1、發(fā)生盜竊搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案一、 制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生盜竊、搶劫事件時，采取及時、妥善的處理 措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制 定本應(yīng)急預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責（一）公司主管職能部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；（二）項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項 目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負責對應(yīng)急預(yù)案進行

2、備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的 檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān) 權(quán)力）2.組員：客服主管職責：負責在發(fā)生盜竊、搶劫事件時，組織人員快 速采取應(yīng)急措施，保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場 秩序；配合相關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時， 迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、 處理，做好報告工作。冋時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并 在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10 : 00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認

3、的書面突發(fā)事件報告（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。突發(fā)事件 報告每隔8小時及時更新上報，直至提交 經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）應(yīng)急處理小組1.組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員職責：負責在接到盜竊、搶劫的報告后，迅速采取 正確的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場 情況進行及時報告。（三）秩序維護小組1.組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責：負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入；在報警后或發(fā)生人員受傷時， 確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通， 維

4、護現(xiàn)場秩序。（四）客服協(xié)助小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家、外包保潔員職責：負責配合進行應(yīng)急救助，在發(fā)生人員受傷時， 聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令 進行報警，對應(yīng)急處理現(xiàn)場進行拍照、 記錄， 撰寫突發(fā)事件報告并上報審批，將突 發(fā)事件報告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。必要時，進行 保險理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進 行現(xiàn)場清潔。（五）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責：接報發(fā)生盜竊、搶劫的報告后，問清時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目 總監(jiān)保持聯(lián)系

5、、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信 息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施 應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案 突發(fā)事件報告。四、應(yīng)急處理流程（一）盜竊、搶劫事件正在發(fā)生1.當接到盜竊、 搶劫事件正在發(fā)生的報告后， 客服 主管 （負責日常秩序維護工作）迅速組織秩序維 護員對現(xiàn)場出入口進行圭寸鎖警戒，控制人員出 入；同時安排中控值機員通過監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場進 行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，排除險情；2.安排秩序維護員在保證自身安全的情況下，實施對盜竊者、搶劫者進行抓捕；3.如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報并獲得批準，立即報警，交由公安機關(guān)處置；4.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機關(guān)進行 現(xiàn)場情況的

6、確認;5.如盜竊者、搶劫者逃逸，對其遺留在現(xiàn)場的作案 工具不要用手觸摸，項目部立即安排人員查找、詢問目擊證人，并做好記錄；必要時，配合被盜、 被搶人員報警；6.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施， 必要時， 請求進行醫(yī)療救援；7.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出 入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療 機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員 到達事發(fā)地點；8.項目部對現(xiàn)場進行拍照、記錄，并撰寫突發(fā)事件報告并上報審批，將突發(fā)事件報告?zhèn)浒?至品質(zhì)部。（二）盜竊、搶劫事件已經(jīng)發(fā)生1.當接到盜竊、搶劫事件報告后，客服主管（負責 日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖警戒，

7、防止無關(guān)人員進入；安排中控值機員通過監(jiān)控設(shè)備觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并 及時上報；2.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員確認現(xiàn)場情況，并配 合其報警；3.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施， 必要時， 請求進行醫(yī)療救援；4.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出 入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療 機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員 到達事發(fā)地點；5.項目部對現(xiàn)場進行拍照、記錄，并撰寫突發(fā)事 件報告并上報審批，將突發(fā)事件報告?zhèn)浒?至品質(zhì)部。（三）報警后，客服主管（負責日常秩序維護工作）配合 公安機關(guān)調(diào)查，并及時將有關(guān)情況上報項目總監(jiān)、 品質(zhì)部五、應(yīng)急物資準備警戒帶、急救箱、擔架、對講機等通訊工具、 拍攝器材、繩索等。六、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理流程圖通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組調(diào)度中心獲得發(fā)生盜搶事件信息項目現(xiàn)場發(fā)生盜、搶事件秩序維護員圍堵、抓捕犯罪嫌疑人，封鎖各出入口項目安全管理人員中控室立即報警， 組織人員 應(yīng)急處理，保護好現(xiàn) 場，對現(xiàn)場情況進行 及時報告。配合公安 機關(guān)進行調(diào)查。使用監(jiān)控攝像頭進 行監(jiān)控。與現(xiàn)場秩序 維護人員保持聯(lián)系。