1、企業文化與企業競爭力企業文化與企業競爭力第一部分第一部分 企業文化企業文化一、企業文化概述一、企業文化概述（一）企業文化的概念（一）企業文化的概念 1定義：所謂企業文化，是指指導和規范企定義：所謂企業文化，是指指導和規范企業整體行為和員工行為的價值理念，即企業業整體行為和員工行為的價值理念，即企業的經營理念、經營目的、經營方針、經營行的經營理念、經營目的、經營方針、經營行為、價值觀念、社會責任和經營形象的總和。為、價值觀念、社會責任和經營形象的總和。2實質：實質： （1）企業文化屬于思想道德范疇，基本上與）企業文化屬于思想道德范疇，基本上與社會道德相對應。社會道德相對應。 （2）企業文化大體上

2、相當于思想政治工作，）企業文化大體上相當于思想政治工作，建立企業文化是經濟全球化和全面加入建立企業文化是經濟全球化和全面加入WTO的需要。的需要。 （3）企業管理制度與社會法治制度相對應，）企業管理制度與社會法治制度相對應，當管理制度失效時，必須靠企業文化來規范。當管理制度失效時，必須靠企業文化來規范。3幾點說明：幾點說明： （1）企業文化是企業體制的重要組成部分。）企業文化是企業體制的重要組成部分。 （2）企業文化的內容十分復雜、龐大。）企業文化的內容十分復雜、龐大。 （3）企業文化的內容是不斷調整和變化的。）企業文化的內容是不斷調整和變化的。4內涵：內涵： （1）傳統風氣說。傳統風氣說。認

3、為公司文化由其傳統和風氣認為公司文化由其傳統和風氣所構成，包括一整套象征、儀式和神話。所構成，包括一整套象征、儀式和神話。 （2）價值觀與神話說。價值觀與神話說。認為杰出而成功的公司大認為杰出而成功的公司大都有強有力的企業文化，是由價值觀、神話、英雄都有強有力的企業文化，是由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司員工具有重大的意義。對公司員工具有重大的意義。 （3）信念原則說。信念原則說。認為企業文化包含為數不多的幾認為企業文化包含為數不多的幾個原則，這們代表了企業存在的意義。個原則，這們代表了企業存在的意義。“一個偉大

4、一個偉大的組織能夠長久生存下來，最重要的條件并非結構的組織能夠長久生存下來，最重要的條件并非結構形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織成員所具有的感召力量，以及這種信念對于組織成員所具有的感召力。力。” （4）三層面說。三層面說。認為企業文化分為表現文化、制度認為企業文化分為表現文化、制度文化和觀念文化等三個層面，其中觀念文化是核心，文化和觀念文化等三個層面，其中觀念文化是核心，三個層面相互作用和影響，形成了企業文化多姿多三個層面相互作用和影響，形成了企業文化多姿多彩的形式和無窮的魅力。彩的形式和無窮的魅力。 結論：結

5、論： （1）企業文化的內涵可以概括為結構說，即）企業文化的內涵可以概括為結構說，即企業文化由企業觀念文化、企業管理文化、企業文化由企業觀念文化、企業管理文化、企業營銷藝術三部分構成的。企業營銷藝術三部分構成的。 （2）企業觀念文化包括確立新的營銷觀念和）企業觀念文化包括確立新的營銷觀念和規范道德兩個方面。規范道德兩個方面。 （3）企業管理文化包括正確的價值取向，執）企業管理文化包括正確的價值取向，執著的開拓追求。著的開拓追求。 （4）完善的激勵機制。）完善的激勵機制。（二）經營性企業文化（二）經營性企業文化 1 1定義：定義： 是指企業在處理其與外部關系時所特有是指企業在處理其與外部關系時所特

