制度與自覺自愿企業文化的作用企業文化的作用人數人數核心價值觀核心價值觀公司公司 A A公司公司 B B信仰程度信仰程度企業文化企業文化 與宗教類似的現象與宗教類似的現象“志同道合志同道合”企業文化的價值企業文化的價值企業文化的內涵企業文化的內涵領導風格領導風格經營目標

3、經營目標價值觀念價值觀念人與人之間的關系人與人之間的關系決策機制決策機制企業文化的要素企業文化的要素企業文化的要素企業文化的要素價值觀念價值觀念是非標準是非標準 “好人”與“壞人”的標準是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨vs.以結果論英雄成功的定義成功的定義 當官，財富，知識， 德才兼備， 職業道德規范企業習俗企業習俗 春節vs.圣誕節，東西方差異， 最終數字vs.中間過程企業個性企業個性 - 含蓄vs.炫耀， 穩健vs.冒險企業文化的要素企業文化的要素決策機制決策機制決策者決策者 - - 自上而下（老板告訴員工） 自下而上（員工告訴老板） 一人說了算vs.集體討論決策的依據決策的依

4、據 老板的感覺和經驗，大家的感覺和經驗， 科學分析的結果與數字決策的方式決策的方式 流程，誰先發表意見， 分歧的處理方式，決策的原則與決策的內容企業文化的要素企業文化的要素經營目標經營目標企業的定位企業的定位(Objective and positioning) 企業的長遠目標企業的長遠目標(Vision & Mission)企業存在的價值企業存在的價值（Value proposition)快速成長與穩健經營快速成長與穩健經營（可持續發展）經營戰略經營戰略 - 知名度最大化vs.效益最大化，經營風格經營風格 - 張揚,沖刺vs.含蓄,平和， 經營理念經營理念 - “功夫”用在什么地方？

5、企業文化的要素企業文化的要素領導風格領導風格領導該做什么領導該做什么 企業文化，經營戰略， 組織設計與組織智商， “老板”vs.教練領導的價值在哪里領導的價值在哪里 把握行業趨勢，指明前進方向， 同樣的資源，不一樣的結果政策政策, ,規則約束誰規則約束誰 - 約束員工與約束領導辦公風格辦公風格 開放式與封閉式，固定式與走動式布置工作的方式布置工作的方式 協商與命令，志愿與被迫企業文化的要素企業文化的要素人與人之間的關系人與人之間的關系靠什么贏得競爭靠什么贏得競爭 - 個人英雄主義與團隊精神，知識管理體系知識管理體系 - 把持知識與分享知識？大家關注什么大家關注什么 - 公司政治與派系斗爭？親和

6、力與距離感親和力與距離感 - 同事關系與上下級關系？大家庭的感覺大家庭的感覺 - 業余活動，非正式聚會？靠什么晉升靠什么晉升 - 靠什么受歡迎？惠普的企業文化惠普的企業文化 惠普之道惠普之道(The HP Way)(The HP Way)惠普企業文化惠普企業文化The HP WayThe HP Way的精髓的精髓What is the HP way? I feel What is the HP way? I feel that in general terms it is the that in general terms it is the policies and actions that

7、 flow policies and actions that flow from the belief that men and from the belief that men and women want to do a good job, a women want to do a good job, a creative job, and that if they creative job, and that if they are provided the proper are provided the proper environment, they will do so.envi

8、ronment, they will do so.Bill HewlettBill Hewlett公司只要創造適當的環境、員工必然全力以赴公司只要創造適當的環境、員工必然全力以赴人性善人性善vs.vs.人性惡人性惡Strategiesand Practices經營策略和管理方式經營策略和管理方式CorporateObjectives企業目標企業目標Organizational Values價值觀價值觀惠普的企業文化惠普的企業文化The HP Way The HP Way 惠普之道惠普之道惠普價值觀的定義惠普價值觀的定義 Organizational ValuesOrganizational V

9、alues HPs values are a set of deeply held beliefs that govern and guide our behavior in meeting our objectives and in dealing with each other, our customers, shareholders and others.惠普公司的企業價值觀是一套堅定的信念惠普公司的企業價值觀是一套堅定的信念指導我們的行動以達到公司的目標，用以指導我們的行動以達到公司的目標，用以正確處理與同事、客戶、股東和他人之間正確處理與同事、客戶、股東和他人之間的關系。的關系。惠普

