1、 案例一：譚煥焰（9月28號入職）于10月26日上班發現自己工資少了很多，向小組長詢問。小組長表示工廠是公開計件按量計算，每天數據公開在白板上。如果發現自己的計件數據與白板不符合，可以向小組長申報。譚煥焰因此第二天曠工一天。 1、請問譚煥焰為什么曠工，礦工原因？ 2、如果你是小組長你應該如何處理？ 3、如果你是駐廠助理你應該如何處理？ 4、你認為問題的根本原因在哪里？ 5、通過此事分析譚煥焰的性格： 當時駐廠助理的處理方式：同小組長及其主管、同事了解當時情況，了解到他平時性格內向，工作還可以，但是有什么事情不善表達。并與主管溝通，主管第二天同他聊天，情緒穩定。并將一名性格較開朗的調到他旁邊。

2、請評價上面的駐廠助理的做法哪些你認為是可取之處？存在哪些操作錯誤？如果換成你，你會如何處理？ 案例二：10月28日招聘三人，分別為韋糾、陳斌、譚覃根（由中介提供的人員）。上午9:00入職，并由工廠進行統一培訓，工廠計件，第一個月一個月提供806元的補助，保底工資1800元（含補助）。工作26天，4天休假。白班夜班兩班倒，每天工作到晚上8點。當時韋糾臉色突變。辦理入職后，帶領他們三人到工廠進行參觀，分配三人于第二天上班，下午5點由駐廠助理統一安排住宿。下午5點，三人來到工廠，韋糾、陳斌、譚覃根三人說不想在這里上班，駐廠助理詢問韋糾原因時陳斌、譚覃根二人說他想上長白班，而他們二人因為身上錢不夠買日

3、用品，想去佛山父母那里，同他們一起工作。同三人交涉2個小時后，三人離去。 分析以上三人為什么會突然改變主意？原因出在那里？今后如何預防這種事情的發生？案例三：康安肖事件 10月30日我司駐廠助理突然收到康安肖電話，說家里出事了，想結工資回家。并且家里人說在這邊工作工資太低。1、分析為什么他會突然提出辭職？經駐廠助理初步分析，認為其本人有可能是受老員工影響，PM5:00同他在一樓溝通，駐廠助理分別從家庭責任感，事業心等方面同他交談并進行思想工作。他說認同說法，回去思考一下，駐廠助理同小組長進行溝通，讓其親近他，做好思想工作。駐廠助理在當時的處理方法是否有誤？如果換成是你，你會如何處理？PM8:2

4、6突然接到小組長電話說康安肖要辭職與主管吵架，主管氣憤說沒有工資拿。助理去車間了解情況，并與主管進行溝通。康安肖電話說明自己辭職原因是因為女朋友鬧著要分手，所以向辭職。第二天駐廠助理請來張主管一起做康安肖思想工作，最后結果康安肖請一個星期的假回去處理完事情后，再回來工作。1、如果換在你是康安肖的位置你會怎么做，為什么？2、如果你是助理或張主管你會從哪方面來做思想工作？員工出現情緒問題的原因 1、與同事不和 2、與上級不和 3、對于工作安排不滿意 4、同男（女）朋友吵架 5、對于公司的獎金制度、行政規章制度不滿意 6、家庭原因：1、父母或親戚朋友出事 2、父母逼迫兒女早日結婚 3、父母希望兒女回

5、家就近工作 4、家里經濟負擔壓力太大等 7、被同事消極1、2、4問題屬于心態問題，可以經過簡單的協商及溝通解決3、5問題在客觀的分析問題、多方詢問，包括他的同事，上司，及調查公司的規章制度，進行分析，在臨場發揮，靈活應對，安撫員工情緒后，并對于用人單位進行適當建議：其建議包括如下：1、請上級適當安撫員工情緒。 2、如果工作安排真的不合理，提交建議一份提交勞務公司，另一份提交用人單位進行參考，并跟蹤服務，盡快解決企業問題。6問題，因為涉及到家庭原因，而不在于企業，這個時候，安撫員工情緒的同時應采取以下方式處理：解決員工負面情緒，幫助員工尋找平衡感。首先幫助員工分析家里這反面原因的起因：結婚年齡已