6、有的價值理念。的價值理念。2 2內容：內容：（1）雙贏理念（企業與消費者共贏）雙贏理念（企業與消費者共贏）（2）可持續發展理念（當前與長遠利益結合）可持續發展理念（當前與長遠利益結合）（3）理性競爭理念（增強競爭力與協作競爭有）理性競爭理念（增強競爭力與協作競爭有效結合）效結合）（4）快速應變理念（企業發展與宏觀調控有效）快速應變理念（企業發展與宏觀調控有效結合）結合）（5）動態創新理念（市場有效需求與市場潛在）動態創新理念（市場有效需求與市場潛在需求有效結合）需求有效結合）（6）品牌理念（有形資產增值與無形資產增）品牌理念（有形資產增值與無形資產增值有效結合）值有效結合）（7）反危機理念（企

7、業快速發展與穩健經營）反危機理念（企業快速發展與穩健經營有效結合）有效結合）（8）比較優勢理念（全面增強企業優勢與企）比較優勢理念（全面增強企業優勢與企業個性特色有效結合）業個性特色有效結合）（9）主動性價值理念（生產經營與資本經營）主動性價值理念（生產經營與資本經營有效結合）有效結合）（10）開放性拓展理念（國內市場與國外市場）開放性拓展理念（國內市場與國外市場有效結合）有效結合）（三）管理性企業文化（三）管理性企業文化 1 1定義：定義： 是指企業在處理企業內部管理的各種關系是指企業在處理企業內部管理的各種關系時，所形成的一種價值理念。時，所形成的一種價值理念。2 2內容：內容：（1）責、

8、權、利對稱性管理理念（責權利有效）責、權、利對稱性管理理念（責權利有效結合的責權利對稱性理念）結合的責權利對稱性理念）（2）高效率管理理念（管理收益與管理成本有）高效率管理理念（管理收益與管理成本有效結合）效結合）（3）利益共享與風險共擔理念（企業風險和收）利益共享與風險共擔理念（企業風險和收益與員工自然人風險和收益有效結合的理念）益與員工自然人風險和收益有效結合的理念）（4）互動性管理理念（管理者素質提高與被管）互動性管理理念（管理者素質提高與被管理者能力增長有效結合的互動性理念）理者能力增長有效結合的互動性理念）（5）理性化管理理念（管理現代化與企業適）理性化管理理念（管理現代化與企業適應

9、性有效結合）應性有效結合）（6）契約化人本主義管理理念（管理制度與）契約化人本主義管理理念（管理制度與人本主義有效結合）人本主義有效結合）（7）有序化管理理念（管理目標與管理手段）有序化管理理念（管理目標與管理手段有效結合）有效結合）（8）員工主體自覺性管理理念（員工自我約）員工主體自覺性管理理念（員工自我約束與外在制度約束有效結合的理念）束與外在制度約束有效結合的理念）（四）體制性企業文化（四）體制性企業文化 1 1定義：定義： 是指為了維系企業體制的存在，人們所是指為了維系企業體制的存在，人們所應擁有的價值理念。應擁有的價值理念。 2 2內容：內容：（1）忠誠理念（主體自主性與誠信原則有效

10、結合的理）忠誠理念（主體自主性與誠信原則有效結合的理念）念）（2）團隊理念（自我創新能力與協作原則有效結合的）團隊理念（自我創新能力與協作原則有效結合的理念）理念）（3）敬業進取理念（員工利益最大化與勤奮敬業精神）敬業進取理念（員工利益最大化與勤奮敬業精神有效結合的理念）有效結合的理念）（4）等級差別理念（機會均等與等級差別有效結合的）等級差別理念（機會均等與等級差別有效結合的理念）理念）（5）效率唯一性理念（提高效率與追求公平有效結合）效率唯一性理念（提高效率與追求公平有效結合的理念）的理念）（6）制度至上理念（自我選擇與契約化原則有效結合）制度至上理念（自我選擇與契約化原則有效結合的理念）

