1、單元五單元五 出貨作業(yè)出貨作業(yè)主講：鄒小平主講：鄒小平2主要內內容 復核作業(yè) 合流作業(yè) 點貨上車作業(yè)3一 、復復核作業(yè)業(yè) 復核作業(yè)概述 復核作業(yè)流程 復核作業(yè)管理技能41.1 復復核作業(yè)概業(yè)概述 定義：定義：復核作業(yè)時復核員根據提供的復核單據，對個客復核作業(yè)時復核員根據提供的復核單據，對個客戶或門店的貨品進行復核，確認戶或門店的貨品進行復核，確認數(shù)量、包裝、名稱等信息數(shù)量、包裝、名稱等信息與與復核單據復核單據上的信息是否一致。對于整件物品，檢查外包上的信息是否一致。對于整件物品，檢查外包裝和標簽；對于零散貨品，檢查物流箱的數(shù)量，以及箱內裝和標簽；對于零散貨品，檢查物流箱的數(shù)量，以及箱內種類，名

2、稱，數(shù)量。種類，名稱，數(shù)量。 復核作業(yè)的作用復核作業(yè)的作用 復核作業(yè)時在出貨裝車前對即將出貨貨品的復核作業(yè)時在出貨裝車前對即將出貨貨品的數(shù)量、質量、數(shù)量、質量、客戶客戶進行的最后防線。進行的最后防線。 是準確高效流通的有力保證是準確高效流通的有力保證 提高物流服務水平，降低物流成本，提高客戶滿意度都有提高物流服務水平，降低物流成本，提高客戶滿意度都有重要意義。重要意義。51.1 復復核作業(yè)概業(yè)概述 復核作業(yè)設備：復核作業(yè)設備：人工復核：數(shù)量和重量的檢測工具人工復核：數(shù)量和重量的檢測工具系統(tǒng)復核：無線射頻手持終端設備系統(tǒng)復核：無線射頻手持終端設備61.2 復復核作業(yè)業(yè)流程人工復復核流程領領取復復

3、核單單據清清點貨貨品核對揀貨員揀貨單對揀貨員揀貨單據簽簽名確認認實實物是否與復與復核單單數(shù)數(shù)量一致找揀貨員進揀貨員進行差異處異處理否是注意：揀貨單揀貨單=復復核單單若數(shù)數(shù)量少，則則找揀貨員補貨揀貨員補貨；若為質為質量問題問題，則進則進行更換貨換貨品或外包裝。71.2 復復核作業(yè)業(yè)流程系統(tǒng)復統(tǒng)復核流程領領取揀貨單揀貨單RF清清點貨貨品：掃掃描物流箱條碼條碼，顯顯示名稱稱規(guī)規(guī)格，數(shù)數(shù)量等信息審審核揀貨單揀貨單：是否有揀貨員簽揀貨員簽名簽簽名確認認，并并用RF在系統(tǒng)統(tǒng)中進進行確認認實實物是否與與信息系統(tǒng)統(tǒng)信息一致檢查檢查差異異否是注意：復復核依據：揀貨單揀貨單復復核設備設備：RF終終端設備設備若數(shù)數(shù)

4、量少，則則找揀貨員補貨揀貨員補貨；若為質為質量問題問題，則進則進行更換貨換貨品或外包裝。處處理差異異81.3 管理技能復核方復核方式式人工復核人工復核系統(tǒng)復核系統(tǒng)復核工工作作方方法法針對整件出貨，選擇合針對整件出貨，選擇合適的檢測工具對貨品進適的檢測工具對貨品進行重量或尺寸檢驗，并行重量或尺寸檢驗，并處理差異。處理差異。通過通過RFRF終端進入復核模塊終端進入復核模塊掃描物流箱標簽條碼，系統(tǒng)自動列出掃描物流箱標簽條碼，系統(tǒng)自動列出物流箱內貨品信息物流箱內貨品信息核對物流箱內貨品信息與信息系統(tǒng)內核對物流箱內貨品信息與信息系統(tǒng)內貨品名稱，數(shù)量，規(guī)格，條碼等信息貨品名稱，數(shù)量，規(guī)格，條碼等信息是否一

