1、國家職業資格考試指南企業人力資源管理師(三級)第三篇 輔導練習相關知識和能力要求第一章 人力資源規劃參考答案一、選擇題答案略二、簡答題1.答：崗位分析的作用（1） 崗位分析為企業選拔、任用合格的員工奠定了基礎。（2） 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據。（3） 崗位分析成為企業改進崗位設計、優化勞動環境的必要條件。（4） 崗位分析是企業制定有效的人力資源計劃，進行人才預測的重要前提。（5） 崗位分析是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，崗位分析為企業建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。2.答：工作擴大化及豐富化的區別工作擴大化和工作豐富化雖然都屬

2、于改進崗位設計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使完成任務的形式、手段發生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發展和趨向成熟的機會，充實工作內容，促進崗位工作任務的完成，促進員工的綜合素質逐步提高、全面發展。3.答：工作崗位分析準備階段需要解決的問題在工作崗位分析的準備階段，主要解決以下幾方面的問題：（1） 根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。（2） 設計崗位的調查方案。明確崗位調查的目的；確定調查的對象和單位；確定調查項目；確定調查表格和填寫說明；確定調查的時間、地點和方法。（3） 做好員工的

3、思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。（4） 根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐漸完成。（5） 組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。4 答：勞動定員的作用（1） 合理的勞動定員是企業用人的科學標準；（2） 合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎；（3） 科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據；（4） 先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。5 答：勞動定員的原則（1） 定員必須以企業生產經營目標為依據

4、；（2） 定員必須以精簡、高效、節約為目標；（3） 各類人員的比例關系要協調；（4） 要做到人盡其才、人事相宜；（5） 要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境；（6） 定員標準應適時修訂。三、計算題1解：2.解：（1）根據十天內的就診統計數據，可求得每天的就診人數的均值和標準差如下：123（人次）8.478(人次)且已知保證95%可靠性前提下,1.6所以，醫務所每天就診人數的上限為：1231.68135.8136(人次)（2）除了必要的醫務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時考慮到醫務人員需要值夜班，應再增加1名醫務人員，因此，該醫務所需要安排的醫務人員數量為

5、：5218人。四、案例分析題1答：（1）同意李明的做法。工作崗位分析是對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析及研究，并由此制訂崗位規范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。（2）工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準備階段 根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。設計崗位調查方案。 明確崗位調查的目的。 確定調查的對象和單位。 確定調查項目。 確定調查表格和填寫說明。 確定調查的時間、地點和方法。為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友

6、好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。第二步，調查階段該階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的各種數據資料。對各項調查事項的重要程度、發生頻率詳細記錄。第三步，總結分析階段 該階段首先對崗位調查結果進行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務結構和關鍵影響因素，并在系統分析和歸納總結的基

7、礎上，撰寫工作說明書、崗位規范等人力資源管理的規章制度。2答：（1）總經理郭福錯誤在于:沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，導致銷售額下降而費用沒有降低； 面對公司的虧損，沒有及他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動；盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區別，要求所有部門都必須裁減10。（2）郭福擺脫困境的對策：作為總經理，郭福應進行深入分析，找到真正原因，并采取相應的措施。通過對案例進行分析，找到導致銷售額下降而費用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。第一步，人力資源費用預算的審核審核人工成本預算。具體方法是：注重內外

8、部環境變化，進行動態調整；注重比較分析費用使用趨勢；保證企業支付能力和員工利益。 審核人力資源管理費用預算。首先要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財務資源、物質資源）。第二步，人力資源費用支出的控制制定控制標準。這是實施控制的基礎和前提條件。人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個項目，在發生實際費用支出時看是否在既定的標準內完成目標。差異的處理。如果預算結果和實際支出出現差異，要盡快分析差異出現的原因，要以實際情況為準，進行全面的分析，并做出進一步調整，盡量消除差異。第二章 招聘及配置參考答案一、選擇題答案略二、簡答題答：公