11、的理念）二、企業形象策劃概述二、企業形象策劃概述（一）企業形象的概念（一）企業形象的概念 1 1企業形象：企業形象： 亦稱做企業識別系統，簡稱亦稱做企業識別系統，簡稱CIS。是一。是一個企業區別于其他企業的標志和特征構成的個企業區別于其他企業的標志和特征構成的系統。系統。 2（從消費者角度看）企業形象，是（從消費者角度看）企業形象，是指人們對某企業綜合認識后形成的總體印象，指人們對某企業綜合認識后形成的總體印象，不僅包括企業的外部形狀、齊全的設備，更不僅包括企業的外部形狀、齊全的設備，更為重要的是指企業形象的內核，即其提供的為重要的是指企業形象的內核，即其提供的產品和服務的質量，其本身的精神風

12、格，對產品和服務的質量，其本身的精神風格，對社會的貢獻、社會責任感、信譽等。社會的貢獻、社會責任感、信譽等。 3企業形象由三個要素構成：認知、企業形象由三個要素構成：認知、好感、信賴。好感、信賴。（二）企業形象的內涵（二）企業形象的內涵 企業形象是一個全面系統的有機整體，由眾企業形象是一個全面系統的有機整體，由眾多具體要素構成。多具體要素構成。 1經營思想經營思想 2企業精神企業精神 3管理水平管理水平 4經營作風經營作風 5商品（服務）質量商品（服務）質量 6品牌品牌 7人才陣容人才陣容 8資本實力資本實力 9物資設備物資設備 10廣告廣告 11經濟效益經濟效益（三）企業形象的特征（三）企業

13、形象的特征 1客觀性客觀性 2整體性整體性 3傳播性傳播性 4動態性動態性 5差異性差異性 6效益性效益性（四）企業形象策劃（四）企業形象策劃 1定義：定義： 企業形象策劃簡稱企業形象策劃簡稱CIS策劃，是指通過策劃，是指通過現代設計理念結合企業管理系統理論的整體現代設計理念結合企業管理系統理論的整體運作，把企業經營管理和企業精神文化傳達運作，把企業經營管理和企業精神文化傳達給社會公眾，從而達到塑造企業個性，顯示給社會公眾，從而達到塑造企業個性，顯示企業精神，使社會公眾對企業產生認同感，企業精神，使社會公眾對企業產生認同感，在市場競爭中謀取有利空間的整合系統的行在市場競爭中謀取有利空間的整合系

14、統的行為。為。 2 2內容：內容： CIS策劃是企業的整體策劃。策劃是企業的整體策劃。CIS包括包括VIS、MIS、BIS三個部分。三個部分。（1）MIS（mind identity system）理念識別系統）理念識別系統（2）BIS（behavior identity system）行為識別系）行為識別系統統（3）VIS（visual identity system）視覺識別系統）視覺識別系統（4）MIS、BIS、VIS的關系與內容的關系與內容 三個子系統有機結合在一起，相互作用，共同塑三個子系統有機結合在一起，相互作用，共同塑造具有特點的各個企業的形象。造具有特點的各個企業的形象。圖：企

15、業識別系統結構圖圖：企業識別系統結構圖MISBISVIS最高決策層次最高決策層次動態的識別形式動態的識別形式靜態的識別符號靜態的識別符號MISMIS包括的內容如下圖所示包括的內容如下圖所示 1企業的經營方向企業的經營方向2經營思想經營思想3經營作風經營作風4進取精神進取精神5風險意識風險意識 CIS的靈魂的靈魂導入導入CIS的原動力的原動力 BISBIS的內容如下圖所示的內容如下圖所示 對內行為對內行為對外行為對外行為干部教育干部教育員工教育：服務態度員工教育：服務態度 接待技巧接待技巧 作業精神作業精神生活福利生活福利工作環境工作環境內部營繕內部營繕生產設備生產設備公害對策公害對策發展研究發

