1、（售后服務）衛生保潔服務方案（特詳細）20XX年XX月多年的企業咨詢豉問經驗.經過實戰驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有*發展XX公司壹家注冊資金*萬元的公司。本公司主要是以商場、超市、醫院、寫字樓及各物業場所的日常保潔為主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墻清洗及室內外開荒保潔為專長， 現有壹大批專業的管理人員、 清潔員工和專業的現代化清潔設備，同時于社會各界的大力支持下，本著“以質量求生存、以信譽求發展”的精神，使公司迅速成為了具有現代化的管理、 高技術水平、 有豐富實踐經驗及高度責任感的敬業團體。多年來，公司先后完成過多項超萬m2的大型、特大型的辦公樓、寫字樓和商業中心等的

2、專業清潔和保養，完成過大型物業高層綜合樓宇的外墻、外玻璃清洗，玻璃幕墻的清洗，大理石、花崗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商場、超市、醫院、寫字樓、綜合樓宇的日常清潔保項目。于日常管理中我公司將繼續遵循“優質服務、良好保養”的服務宗旨，以全新的姿態、優良的服務、先進的管理、合理的價格和坦誠的心態和各界朋友建立長期友好的合作關系， 為進壹步開拓和發展現代清潔事業為首均的現代化建設做出新的貢獻。壹、應對方案針對之上*醫院工作特點，公司制定出了壹整套應對辦法，采取不同的方法保證醫院衛生，保證作業安全、保證作業服務質量。（一）壹般部位清潔方法1 1、我們制定了全面的保潔計劃，安排員工 7 小時

3、工作，充分利用早晚人員相對較少的特點，徹底清理公共區域衛生。2 2、周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛生工作。保證醫院值班人員值班期間的衛生質量3 3、于平時的培訓中， 針對醫院環境的特點， 教育保潔員嚴格遵守文明禮貌行為規范，牢固樹立“安全第壹、顧客至上”的意識。作業中時刻注意禮貌避讓，為醫護人員及患者提供壹個清潔衛生、安全舒適的生活和工作環境。4 4、增加作業頻次，按規定設置警示標志。墩地時盡量擰干墩布中的水分，不能因保潔工作造成地面濕滑；衛生間使用衛生香、除臭香球消除異味，保持空氣清新。5 5、針對醫院容易出現衛生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時準備應對突發事件，保證地面衛

4、生的整潔。6 6、針對醫院環境的特點，教育保潔員于加強保潔服務意識的同時加強安全防范意識發現安全隱患及時上報。7 7、遇有甲方各類宣傳、會議等活動時，我們會于接到甲方通知后及時調集足夠人員義務協助甲方做好關聯服務工作，以解甲方的燃眉之急。（二）重點部位設施的工作要點及處理方法1、公共衛生間的作業要點：醫院特殊的保潔作業環境，衛生間使用頻率較大，給日常保潔工作增加了難度。處理方法：衛生間清潔效果是由清潔藥劑的使用量和清潔作業頻率所決定，根據這壹作業特點，我們將加大保潔員巡視力度，提高衛生間清潔作業頻率，且對各衛生間作業配置專用工具每日消毒，確保清潔衛生。垃圾清理的作業要點：每日定時安排專職垃圾清

5、運人員，將醫院內的垃圾清運到指定位置，且及時更換垃圾袋。保潔員每日對垃圾桶進行清洗、消毒?，F場管理人員每日對作業區域垃圾桶使用情況進行檢查。2、外圍環境的作業要點：對于外圍環境，我們要求外圍作業人員按作業標準做好清潔，加大管理人員的巡視檢查力度。且安排機動人員對外圍地面進行定期清潔，提高外圍地面的清潔質量。3、清除小廣告的作業要點：參照北京市關于清理小廣告管理措施及實施辦法之規定，每個區域由各崗位的保潔人員“實行衛生責任區保障工作”，責任落實到人，采用除膠劑清除等方法，隨時發現隨時清理，現場管理人員進行督導、且做好檢查記錄，制定出相應措施。、病房區清潔保潔區域名稱標準周期病房房門無黑跡、無污跡

6、隨時墻向無污跡、污垢隨時洗手間無水印、無雜物、無黃印、消毒隨時地面無雜物、茶銹、無紙屑隨時玻璃明亮、無污物隨時窗臺明亮、無塵土隨時燈明亮、無塵土、污跡每月壹次走廊久開大盒無塵土、無抹布毛隨時消火栓無塵土、膠跡隨時煙灰桶無水跡、膠跡、位置止確隨時窗臺無塵土、無雜物隨時地面無塵土、腳印、水跡、紙屑隨時防疫站臺面光鳧、無塵土、無抹布毛隨時地面無污跡、無雜物隨時垃圾桶無水印、光亮、消毒隨時雜物桶無污跡、無塵土、消毒隨時治療室隔斷門無灰塵、污跡、膠跡、亮潔隨時垃圾桶無水印、膠印、光亮、消毒隨時位置正確、底部、內部潔凈隨時分類桶無雜物、光亮、消毒隨時地面無水印、雜物、污跡隨時墻向無污跡、斑點隨時玻璃透亮、

