1、物業管理工作標準物業管理工作標準-空置房、鑰匙管理空置房、鑰匙管理物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準1、明確概念空置房：指開發商尚未出售的房屋，即產權為開發商所有的房屋。閑置房：集中交房后業主未辦理入住手續，即產權為業主所有的房屋。2、職責空置房與閑置房的管理需各部門共同管理，相互輔助，各盡其職：1）客服部負責協助維修部每年定期對空置、閑置房屋進行統計。2）維修部主管負責空置房管理監督檢查工作。3）維修人員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。4）保潔部負責協助維修部對空置房屋進行清潔

2、。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準3、空置房的登記建檔與收費。 經物業服務中心接管的空置房由客服部協助維修部進行登記造冊。 維修人員將空置房登記在空置房登記表內物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準3、空置房的登記建檔與收費 維修人員制作空置房動態表，按照各物業服務中心規定日期報檔案管理員備案。空置房管理費用征收方法：1）按物業管理服務費收費標準的100%向房地產開發商計征管理費2）空置房的收費時間是從通知業主辦理入住手續當日開始收取，分

3、批辦理入住的，分批收取。一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準4、空置房維護計劃的制定。 維修部主管應于每年11月25日前根據空置房的狀況制定空置房維護管理計劃。其內容應包括： 1) 維護管理的項目； 2) 維護管理的頻率； 3) 維護管理的措施； 4) 維護費用預算。 空置房維護計劃報物業服務中心經理審核后，匯入物業服務中心年度工作計劃中報物業經理（總經理）審批。 經物業經理審批通過后的維護計劃由維修部負責具體組織實施物業管理工作標準

4、物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準5、空置房的維護。1）充分了解房屋的破損規律，有利于科學的管理空置房。其破損規律是：新建房屋的頭十年，特別是頭三年內的房屋發生破損的幾率是比較高的，尤其是頭一年的空置房，如果管理不到位，將會對房屋的隱性破損是很大的，對房屋的未來使用安全尤為重要。2）空置房由維修部維修人員進行日常管理。3）維修人員根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形。4）對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂;雨季應注意防潮，防止木器發霉、變形。5）對北方極冷地區的房

5、屋，冬季應注意防寒、防凍的處理。6）參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，還應注意及時關閉電源。7）維修人員每3個月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。8）維修人員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向維修部主管匯報。一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準空置房維護時注意事項：空置房維護時注意事項：

6、考慮氣候條件，做好遮陽、通風管理，保證衛生及物的安全，防止考慮氣候條件，做好遮陽、通風管理，保證衛生及物的安全，防止凍裂及漏水。凍裂及漏水。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準6、空置房的利用1）長期閑置的空置房物業服務中心可考慮進行合理利用。2）維修部主管應留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發商申請同意后執行。3）維修人員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業服務中心保存，保存期直至空置房售出后一年。物業管理工作標準物業管理

7、工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準一、空置房、閑置房的管理標準 7、閑置房管理： 于雨季、活動組織動員階段、供暖準備階段、某項維保項目快出保前的專項回訪期間，與業主電話聯系及記錄。 房屋出租代理：未裝修戶可考慮鑰匙托管，可視各地具體情況開發閑置房相關的多種經營業務。 每年12月15日前需對閑置房進行統計，根據各地收費政策中的減免規定，編寫預算的調整說明，保證收費考核的準確性。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準1、目的 提高鑰匙管理工作的質量，確保鑰匙的

8、完整安全，標識清楚，分類保管，手續齊全。 2、職責 1）物業服務中心經理負責鑰匙管理的指導，外單位借用的審批。 2）客戶服務部主管負責鑰匙管理的監督和檢查，派專人負責鑰匙的接管、整理、保管、借用等。 3）其它各部門主管負責部門內部鑰匙的保管、使用。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準3、接管、移交1）管理項目接管入住前，驗收整個項目所有鑰匙，核對確認進戶門、陽臺門、信箱、公共設施、設備等所有鑰匙，確認鑰匙的房號、編號、數量，做好標識管理,上鑰匙欄定位,存放資料室，統一由檔案管理員負責管理。2）對于驗收合格的房