10、的價值觀惠普的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encourage flexibility and innova

11、tion.我們鼓勵靈活性和創造性惠普企業目標的定義惠普企業目標的定義Corporate ObjectivesCorporate ObjectivesHPs Corporate Objectives are guiding principles for all decision-making by HPpeople.惠普的公司目標是惠普員工一切決策的指導方針。惠普的企業目標惠普的企業目標HPs Corporate HPs Corporate ObjectivesObjectives 利潤Profit 客戶Customers 專業領域Fields of Interest 成長Growth 員工Ou

12、r People 管理Management 公民義務Citizenship 惠普的經營策略和管理方式惠普的經營策略和管理方式Strategies and PracticesStrategies and PracticesHPs strategies and practices consist of sharedplans and actions for working, managing, andleading. 惠普公司的經營策略和管理方式是由共同認可的計劃, 工作的方式, 管理政策和領導風格等方面構成的。惠普的目標管理惠普的目標管理Management by Objective (MBO)

13、Management by Objective (MBO) Individuals and teams contribute to HPs goals by developing well-defined objectives that integrate with their managers objectives and with other organizations within HP.個人和集體對實現公司目標的貢獻是他們制定的目標與其經理以及公司其他部分的目標融為一體。MBO fosters innovation and encourages alternativeapproache

14、s to meeting objectives.目標管理支持創新，鼓勵實現目標的不同方法。鼓勵公開交流鼓勵公開交流Open CommunicationOpen CommunicationHP encourages informality and fosters open communicationthrough: 公司鼓勵公開交流，不必拘泥禮節：u走動式管理management by wandering around (MBWA) u開放式管理 open door policy u直呼其名 use of first names u自發的交流 spontaneous conversations

15、u敞開式辦公室 open offices u非正式的會議 casual employee gatherings Working together to achieve common objectives for businesssuccess, managers and employees can use the following tomanage the demands of life activities: 在達到工作業績的同時、可通過以下方式安排生活：u彈性工作地點telecommuting u職業共享job-sharing u非全日制工作及彈性工作時間 part-time or fl

16、exible work schedules u帶薪休假 flexible time off u無薪休假 leaves of absence 平衡工作壓力和生活需要平衡工作壓力和生活需要Managing Work/Life DemandsManaging Work/Life DemandsHP selects and manages our businesses with the goal of providing long-term employment and opportunities forpersonal growth and development. In return, HP pe

17、ople are expected to practice career self-reliance through:managing their careers proactively learning new skills and applying them to critical business needs鼓勵自我成長鼓勵自我成長Career Self-RelianceCareer Self-Reliance公司努力為員工提供長期的就業保證、和個人成長發展的機會。反過來、也希望員工通過自我成長、積極主動地管理自己的職業發展、學習新的技能，以適應工作的需要用戶,合作伙伴,政府,媒體,員工

18、普遍認可的幾個方面. 人才文化管理人員素質高有自豪感,離職率低到哪都說HP好科學的體系可持續性.可重復性規范的流程尊重人,相信人有學習,發展機會人際關系融洽人員專業化職業道德好業務知識強中國惠普的特點和優勢在哪里中國惠普的特點和優勢在哪里? ?企業文化的建立企業文化的建立了解企業所處的經營環境了解企業所處的經營環境領導階層有相同的價值觀及中心思想領導階層有相同的價值觀及中心思想強化溝通強化溝通, , 員工培訓員工培訓, , 建立共識建立共識建立以企業文化為核心的領導模式建立以企業文化為核心的領導模式, , 管理體系和經營目標，經營戰略管理體系和經營目標，經營戰略企業文化與組織智商企業文化與組織

19、智商矢量一致性與組織智商矢量一致性與組織智商(1+1=?)(1+1=?)培訓的定位培訓的定位, , 成本還是投資成本還是投資? ?培訓的結果培訓的結果, , 統一思想統一思想, , 統一方法統一方法培訓的顧慮培訓的顧慮, , 為他人做嫁衣為他人做嫁衣? ?建立企業文化建立企業文化: :空談或行動？空談或行動？l高瞻遠矚公司向員工灌輸核心價值觀高瞻遠矚公司向員工灌輸核心價值觀, ,建立企業文化，建立企業文化，l高瞻遠矚公司慎重選擇并培養價值觀念一致的高層管理人員，高瞻遠矚公司慎重選擇并培養價值觀念一致的高層管理人員，l高瞻遠矚公司要達成對核心價值觀更一致的共識高瞻遠矚公司要達成對核心價值觀更一致

