1、我的店長我的店，好店長就要這樣當！從您成為店長的一刻起，您不再是一名平凡的員工。您 必需站在經營者的角度，努力達成經營目標。一個優秀的店 長，究竟應當怎么做？店長的身份1、公司營業店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名平凡的員工，你 代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必需站在 公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。2、營業額目標的實現者你所管理的店面，必需有盈利才能證明你的價值，而在 實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的, 所以，營業額目標的實現，50%是依靠你的個人的優異表現。3、營業店的指揮者一個小的營業店也是一個集體，必需要有一個指揮者, 那就是

2、你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員 工的責任幫助每一個員工都能發揮才能，你必需用自己的行動、 思想來影響員工，而不是讓員工影響你的推斷和思維。二、店長應有的能力1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使 營業額得以提高。2、教育的能力能發覺員工的不足，并幫助員工提高能力和素養。3、數據計算能力把握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成果的 好壞。4、目標達成能力指為達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及把 握員工的能力。5、良好的推斷力面對問題有正確的推斷，并能快速解決。6、專業學問的能力對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的學問和 技能。7、營業店的經

3、營能力指營業店經營所必備的管理技能。8、管理人員和時間的能力9、改善服務品質的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，便利感，信任 感和舒適感。10、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起歡樂成長。11、誠懇和忠誠三、店長不能有的品質1、越級匯報，自作主見（指突發性的問題）；2、推卸責任，躲避責任；3、私下批評公司，埋怨公司現狀；4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡;5、有功勞時，獨自享受；6、不擅長運用店員的特長，只看到店員的短處；7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己；8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。四、店長一天的活動1、

4、早晨開門的預備（開店前半小時）A：手下員工的確認，出勤和休假的狀況，以及人員的 精神狀況B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品 的陳設、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況C：昨日營業額的分析：詳細的數目，是降是升（找出原 因）、查找提高營業額的方法D：宣布當日營業目標2、開店后到中午A：今日工作重點的確認，今日營業額要做多少？今日全 力促銷哪樣產品？B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業店近期產品品類進行銷售量/額比較D：今日的營業高峰是什么時候？3、中午輪班午餐4、下午（1： 003： 00）A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣B：對發覺的問題進行處理和上報C

5、：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）5、傍晚（3： 006： 00）A：確認營業額的完成狀況B：檢查店面的整體狀況C：指示接班人員或代理人員的留意事項D：進行訂貨工作，和總部協調6、晚間（6： 00、關門）A：推銷產品，盡力完成當日目標B：盤點物品、收銀C：制作日報表D：打洋工作的完成E：做好離店的工作(保障店面晚間的安全)五、店長的權限1、從業人員的管理A：出勤的管理：嚴禁退到、早退、嚴格遵守紀律B：服務的管理：以優質的服務吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工 作的質量D：對不合格的管理。一般分兩種狀況：*對不合格的員工進行再培訓*對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺

6、貨的管理缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂 單時，必需考慮營業的詳細狀況。每隔一段時間，應有意識 的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡。3、損耗的管理店長必需明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯 銷和臨期產品的經營中，每損耗一元錢，就必需多賣出35 元的物品才能彌補損失，所以掌握損耗，就是在增加盈利。營業店主要以收取現金為主，是店面的主要收入。假如 在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響 你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或 更為隱藏的盜竊公司財物。(1) 當店員發生下列狀況時，店長應提高警覺，觀看店員是否有損耗動機：*員工沒有請假就擅

7、自離開門店*店員無證據卻懷疑他人不誠懇*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)*店員的工作態度異常*店員埋怨報表難以和現金收支核對起來*店員埋怨收銀機有問題當發生以上問題時，店長應準時調查，知道發覺問題的 根本原因，并快速解決。(2) 店員誤入歧途時，有幾種表現*現金短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了協 作現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收數目或結算核查數目時總和報表數目 不符合*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入*員工給顧客找零時，故意少給*店員監守自盜*開門和關門時偷竊產品*下班或輪休時，偷竊產品或現金當發生以上狀況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決 開除(上報公司后執行)

8、作業疏忽產生損耗*價格牌放置或標識錯誤*賬目檢查錯誤*店門沒鎖好*物品有效期已過六、優秀店長日常管理怎么做現場管理的內容(1) 一個店長要管理的內容：形象、陳設、服務、士氣、 能力、業績；(2) 店長二教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀 員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；(3) 店長與員工的區分：店長是教練，店長負有教育與 指導員工成長的職責；(4) 客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與 頭檔；(5) 客人進店不買：是陳設、貨品有問題；方法是調整陳 設與貨品；(6) 客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門 一腳。(7) 店長在賣場：要觀看員工、觀看顧客、隨時跟進。2、

9、團隊溝通(1) 在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境 有關；為人計較一一溝通，原來是家庭困難一一理解； 做人不自信一一溝通，父母批評教育一一理解；員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒 有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請 先讓員工接受你的人；(2) 溝通多了一一了解背后的原因一一包涵一一心打開 了 一一心更近了 一一便利管理一一降低管理難度；(3) 員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；(5)漫不經心的管理，失去一位員工；專心的管理，留住一 位員工；(4) 假如店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就 是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；(5) 店長：假如有錯，是我的錯，假如有業績，是大家 的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。3、如何召開晨會(1) 晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工 士氣；給方法，調整員工狀態；(2) 晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作支配、 學習產品學問、交流銷售技巧；(3) 成功的晨會：多多的表揚與鼓舞，店長的作用是幫 助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問 題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；(4) 晨會是