9、號鑰匙，由客服部工作人員如實填寫鑰匙移交清單，并與施工單位簽字確認。如遇特殊情況，應在“備注”欄注明。3）對于不合格的房號鑰匙，將視為工程質量問題，退回施工單位，要求限期處理。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準4、鑰匙整理與保管1）客服部工作人員應按樓號、房號來區分鑰匙管理，標清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在鑰匙柜中，并在鑰匙柜貼上標簽，加以注明。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準4、鑰匙整理與保管2）業主在驗收

10、樓宇時發現工程遺留問題需委托保管裝修鑰匙時，客服部工作人員應讓業主在業主鑰匙留存登記表、托管鑰匙責任說明書上簽名確認。然后將托管的鑰匙按棟號區分，標上該單元的房號標簽，整齊有序地放置在鑰匙柜中。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準4、鑰匙整理與保管3）待遺留工程完工后，客服員致電通知業主再次復驗，如無問題，業主可到物業服務中心領回托管的鑰匙。4）客服員工作人員在將托管的鑰匙交回業主的同時，

11、必須認真核實業主的身份（憑業主身份證等有效證件），在業主鑰匙留存登記表上標注業主已領回鑰匙的日期及數量，并請業主簽字確認。5）在無任何證件證明業主身份時，客服員不得將托管鑰匙移交。6）客服員應對鑰匙柜內的標簽和鑰匙編號進行檢查，如發現標簽、編號脫落或模糊不清時，應及時更新改進。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準5、鑰匙借用與歸還1）當物業服務中心各部門或房地產等部門因工作需要借鑰匙時，客服員應檢查借匙人的工作證件或進行身份核實，然后指引其填寫鑰匙借用登記表，并簽名確認。2）若公司之外的其他單位借用鑰匙，客服

12、員必須請其出示借匙單位申請單，交由物業服務中心經理簽字同意后方可執行，并在鑰匙借用登記表中簽名確認。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準6、日常管理期的鑰匙保管、領用1）空置房鑰匙、樓頂通道、設備房、附房、公共設施、設備等所有鑰匙資料室存放一套，登記鑰匙清單。業主留存鑰匙存入鑰匙箱由客戶助理保管。2）秩序維護主管在客服部處領用一套小區所有公共區域、公共設施、設備及設備房鑰匙，統一存放在監控中心鑰匙箱內，鑰匙均在檢驗無誤后上鑰匙欄內定位；平時不得使用，只有在搶險、緊急維修、突發事件等特殊危急情況下才能使用，無特

13、殊情況監控中心的鑰匙一律不允許借用，由秩序維護主管負責鑰匙管理，監控員負責應急借用登記。3）秩序維護主管在客服部處領用一套頂層通道、公共區域等安全管理工作中須長期使用的鑰匙，由監控員負責鑰匙內部發放、回收、登記等一切管理工作，此套鑰匙一律不允許外借。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準6、日常管理期的鑰匙保管、領用4）維修部主管在客服部領用小區所有公共設施、設備及設備房鑰匙，統一存放在內，鑰匙均在檢驗無誤后上鑰匙欄內維修部專用鑰匙箱定位，由維修部主管自行負責鑰匙領用、借用等一切管理工作。5）環境主管在客服部處領用的頂層通道、公共設施等保潔所需鑰匙，統一存放在環境部專用鑰匙箱內，鑰匙均在檢驗無誤后上鑰匙欄內定位，由環境主管自行負責鑰匙領用、借用等一切管理工作。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標準7、項目入住后，業主已經辦理好入住手續，核對業主所持入住會簽單后給業主發放鑰匙，并在業主鑰匙、門禁卡、附屬物品領取登記表上登記，請業主簽收，同時填寫領取鑰匙證明，業主簽字后存入其檔案。物業管理工作標準物業管理工作標準- -空置房、閑置房的管理標準空置房、閑置房的管理標準二、鑰匙的管理標準二、鑰匙的管理標