20、的共識. .Principles, Principles, 基本基本原則原則Not easy to Not easy to maintain and maintain and live up to valuelive up to valueJack Welch / GE:Jack Welch / GE: Numbers & Values Numbers & ValuesValues(德)not align alignNumbers(才) not make make?“德才兼備德才兼備, ,德為先德為先” 企業基礎設施 (強調工具) 企業管理體系 (強調監督約束) 企業文化(強調

21、向心力)人才,文化管理,創新規章,規范流程,審計硬件,軟件組織,分工從外向內 (被動的)從內向外 (自發的)運作機制運作機制工作重點工作重點企業管理的三個層次企業管理的三個層次領導藝術模型領導藝術模型期望的結果期望的結果必須具備的技能必須具備的技能 設定明確的，能設定明確的，能鼓舞人心的目標鼓舞人心的目標讓所有員工同意讓所有員工同意并喜歡這個目標并喜歡這個目標定期檢查定期檢查進展情況進展情況提供資源提供資源和支持和支持授權下級經理授權下級經理尊重下級經理尊重下級經理制訂明確制訂明確的戰略的戰略獎勵有功人員獎勵有功人員獲得員工的獲得員工的支持和承諾支持和承諾有一個可以有一個可以實施的計劃實施的計

22、劃建立共同的建立共同的目標和理想目標和理想內部溝通內部溝通工作有效率工作有效率 有條理有條理尊重人尊重人相信人相信人人員培訓人員培訓 與指導與指導能把握人與事能把握人與事 之間的關系之間的關系 戰略眼光戰略眼光員工感到被尊重，被重用，有員工感到被尊重，被重用，有 自主權，有成就感，賞罰分明自主權，有成就感，賞罰分明以結果以結果論英雄論英雄第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步領導能力（領導能力（Leadership)Leadership)的培養的培養戰略思維能力戰略思維能力(strategic thinking)(strategic thinkin

23、g) 總結提煉自己的思想領導力（Leadership)的運用分析問題三步曲溝通能力溝通能力(Communication)(Communication)教練能力教練能力(People development)(People development)經常總結提煉自己的思想經常總結提煉自己的思想“付雷家書付雷家書” ” 的啟發的啟發把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的. 寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對自己也印象深刻.領導力（領導力（Leadership)Leadership)的運用的運用激情，能量激情，能量果斷果斷有說服力的觀點（有

24、說服力的觀點（A teachable point of viewA teachable point of view）想法想法價值觀價值觀想做什么？需要什么樣 的價值觀？讓人同意并喜歡此觀點分析問題三步曲分析問題三步曲1. 先談目的, 把目標,方向搞清楚. 不要跑題,始終圍繞主線.2. 再談原則, 大原則一致了才談具體項目. 對事不對人.如采用加權分析.3. 然后談方式方法和途徑, 如何解決問題. 用工具輔助分析.責任人和時間.1. 目的,看哪個市場的機會比較大, 有吸引力.2. 原則,用哪些參數來分析機會大小, 每個參數的加權值如何定.3. 方法,看每個市場在各個方面的表現. 給出得分. Ma

25、nagement By Process (MBP)矢量一致性矢量一致性1+1=?1+1=?磨刀不誤砍柴功磨刀不誤砍柴功Business success is 10% strategy Business success is 10% strategy and 90% alignment and 90% alignment重復我們過去的成功重復我們過去的成功 從藝術走向科學從藝術走向科學培養新人培養新人, , 提高效率提高效率把復雜的問題簡單化把復雜的問題簡單化 Do things smart,Do things smart, not just works hard. not just works

26、 hard. 拿來主義拿來主義Quick learn Quick learn 探索，創造探索，創造 DevelopDevelop“關起門來思考關起門來思考”“走出門去交流走出門去交流” 合作配合合作配合 Leverage Leverage 所花時間長中等短所花成本高低中當我們遇到問題時，問自己誰沒有這個問題？當我們遇到問題時，問自己誰沒有這個問題？溝通技巧溝通技巧演講能力與演講要點演講能力與演講要點希望讓人記住什么？ 從后往前看（MBO）不多于三個重點！ 信息明確 復雜的問題簡單化！ 分解疑難問題枯燥的文字圖像化！溝通的效率溝通的效率進入長期記憶進入長期記憶文字文字表格表格圖形圖形模型模型溝通