9、文筐測試(in-basket test)，也叫公文處理。這是被多年實踐充實完善并被證明是很有效的管理干部測評方法，是對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動的集中和抽象。測試在模擬的情境中進行。該情境模擬的是一個公司在日常實際中可能發生的或者是經常發生的情境，比如面臨下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協助請求、外部供應商提供產品信息等。提供給應試者的公文有：下級的請示、工作聯系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識 公司基本情況、市場信息、外部各種環境等。把這些公文等資料放在一個公文筐中，公文筐測試之名就是由此而來。通過測試指導語的說明，讓應試者以管理者的

10、身份假想自己正處于某個情境 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過觀察其處理過程對其個人自信心、企業領導能力、計劃能力、書面表達能力、敢擔風險傾向能力、信息敏感性等實際能力做出判斷及評價。操作過程中應該注意： 文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應聘者介紹背景情況；處理結果交給評價小組；三、計算題1解：招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)應聘人數=38+19+35=92(人)總成本效用=實際錄用人數/招聘總成本=2/495000.4(人/萬元)招聘錄用比=錄用人數/應聘人數=2/922.2

11、%招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數=2/366.7%應聘比=應聘人數/計劃招聘人數=92/33066.7%2解：計算步驟如下：（1）建立矩陣105918(-5)1318612(-6)3244(-2)1891016(-9)（2）對以上矩陣進行行約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得新矩陣如下：504137120610229017(-1)(-2)矩陣中第一列和第四列都不含“0”，因此轉入第三步，進行列約減。（3）對以上矩陣進行列約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得新矩陣如下：404116120400208015（4）在上述矩陣中畫“蓋0”線。即畫最少的線將矩陣三中的0全部覆蓋住。“

12、蓋0”線只有3條，小于矩陣的維數4,因此轉入第五步,進行數據轉換。 （5）數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為1,將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數減去1,“蓋0”線交叉點處的數加1,得新矩陣如下：303106130401207004（6）在上述矩陣中畫“蓋0”線。“蓋0”線只有3條，小于矩陣的維數4,因此轉入第七步,進行數據轉換。 （7）數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為3,將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數減去3,“蓋0”線交叉點處的數加3,得新矩陣如下：00373130104504001(8)在上述矩陣中畫“蓋0”線。“蓋0”線有4條，等于矩陣的維數4，因此轉入第九步，

13、求最優解。(9) 求最優解。 最后一列只含有一個“0”，將該列中的“0”打“”。 將第三行中另外一個“0”打“”。 將第一列中另外一個“0”打“”。將第一行中另外一個“0”打“”。將第二列中另外一個“0”打“”。 將第四行中另外一個“0”打“”。 將第三列中另外一個“0”打“”。最終結果見以下矩陣00373130104504001得到最優解如下：趙A；錢D；孫B；李C。對照工時消耗表，完成任務的總時間為1096429四、改錯題1答：（1）“配置的根本目的就是要為優秀人員找到和創造發揮作用的條件”改為“配置的根本目的就是要為所有人員找到和創造發揮作用的條件”。（2）“這就是要素有用原理”改為“這

14、就是能位對應原理”。（3）“不管怎么樣，群體的整體功能都會得到放大”改為“群體的整體功能不都會得到放大，需要互補產生合力”。（4）“這就是彈性冗余原理”改為“這就是動態適應原理”。（5）“要盡可能滿負荷”改為“要盡可能滿負荷，同時不能超越身心極限”。2答：（1）“多班制體現了勞動者在時間上的分工協作關系”改為“工作輪班制體現了勞動者在時間上的分工協作關系”。（2）“工藝過程不能間斷的，必須實行輪班制”改為“工藝過程不能間斷的，必須實行多班制”。（3）“工作輪班制的組織要注意生產的具體情況，以便充分利用工時和節約時間”改為“工作輪班制的組織要注意生產的具體情況，以便充分利用工時和節約人力”。（4

15、）“它保證了企業員工某月平均工作時間不超過196個小時”改為“它保證了企業員工某月平均工作時間不超過169個小時”。（5）“我國目前的周制度工時是44小時”改為“我國目前的周制度工時是40小時”。五、圖表分析題1答：參加招聘會員工推薦報刊廣告網絡招聘特點要作好充分的準備，成本比較低，能充分發揮宣傳的作用。節約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應聘人員的質量和可信任度；但可能容易形成裙帶關系。影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。時間效率高，信息發布迅速。成本低，方便迅速，不受時空的限制，方便對求職材料的管理。招聘錄用比100/250=40%30/50=60%40/500=