6、到，現在年齡還小等等向員工灌輸現在社會就業壓力大，好廠少，個人的社會競爭能力弱。向員工灌輸個人家庭責任心及事業責任心。（家庭責任心包括：對于父母、對于子女、對于親人。）向員工灌輸工廠工作穩定的N項好處，便于工廠進行員工管理。幫助員工畫一個夢想圖，其中加入對于員工思想、今后發展目標計劃、未來個人成就等方面，這個時候一定要通過同自己的目標相一致，以便于員工進行比較而傾向于工廠的判斷。 這個時候要分析員工為什么作了兩天：一般情況下員工可能是由于以下幾個原因要取工資對于派遣工廠不滿意（這個占取大部分原因）個人原因：親人、朋友等在其他廠工作讓其轉職從事或回家被身邊的員工消極掉。個人入廠之前就帶有極強的負

7、面情緒。首先對于員工進行情緒安撫，用最快的時間進行建立親和力，尋找到原因后進行處理。對于工廠不滿意的員工和被身邊人消極的員工進行交涉，先給他們尋找平衡感（我認識的人有比你還慘的），及對比方向（我以前工作的工廠還沒有你這個工廠好），（現在工作難找有些工廠不按時發工資，亂發工資，規章制度發展不好，有些公司發展沒有前途等。）。使員工擁有方向及目標，對于工作有方向感。個人親戚朋友的工作情況套出，馬上尋找出他們工廠的工作缺陷，不要馬上進行攻擊，先認同他的親戚朋友對他很不錯，有心，而且很關心他。其次再慢慢給他做兩個工廠的對比，引導他在客觀的角度看待問題。個人進入工廠帶有大量的負面情緒的員工要進行心理輔導，

8、處理問題基本同上，同時這種人一般都很內向，需要駐廠人事長期跟蹤，幫帶他樹立跟人自信心，并讓其多出去走走運動和交友。打開個人心扉。以便于融入工廠環境。如果以上方式均不能解決問題，他還要工資的話，要跟他講明，你只工作了兩天，而且個人還在試用期。之前已經說明在公司做滿七天才有工資拿，這個是寫在勞務合同當中，受國家法律法規制度的約束。按國家法律勞動合同法規定及你簽署的工資規定公司在你工作未滿7天工資是無法發放給你的。（通過提到勞動合同法，及其簽署的勞動協議，讓對方先明白我們是按國家法律法規及公司規章制度辦事的）告訴他沒有規矩不成方圓，我們是要約束員工的行為。不管大型公司還是小型企業都是這樣規定的。幫助

9、他解釋短期跳槽對于個人發展的危害，建議他在工廠長期干下去，最起碼要工作滿2-3個月，當手里有一定資金后，跳槽也不成問題。首先明確帶工同我們及員工之間的關系。它本身是拿取自己所帶工人的提成。而當員工自離的時候，本身作為帶工人員就有一部分責任及義務。在道義上站主動權其次按國家法律法規工資應該是直接發放給員工本人而不是帶工本人。我公司和你合作的義務是長期行為，而不是短期行為。所以你應該保持員工的長期及穩定性，才會有提成，員工突然自理，屬于單方面終止勞務合同。本身就已經觸犯了國家的法律法規，但是我們公司秉承公司誠信待人，愛崗敬業的原則，幫助每一個需要幫助的人，他的工資問題就需要他本人來處理，而不能通過

10、第三方。非常遺憾，但是這并不影響我們之間的合作關系，你要知道的是，是你的我們絕對不會少你一分錢，不是你的我們絕對不會多你一分錢，還是希望我們今后的工作能長期合作下去 這個不是我負責的方向，有勞務公司其他員工負責，具體多少我也不知道，知道了我就告訴你了。我主要負責的就是后勤，()就是打雜的，呵呵。不過還是多虧你幫助。以后的大家多多合作。 尋找認同感， 首先是個人的第一印象，員工對于你的第一印象決定了你今后在他心目中的說話權，所以你個人一定要有自信心，及積極樂觀的態度，認真負責的責任心，及靈活處世的方法。著裝整齊干凈，落落大方，說話穩重或語調明快，做人為人樂觀開朗，有多方面愛好，如運動，游戲，貼近于大眾生活的方式。尋找共同愛好產生共鳴。其次同人聊天時擺正心態，以朋友，兄弟等平等心態來加強親和力。以人事服務等身份，讓對方明白我們是他在這個工廠最貼心的幫助者和管理者。讓他明白一點，一旦他任何事情出現問題，你都能及時處理，不管是生活