7、無污跡、塵土隨時辦公室墻向無污跡、無塵土隨時器械無污跡、無塵土、光亮、消毒隨時門窗干凈、無塵土隨時展示柜保護潔凈光亮隨時宣傳欄保持潔凈光亮隨時垃圾桶光亮、消毒、無污跡隨時燈池明亮、無污跡每月壹次房門無塵土隨時久開天無塵、無污跡隨時污污物桶無污跡、擺放止確、無盛滿、無外溢隨時壓水車無污水、無雜物、無污垢隨時物茶筐無茶葉、無茶銹、無雜物、擺放止確隨時問水池無污跡、無黑、無黃跡、地漏蓋好隨時墻向無膠跡、無塵土、無水紋隨時地面無腳印、無水跡、無油跡、無雜物隨時區域名稱標準周期桌間無雜物、無茶漬隨時值椅子無塵土、無污物、干凈隨時柜子明亮、無污跡隨時班垃圾桶光亮、保持干凈、消毒隨時室地面無污點、無垃圾、明

8、亮隨時窗臺、門明亮、無污跡隨時門墻向無污跡、無手印、干凈隨時診地面無雜物、油物隨時摟桌間無水印、無污跡隨時大臺面無污跡、保持光亮、干凈隨時堂垃圾桶經常消毒、保持干凈隨時門窗明亮、無污跡隨時衛生問門無塵土、無腳印、門手隨時消毒隨時久開大盒無塵土、無抹布毛隨時烘手器無塵土、無污跡、正常使用隨時洗手液盆無水跡、灰塵、手印隨時云石臺無灰塵、無水跡、保持光鳧隨時面盆無雜物、無污垢、排水暢通、消毒隨時水龍頭無污垢、無水跡、保持潔亮、消毒隨時錨回無水跡、無抹布毛隨時隔斷門無灰塵、無污跡、無膠跡、亮潔、消毒隨時沖水開關無塵、無污跡、無水跡隨時位置正確、底部、內部潔凈隨時便池無異味、無塵、無煙頭、下水通暢、潔凈

9、、消毒隨時墻向無膠跡、無塵土、無水紋隨時地面無水印、無腳印、無雜物隨時小便器無異味、無黃印、無煙頭、無雜物、消毒隨時開水問房門無塵土、無腳印、門手隨時消毒隨時久開大盒無塵、無污跡隨時污物桶無污跡、擺放止確、無盛滿隨時壓水車無臟水、無雜物、無污垢隨時茶筐無茶葉、無茶銹、無雜物、擺放止確隨時水池無污跡、無黑、無黃跡、地漏蓋好隨時開水器無水跡、無污跡、無污垢、托水盤兀銹跡、無雜物隨時墻向無膠跡、無塵土、無水紋及其它印跡隨時地面無塵土、無腳印、無水跡、無痰跡、無雜物隨時區域名稱標準周期樓地面無污跡、無雜物、無痰跡、清吉干凈隨時道墻向無水印、無塵土、無污跡及其它印跡隨時樓扶手無塵土、無污跡、經常拋光、保

10、養隨時梯門無腳印、無手印、無污跡隨時病地面無污跡、無煙頭、紙屑、無雜物、無水印隨時椅子無塵土、無污跡隨時人門無腳印、無手印、黑點、表面清潔隨時豕玻璃無手印、明亮隨時屬臺面光亮、無水印、無污跡隨時等候垃圾桶經常消毒、無塵土、光亮、擺放整齊隨時久開天無塵土、無污跡、無膠印隨時室痰盂擺放整齊、不積痰、表面干凈隨時消倒污物問無茶葉、無雜物、無堆積物隨時放電纜管路保持干燥、無塵土隨時射地面無污跡、無水印隨時科窗臺無手印、無塵土隨時垃圾桶光亮、無污跡、無異味隨時主要配合于醫院人員的指導下搞好室內各項清潔服務工作地面無塵土、無腳印、無雜物隨時放水池無雜物、無污跡隨時療窗臺無塵土、無手印隨時科門無腳印、無污跡

11、、無膠印隨時垃圾桶消毒、光亮、無污跡隨時供應室地面無水印、無塵土、無垃圾專人負責窗臺無手印、無塵土、無污跡隨時垃圾桶無水印、無黑點、擺放整齊隨時墻向無塵土、無手印及其它印跡隨時區域名稱標準周期職門無黑印、無膠印隨時窗臺無塵土、無污跡隨時_L水池無雜物、無茶葉隨時佰舍垃圾桶保持光亮、消毒隨時地面無污跡、無水印隨時門無腳印、無塵土隨時檢窗臺無塵土、無污跡隨時驗水池無雜物、無污跡隨時科垃圾桶光亮、無異味隨時地面無水印、無垃圾隨時洗電纜保持干燥、無塵土隨時衣地面無垃圾、無污跡、無水印隨時房設備無塵土、無污跡隨時織物無污跡、擺放整齊隨時外圍路面標志牌無垃圾、無堆放物、標牌清潔隨時三、醫用垃圾、生活垃圾收

