1、模糊綜合評判法及其應(yīng)用 針對第三方物流企業(yè)核心競爭力進行評價 目錄一.模糊綜合評判法簡介二.模糊綜合評判法的模型和步驟三.模糊綜合評判法在企業(yè)中的應(yīng)用四.對模糊綜合評判法的評價一.模糊綜合評判法簡介1.1模糊綜合評判法產(chǎn)生 1965年，L.A.Zadeh（扎德）發(fā)表了文章模糊集(Fuzzy Sets，Information and Control, 8, 338-353 )，第一次成功運用精確的數(shù)學(xué)方法描述了模糊概念，從而宣告了模糊數(shù)學(xué)的誕生。模糊指的是從屬于該概念到不屬于該概念之間無明顯的分界線。 1.2模糊綜合評判法的含義 模糊綜合評判法是在模糊環(huán)境下，考慮多種因素，為了某種目的對一事物做

2、出綜合決策的方法，它是通過借助模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。1.3模糊綜合評判法基本思想和基本原理基本思想：用屬于程度（隸屬度）代替屬于或不屬于，刻畫“中介狀態(tài)”。如某個員工屬于優(yōu)秀的程度為0.6，屬于良好的程度為0.2，屬于一般的程度為0.1，屬于較差的程度為0.1。基本原理：首先確定被評價對象的因素（指標(biāo)）集和評價（等級）集；再分別確定各個因素的權(quán)重及它們的隸屬度矢量，獲得模糊評判矩陣；最后把模糊評判矩陣與因素的權(quán)矢量進行模糊運算并進行歸一化，得到模糊綜合評價結(jié)果。二.模糊綜合評判法的模型和步驟2.1模糊綜合評判法的模型綜

3、合：即多元三個要素：（U,V,R）U:因素集V:評判集R:評判矩陣四個主要個步驟1、確定評價對象的因素集2、確定評價對象的評語集3、確定評價因素的權(quán)重向量4、進行單因素模糊評價，確立模糊關(guān)系矩陣R5、多指標(biāo)綜合評價（合成模糊綜合評價結(jié)果矢量）6、對模糊綜合評價結(jié)果進行分析2.2.1確定評價因素和評語集設(shè)U=u1,u2,um為刻畫被評價對象的m種評價因素(即評價指標(biāo))；可按評價因素的屬性將評價因素分成若干類,把每一類都視為單一評價因素，并稱之為第一級評價因素.第一級評價因素可以設(shè)置下屬的第二級評價因素,第二級評價因素又可以設(shè)置下屬的第三級評價因素,依此類推。（因素集）設(shè)V=v1,v2，,vn為刻

4、畫每一因素所處的狀態(tài)的n種決斷（即評價等級）。（評語集）注：m為評價因素的個數(shù)，由具體指標(biāo)體系決定；n為評語的個數(shù)，一般劃分為3-5個等級。2.2模糊綜合評判法的步驟2.2.2構(gòu)造評判矩陣（1）構(gòu)造單因素評判集首先對單因素ui（i=1,2,m）進行單因素評價，從因素ui著眼該事物對抉擇等級vj（j=1,2,n）的隸屬度為rij。由此得到第i個因素ui的單因素評判集： ri=(ri1,ri2,，rin)（2）構(gòu)造總的評判矩陣Rm個著眼因素的評判集構(gòu)造出了一個總的評判矩陣R。即每一個被評價對象確定了從U到V的模糊關(guān)系R。其矩陣如下：mnmmnnrrrrrrrrr212222111211R采用等級比

5、重法確定rij采用等級比重法確定rij時需要注意的兩個問題：（1）評價人數(shù)不能太少，因為人數(shù)較多時，等級比重才趨于隸屬度。（2）評價者必須對評價實物有相當(dāng)熟悉的了解，特別是一些涉及專業(yè)方面的評價，更應(yīng)該如此。以一個例子來說明何為等級比重法：假設(shè)某服裝廠欲了解客戶對該種服裝的歡迎程度，邀請100名顧客進行評價。對一件衣服進行評價的因素集為：U=花色，樣式，價格，耐用度，舒適度評語集為：V=很歡迎，歡迎，一般，不歡迎，進行單因素評價時，假設(shè)100名顧客中有20名顧客認為此服裝花色很受歡迎，50名顧客認為此服裝花色受歡迎，30名顧客認為此服裝在花色上受歡迎程度一般，而沒有人對這種服裝的花色不歡迎，則