27、效率溝通效率教練能力和方法教練能力和方法要求要求/ /標準標準現狀現狀 目標目標 時間時間 基礎知識基礎知識 技術知識技術知識 業務知識業務知識交流溝通交流溝通員工技能分析圖員工技能分析圖 員工技能目標圖員工技能目標圖輔助技能區輔助技能區輔助技能區輔助技能區“照鏡子照鏡子”次要技能區次要技能區核心技能區核心技能區布置工作的技巧布置工作的技巧做某件事情對公司來講意義何在？做某件事情對公司來講意義何在？讓員工了解自己工作的重要性讓員工表現出承諾，全力以赴做該件事情對員工來將能學到什么？做該件事情對員工來將能學到什么？從工作的過程中學到什么？從工作伙伴那里學到什么？在工作中要注意學習什么？員工評估標

28、準和方法員工評估標準和方法員工的表現從兩個方面來評估：行為方式和工作業績員工的表現從兩個方面來評估：行為方式和工作業績滿意滿意不滿意不滿意不滿意不滿意滿意滿意工作業績工作業績行為方式行為方式三思而后行三思而后行經常反思,不斷總結歸納給自己冷靜思考的時間在溝通中檢驗自己的認知愿意接受他人的意見, 改變自己的想法為什么企業戰略很重要為什么企業戰略很重要? ?企業家資源企業家資源職業經理人資源職業經理人資源技術勞動力資源技術勞動力資源經營理念經營理念經營戰略經營戰略經營戰術經營戰術中國中國發達國家發達國家制訂戰略規劃的基礎是什么？制訂戰略規劃的基礎是什么？以未來市場狀況，未來用戶需求，未來競爭模式，

29、未來競爭對手的分析為前提。現在：以藝術為主，科學為輔 未來：以科學為主，藝術為輔 營銷戰略設計與規劃的流程營銷戰略設計與規劃的流程市場細分與目標市場選擇用戶需求與創新機會分析企業能力與市場機會平衡分析競爭狀態與戰略選擇競爭戰略設計與企業總體定位實施計劃與評估體系客觀環境分析自身能力分析對手實力分析戰略決策制訂戰術方案計劃戰略規劃能給企業什么幫助戰略規劃能給企業什么幫助? ?文化文化管理管理人才人才“內功內功”, , 實力實力職業經理人職業經理人樹立平和的心態樹立平和的心態熟悉熟悉“馬拉松馬拉松”比賽的規則比賽的規則從從“不知道自己不知道不知道自己不知道”過渡到過渡到“知道自己不知道知道自己不知

30、道”分工協作分工協作形成造血機制形成造血機制國際化人才國際化人才科學決策科學決策借鑒跨國公司經驗借鑒跨國公司經驗矢量一致矢量一致市場細分與游戲規則市場細分與游戲規則市場細分之前市場細分之前市場細分之后市場細分之后無地域差別，無行業差別無地域差別，無行業差別無檔次差別，無應用差別無檔次差別，無應用差別統一大市場統一大市場A AB BC CD DE E主流市場主流市場次主流市場次主流市場非主流市場非主流市場假定：用戶無差異假定：用戶無差異有地域差別，有行業差別有地域差別，有行業差別有檔次差別，有應用差別有檔次差別，有應用差別假定：用戶需求不同假定：用戶需求不同如何做市場細分如何做市場細分目標市場2

31、目標市場1因素1因素2按照XX來分按照YY來分市場狀況分析市場狀況分析供應商/合作伙伴替代品退出競爭的企業加入競爭的新企業市場特征本企業本企業 主要競爭對手ABCFED典型客戶市場機會市場機會( (吸引力吸引力) )分析分析吸引力因素吸引力因素市場市場 1 1加權值加權值市場市場 4 4市場市場 3 3市場市場 2 2得分得分100100分分“企業只為部分人服務企業只為部分人服務”非目標客戶目標客戶用戶是上帝?用戶是伙伴用戶是?企業希望自己的產品在消費者心目中意味著什么？企業希望自己的產品在消費者心目中意味著什么？企業標簽，產品標簽企業標簽，產品標簽用戶如何描述與評價本企業的產品？用戶如何描述