12、集、清理壹、醫院污物分類醫院污物成份比較復雜，大致可分為無機垃圾和有機垃圾倆大類。（一）無機垃圾是指醫院于基建、供暖和生活等過程中所產生的垃圾，如：碎磚瓦、建筑殘渣、燃料滅燼、街道塵土以及醫療、生活廢品等。（二）有機垃圾按產生污物區域的不同可分為如下幾種：1 1、醫務垃圾：包括人體組織、器官等手術切除物，治療（注射器、紗布、脫脂棉等），實驗、化驗（化驗用品、培養基、病理標本、動物尸體等）制藥（廢渣、廢液）等壹切醫務活動所產生的垃圾；2 2、病房垃圾：護理及病人生活所產生的垃圾，如病人的血、痰、排泄物、分泌物、嘔吐物等。3 3、廚房垃圾：肉類、蔬菜等的下腳料、剩飯、剩菜等。4 4、生活區垃圾：瓜

13、果皮核、包裝紙、塑料及植物的枝、葉莖等。（三）廢棄物的種類大致可分為如下幾種1 1、紙張類：如廢紙箱、醫療文件用紙、廢棄化驗單、病歷、瓶簽、使用過的衛生紙等。2 2、玻璃類：藥房藥瓶，使用過的輸液瓶、鹽水瓶、安甑、破損玻璃器皿等。3 3、塑料橡膠類：藥品及儀器包裝袋、塑料袋、塑料藥瓶、壹次性注射器、輸液器等各種診療用品、破舊橡膠手套、橡膠管、皮塞等。4 4、纖維類：各類廢棄料，如：繃帶、棉棍、棉球、洗衣房廢棄衣物、被服、石膏繃帶等。5 5、生活垃圾：食堂剩余菜根、菜葉、動物殼角、蛋殼、落葉、病人剩余食物等。6 6、動物尸體：實驗用的各種動物尸體。7 7、病理組織：手術切除臟器、肢體、病理組織等

14、。8 8、其它。二、醫院污物的特點1 1、隨著醫學科學的進步和社會的發展，醫院垃圾成份、性質和數量也于發生變化，主要特點是壹次性用品增多（如針管、輸液管、手套、危重病人鋪墊物及用品敷料等），這就造成醫院垃圾總排放量的增加，壹次性醫療用品的不嚴格管理，往往是造成醫院感染和社會公害的主要原因。2 2、另壹特點是醫療用品、生活用品和食品包裝物中塑料和橡膠等高分子物質所占比例愈來愈大，這對污物的處理提出更高要求，如果采用不當的方法或不合格的設備，不僅是污物不能得到徹底處理，同時仍會對環境造成二次污染。3 3、醫院污物，特別是有機垃圾、含有大量病原微生物，其貯存場所更是病原微生物和各種衛生害蟲、繁殖、棲

15、息的場所。三、我國醫院污物處理的有關規定為防止醫院感染和固體廢棄物而造成的環境污染和社會公害，醫院應遵循我國于 19951995 年 1010 月通過，9696 年 4 4 月 1 1 日開始施的中華人民共和國固體廢物污染環境的防治法有關要求，于第十五條中規定產生固體廢物的單位和個人，應當采取措施，防止或減少固體廢物對環境的污染。1 1、醫用垃圾由專人負責， 且有相應的管理制度， 其污物可采用化學消毒劑等無害化處理。2 2、污物必須置于密閉容器內運送。四、醫院污物處理的原則1 1、醫院污物處理的最根本原則就是防止醫院污物對醫院的環境污染， 防止造成交叉感染，防止污物處理不當引起社會公害。2 2

16、、醫院污物應分類收集、分別處理，對能夠回收利用的應消毒后再回收。3 3、加強醫院污物處理的管理工作，各級人員均要重視應廢棄物無害化處理。4 4、由于醫院規模大小和專業分工的不同， 各單位所產生垃圾的性質和數量差別較大，對污物處理時應區別對待。(1)(1) 各種傳染?。河捎谄淅鞣N微生物的污染嚴重，壹切有機垃圾均需焚燒處理。(2)(2) 婦產醫院垃圾濕度大，產時產后用品及病理組織較多，也應及時焚燒處理。(3)(3) 大型綜合醫院， 除醫務垃圾、 生活垃圾和廚房垃圾較多外， 病理標本、病理組織也較多，必須及時地處理，以免病原微生物對環境污染和產生的惡臭影響醫院環境。、醫院污物的收集方法1 1、醫

17、院污物應分類收集， 無機垃圾要集中于指定地點， 且做到隨收隨清除，及時外運，有機垃圾亦應做到醫療污物和生活廢棄物分別由專人定時收集。2 2、收集垃圾的容器必須結構嚴密堅固、防蠅、防流、且防止液體滲漏，而且輕便，內壁光滑，便于搬運。3 3、壹般要求于病房應設紙簍、垃圾袋，同時要分類收集，壹袋收集剩余食物、果皮果核、廢紙等垃圾；壹袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應以顏色加以區別。4 4、醫院治療室、換藥室等應設置污物桶，且套以塑料袋。四、工作流程1、服務主管工作流程工作時間工作流程備注7:00準時到崗開始巡查。7:007:30檢查員工當日出勤，儀表儀容，清潔準備工作，查見當日預訂記錄。7:

