1、1 職責 -111保潔部部門工作職責 -1附：保潔部組織架構圖） -12各崗位職責（附：任職資格） -121保潔部主管工作職責 -122保潔部領班工作職責 -223室內保潔員工作職責 -224室外保潔員工作職責 -225機械清潔工工作職責 -326電梯保潔員工作職責 -327綠化員工工作職責 -43崗位工作標準 -44規章制度、 規范-541垃圾周轉站衛生管理規定 -542保潔部安全管理規定 -543保潔部休息室各項管理規定 -645保潔部巡檢制度 -646保潔部員工守則 -75 標準作業規程 -951清潔工作質量檢查標準作業規程 -952室內公共區域清潔標準作業規程 -1253室外公共區域清

2、潔標準作業規程 -1754垃圾收集與處理標準作業規程 -1955衛生消殺管理標準作業規程 -2156清潔劑使用標準作業規程 -2457清潔設備操作和日常保養標準作業規程 -2758地面清潔標準作業規程 -3159墻面清潔標準作業規程 -33510地毯清潔與保養標準作業規程 -35511玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程 -37512特殊環境清潔標準作業規程 -39513業戶有償保潔服務標準作業規程 -41514保潔部員工培訓實施標準作業規程 -42515員工服務管理標準作業規程 -461職責11保潔部部門職責111 負責五里河城室內寫字樓、 公寓等各出入口， 公共通道， 防火通道， 電梯、 洗

3、手間、 會所，職工餐飲區域、停車場的清潔衛生。11 2 負責五里河城室外園區內、外轄區內的外部的衛生清潔。11 3 負責五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。11 4 負責內部總經理辦公室、物業辦公室等辦公區域衛生工作。1 15 切實做好衛生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害” （蚊、蠅、蟑、鼠） ，確保 五里河城的環境衛生。11 6 每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓好一支專業隊伍。11 7 樹立整體的經營觀念，開源節流，控制好成本費用。1 . 1 . 8 每天必須在 SOHOf 始辦公前完成一次公共區域全面清潔工作。1 1 9 負責售樓處、開發商辦公室的衛生清潔。2.各崗位職責（附：任職資

4、格）2.1保潔部主管職責2. 1 . 1 向主管總經理負責，負責本部門全部工作，擬定部門管理規章、工作標準、工作 程序，編制部門年度預算，年度工作計劃，明確各崗位職責。2. 1 . 2 編制一月的清潔部門工作月程、計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄， 上報主管經理。2. 1 . 3 嚴格規章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內各種問題和管理狀態，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領導請示匯報工作。2. 1 . 4 負責與公司各部門的聯系和協調工作。負責每周一次培訓工作。2. 1 . 5 統籌統劃，統一調配五里河城整體清潔運作的人員及機械設備。2. 1 . 6 完成必須的辦公

5、室的工作 。2. 1 . 7 負責部門的內務監督管理，指導領班迅速準確地完成各種清潔任務。2. 1. 8 取得業主與員工間的滿意關系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經理報告 所有員工的遵紀行為和行為上的投訴。2. 1 . 9 向主管總經理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經理。保證遵守安全 操作和工作程序，保障員工和公司利益。2. 1. 10 完成主管總經理交辦的其它任務。附：任職資格學歷：大專以上 性別：男女不限 年齡： 45 歲以下 身高：女米以上，男以 上 專業技能：旅游與飯店管理或物業管理畢業，在星級酒店或物業公司任職三年 以上，責任心強，具有一定管理經驗，掌握培訓技巧。22

6、保潔部領班職責221 檢查所轄工作區域，保證不漏掉重要部位的清潔。222 監督、指導員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。223 檢查當日工作，向員工提供清潔物料。224 協助主管，保持員工工作紀律和職業道德處于高水平。225 如工作需要應為其他區域服務。226 認真執行公司在健康、安全和防火程序上的制度。227 帶領員工按時完成各項清潔任務，完成主管交辦的其它任務。附：任職資格學歷：高中以上 性別：女年齡： 45 歲以下身高：米以上專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，具有一定組織協調能力，會使用各種工具 并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項23室內保潔員工作職責2. 3.

