1、迎賓接待禮儀常識篇一：迎賓員接待禮儀及效勞標準】購物中心迎賓員接待禮儀及效勞標準為進一步提升門店安保隊員整體素質和效勞水平，塑造文明禮貌的 職工形象，培養愛崗敬業的職業道德，以標準促禮儀，樹立門店良 好形象。迎賓員效勞原那么：迎接顧客要做到 “四聲 效勞：客來時有迎接聲、 詢問時有答復聲、疑問時有解釋聲、客走時有道別聲。一、迎接顧客效勞禮儀禮儀要求1 、站位合理，開門適時。2 、問候及時，微笑效勞。3 、敬老愛幼，按序效勞。操作標準1 、迎賓員應站在門店大門的左側。2 、站立時，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑， 兩手在身前右手在上左手在下重疊于腹部。3 、當有顧客進店時，用左

2、手拉開大門，另一只手按標準手勢引導顧 客進入商場。4 、翻開門的同時應當面帶微笑、鞠躬 15 度迎接顧客， “您好，歡迎 光臨，請！ 接待團隊顧客時，應屢次重復問候語，使每一位顧客都 能聽到。但要注意，重復問候并不是表情單一地簡單重復，而要發 自內心地歡迎每一位顧客的到來。5、問候時應當目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的6 、當同時有幾個顧客進店時，這時你不必向每一位顧客致歡迎語， 但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。7 、在迎賓接待中應當按照先女賓后男賓、先外賓后內賓的順序。8 、顧客詢問某個位置時，迎賓員應用標準手勢語為顧客明確說明方 向，標準手勢語的姿勢為手指自然并攏，在同一

3、平面上，與地面呈 45 度指示正確方向。9 、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客，迎賓員應當主 動上去打招呼并詢問使否需要幫助，在給傷殘人士效勞時，一定要 適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動攙扶， 而應先征得顧客的同意。10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧 客套好傘套。在顧客進入商場前，迎賓員應當提醒顧客在腳墊上蹭 干鞋底，以免滑倒。11 、如進入商場的顧客恰好正在吸煙時，你需要提醒顧客：“先生小姐，對不起，這里是無煙商場，請不要吸煙，謝謝您的配合。12 、當有顧客怒氣沖沖地進入商場時，首先安撫顧客，穩定好顧客 的情緒后，再提供幫助。二、送別

4、客人禮儀禮儀要求1 、站位合理。2 、開門適時。3 、主動效勞。4 、禮貌送別。操作標準1 、迎賓員站在大門左側，有顧客離店要及時翻開大門，應當主動點 頭致意，對離店的顧客應說 “請慢走！歡迎您再次光臨 。 目送顧客 離開。2 、注意顧客出門的過程，發現行動不便、手提行李、商品過多的顧 客應當主動詢問是否需要幫助，并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品， 以免喪失。3 、送別團隊顧客禮儀操作標準是：迎賓員應站在大門左側，向顧客點頭致意，代表 門店對顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。4 、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧客 取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句照顧，如： “外面路滑

5、，請 小心！ 或“天氣很冷，請您注意保暖！ 細心的關心將給顧客帶來溫 暖。5 、目送顧客離開，等客人走出視線前方可輕輕關上門。關門時注意 不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極為不禮貌的。三、迎賓員效勞標準1 、迎賓員要嚴格遵守門店的各項規章制度，要有高度的責任心和服 務熱情。2 、迎賓員效勞顧客于門店各大門，代表門店對顧客光臨致謝。3 、堅持微笑效勞和敬語效勞，向每位進店、離店顧客致意問候。4 、迎賓員上崗前要做好儀表儀容的自我檢查，做到儀容端莊、儀表 整潔，符合門店要求。5 、上崗時要做到站姿端正按站姿要求，精神飽滿，面帶微笑， 以彬彬有禮的風度、熱情周到的效勞，做好顧客的迎送工作。6 、

6、工號牌佩戴在左胸，禁止佩戴殘缺、字跡不清、有污垢的工號牌， 不得串戴工號牌。7 、迎賓員按門店要求統一著裝，服裝要平整潔凈，無污垢、領口與 袖口保持干凈。8 、迎賓員在崗時，要答復顧客的各項咨詢，態度熱情，對客效勞中 使用文明用語及敬語，說話聲音宏亮，音量適中，自然、不造作。9 、要經常注意和檢查梭負責大門拉手、玻璃等是否處于良好狀態之 中，如發現問題及時報修。10 、關注大門周圍的衛生工作，保持崗位周圍環境的整潔，維護門 前秩序。11 、考前須知：11.1 為顧客開拉門和關門時，要注意平安，防止顧客碰撞或擠傷；11.2 如遇雨雪天地面滑時，要樹立醒目標志牌并以口頭形式提醒顧 客小心路滑，并主