18、307:50做好當日工作安排，處理好早晨工作中出現的問題。7:508:00召開早例會，對當日工作做具體安排。8:009:30巡查且記錄。9:3011:30重點巡查各值班室、領導室、且抽查各區域員工工作。11:3013:00安排好員工午餐、休息。13:0016:50重點巡查各區域情況，各區域員工工作。16:5017:00總結當日工作，對次日工作做具體安排召開晚例會。2、病房入室保潔工作流程工作時間工作流程備注7:008:30打開水、做病房家具，洗手間徹底消毒、電器、醫療器、各類開關板、床欄、窗臺、門、地面清理、收垃圾。8:309:30第壹次各病房衛生維護（地面、床欄、窗臺、門、垃圾等）9:301

19、0:30第壹次洗手間清潔維護（面鏡、水龍頭、紙簍、座便、地面等）10:3011:00根據區域內工作自行安排13:3016:30第二次病房衛生維護（地面、床欄、窗臺、門、垃圾等）16:0017:00第二次洗手間、消毒（鏡面、水龍頭、紙簍、座便、地面）注：每天倒垃圾時間 8:309:00 晚 16:0016:303、外勤員工工作程序工作時間工作流程備注7:007:30做各公共區域衛生、收垃圾7:308:00清掃辦公室、護士站、治療室8:009:00特殊科室要認真做好消毒工作，整理好空液體瓶9:0011:00休息室、配膳室、清理樓梯衛生、檢查各垃圾桶13:3015:30巡查第二次辦公室、治療室工作1

20、5:3016:30清掃各護士站、休息室、清理垃圾病房入室保潔清潔清掃質量標準1 1、嚴格執行工作流程，隨時保潔，保持衛生情況良好。2 2、做到窗明、地亮、地面無垃圾、無痰跡。3 3、物品設施清潔整齊、無灰塵、無污垢、日產日清。4 4、做到走路輕，說話輕，動作輕。五、保潔部崗位責任制1 1、主管崗位職責(1)(1) 協助經理工作，對本部門工作全面負責，以身作則，堅持走動管理。負責對本部門各員工的思想教育，業務培訓及日常管理工作。(2)(2)負責提出和實施本部門工作計劃。(3)(3)負責本部門員工的調配安排。(4)(4)負責貫徹落實本部門崗位責任制。(5)(5) 負責檢查記錄本部門工作情況，及時了

21、解掌握本部門各方面工作情況。(6)(6)負責處理本部門日常服務中發生的問題，且呈報經理。(7)(7)負責本部門日常服務中客人提出的意見。(8)(8) 負責制訂本部門日常消耗品和工作用品使用計劃及了解掌握使用情況。(10)(10) 負責臨時增派任務的組織管理工作。(11)(11) 精通本部門的各項工作程序及操作規定具有分析能力,提出合理化建議。(12)(12) 經理不于的情況下負責好日常壹切工作的安排。2 2、保潔員崗位職責(1)(1)具有良好的儀容儀表；(2)(2)熟練使用禮貌用語；(3)(3)正確使用清潔劑和清潔工具、設備，且按規定程序完成分派的清潔工作。(4)(4)及時上報工程系統設備需要

22、維修的項目；（5 5）完成上級交代的其它工作;（6 6）工作中嚴守保密制度。醫院保潔專業知識培訓內容（理論和實踐相結合）：1 1、介紹醫院的基本情況和有前制度，保潔部的勞動紀律和有關制度。2 2、常用清潔工具的使用及消毒方法。A A、墩布使用前先用次氯酸鈉配制成 10001000mg/Lmg/L 的有效氯消毒液浸泡 3 30 0分鐘用清水過清懸掛晾干備用。用時分開使用，紅色標記為衛生間使用；綠色標記為治療室及醫護室使用，無標記的為病房使用，壹般病室、辦公室、走廊每次使用后，同時配合榨水車使用，用后晾干。B B、抹布（小毛巾）采取壹床壹巾濕掃法（各病房單獨專用）用后于250250mg/Lmg/L

23、 的有效氯消毒液中浸泡 3030 分鐘，用清水清洗干凈，晾干備用。分類使用、衛生間用綠色抹布；病房用白色抹布，醫務室用黃色抹布。C C、塵推：將少量的防靜電牽塵液直接噴灑于塵推罩上使其自然吸收，然后方可使用。將當天用過的塵推罩取下，用吸塵器吸凈上面所附著的塵埃，用 500500mg/Lmg/L 的有效氯消毒液浸泡 3030 分鐘取出，用清水洗凈，晾干備用。吸塵器內部的塵土加以漂白粉溶液倒掉。D D、擦地巾：采取壹室壹巾干推法（各病房單獨專用，適用于濕拖消毒后的地面）用后于 500500mg/Lmg/L 的有效氯消毒液中浸泡 3030 分鐘，用清水清洗干凈，晾干備用。3 3、醫院各種表面的消毒(

24、培訓內容)：環境物體表面的消毒包括：普通手術室、產房、嬰兒室、普通保護性隔離室、放射科、放療科、病理科、檢驗科、供應室、醫科室等。A A、地面消毒：A A、 ) )醫院地面經常受到病菌人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員流動量大， 如果不能及時清除地面污染， 極易造成病原菌的擴散。B B、) )當地面沒有明顯污染的情況下，通常采用塵推、迂回拖擦或采用濕式清掃， 用清水擦拖地面每日 1 12 2 次， 清除地面的污穢和部分微生物。C C、) )當地面受到病原菌污染時，通常采用含有效氯 500500mg/Lmg/L 的消毒液或0.2%0.2%過氧乙酸溶液拖地或噴灑地面。D D、 墻面的消毒：醫