6、針對花色的單因素評判集為:R1=（20,50,30,0）一般將其歸一化，使判斷矩陣排除量綱的干擾。經(jīng)過歸一化之后的單因素評判集為：R1=（0.2,0.5,0.3,0.0）,這個過程即為等級比重法。2.2.3確定評價因素的權(quán)重向量設(shè)A=(a1,a2,am)為權(quán)重(權(quán)數(shù))分配模糊矢量，其中ai表示第i個因素的權(quán)重,要求0ai,ai=1。A反映了各因素的重要程度。確定權(quán)重的方法：專家估計法(專家估測法)、德爾菲（Delphi）法(專家調(diào)查法)、特征值法.加權(quán)平均法以及層次分析法(AHP)等。層次分析法是根據(jù)問題分析，將問題分為三個層次：目標(biāo)層G、準(zhǔn)則層C和方案層P,然后采用兩兩比較的方法確定決策方案

7、的重要性，即得到?jīng)Q策方案相對于目標(biāo)層G的重要性的權(quán)重，從而獲得比較滿意的決策。其步驟為：（1）明確問題，建立層次結(jié)構(gòu).（2）構(gòu)造判斷矩陣。（3）層次單排序及其一致性檢驗。（4）層次總排序及其組合一致性檢驗。2.2.4進行模糊合成和做出決策用模糊權(quán)向量A將R上不同的行進行綜合，可以得到被評事物從總體上來看對各等級模糊子集的隸屬程度，即模糊綜合評價結(jié)果向量。模糊變換： ( 為算子符號)，B=(b1,b2,.,bn)，需滿足0bj1。B稱為決策集。關(guān)于B的求法有多種，其中最常用的是普通矩陣乘法（即加權(quán)平均法），這種方法能讓每個因素都參與到綜合評價中，評價方法比較客觀。如果評價結(jié)果bj1,應(yīng)該將它歸一

8、化。bj表示被評級對象從整體上看對評價等級模糊子集元素vj的隸屬程度。nmnmmnnmbbbrrrrrrrrraaa,RAB2121222211121121RABB是對每個被評判對象綜合狀態(tài)分等級程度的描述，不能直接用于被評判對象間排序評優(yōu)，通常采用最大隸屬度法則對其處理。為了充分利用B所帶來的信息，可賦予評語集具體分數(shù)，通過與B的加權(quán)求和來更進一步的分析評價結(jié)果。對于多級評價指標(biāo)體系，依舊可以利用模糊綜合評價法的步驟得到最終的決策集B,這將在下面的例子中加以說明。3.3.模糊綜合評價法在企業(yè)中的應(yīng)用3.1案例簡介現(xiàn)利用模糊綜合評價法對深圳某第三方物流企業(yè)的核心競爭力進行評價，該企業(yè)有比較完善

9、的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和先進的物流管理經(jīng)驗，其應(yīng)用的物流信息系統(tǒng)也隨時代的發(fā)展進行著更替。根據(jù)構(gòu)建評價指標(biāo)的原則，結(jié)合我國第三方物流企業(yè)特征以及企業(yè)核心競爭力進行分析，建立了三層指標(biāo)體系。如下表：表1 第三方物流企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系3.2建立評價因素集根據(jù)第三方物流企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建二級評價因素集。U=基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力，延展性，顧客價值性，獨特性（第一級指標(biāo)），其中，U1=資產(chǎn)，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，物流信息系統(tǒng)， U2=基礎(chǔ)功能型服務(wù)項目，擴展功能型服務(wù)項目，U3=物流作業(yè)質(zhì)量，物流作業(yè)經(jīng)濟性，營業(yè)額，U4=綜合性，服務(wù)差異性，物流技術(shù)先進性，創(chuàng)新能力。U1，U2，U3，U4為第二級指標(biāo)。3.