16、8%15/400=3%單位成本300000/100=3000120000/30=4000200000/40=5000150000/15=10000結論：不同的招聘方法，招聘錄用比是有差異的，通常錄用比越低，質量就越高；單位成本也有區別。本題中，網絡招聘的錄用比最低，這說明網絡招聘最容易招到高質量的人才。參加招聘會的成本是最低的，但是錄用人員的質量不見得很理想。因此，公司在招聘不同人員的情況下，應該采用不同的招募方法。 2答：筆試用得不是很多，在各種人員中都是如此。筆試方法的偶然性比較大，對實踐工作能力的測評效度不是很高，因此不適宜過多使用。說明該公司對待筆試的態度是合適的。面試在招聘不同類別人

17、員中均有較高使用頻率。面試方法實施操作方便，成本低，容易掌握，適用范圍廣。該公司對三類不同人員都較多地采用了面試，說明該公司對待面試的態度是合適的。但是要特別注意面試方法的運用。心理測試方法在我國還不是非常成熟，它的應用需要專業人員的掌握，因此不適宜大規模地使用。該公司未對心理測試高頻率使用，說明也是合理的。無領導小組討論的效度檢驗和實際錄用部門反饋的意見都證明它是一種有效性的人才測評技術及人員測評的科學方法。但是，對于會計人員而言，其適用性并不是最合適的。該公司對無領導小組討論過分依賴，對各類不同人員的適用性研究不足。 該公司在招聘的過程中均綜合采用筆試、面試、心理測試和無領導小組討論，取長

18、補短，對應聘者進行全面的考核，這一做法科學合理。-六、案例分析題1答：存在的問題：招聘工作沒有做好前期準備工作；甄選方法簡單潦草；測試方法單一，測試者單一；對新員工的培訓和指導不足。改進措施：按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求。 根據招聘對象，選擇相應的招募渠道。按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進行初步篩選；運用人格測試等心理測試、面試的方式進行甄選，根據不同人員，適當增加情境模擬測試方法。在總結以前招聘經驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目。 面試可以分為初試及復試，面試官必須包括

19、及應聘人員所要從事的崗位有關的經理。 在被聘人員的試用期內，以及以后的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發現問題，解決問題。 2答：在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測評應聘者如何看待家庭及工作之間的矛盾，從而體現出應聘者對工作的重視程度。實際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實是不真實的。如果自己的至親親人病危，同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術。針對前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的：考官：如果你的親人患病住院

20、，需要你的陪護。而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成。你將如何處理？應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？應聘者：不清楚，（略停頓）可能不太多吧？考官：那么，你想多數人會怎么做呢？其實，應聘者說的基本上也就是他認為比較合理的一種做法。在這里，考官其實是用了“投射”的原理。當面試問題比較敏感的情況下，考官應該適當應用投射原理。七、方案設計題方案提綱如下：1.準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對崗位性質、工作特征進行分析；提出招聘策略。2.實施階段：招募如采用報紙刊登廣告發布信息，吸引合格應聘者；篩選根據簡歷或者申請表初步篩選；組織面試

21、、情景模擬等選拔方法進行精選；錄用作出錄用決策。3.評估階段：數量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經驗。第三章 培訓及開發參考答案一、選擇題答案略二、簡答題1答：（1）受訓員工的現狀,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式有哪些等問題。 （2）受訓員工存在的問題。 （3）受訓員工的期望和真實想法。（4）仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求，并注意個別需求及普遍需求之間的關系。2答： 參加培訓的申請人； 參加培訓的項目和目的； 參加培訓的時間、地點、費用和形式等； 參加培訓后要達到的技術或能力水平； 參加培訓后要在企業服務的時間和崗位； 參加培訓后如果

