1、4s店銷售經理日常工作詳細規范更新時間 :2011-8-1811:51:00來源 : 中國汽車人才網編輯部新浪微博騰訊微博【我要評論】導讀4s店銷售經理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關鍵的作用，既要對業績負責、也要對下屬的成長負責，經常面臨的問題是：業績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問題沒有及時妥善處理，業務員抱怨，客戶埋怨；部門關系沒有協調則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經理如何在復雜的人際關系中，管好團隊和業績?成為一名出色的職業經理人?606job中國汽車人才網小編總結以下幾招。4s店銷售經理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關鍵的作用，既要對業績負責、也要對下屬的成長

2、負責，經常面臨的問題是：業績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處理，業務員抱怨，客戶埋怨;部門關系沒有協調好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經理如何在復雜的人際關系中，管好團隊和業績?成為一名出色的職業經理人?606job中國汽車人才網小編總結以下幾招。4s店銷售經理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務的管理、信息管理、溝通協調管理。1 、汽車4S店的形象管理汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個方面進行管理。A、靜態：汽車4S店現場的環境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒

3、適的感覺。B、動態：汽車4s店銷售服務人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。2 、汽車4s店的人員管理通過對銷售服務人員的了解，培養及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神A、了解下屬的不同個性，注意發揮他們的優勢，將下屬的工作狀態調整到最佳。B、堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰精神，化解矛盾，處理害群之馬。C、貫徹汽車4s店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項規章制度。D、根據人員存在的問題，有針對性地進行人員素質培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。3 、汽車4S店的銷售管理（重點和難點）銷售管理的好壞，直接關系到銷售的

4、結果，銷售經理應根據汽車4S店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進行。A、現場接待：新客戶的接待（電話客戶、來訪客戶）。老客戶的接待（熟人、朋友的介紹客戶接待）。客戶的歸屬原則。嚴格管理，堅持原則，調動團隊的積極性。處理客戶歸屬問題的糾紛。B、客戶的管理及跟蹤：解答客戶的疑難問題。收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。建立客戶擋案。C、銷售過程：潛在客戶跟蹤，。銷售人員的分類確定。銷售時間確定。O可控單數量及金額。銷控單的放出處理。失單的處理。出現銷售錯誤的處理。成交方面：。優惠以及折扣的申請及指定負責人。成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。現場成交客戶定金款項的

5、收取及單據的管理。O督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款D、培訓方面：售前培訓：市場調研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓、模擬銷售過程、成績考評。售中培訓：對在銷售過程中出現的問題進行培訓，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現的問題。針對性培訓：針對銷售過程中出現的特殊問題，有針對性的進行培訓。E、總結：做為一個優秀的銷售經理要善于總結自己的工作。總結出還要做好下面兩個事項制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務。匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認真進行總結與分析。3、汽車4S店信息管理銷售現場

6、信息的反饋對策劃組制定和調整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經理責無旁貸的任務。信息來源可從以下幾方面獲取。A、客戶：了解客戶對汽車4S店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務價格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進行總結。B、銷售服務員：了解自己汽車4S店銷售服務人員的看法及建議，并通過對周邊汽車4S店調研的信息進行汽車4S店分析并做好信息反饋。5、協調管理銷售部門不可能脫離其它相關部門而獨立存在，而協調好各方面的關系也是銷售經理很重要的工作。A、與大客戶的溝通。B、與市場人員的溝通。C、與汽車4S店領導的溝通。D、與財務部門的溝通。E、與下屬員工的溝通。F、與潛在