10、3確定指標(biāo)權(quán)重本文運用層次分析法來確定權(quán)重，經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查和一致性檢驗，得到指標(biāo)權(quán)重分別為：A=0.3311,0.1445，0.4731，0.0512A1=0.2941，0.5294，0.1764A2=0.25，0.75A3=0.6413，0.2375，0.1211A4=0.4439，0.3144，0.0629，0.17883.4 建立評判集對于評價指標(biāo)可以采取相應(yīng)的評判集合，本模型設(shè)V=好，較好，較差，差，按照4分（好），3分（較好）、2分（較差）、1分（差）的量分標(biāo)準(zhǔn)來收集數(shù)據(jù)。3.5 建立模糊矩陣R首先對各二級指標(biāo)展開模糊評判，通過邀請專家對各二級指標(biāo)的隸屬度進行打分，得到各指標(biāo)的模糊評判

11、矩陣，如下：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力U1和延展性U2的模糊評判矩陣為：顧客價值性U3和獨特性U4的模糊評判矩陣為：004 . 06 . 0001 . 09 . 01 . 01 . 01 . 07 . 01R01 . 02 . 07 . 0001 . 09 . 02R003 . 07 . 001 . 03 . 06 . 0001 . 09 . 03R004 .06 .01 .01 .02 .06 .0002 .08 .0002 .08 .04R利用公式),.,(21niiibbbRAB (i=1,2,3,4)對二級指標(biāo)的隸屬度進行合成，計算出各一級指標(biāo)模糊評判值：0295. 00294. 01529. 0

12、,7882. 0111，RAB0075.0175.075.0222，RAB0239.01717.08044.0333，RAB0062. 00063. 02358. 07517. 0444，RAB由此得到總的評判矩陣R為：0062. 00063. 02358. 07517. 00239. 001717. 08044. 00075. 0175. 075. 00295. 00294. 01529. 07882. 0R3.63.6總目標(biāo)模糊評判及結(jié)果分析已得到總目標(biāo)層的模糊評判矩陣R，再進行總目標(biāo)層的隸屬度合成，得到 該企業(yè)快速消費品行業(yè)核心競爭力的模糊綜合評判值：0214. 00209. 01692

13、. 07884. 0，RAB歸一化處理后，得到：0214.00209.01692.07885.0，B根據(jù)最大隸屬度原則，說明該企業(yè)核心競爭能力好（強），再根據(jù)評語集進行具體分析知：72478. 3TVBP得出該第三方物流企業(yè)核心競爭力介于“好”和“較好”之間，說明該企業(yè)核心競爭能力比較強。具體對各一級指標(biāo)進行分析：6998.311TVBP同理可知，P2=3.675，P3=3.7566，P4=3.733對一級指標(biāo)的綜合評價分析結(jié)果可知，該企業(yè)在這四個方面的核心競爭力都比較強。相對而言，其顧客價值性的競爭能力最強，該企業(yè)應(yīng)保持這種優(yōu)勢，企業(yè)在延展性方面表現(xiàn)略有不足，由權(quán)重的分配可知，企業(yè)需要在市場擴展型相關(guān)服務(wù)項目方面（如物流系統(tǒng)方案設(shè)計、定做條碼系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)開發(fā)、物流總代理、代結(jié)貨款、物流咨詢與供應(yīng)鏈改善等方面）投入更多的精力，以提升自身的競爭力。4.對模糊綜合評判法的評價4.1 模糊綜合評判法的優(yōu)點（1）模糊評價通過精確的數(shù)字手段處理模糊的評價對象，能對蘊藏信息呈現(xiàn)模糊性的資料作出比較科學(xué)、合理、貼近實際的量化評價；（2）評價結(jié)果是一個矢量，而不是一個點值，包含的信息比較豐富