22、出現違約的補償； 部門經理人員的意見； 參加人及培訓批準人的有效法律簽署。三、改錯題1答：（1）培訓服務制度中的協約條款會涉及員工離職后關于培訓的責任問題；（2）培訓服務制度設立的目的是防止員工跳槽；（3）防止培訓風險可以是及員工建立穩定的勞動關系和及員工簽署培訓協議；（4）企業的培訓考核評估制度是規范培訓相關人員行為的重要途徑；（5）入職培訓制度體現了“先培訓，后上崗”原則。2答：（1）培訓的需求分析在培訓項目開始之前而不是之后；（2）外聘師資比內部師資的成本要高；（3）培訓方法的選擇因素除了培訓對象的類型，還和企業的財務狀況，預算達到的培訓目標等很多因素有關；（4）無領導小組討論法不是提高

23、管理人員創造力的方法；（5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。四、案例分析題1答：（1）存在問題如下：a.培訓對象選擇失誤。企業培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質的員工。但是，針對每種類型的員工，企業培訓目標和內容不同。對有潛質的員工，培訓項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費用比較高，企業能夠得到的預期回報也很大，同樣存在的風險也很大。因為有潛質員工的培訓結果很容易被其他企業使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對這種類型員工進行培訓，在培訓對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。b.培訓需求不明確。企業的培訓

24、目的是為企業經營管理和持續發展服務，并不是“為培訓而培訓”。因此，企業應該緊緊圍繞自身發展的需要，對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓教材等各方面做好計劃。c.培訓過程中缺乏控制。培訓并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程，而是需要企業在整個培訓過程中，對員工和培訓效果進行全程控制的復雜過程。在培訓過程中，保持及培訓機構和培訓老師的聯系，便于了解員工培訓的效果和員工在培訓中的心態，有利于企業及時及員工溝通。保持及受訓人員的聯系，有利于企業把受訓者的感受及時告知培訓人員。這種聯系不僅可以提高培訓效果，還可以加強及員工的交流，預防員工離職。 d.法律意識不強。培訓員工流失風險的存在，要求企業在培訓

25、中能夠用法律手段保護企業的權益。如果出現員工離職，企業可以通過法律維護自己的權利，把損失降到最低。案例中，企業是和葉某簽訂了勞動合同書和出國培訓協議，但是后來追加的培訓卻沒有人及時及葉某簽訂合同，可見，其法律意識不強。而且，在法律上失去了要求葉某償還2006年7月15日2006年12月23日培訓費用的權利，使企業“有苦說不出”。 （2）預防培訓后員工流失的對策：a.明確培訓內容。企業的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應該根據崗位的要求，明確什么樣的培訓是企業需要的。也就是說，企業需要的培訓，一定要培訓，企業不需要的培訓，就要格外慎重。 b.明確培訓對象的選擇標準。企業培訓對象主要包括新

26、進員工、轉換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質的員工。投資于每種類型員工對企業帶來的流失風險是不一樣的，應當針對不同類型的員工，在企業中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培訓對象選擇的隨意性。 c.對于有自發培訓要求的員工，提供選擇性培訓項目。培訓雖然存在員工流失風險，但是同時也是吸引高素質員工的一種手段。向自發要求培訓的員工，提供選擇性的培訓，可以提高企業對高素質員工的吸引力。但是，對這部分培訓，企業應適當及員工共同承擔費用，或者由員工承擔費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報。 d.培訓中應全程控制。在培訓中，企業應當選擇專門人員及培訓人員和受訓人員保持聯系。通過溝通，了解受訓人員

27、的需求、表現和心理狀態，一方面提高培訓的效率和效果，另一方面有效防止培訓員工流失。 e.及時對員工培訓結果給予肯定和獎勵。培訓不是單方面的投資，除了企業要投人資金外，員工還要投入時間和精力。因此，培訓后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業中沒有什么改變，就會通過跳槽選擇更好的工作環境。因此創造良好的學以致用的環境，提供更有挑戰性的工作、提高受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結果，對于留住培訓員工至關重要。 f.把合同管理納入培訓管理。合同是企業和員工權利的法律保障，加強對合同的管理，不僅保護企業的合法權利，也保護了員丁的合法權利。把合同納入