7、 1 負責五里河城 SOHO 公寓內各層電梯廳、通道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚 的清潔工作。2. 3. 2 負責五里河城 SOHO 公寓內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。2. 3. 3 負責五里河城 SOHO公共衛生間的清潔工作。234 負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 235 對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。236 完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡： 45 歲以下 身高：米以上專業技能： 從事過本崗位工作， 責任心強， 會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。24室外保潔員工作職

8、責241 負責轄區內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。24 2 負責轄區內周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。243 定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。244 負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。245 負責室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。246 對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。247 完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男女不限 年齡： 45 歲以下 身高：女米以上，男以 上 專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使 用方法、性能、注意事項。25機械清潔工工作職責25 1 負責地面結晶

9、、打蠟工作。25 2 服從安排，保質保量地完成負責范圍內的各項清潔工作。25 3 負責五里河城內外公共管理轄區地面、地毯的機械清潔工作。254 在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執行操作規程和安全管理規定，違 反操作規程，人為損壞，其責任自負。255 對需要修理的機械工具，要及時上報領班，以免影響正常的清潔工作。若無故拖延 上報時間，影響正常工作，則按重度處罰規定執行。256 在每次清潔工作完成后，要對機械設備及各類工具進行整理、清潔，以備下次使用。257及時完成臨時分配的工作任務。25 8 機械清潔組所有機械設備、工具，一律不許外借。如遇特殊情況，申報主管批準， 方可外借。附：任職資

10、格學歷：初中以上 性別：男 年齡： 45 歲以下 身高：米以上 專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種清洗設備及設備的維護保養， 掌握地面打蠟、結晶技術。26電梯保潔員工作職責26 1 負責室內電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。26 2 負責對電梯地毯更換的監督。26 3 負責電梯內鏡鋼的麂皮擦拭。26 4 對違規乘梯行為進行勸阻、糾正。265 定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。266 定期對電梯操作盤進行消毒。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡： 45 歲以下 身高：米以上專業技能： 從事過本崗位工作， 責任心強， 會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、 性能、注意事項。

11、27綠化員工作職責271 負責轄區內的綠地、花木的養護和管理。 2，72 負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。273 對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰。274 妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男 年齡： 45 歲以下 身高：米以上專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，懂綠化養護和防治病蟲害知識，3崗位工作標準室內衛生標準1 1各樓層公共區域衛生11 1 地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡；11 2 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、 無水跡，無斑點；

12、11 3 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；11 4 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；11 5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺） ：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點；1 1 6 各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等） ：表面干 凈、無積塵、無污跡、無斑點；117 電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。12 1 大小便池：內外光潔，無污垢、無積塵。適當地方放置衛生球，噴空氣清新劑；12 2 洗手盆、鏡臺、鏡面：內外光潔，無污垢、無斑點、無積水、無積塵；12 3 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網；12 4

13、 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。1 3樓梯（所管區域內的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿） ：無灰塵及雜物。13 1 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；13 2 樓梯通道、墻上各種設施（如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等） ：無積塵、 無污跡、無臟雜物。2 0 外圍衛生標準2 1 所管區域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物， 無積水（指臟、臭水） 、青苔。2 2 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異 味，花草修剪整齊，擺放美觀。4規章制度、規范41垃圾中轉站衛生管理規定五里河城垃圾中轉站做為內部垃圾收集、 清運處， 為

14、了保證垃圾中轉站周圍環境清潔不被污染，請各使用單位自覺遵守以下規定：12衛生間411 各相關使用單位產出的垃圾 必須袋裝化 后，方可擺放垃圾中轉站內；412 含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉站內，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；413 每天垃圾運走后，保潔員負責用清水沖洗垃圾周轉站地面和墻面；414 保潔員負責每周對垃圾周轉站及周圍區域進行消殺一次，夏季每日一次。42保潔部安全管理規定421 不正常運作和損壞的機器、設備，必須馬上報告領班。422 進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關，以免發生意外。423 當使用清潔設備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4