25、院墻面于壹般情況下污染程度輕于地面，通常不需進行常規消毒。當受到污染時，可采用化學消毒劑噴霧式擦洗，墻面消毒高度壹般為 2 22.52.5 米高即可。E E、病房各類用品的表面消毒壹般情況下室內用品表面只進行日常的清潔衛生工作,布或季胺鹽類消毒液每日 2 2 次擦拭各種用品的表面,部分微生物。(1)(1)當室內各種用品的表面受到病原菌的污染時，必須采取嚴格的消毒處理。(有效氯擦拭)F F、其它表面的消毒包括病歷夾、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛生間、便池等物體表面，這些地方很容易污染。通常情況下，每天用潔凈水擦抹、刷洗處理，保持清潔。(1)(1)病歷夾、門把手、水龍頭等金屬物品通常采用 0.

26、50.51%1%戊二醛溶液進用濕抹可去除大行表面消毒。G G、 病人生活用品的消毒(1)(1)臉盆、痰杯、餐具、便器每個病人專用，每周和終末消毒用含有有效氯 10001000 嗯/L L 的消毒劑浸泡 1 12h2h。暖瓶外表每日用含有效氯300300mg/Lmg/L 的消毒液進行擦拭。4 4、醫院污物的收集A A、分類收集(1)(1)設置三種顏色的污物袋，黑色袋裝生活垃圾；黃色袋裝醫用垃圾，紅色袋裝放射性垃圾。要求垃圾袋堅韌耐用，不漏水，且建立嚴格的污物入袋制度。(2)(2)患者用小型的污物袋， 病房診室、 治療室、 化驗室等用大型的污物袋。小袋每床 1 1 個，主要收集果皮、廢物等可燃性污

27、物，每日滿袋更新。大袋每室倆個，壹袋裝不能燃燒的污物，另壹袋裝可燃燒的污物，用標志加區別。(3)(3)傳染區的污物需經消毒加以標志后，才能送出集中處(4)(4)患者的剩飯、剩菜、嘔吐物等應于公共洗刷他處設置消毒搪瓶筒，將其直接倒入。(5)(5)收集時間：根據污物的產生情況可選用日產日清或錯開收集的辦法，后者即將各類污物的收集時間錯開，以利處理。六、日常保潔作業指導書及應急預案一、作業指導書(部分)(壹)樓層作業指導書作業項目：大廳、樓層地面推塵、清理局部污跡。質量標準：地面光潔無污跡、無煙頭、雜物。作業程序：1 1、除塵準備(1)(1)到庫房領所需牽塵器，掃把、簸箕、墩布等，領取牽塵液；(2)

28、(2) 將塵推均勻地噴上少許牽塵液，待牽塵液滲透后即可使用。2 2、實際操作：(1)(1) 雙手緊握塵推桿，塵推桿和地面大約形成 6565 度角，讓塵推壓實地面沿直線推塵。(2)(2)塵推不可離地，不隨便改變方向，如遇冬天塵土大，要橫向縱向多推壹遍。(3)(3)塵推沾滿塵土時，將塵推放于垃圾袋內清理干凈再用，(4)(4)推塵時，塵推桿夾子的平頭朝下，以免頂壞塵推毛。(5)(5)推塵時，適當避開客人，等客人離散后再進行作業。(6)(6)遇地面有水跡或污跡時，要用抹布擦干后，再進行推塵(7)(7)用潮布擦拭踢腳線。(8)(8)期保養塵推：(1)(1)塵推用壹段時間會臟，要清洗晾干。(2)(2)將晾

29、干后塵拖毛噴上牽塵液，待用。(3)(3)推塵完畢，將牽塵器等用具送入庫房。(二)衛生間清潔作業指導書作業項目：公用衛生間清潔。作業質量標準：衛生間清潔，無味，壁鏡無水跡，洗手盆臺面無污漬。作業程序：1、物料準備：(1)(1)到庫房領取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、標示牌。(2)(2)領取消毒液、去污粉、潔廁劑等。2、恭桶便池清潔：(1)(1)進入衛生間前，門口放置”工作進行中”的告示牌。進入后，先清理垃圾臟物。(2)(2)用夾子除去恭桶、蹲坑內殘渣、放水沖恭桶、蹲坑，倒入適量潔廁劑刷洗，再用清水沖凈。(3)(3)用清水將面鏡打濕，用毛巾擦拭污漬，再用毛巾把水跡擦凈。(4)(4)面盆有污漬、油

30、漬，用去污粉或洗滌靈除去油漬，用清水沖凈擦干。(5)(5)臺面用濕巾由里往外擦拭。用干巾擦凈水跡。(6)(6)馬桶邊沿、桶蓋用洗滌靈水刷洗，清水沖凈，用毛巾擦干。(7)(7) 金屬龍頭、水箱扳手、門把手用濕巾擦去污漬；用干巾擦亮。(8)(8)男衛生間便池，用潔廁劑將污垢清除，用清水沖凈。(9)(9)將衛生間隔板、烘手器、墻壁擦拭干凈。(10)(10)地面用濕拖布擦洗，再用干拖布擦凈。(11)(11)按規定噴灑消毒劑。(12)(12)將廁所門擦凈，把手擦亮。(13)(13)撤去“工作進行中”的告示牌。(三)外圍環境設施清潔作業指導書作業項目：外圍清潔作業標準：路面通路上無垃圾，坐椅上無污漬污物；