32、與評價本企業的產品？形容詞，可比性，定位形容詞，可比性，定位什么樣的宣傳語言能打動消費者？什么樣的宣傳語言能打動消費者？長期記憶與短期記憶長期記憶與短期記憶產品創新的源泉在哪里產品創新的源泉在哪里? ?消費者消費者潛在消費者潛在消費者消費了，但是不滿意有需求，但是未消費消費了，基本滿意認為自己沒需求，未消費“局部疲軟地區”潛在需求潛在需求未加入消費群體的三個主要障礙 現實需求沒有滿足的三個方面現實需求現實需求認為自己沒有需求 的三個主要原因產品創新的源泉分析產品創新的源泉分析消費了不滿意的原因消費后滿意的方面消費了不滿意的原因消費后滿意的方面消費本企業產品消費其他企業產品有需求沒有消費的原因認

33、為自己沒有需求的原因對該類產品來說消費者潛在消費者本企業能力分析本企業能力分析決定勝負的關鍵因素決定勝負的關鍵因素加權值加權值每項得分每項得分本企業現狀本企業現狀合計：合計：100100分分市場市場X X總分：總分：機會與實力的匹配分析機會與實力的匹配分析本企業實力本企業實力市場機會大小市場機會大小 700 700 700 700 1000 1000 400 400 1000 1000 400 400 0 0 0 0 最佳區域最佳區域（完全匹配）（完全匹配） 比較好區域比較好區域（基本匹配）（基本匹配） 比較差區域比較差區域（基本不匹配）（基本不匹配） 非常差區域非常差區域（完全不匹配）（完全

34、不匹配）競爭狀態與競爭對手分析競爭狀態與競爭對手分析參與競爭并贏得定單沒有用戶信息丟掉定單因為無合適產品無法參與競爭參與競爭但是丟掉定單市場X結論: 1. 2. 競爭對手分析競爭對手分析TOWS優勢弱點機會威脅本公司相對于 ? 公司市場X成本最低戰略成本最低戰略產品差異戰略產品差異戰略特定市場戰略特定市場戰略防守戰防守戰/ /進攻戰進攻戰迂回包抄戰迂回包抄戰游擊戰游擊戰競爭戰略設計競爭戰略設計競爭優勢營造競爭優勢營造市場規模大市場規模大 1 1市場規模小市場規模小 1/100001/10000市場規模中市場規模中 1/1001/100全面戰爭全面戰爭局部戰爭局部戰爭和平之路和平之路主流市場主流

35、市場次主流次主流 市場市場次主流次主流 市場市場非主流非主流 市場市場非主流非主流 市場市場低利潤低利潤中利潤中利潤高利潤高利潤市場競爭的游戲規則與戰略選擇市場競爭的游戲規則與戰略選擇理想的完整產品概念理想的完整產品概念核心產品核心產品外圍產品外圍產品外延產品外延產品核心產品核心產品外圍產品外圍產品外延產品外延產品加權值加權值 得分得分內容內容消費者非買不可的理由是什么消費者非買不可的理由是什么? ?1.買這類產品, 2.買這個品牌, 3.從我這里買.從注重產品到注重得到產品的過程從注重產品到注重得到產品的過程本企業完整產品的定義本企業完整產品的定義硬指標軟指標用戶看得到用戶看不到企業宗旨企業

36、宗旨( (企業使命企業使命) )向向_(_(目標客戶群目標客戶群) )提供提供: :_(_(特點之一特點之一) )_ (_ (特點之二特點之二) )_ (_ (特點之三特點之三) )的產品的產品( (或服務或服務) )以達成以達成_(_(目標客戶群期望的目標目標客戶群期望的目標),),從而使我們公司成為從而使我們公司成為_(_(目標客戶群目標客戶群) )心目中心目中在在_(_(領域領域, ,方面方面) )最最_(_(出色出色, , 高效等高效等) )的的企業企業. .通常通常5 5到到1010年做年做( (或修改或修改) )一次一次企業愿景和中期目標企業愿景和中期目標做完一次之后做完一次之后, , 通常兩三年再做通常兩三年再做( (或修改或修改) )一次一次- - 令人興奮令人興奮, , 可以可以“成像成像”的遠景目標的遠景目標- - 從用戶從用戶, ,員工員工, ,合作伙伴合作伙伴, ,公司公司( (股東股東) ) 等方面來考慮等方面來考慮- - 從本公司從本公司( (或本