15、24 必須嚴格執行清潔設備的安全操作規程，杜絕違章，避免發生意外。425 不要在走廊和過道上堆放雜物和設備，防火通道在任何時候都必須保持暢通無阻。42 6 不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。4 2 7 把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。428 所有清潔劑溶器上都要標明內容和稀釋比例。429 清潔材料的存放應清潔整齊，不用時應注意通風并鎖好。4210 經常檢查電氣設備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4211 架子上存放物品、設備，注意不要超重。43保潔部休息室各項管理規定保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場所，每位員工必須

16、遵守如下管理規定：431 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品 一律禁止存放。43 2 衣柜內不許存放大量現金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負。43 3 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。43 4 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。43 5 桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。43 6 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。43 7 男保潔員只限在規定的區域內休息，除開會外不得隨意進入女同志區域。438 B1 員工負責打掃休息室的衛生并監督管理規定執行情況，發現問題及時匯報。43 9 每名員工有遵守各項管理規定之義務，如有違

17、規者提出警告。44保 潔 部 巡 檢 制 度為了確保工作計劃、衛生標準、責任制的貫徹和落實，保潔部實行部門主管、領班、員 工三級管理制，每一級都對上級負責，實行嚴格的檢查監督制度。44 1 “三查”制度4411 員工自查。 員工根據本崗位責任制、衛生標準要求、服務規范，對作業的效果 進行自查，發現問題及時解決。4412 領班巡視檢查。 領班到指定管理的崗位和作業點，實施全過程的檢查，每日不 少于 4 次。4413 部門主管抽查。 部門主管或組織有關人員對轄內作業崗位和作業人員進行有計 劃的抽查，每日抽查不少于 2 次。44 2監督檢查的內容。44 21 員工的言行有沒有執行行為規范；44 22

18、 員工的儀表、儀容是否符合相關規定；44 23 員工的工作質量是否已達到各項衛生標準要求；44 24 員工的作業操作有沒有違反操作規程、安全條例；44 25 員工是否按服務規范服務；44 26 轄內區域的公共設施狀況如何。45保 潔 部 員 工 守 則為了加強管理，嚴明勞動紀律，鼓勵員工的積極性和創造性，提高保潔部工作的高效 率和優質服務， 維護企業的聲譽和利益， 特制定保潔部員工守則， 望全體保潔員必須切實遵 守以下各項規定：1、上班1 1 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。1 2 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。1 3 遵紀守法，執行制度，服從

19、領導，聽從指揮。1 4 做到“四個服務” （站立、微笑、敬語、主動）文明禮貌，熱誠待客。1 5 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應及時報告求得妥善解決。1 6 愛護公有財產，如有損壞應如實報告并按規定賠償。17 在工作崗位上不準飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也 不準交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1 8 遇有問話，要用心細聽，使用禮貌語言。1 9 不準借用工作之便同業主拉關系辦私事。1 10 員工下班須在 1 小時內離開，不得無故逗留。1 11 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。2、儀表21 職工必須按規定著裝：并保持衣

20、冠整潔。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色 輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。2 2 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內或上衣小兜中。2 3 發式大方，男員工不準留長發、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發等怪異發型， 不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。2 4 除手表外不得配戴耳環、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。25 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內，如發現穿工作服下班，每次按服裝成本 20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將全部 工作服如數交給部門領班，遺失將由本人賠償。3、更衣柜31 更衣柜屬公有財產，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，

21、由部門領導指定的統一 編號的更衣柜。 使用者無權加配別鎖和擅自換柜。 衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規定 的價格賠償。3 2 員工衣柜內不得存放飲料食品以及其它與更衣無關的貴重物品。出現丟失概不負責。33 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領導有權對職 工衣柜隨時進行檢查。4、員工餐廳41 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補助部門， 設有統一專用餐具， 只限在員工 餐廳內使用，不得帶出廳外。4 2 遇有管理處領導打餐時，應主動請管理處領導先打餐。4 3 員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。4 4 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象

22、，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。5、探親訪友5 1 屬極特殊原因，職工不得在工作時間會見親友。5 2 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。5 3 工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉達。54 管理處各種服務設施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和提供業戶使 用的，職工本人及其親朋不得任意使用。6、拾遺職工在轄區內拾得的一切物品， 應及時上交部門登記備案， 由物管部發認領啟事。 如 當時有客人認領，請速與部門領導聯系確認無誤后方可返還。7、出入與攜物7 1 員工出入園區須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。7 2 員工不得在門廳