31、綠地無白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。作業程序：(14)(14)清掃垃圾清理。(1)(1)準備必用工具：笞帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等。(2)(2)先主路面，后輔路面的順序，由壹端開始進行清掃，不得遺漏。(3)(3)清掃時注意不要把笞帚撩起過高，以免灰塵揚起。(4)(4)注意避讓來往車輛及行人。(5)(5)有臺階處要由上至下壹層壹層倒退清掃，且由壹側掃向另壹側，搓起垃圾，不能遺灑。(6)(6)清掃臺階要注意自身安全。(7)(7)路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放于壹旁，提出垃圾箱內內桶把垃圾倒入垃圾袋內，然后復原。垃圾箱內放垃圾袋的將箱內垃圾袋提出放入垃圾車內，

32、更換新袋，將蓋扣好。2、座椅清潔(1)先清理座椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內。(2)用潮毛巾擦去座椅上浮塵，順序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，均要擦拭，注意勤投毛巾。(3)用干毛巾擦去水跡。(4)造景觀、燈桿等清潔。(1)(1)清理景觀周邊垃圾。(2)(2)用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污漬處要反復清擦，直至擦凈為止。(3)(3)如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾擦除水痕。(4)(4)低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先燈罩擦塵，然后擦燈桿。(5)(5)地地面清潔。(1)(1)從綠地壹端起，注意查見綠地上有無垃圾雜物。(2)(2) 若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色

33、污染物，用夾子裝入垃圾袋。5 5、各類標識牌清潔。(1)(1)小區內有不同標識牌，壹般高度不高，要保持上面清潔,定期擦拭。(2)(2)擦拭要由上至下，由左至右濕巾擦塵。(3)(3)注意勤投毛巾，不能有遺漏處。(4)(4)外圍環境設施進行壹遍清理后，全天保潔。下班后收拾工具存放庫房。二、現場應急預案(部分)影響環境衛生的突發情況主要有暴風、大雪、水管暴裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免壹些突發事件的發生和給保潔工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件，制定以下相應的處理程序，安排員工于崗前培訓中認真學習，使他們能應對各種突發事件的應急工作。(壹)跑水應急

34、預案1 1、人員準備(1)(1)接到跑水的搶險指令時迅速到達險情現場；(2)(2) 按現場主管安排的責任進行吸水處理，直至現場主管宣布結束；(3)(3) 任務完成后將各種工具收齊，清洗干凈且送回現場庫房。(4)(4)資準備(1)(1) 搶險工品種主要有：吸水機、水桶、墩布、線滾子、手電筒、警示牌等；(2)(2) 搶險物資的管理： 搶險物資應集中存放于現場庫房， 要做到方便拿取，專項使用，不可因日常的使用影響跑水搶險預案啟動和實施。3 3、預案的啟動和實施(1)(1) 跑水險情較輕微時，由第壹發現人立即處理，用墩布、掃帚等將積水清理干凈；(2)(2) 發現跑水險情較重時，立即通知就近的工程人員和

35、直接上級組織處理；(3)(3) 現場主管接到其他場所跑水需要支援的指令后，按要求調動關聯員工，領取工具， 以最快的速度達到現場， 且根據跑水的具體情況指揮吸水；(4)(4)現場主管接到其他場所跑水需要支援的指令時，按預案的規定調集現場員工且領取工具，以最快的速度到達指定位置，聽從跑水現場總指揮的安排，組織本組員工進行清理；(5)(5)清理時若需用吸水機等用電設備時，要注意用電安全；(6)(6)清理結束時，要將所用工具、設備收集齊全，送回庫房(二)掃雪應急預案1 1、人員準備(1)(1)現場主管為本預案啟動的總指揮，其職責是：關注天氣變化，收聽每天的天氣預報，根據實際情況，決定預案是否啟動；將預

36、案啟動的關聯程序、要求，對現場全體保潔員進行培訓，必要時進行演練，使全體員工于預案啟動時能及時、有序到位；準備充足的物資、材料，保證預案啟動時使用；建立員工聯絡網，記錄每位員工的住址和有效電話號碼；預案啟動時，現場主管為負責預案實施的總指揮；預案實施后，組織對預案進行評審，提出改進意見；對全體員工進行下雪期，特殊天氣的人員動態調動管理，現場主管隨時于外圍巡視，時刻注意雪情。(2)(2)員工的職責早班員工以夜間積雪清掃工作為主。中班員工于大雪天氣提前 2 2 小時到崗。按現場主管的安排立即進入各崗位參加掃雪，保證雪落即掃、不積雪，直至現場主管宣布掃雪結束。掃雪任務完成后應將各種工具收齊，送回現場

37、庫房每位員工均有責任對預案實施提出見法和改進建議。人員分工早班小組人員負責校園周邊上班高峰前機動巡視外圍雪情，保證雪落即掃，不積雪，現場放置警示牌。中班小組人員負責醫院出入口，行人、車輛帶入的積雪隨時清理。2 2、物資準備(1)(1) 清雪工具主要有：大竹掃帚、平頭鐵鍬、推雪板、大水桶、警示牌、防滑毯、墩布、抹布；(2)(2) 清雪物資的管理： 清雪物資應集中存放于現場庫房， 要做到容易拿取，專項使用，不可因日常的使用影響大雪預案啟動和實施。(3)(3)案的啟動和實施(1)(1)啟動的條件： 雪情于以下情況時啟動本預案： 天氣預報有中到大雪。夜間下雪持續到早上上班時仍于下雪。地面積雪于 1 1