28、培訓管理，一旦出現糾紛，企業和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。2答：（1）可取之處：公司重視和強調培訓，培訓經費的投入較多，并能在年初做好培訓計劃，在這點上具有戰略眼光。（2）存在問題：a. 在實際操作中，把培訓經費及毛利掛鉤作為一項硬指標，由于經營狀況是變化的，而培訓必須要做需求分析，必須做計劃，到了月份才調整培訓總經費，導致無法有效地制定計劃。b. 公司人力資源部在接到調整培訓總經費后的做法違背了按需施教、學以致用的原則，未做需求分析，任意地派人參加培訓。c. 公司調整培訓總經費后的各項培訓違背了主動參及原則。指派非關鍵崗位人員參加培訓，而非員工自己提出申請。d. 公司調整培訓總經

29、費后的各項培訓違背了嚴格考核和擇優獎勵原則，未對參加培訓的人員進行考核。e. 公司調整培訓總經費后的各項培訓違背了投資效益原則，指派非關鍵崗位人員參加培訓，其投資效益不明顯。五、方案設計題1本次培訓的意義：通過培訓使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓，能使公司新的生產線盡快上馬投產，進一步增加公司的市場競爭力。同時調整員工的思想意識、價值觀和行為規范，理解和貫徹公司的戰略意圖，調動積極性，增強凝聚力。2分析培訓需求：通過面談法、問卷調查法、觀察法和工作任務分析法進行調查研究，了解到

30、：公司員工的年齡構成、文化結構、專業技能、價值取向等及新生產線的崗位任職要求有很大差距；對公司戰略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓條件和能力。因此有必要對全體員工進行培訓。3確定培訓目標：1）進一步明確公司的發展戰略目標；2）進一步強化公司的文化；3）掌握及新生產線有關的知識；4）了解或掌握新生產線的管理知識和技能；5）了解現代鋼鐵企業技術和管理發展的趨勢。4制定培訓計劃（參見下表）：1）根據培訓需求，設計培訓內容；2）根據培訓對象及培訓內容，選擇培訓方式及方法；3）確定培訓時間和地點，本次培訓利可以用業余時間，地點在公司培訓中心；4）確定培訓的考核方式；5）確定培訓結果的反饋方案。 培訓

31、方法選擇舉例培訓內容培訓對象培訓方法考核方式公司的發展戰略全體員工討論交流、講授筆試公司的文化全體員工討論交流、講授筆試現代鋼鐵企業技術和管理發展的趨勢全體員工討論交流、影視、講授筆試新生產線的基本知識全體員工討論交流、講授筆試新生產線的操作技能生產工人討論交流、影視、講授實際操作新生產線的管理知識生產工人及基層管理人員案例分析、討論交流案例分析、筆試5培訓預算：1）場地、設備使用費； 2）教材和資料費；3）講課費；4）交通、通訊費；5）受訓者的工資；6）其他備用金。6培訓計劃的實施：1）幫助大家確立合適的培訓目標；2）規范員工的學習行為和學習動機；3）樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相

32、結合，調動員工學習的積極性和主動性。7培訓效果評估：1）本次培訓是否達到預期的目標：2）參訓員工的知識和技能是否得到提高；3）員工的工作態度是否有改變；4）培訓的內容、方法和安排是否合適；5）培訓中出現了哪些需要改進的問題。8培訓結果的反饋：1）根據本次培訓的考核結果擇優選拔員工配置到新生產線的崗位上；2）本次培訓的考核全部記入員工培訓檔案。第四章 績效管理參考答案一、選擇題答案略二、簡答題1答：績效面談按照具體內容可以劃分為：（1）績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管及下屬就本期內績效計劃的目標和內容，以及實現目標的措施、步驟和方法所進行的面談。（2）績效指導面談。即在績效管理活動的過程

33、中，根據下屬不同階段上的實際表現，主管及下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談。（3）績效考評面談。即在績效管理末期，主管及下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。（4）績效總結面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創造條件的面談。2答：目標管理法的基本步驟是：（1）戰略目標設定。由組織的最高層領導指定總體戰略規劃，明確總體發展方向，提出企業發展的中長期戰略目標、短期工作計劃。（2）組織規劃目標。在總方向和總目標確定的情況下，分解目標，