23、、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場所徘徊逗留。7 3 員工攜帶物品出園區時（節日發放物品除外） ，事先須到物管部辦理出入證。通過門衛時應主動交保安員檢查。保安員有權檢查核對攜物者攜帶物品數量并將收繳出入證 存檔備查。8、勞動人事管理制度（以管理處規定為準）9、制定與實施91 本手冊的制定與修改屬于保潔部， 如有與公司以后下發文件不符地方， 以公司文件為 準。9 2 保潔部各位員工要認真貫徹落實各項管理規定，經常學習，切實遵守。9 3 本手冊自公布之日起執行。5標準作業規程51清潔工作質量檢查標準作業規程1 0 目的規范清潔工作質量檢查標準， 確保五里河城清潔衛生， 對清潔工作質量作出客觀評價。

24、2 0 適用范圍 適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質量檢查。30 職責31 保潔部主管、領班負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查工作。32 保潔員負責依照本規程進行清潔衛生自查。4 0 程序要點41 室外公共區域的檢查方法與質量標準411 道路a）檢查方法：每區抽查三處目視檢查，取平均值；b） 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100 m 訥煙頭、紙屑平均不超過兩個、無 C1cm 以上的石子。41 2 綠化帶：a）檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質量檢查：- 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無 C3cm 以上石子；門前、窗臺附近每 100 m內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下

25、。413 排水明溝：a ）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值;b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100 怦內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。41 4路燈、大臺階a ）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。41 5 沙井和污水井：a）檢查方法：每責任區抽查 3 個，目視檢查；b）質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。41 6 天臺、平臺、雨蓬：a）檢查方法：每責任區抽查 1 處，目視檢查；b）質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。42 室內公共區域的檢查方法與質量標準42 1 地面的清潔a）檢查方法：每責任區抽查 5 處，目視檢查；b

26、）質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。42 2 墻面的清潔：a）檢查方法：每責任區抽查 5 處，全面檢查；b）質量標準：- 大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm 無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。42 3 樓道梯間、走廊地面：a）檢查方法：目視檢查每責任區抽查2 處，50 怦走廊 3 處；b ）質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區梯道煙頭不超過1 個，走廊 100 m2煙頭不超過 1 個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。424 門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道開關

27、等：a ）檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查;b）質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 425電梯：a ）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱 干凈無雜物、污漬。42 6 辦公室：a ）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰 塵,空氣清新。427 公用衛生間：a ）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； 墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬,墻上無涂畫； 設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰

28、塵、無污跡、無手印。42 8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈：a）檢查方法：每責任區抽查 3 處，目視檢查；100cm,無明顯污染。b）質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。429 玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法：每責任區抽查 3 處，全面檢查；b）質量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4210 垃圾桶：a）檢查方法：每責任區抽查 1 個，抽出垃圾袋后全面檢查；b） 質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4211 煙灰筒 （果皮箱 ）a ）檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；b ）質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。4212 垃

29、圾中轉站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質量標準： 地面無粘附物、無明顯污跡。 墻面無粘附物、無明顯污跡。4 3 地下室、地下車庫：a）檢查方法：每責任區抽查 3 處，全面檢查。b）質量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡； 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。 5 0 相關文件51崗位工作標準6 0 記錄 61室內公共區域清潔衛生檢查表 62保潔部衛生間巡檢表 63室外公共區域清潔衛生檢查表室內公共區域清潔標準作業規程1 0 目的室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2 0 適用范圍適用于五里河城物管處管

30、轄的室內衛生清潔、保潔工作。30 職責31 保潔部主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。32 保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。3 3 保潔員負責依照本規定進行室內保潔工作。4 0 程序要點41 室內公共區域清潔計劃的制定411 保潔部主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。41 2 室內公共區域計劃應包含以下內容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。42 大堂421 日間保潔：a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉門處地毯；b）用塵推將地面推塵，每天數次視客流量而定；c ）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指