38、 公分之上；白天突降大雪，積雪已達 1 1 公分北京市政府啟動降雪緊急預案時。(2)(2)預案實施程序：宣布啟動預案。放置警示牌，鋪設防滑毯；打開庫房，領取清雪用具。按小組分片負責，按照車道一一通道一一活動場所、醫院各出入口的順序清掃。將積雪按甲方的要求處理?，F場主管巡視檢查，積雪清理完畢，宣布結束。參加掃雪的全體人員收集工具，送回庫房。分早中班，早班、中班輪流值班掃雪，保證沒有積雪。(三)防汛應急預案1 1、人員準備(3)(3)醫院現場主管為本預案啟動的總指揮，其職責是：關注天氣變化，收聽每天的天氣預報，決定預案是否啟動；將預案啟動的關聯程序、要求，對現場全體人員進行培訓,必要時進行演練，使

39、全體員工于預案啟動時能有序到位；準備充足的物資、材料、保證預案啟動時使用；建立防汛預案搶險成員聯絡網， 記錄每位成員的住址和有效電話號碼。(4)(4)防汛預案搶險成員職責大雨天氣時各成員提前 1 1 小時到崗；按現場總指揮安排崗位參加排水，直至總指揮宣布積水清理結束；排水任務完成后應將各種工具收齊、送回庫房；每位成員均有責任對預案實施提出見法和改進建議；(5)(5)人員分工當值班次搶險成員按區域負責對醫院周邊環境，于上班高峰來臨前及時進行積水清理，保證不積水；大廳入口及大廳、電梯廳出入口水漬的清理及放置警示牌的指示。2 2、物資準備(1)(1)排水的工具主要有：推水器、抽水機、皮管子、吸水機、

40、大掃帚、鐵鍬、沙袋、大水桶、雨鞋、雨衣、警示牌、防滑毯；(2)(2)物資工具的管理，集中存放現場庫房，要做到容易拿取專項使用，不可因日常的使用影響防汛預案的啟動和實施。3 3、預案啟動和實施(1)(1)雨量較小時，由各崗位員工隨時進行清掃，推水、吸水，對出入口，擺放警示牌、放防滑毯；(2)(2)根據當天的天氣預報，當雨量較大時，現場主管立即通知各崗位領班及員工提前 1 1 小時進入預案規定的區域崗位。根據各自區域情況提出搶險行動方案，立即組織實施；(3)(3)針對汛情較嚴重的積水處、地下車庫出入口，除立即推水、吸水外，仍要組織人員迅速搬運沙袋、 筑壩擋水， 且設置警戒線及導引牌便于行人安全通行

41、；(4)(4)據雨量大小，安排相應數量的人員清理雨后現場；(5)(5)汛情嚴重影響正常工作進行時，聽從大廈管理方的統壹指揮，組織搶險。(四)消防應急預案1 1、人員準備(1)(1)現場主管為本預案啟動的總指揮，其職責是：關注火情隱患點，隨時保持和*總院的聯系，決定預案是否啟動；將預案啟動的關聯程序、要求，對現場全體員工進行培訓，必要時進行演練，使關聯員工于預案啟動時能有序到位；預案啟動時，負責預案實施的總指揮；預案實施后，組織對預案進行評審，及時提出改進意見。(2)(2)各崗位保潔員的職責是：于接到火情的通知時，迅速到達現場；聽從現場主管的指揮參加滅火，直至現場主管宣布結束；任務完成后應將各種

42、工具收齊，送回現場庫房；每位員工均有責任對預案實施提出見法和改進建議。2 2、物資準備(1)(1)工具主要有：滅火器、鐵鍬、水桶、警示牌等；(2)(2)物資的管理：滅火器按指定地點擺放，其他滅火物資應集中存放于現場庫房，要做到方便拿取，專項使用，不可因其他工作挪用，影響預案啟動和實施。3 3、預案的啟動和實施(1)(1)火情較輕微時，由第壹發現人立即處理，用水撲滅或用滅火器撲滅;(2)(2)發現火情較重時，立即通知最近的保安人員和直接上級，且聽從安保人員指揮；(3)(3)火情嚴重時要聽從消防人員的指揮，安全撤離現場；(4)(4)參加撲救時聽從安保人員或消防人員的統壹指揮行動；(5)(5)按火情

43、大小安排相應數量的人員清理火災后的現場(五)H7N9H7N9 型流感應急預案1、組織體系公司成立應對 H7N9H7N9 型流感應急領導小組，由總經理任組長，辦公室主任任執行副組長，組員由辦公室、業務部、后勤庫房、現場項目經理(現場主管)抽調人員組成。醫院項目可執行高于公司應急等級的防控措施。2、防控措施(1)(1)建立專項工作作業和來訪登記制度公司各項目部建立以項目經理(現場主管)為組長的專項工作小組，執行對甲型 H7N9H7N9 流感應急預案組織實施。公司辦公室、各項目經理(現場主管)對來訪人員進行登記，公司、項目設立專門的等候區。(2)(2)大力做好現場宣傳公司辦公室向各工作現場統壹發放