5、致。如不一致，進行差異處理是否一致。如不一致，進行差異處理一個客戶或門店或一批物流箱隨機抽一個客戶或門店或一批物流箱隨機抽取幾個物流箱，掃描其標簽條碼，核取幾個物流箱，掃描其標簽條碼，核對箱中貨物是否與信息系統(tǒng)中一致對箱中貨物是否與信息系統(tǒng)中一致復核完成后，確認保存，退出系統(tǒng)，復核完成后，確認保存，退出系統(tǒng)，完成一次復核作業(yè)。完成一次復核作業(yè)。91.3 管理技能復核方復核方式式人工復核人工復核系統(tǒng)復核系統(tǒng)復核注注意意事事項項復核員領到復核單據后需復核員領到復核單據后需要簽字確認單據。每個客要簽字確認單據。每個客戶或門店一對應一張復核戶或門店一對應一張復核單據單據系統(tǒng)復核作業(yè)主要針對零散出貨品，

6、作業(yè)系統(tǒng)復核作業(yè)主要針對零散出貨品，作業(yè)中使用中使用RFRF設備，因此需要保證物流箱上條設備，因此需要保證物流箱上條碼的完好性碼的完好性根據復核單據上提供的信根據復核單據上提供的信息，檢測貨品的數(shù)量，名息，檢測貨品的數(shù)量，名稱，外包裝和條碼的完好稱，外包裝和條碼的完好性性需要仔細核對物流箱數(shù)量，并隨機抽取物需要仔細核對物流箱數(shù)量，并隨機抽取物流箱核對其內部貨品信息與信息系統(tǒng)中是流箱核對其內部貨品信息與信息系統(tǒng)中是否一致否一致如發(fā)現(xiàn)有差異時，有信息如發(fā)現(xiàn)有差異時，有信息員和揀貨員進行差異處理，員和揀貨員進行差異處理，打差異單，否則不允許出打差異單，否則不允許出貨貨系統(tǒng)復核若出現(xiàn)差錯，先確定差異類

7、型，系統(tǒng)復核若出現(xiàn)差錯，先確定差異類型，然后由相應的揀貨員處理差異，并交信息然后由相應的揀貨員處理差異，并交信息員打差異單員打差異單復核完成后，需要保證復核品擺放整齊，復核完成后，需要保證復核品擺放整齊，標簽條碼標示向外。標簽條碼標示向外。10二、合流作業(yè)業(yè)貼標簽貼標簽：客戶戶或門門店名稱稱搬運運至指定出貨暫貨暫存區(qū)區(qū)合流進進入點貨貨上車車作業(yè)業(yè)管理技能：1.為為了便于出貨員貨員辨別歸屬別歸屬客戶戶或門門店，點貨貨上車車，需要在出貨暫貨暫存區(qū)區(qū)按客戶戶或門門店分區(qū)區(qū)，并標并標注客戶戶名或門門店名，且標標注必須清須清晰，工整。2.復復核員復員復核完貨貨品信息必須須在貨貨品上粘貼標簽貼標簽，以便于

8、出貨員清貨員清點核對對以及配送員員交貨貨給給客戶戶或門門店。3. 復復核員員必須須按照客戶戶或門門店，將將待出的全部貨貨品匯匯合在一起，確認認客戶戶或門門店總數(shù)總數(shù)無誤誤。11三、點貨貨上車車作業(yè)業(yè)點貨貨作業(yè)概業(yè)概述：1.點貨貨依據：出庫庫憑證證和司機提供的裝車單車單。2.按客戶戶或門門店進進行點貨貨3.主要核對貨對貨品的名稱稱和數(shù)數(shù)量點貨貨上車車作業(yè)設備業(yè)設備：1.數(shù)數(shù)量或重量檢測設備檢測設備：卷尺，磅秤，臺秤等。2.搬運設備運設備：叉車車點貨貨上車車在倉儲倉儲中的地位：點貨貨作業(yè)業(yè)是確保配送貨貨品名稱稱、數(shù)數(shù)量正確的重要保證證。上車車作業(yè)決業(yè)決定著貨貨品流通的質質量，良好的裝車車作業(yè)業(yè)能極