34、逐級傳遞，建立被考評者應該達到的目標，這些目標通常成為對被考評者進行評價的根據和標準。（3）實施控制。管理者提供客觀反饋，監控員工達到目標的進展程度，比較員工完成目標的程度及計劃目標，根據完成程度指導員工，必要時修正目標。三、改錯題1答：（1）“雙向傾聽式面談有嚴格的程序和格式”改為“雙向傾聽式面談沒有嚴格的程序和格式”。（2），“第一步，首先要求上級主管對下屬的工作進行總結”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結自己的工作”。（3）“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評意見的基礎上，提出自己的看法”改為“第二步，上級主管根據下屬的自評報告，在綜合歸納各個方面考評意見的基礎上，提出自己的看法，并作出

35、總體評估”。（4）“雙向傾聽式面談的目的是讓上級主管了解下屬的意見”改為“雙向傾聽式面談的目的是讓下屬了解上級對其優缺點的評價，并就此作出反應”。（5）“該面談方式可以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，使其工作有較大程度的改進”改為“該面談方式難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大”。2答：（1）“關鍵事件法考評的內容是員工的品質和個性特征”改為“關鍵事件法考評的內容是特定的行為”。（2）“強調的是，選擇具有平均水平的行為表現的典型和關鍵性活動事例，作為考評的內容和標準”改為“強調的是，選擇具有代表最好或最差行為表現的典

36、型和關鍵性活動事例，作為考評的內容和標準”。（3）“考評的內容是員工最近短期內的表現”改為“考評的內容不是員工的短期表現，而是一年內整體表現”。（4）“關鍵事件的記錄和觀察省時省力”改為“關鍵事件的記錄和觀察費時費力”。（5）“能做定量分析，不能做定性分析”改為“能做定性分析，不能做定量分析”。四、案例分析題答：1該部門在考評中存在的問題有：（1）考評方法不合理，缺乏客觀標準。對于生產人員和管理人員的考評，應首先將員工的工作表現及客觀標準相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。（2）考評方式不合理。生產人員和管理人員的工作性質、工作過程和結果有著本質的不同，因此，應采用不同的標

37、準分別進行考評，而不能混在一起互相打分。 （3）對生產人員和管理人員進行考評時，都應以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。 （4）主管平時缺少及員工的溝通，很少對員工進行指導，這影響了考評結果的客觀性。（5）績效考評應按步驟進行，這樣才能有效發揮績效考評的作用。（6）考評周期不合理。生產人員和管理人員的考評周期不應都為一年，生產人員應相對短一些。2產生問題的原因是：（1）主管李某缺乏績效管理的相關知識，不能科學有效地在本部門實施績效管理。（2）績效管理目的不明確。績效管理的根本目的是促進企業和員工的共同發展，而不僅僅是為了發放獎金。五、方案設計題答：1表格設計中考慮

38、行為發生頻率。2表格設計中考慮權重。3計算總分的。4設計總分所對應標準的。售票員行為觀察量表1能有效地保證票款的收取 權重從不偶爾有時經常總是 1分 2分 3分 4分 5分50%2微笑服務，禮貌用語 從不偶爾有時經常總是 1分 2分 3分 4分 5分 20%3注重儀表，形象良好從不偶爾有時經常總是1分 2分 3分 4分 5分 10%4熟悉相關線路的中轉情況 從不偶爾有時經常總是1分 2分 3分 4分 5分10%5熟悉沿途的重要設施的分布情況 從不偶爾有時經常總是1分 2分 3分 4分 5分10%總分=不足尚可良好優秀1-3 3-4 4-4.54.5-5第五章 薪酬管理參考答案一、選擇題答案略二

39、、簡答題1.答：（1）根據員工定級、入級規定，根據崗位評價結果或能力評價目結果或績效考核結果給員工入級；（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資、獎金；（3）如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡辦法中的有關規定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的確定；（4）如果出現員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案；（5）匯集測算中出現的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。2.答：影響員工個人薪酬水平的因素：（1）勞動績效（2）職務（或崗位）（3）綜合素質及技能