44、H7N9H7N9 型流感動態和宣傳手冊，宣傳國家的預防政策，防護知識及最新的動態。公司辦公室及各個現場懸掛 H7N9H7N9 型流感應急動員標語，宣傳欄制作主題宣傳：衛生知識、防控措施等。(3)(3)建立反饋方案制度各現場指派壹名項目經理(現場主管)、領班專門負責監控 H7N9H7N9 型流感的最新報道、協調甲方要求和處理突發應急事件，且及時向公司通報情況。(4)(4)做好現場員工的體溫檢查所有現場配備體溫計，現場經理、現場主管遇有出現流感癥狀的員工馬上進行現場檢查體溫，且立即上報公司。(5)(5)做好疑似人員的隔離防護各現場經理、現場主管負責清理壹間房間或獨立隔離出獨立的空間，用于疑似患者的

45、隔離。(6)(6)物料儲備各現場經理、現場主管每周上報消毒用品的消耗情況和消毒工具的性能情況，做好物資儲備，對每天的消耗情況進行記錄。(7)(7)宿舍消毒公司辦公室為各宿舍重新制定衛生管理制度，視情況進行不同頻次消毒。宿舍管理員每天對員工的健康情況進行了解，如果有流感癥狀及時上報。3 3、物資保障公司庫房統壹存儲口罩、橡皮手套、消毒液、噴壺、噴霧器、抗菌藥物等常備物資，各項目根據自己的情況隨時領取。4 4、醫療救治發現疑似流感患者，各項目經理(現場主管)要于第壹時間上報公司，同時協助其于最近的醫院進行檢查。5 5、工作流程(1)(1)員工登記： 各項目經理(現場主管)每天集中員工或者分組登記觀

46、察是否出現流感癥狀，填寫相應表格，員工簽字。(2)(2)工作記錄：各項目經理(現場主管)記錄于管員工的工作范圍、可能接觸的人員等信息備查。(3)(3)體溫檢查：上崗前項目經理(現場主管)對于管員工進行抽查或者逐個排查(視情況)，然后于體溫檢測表格上簽字。(4)(4)個人消毒：上崗前和下崗時項目領班分組對員工穿著的工服進行集中噴灑消毒。(5)(5)重點防護：公司庫房為于人群聚集區域工作的員工增加個人防護設備，如：口罩、橡膠手套、套袖等。(6)(6)重點巡查：各項目領班人員對重點區域加大巡查力度，觀察記錄重點區域情況且記錄。(7)(7)工具消毒：各項目領班于工作結束后現場集中收集工具設備，進行噴灑

47、消毒。(8)(8)定期上報：各項目經理(現場主管)定期上報(每周、倆日、每日)上報現場情況備查。(9)(9)實時記錄：各項目經理、領班對人流量大、重點衛生清潔區域，衛生間，垃圾桶，垃圾暫存處做好消毒液噴灑，加大清潔頻次，建立原始工作臺帳。6、其他措施(1)(1)公司設立專門的基金，用于特殊緊急事件的處理。(2)(2)各項目加大招聘力度，儲備現有員工數的 20%,20%,作為應急儲備。需要院方配合的工作為了保證醫院日常保潔工作的正常運行，我公司將會按照雙方約定的操作流程和工作標準，保質保量做好各項清潔工作，重點強化現場管理和員工培訓，加強巡檢力度，不斷提升服務品質和管理水平，同時,需要貴院提供如

48、下便利條件1 1、提供現場管理人員辦公室。2 2、提供足夠面積的員工休息及培訓室。3 3、提供足夠面積的庫房，以便存放當月物料。4 4、提供的各崗位工具間。5 5、提供壹條電話線路(話費我方負責)。6 6、提供員工免費洗澡。7 7、免費提供和保潔工作有關的水、電。8 8、提供內部食堂就餐卡，以方便員工就餐。9 9、提供部分夜間值班員工住宿的地方。1010、給和我公司貴院關聯特定環境專業清潔、消毒的指導。七、醫院保潔人員分配表樓層清潔位置人員分配人數門診樓壹層急診、公共走道、步行梯、男、女洗手間、1通道、廁所、樓梯其他科室主樓及配樓人5住大堂衛生向、門前衛生、大堂地面1院處2-11 層護士站、病

49、房、衛生間、樓梯6防疫站、洗公共衛生、公共洗手問1衣房外圍衛生及垃道路、停車場衛生、醫療垃圾處理焚燒2圾清運替補機動人員搬家、刮玻璃、其他零活及臨時替補2綜合宿舍公共區域衛生1樓主管檢查、做全向，作1合計人數20 人八、保潔服務報價費1、清潔服務費匯總表廳 P費用項目每月價格（元）年度總價（元）備注1人員費用2設備費用3清潔工具費用4清潔藥劑費用5管理費36稅費47小計8人均服務費合計（人民幣/年）2、每月人員費用預算表加制序職位人基本保班K每人每月每月小計全年費用號數工資險費費小計 （元）（元）（元）1項目118005042201921192123052主管2保潔員1910005042201112211282535364小計20合計230492765883