31、示牌等全部公共設施；d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；f ）下班前應把各垃圾桶清倒干凈；g ）每月擦墻面一次，轉門玻璃隨時保持潔凈無痕跡。42 2 保潔標準a） 大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過2 個，時間不能超過 20 分鐘；b ）垃圾桶內垃圾不能超過一半；c ）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個；d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、窗臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f ）定時噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。43 梯間通道的保潔43 1 操作要領：a ）每天清掃一次各樓層通道和樓梯

32、扶手、臺階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉站；c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設施，應保證每日循環保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內的垃圾和煙頭，煙盆內石米每周清洗、消毒一次。432各梯間、通道的墻壁面、天花板應每月進行一次除塵。433 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。434 注意事項：a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業戶門內;b）清潔工具不能放在梯間通道。43 5 清潔作業標準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b） 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm 后，紙巾沒有

33、明顯臟污；c）梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；d）踢腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬；f ）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4 4 電梯441 保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；a ）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數；b ）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c ）關上電梯門，清潔電梯內門及不銹鋼部分；對電梯進行循環保潔。442 注意事項a）日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b）應避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。44 3 清潔標準a）

34、鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d ）燈具天花無灰塵、蜘蛛網；e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm 無明顯污塵。45 衛生間保潔451 每早對公用衛生間進行深清潔一次：a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c ）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁， 注意清潔兩塊蓋板及底座衛生） ，用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆， 然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關、烘手器、皂液器、墻面、臺面、 隔斷等擦拭一遍；e）先用濕布擦窗玻

35、璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；f ）補充卷紙和洗手液；g）用拖把拖干凈地面退出；h ）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；I ）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。452 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。453 每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。45 4 發現墻壁有字應即時清潔。455 保潔標準a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c ）室內無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。456 注意事項a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b ）下水如有堵塞現象，應及時疏通。46 辦公室保潔461 辦公室的清

36、潔需派專人負責，保證每天清潔一次：462 臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；46 3 清理室內的煙灰缸和垃圾；464 擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；465 清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊；466 噴灑適量空氣清新劑；462 辦公室保潔時應注意：a ）不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b ）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。46 3 保潔標準：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。籦 ）地面干凈無污漬、無垃圾；c）燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d ）室內空氣清新無異味。4 7 室內車庫和地下室

37、的保潔47 1 操作要領a）每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e）發現油跡、污跡、銹跡時，應立即用清潔劑擦洗干凈。472 每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。473 每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設 施。47 4 每兩月清掃一次地下室管線。475 地下室、車庫的消殺工作應每兩個月進行一次。476 注意事項：a）清潔車庫時應注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應小心細致，榨水車和工具不要

38、碰到客戶車輛。47 7 衛生標準：a ）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c ）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。48 會所保潔（視會所配套設施而定）49 室內清潔、保潔工作檢查491 保潔部領班應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。492 保潔部主管每月應對員工進行工作質量評估，該質量評估連同相關記錄將作為保潔 員工作績效考評的依據之一。相關文件51崗位工作標準 52清潔工作質量檢查標準作業規程6 0 記錄61室內公共區域清潔衛生檢查表62五里河城保潔部衛生間巡檢表 63服

39、務質量檢查與考評表53室外公共區域清潔標準作業規程1 0 目的 規范室外公共區域清潔工作，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2 0 適用范圍 適用于五里河城物管處轄區內公共場地的環境清潔管理。30 職責31 保潔部主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。32 保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施清潔作業工作。33 保潔員負責依照本規程進行室外衛生清潔工作。4 0 程序要點41 室外公共區域清潔計劃的制定411 保潔部主管應根據氣候變化、外圍衛生狀況等制定出每月清潔計劃。41 2 室外公共區域應包含以下內容：a）不同天氣保潔頻率；b ）重點路段的保潔頻率；c ）重點保潔工作措施；42

40、道路的清潔、保潔4. 2. 1 SOHO 商鋪門前 & 30 時前清掃完。42 2 園區清掃在 9： 30 時前完畢。4. 2. 3 對主要路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4. 2. 4 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以 1 小時為宜。4. 2. 5 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4. 2. 6 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。4. 2. 7 發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。4. 2. 8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。429 地面的清潔標準：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個以內；c ）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡；d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許堆積。4 3 綠化帶的清潔431 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。432 對煙頭、棉簽等