9、極大的降低貨貨品流通中的破損損率，提高物流服務質務質量和客戶滿戶滿意度。12三、點貨作業(yè)流程三、點貨作業(yè)流程出貨員貨員到信息中心領領取出貨貨憑證證是否一致核對對裝車單與車單與出貨貨憑證證數(shù)數(shù)量是否正確清清點貨貨品簽簽名確認認搬運運至月臺，進進行裝車車作業(yè)業(yè)信息員員差異處異處理復核員差異處理復核員差異處理否否是是所有工作基本都由出貨貨員來員來作業(yè)業(yè)13三、上車作業(yè)流程三、上車作業(yè)流程確定配送順順序制定裝車順車順序和裝車車方案指導導裝車車作業(yè)業(yè)簽簽名確認認出貨員貨員搬運貨運貨品至指定月臺標示標示確定配送順順序制定裝車順車順序和裝車車方案指導導裝車車作業(yè)業(yè)簽簽名確認認出貨員貨員搬運貨運貨品至指定月臺

10、標示標示在不同客戶貨戶貨品上做區(qū)別標區(qū)別標示，方便卸貨貨。14三、點貨上車作業(yè)管理技能三、點貨上車作業(yè)管理技能 點點貨貨u出貨員根據出貨憑證，核出貨員根據出貨憑證，核對無誤后才能裝車，并在對無誤后才能裝車，并在出貨憑證上注明貨品的暫出貨憑證上注明貨品的暫存位置存位置u若貨品較多時，出貨員要若貨品較多時，出貨員要一一核對一一核對u清點完貨品后需要在其上清點完貨品后需要在其上粘貼標簽，方便配送員送粘貼標簽，方便配送員送貨，也有利于之后對貨品貨，也有利于之后對貨品的辨別的辨別。 裝裝車車原原則則u把外觀相近，容易混淆的貨品分開把外觀相近，容易混淆的貨品分開u下重上輕下重上輕u散發(fā)異味的貨品不能與食品

11、混裝散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝u散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝u滲水貨品不能與易受潮貨品混裝滲水貨品不能與易受潮貨品混裝u包裝不同的貨品應該分開裝載包裝不同的貨品應該分開裝載u裝載卷狀，筒狀物品時，須垂直擺放，裝載卷狀，筒狀物品時，須垂直擺放，不能橫放或豎放不能橫放或豎放u裝載完畢后，應在門端采取穩(wěn)固措施。裝載完畢后，應在門端采取穩(wěn)固措施。15三、點貨上車作業(yè)管理技能三、點貨上車作業(yè)管理技能 注意事注意事項項 配裝是對多用戶，多品種，小批量貨品的配送裝車作業(yè)，配裝是對多用戶，多品種，小批量貨品的配送裝車作業(yè)，目的是提高滿載率，裝車安全性和配送效率目的是提高滿載率，裝車安全性和配送效率 配送路線需根據根據的具體位置，交通情況等作出優(yōu)先選配送路線需根據根據的具體位置，交通情況等作出優(yōu)先選擇和判斷擇和判斷 配送順序隨配送路線確定，如要調整，手工進行配送順序隨配送路線確定，如要調整，手工進行 貨物裝載后需對每個客戶或門店進行標示貨物裝載后需對每個客戶或門店進行標示 所有貨品裝車后，出貨員需在出貨憑證和裝車單上簽字確所有貨品裝車后，出貨員需在出貨憑證和裝車單上簽字確認。認。16本章小結結主要知識：主要知識：人工復核作業(yè)流程人工復核作業(yè)流程系統(tǒng)復核作