7、動為進店顧客套傘套，為顧客提供優質的效勞， 提供門口防滑除塵踏墊等。四、迎賓員上崗及換崗、交接班制度1 、迎賓員進入營業現場前必須整理好著裝、戴好手套、測試好耳機， 按部門指定路線準時到達崗位。行姿、精神面貌應符合部門要求2 、迎賓員換崗及交接班時，負責換崗或接班人員必須按部門指定線 路以正常步速行姿和精神面貌符合部門要求行至所換人員后側， 向前一步與所換人員站于同一平面，雙方目視前方交接好相關事項 后，被換人員向后退一步，向左右轉按部門指定線路以正常步 速行姿和精神面貌符合部門要求行至值班室休息或更衣。五、考核細那么1 ：迎賓員在崗期間違反操作標準、效勞標準及上崗換崗、交接班制 度的，班長發

8、現，每項每次將扣除迎賓員當月績考分數 3 分，部門 主管發現一次，將扣除迎賓員當月績考分數 3 分和當班班長當月績 考分數 2 分，門店和集團領導發現門崗存在問題，將扣除迎賓員當月績考分數 3 分，當班班長和部門主 管負相應管理責任，扣除當班班長當月績考分2 分，部門主管當月績考分數 1 分2 ：迎賓員在崗期間言行對部門或門店造成正面或負面影響的，將視 其程度，根據門店職工手冊獎懲條例進行獎勵與處分。篇二：迎賓接待禮儀】店長效勞原那么：迎接顧客要做到 “四聲 效勞：客來時有迎賓聲、詢 問時有答復聲、疑問時有解釋聲、客走時有道別聲。迎接顧客效勞禮儀： 禮儀要求 1 、站位合理，開門適時。2 、問

9、候及時，微笑效勞。3 、敬老愛幼，按序效勞 操作標準 1 、迎賓員應站在前臺或門店大門的右側。2 、站立時，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑， 兩手在身前右手在上左手在下重疊于腹部。3 、當有顧客進店時，用左手拉開大門，另一只手按標準手勢引導客 人進入酒店。4 、翻開門的同時應當面帶微笑、鞠躬 15 度迎接顧客， “您好，歡迎 光臨家享購，請進！ 接待團隊顧客時，應屢次重復問候語，使每一 位顧客都能聽到，但要注意，重復問候并不是表情單一地簡單重復， 而要發自內心地歡迎每一位顧客的到來。5 、問候時應當目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。6 、當同時有幾個顧客進店時，這時你

10、不必向每一位顧客致歡迎語， 但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。7 、在迎賓接待中應當按照先女賓后男賓、先外賓后內賓的程序。8 、顧客詢問某個位置時，迎賓員應用標準手勢為顧客明確說明方向， 標準手勢語的姿勢為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈 45 度 指示正確方向。9 、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不便的顧客。迎賓員應當主動 上去打招呼并詢問是否需要幫助，在給傷殘人士效勞時，一定要適 度，切不可傷人的自尊心。10 、當有顧客氣沖沖的進入酒店時，首先安撫顧客，穩定好顧客的 情緒后，再提供幫助【篇三：迎賓接待禮儀】迎賓員效勞原那么：迎接顧客要做到 “四聲 效勞：客來時有迎賓聲、 詢問時

11、有答復聲、疑問時有解釋聲、客走時有道別聲。迎接顧客效勞禮儀： 禮儀要求 1、站位合理，開門適時。2、問候及時，微笑效勞。3、敬老愛幼，按序效勞 操作標準 1、 迎賓員應站在門店大門的左側2、 站立時，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前右手在上左手在下重疊于腹部。3 、 當有顧客進店時，用左手拉開大門，另一只手按標準手勢引導 客人進入酒店。4、翻開門的同時應當面帶微笑、鞠躬 15度迎接顧客， “您好，歡 送光臨，請！ 接待團隊顧客時，應屢次重復問候語，使每一位顧客都能聽到，但要注意，重復問候并不是表情單 一地簡單重復，而要發自內心地歡迎每一位顧客的到來。5、問候時應當目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。6 、 當同時有幾個顧客進店時，這時你不必向每一位顧客致歡迎語，但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。7 、 在迎賓接待中應當按照先女賓后男賓、先外賓后內賓的程序。8、 顧客詢問