40、（4）工作條件（5）年齡及工齡影響企業整體薪酬水平的因素：（1）生活費用及物價水平（2）企業工資支付能力（3）地區和行業工資水平（4）勞動力市場供求狀況（5）產品的需求彈性（6）工會的力量（7）企業的薪酬策略三、計算題解：員工日工資月標準工資/月制度工日2400/20.92114.72（元/天） 五一加班費員工日工資加班天數3114.721.53516.24（元） 休息日加班費員工日工資加班天數2114.7212229.44（元）其他時間加班費員工日工資加班天數1.5114.7221.5344.16（元） 本月工資2400516.24229.44344.163489.84（元）四、案例分析題答

41、：1企業薪酬制度設計的基本要求：（1）體現保障、激勵和調節三大職能；（2）體現勞動的三種形態：潛在形態、流動形態和凝固形態；（3）體現崗位的差別：技能、責任、強度和條件（環境）；（4）建立勞動力市場的決定機制；（5）合理確定薪資水平，處理好工資關系；（6）確立科學合理的薪酬結構，對人工成本進行有效的控制；（7）構建相應的支持系統，如機動靈活的用工系統，嚴格有效的績效考核系統，學以致用的技能開發系統，動靜結合的晉升調配系統。2制定企業薪酬管理制度的基本依據：（1）對該行業、地區進行薪酬調查。確定員工薪酬原則時要做到保持一個合理的度，薪酬水平高的企業應注意75點處甚至是90點的薪酬水平，薪酬水平低

42、的企業應注意25點處的薪酬水平，一般的企業應注意中點薪酬水平。（2）對該企業的所有崗位進行深入的工作分析及評價。（3）了解行業勞動力供求關系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。（4）掌握競爭對手的人工成本的狀況，以此為基礎決定本企業的薪酬水平。（5）明確該企業總體發展戰略規劃的目標和要求。（6）明確該企業的使命、價值觀和經營理念。（7）掌握該企業的財力狀況，切實合理地確定企業員工的薪酬水平。（8）掌握該企業生產經營特點和員工特點。總之，制定薪酬管理原則是：合理確定工資水平；員工之間的工資差距體現能力、崗位、績效的差別；薪酬及崗位評價、能力評價及績效考核掛鉤；獎

43、勵創造新產品和改進工作流程的員工等。3制定企業薪酬管理制度的基本步驟：（1）單項工資管理制度制定的基本程序1） 準確標明制度的名稱，如工資總額計劃及控制制度、工資構成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵制度等；2）明確界定單項工資制度的作用對象和范圍；3）明確工資支付及計算標準；4）涵蓋該項工資管理的所有工作內容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等。（2）崗位工資或能力工資的制定程序1）根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例，根據工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；2）根據該企業戰略等確定崗位工資或能力工資的分配原則；3）崗位分析及評價或對員工進行能力評價；4）根據崗位(能力)評價

44、結果確定工資等級數量以及劃分等級；5）工資調查及結果分析；6）了解該企業財務支付能力；7）根據該企業工資策略確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準；8）確定每個工資等級之間的工資差距；9）確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標準，工資幅度是指各等級的最高工資標準及最低工資標準之間的幅度；10）確定工資等級之間的重疊部分大小；11）確定具體計算辦法。（3）獎金制度的制定程序1）按照企業經營計劃的實際完成情況確定獎金總額；2）根據企業戰略、企業文化等確定獎金分配原則；3）確定獎金發放對象及范圍；4）確定個人獎金計算辦法。4衡量薪酬制度的三項標準

45、：（1）員工的認同度。體現多數的原則，90以上員工能以接受；（2）員工的感知度。明確簡化的原則，一分鐘可講明白說清楚；（3）員工的滿足度。等價交換的原則，及時支付兌現員工報酬。五、方案設計題薪酬滿意度調查表說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。例如：我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“”中打了“”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在的部門年齡性別本專業/領域工作年限企業工齡職務學歷現在的年收入（元）（1）我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（2）我的收入及本地區同行業其他企業相比我感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（3）我認為企業的獎金分配很公平非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（4）我對企業提供的福利、補貼感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對（5）我