16、展研究 市場調查市場調查產品開發產品開發公共關系公共關系促銷活動促銷活動流通對策流通對策代理商對策代理商對策股市對策股市對策金融業對策金融業對策公益性活動公益性活動文化性活動文化性活動 VISVIS包括基本要素系統和應用要素系統，如下圖所示包括基本要素系統和應用要素系統，如下圖所示 基本要素基本要素應用要素應用要素1企業名稱、徽標企業名稱、徽標2企業造型、象征圖案企業造型、象征圖案3企業品牌標志企業品牌標志4企業品牌標準字體企業品牌標準字體5企業專用印刷字體企業專用印刷字體6企業標準色企業標準色7企業宣傳標語企業宣傳標語8廣告用語廣告用語9市場行銷說明書市場行銷說明書 建筑外觀、櫥窗建筑外觀、

17、櫥窗招牌、旗幟、標志牌招牌、旗幟、標志牌事務用品事務用品辦公用品辦公用品員工制服員工制服交通工具交通工具包裝用品包裝用品廣告制作廣告制作 三、企業文化與企業形象的關系三、企業文化與企業形象的關系（一）二者具有交叉包容的關系（一）二者具有交叉包容的關系1有關企業的理念部分，既是企業形象的靈魂，有關企業的理念部分，既是企業形象的靈魂，也是企業文化的核心。也是企業文化的核心。2有關企業的制度部分，既是企業形象要著力有關企業的制度部分，既是企業形象要著力建立、調整的內容，也是企業文化不可缺少建立、調整的內容，也是企業文化不可缺少的組成部分。的組成部分。3有關企業的外觀面貌，既是企業形象要著力有關企業的

18、外觀面貌，既是企業形象要著力設計和塑造的，也是企業文化中易為外界所設計和塑造的，也是企業文化中易為外界所感受的外層表現。感受的外層表現。（二）幾種模糊的認識（二）幾種模糊的認識 1視企業形象為企業文化。自視企業形象為企業文化。自20世紀世紀70年代企業年代企業形象傳入東方后，東方習慣于把企業形象與東方傳形象傳入東方后，東方習慣于把企業形象與東方傳統文化結合在一起，使企業形象的內涵與企業文化統文化結合在一起，使企業形象的內涵與企業文化的內涵近于重疊。的內涵近于重疊。 2視企業形象為表、企業文化為里。這種理解是把視企業形象為表、企業文化為里。這種理解是把企業形象的內涵局限于企業視覺系統這種狹義的層

19、企業形象的內涵局限于企業視覺系統這種狹義的層面，那么企業文化所囊括的應該就是企業的理念、面，那么企業文化所囊括的應該就是企業的理念、行為等子系統的有關內涵。行為等子系統的有關內涵。 3視企業形象為系統、企業文化為其子系統。把企視企業形象為系統、企業文化為其子系統。把企業形象與企業文化當做一大一小兩個概念，且前者業形象與企業文化當做一大一小兩個概念，且前者包容后者。包容后者。 4視企業形象和企業文化為兩個即有聯系又有區別視企業形象和企業文化為兩個即有聯系又有區別的概念。的概念。 （三）二者的區別（三）二者的區別 1著眼點不同。著眼點不同。企業形象著眼于企業給社會公眾企業形象著眼于企業給社會公眾產

20、生的印象和影響；企業文化則著眼于企業內蘊產生的印象和影響；企業文化則著眼于企業內蘊力量的聚集；企業形象進行理性策劃、強力推行，力量的聚集；企業形象進行理性策劃、強力推行，企業文化則是在潛移默化中逐步形成的。企業文化則是在潛移默化中逐步形成的。 2形成歷史不同。形成歷史不同。企業形象通過關鍵時機的重大企業形象通過關鍵時機的重大調整和重新設計，就可以推出新的形象；企業文調整和重新設計，就可以推出新的形象；企業文化則是企業行為長期沉淀的結果，它不可能一朝化則是企業行為長期沉淀的結果，它不可能一朝一夕即造就一個企業的文化，它具有歷史的長期一夕即造就一個企業的文化，它具有歷史的長期性。企業形象面向未來，

21、企業文化關聯著傳統。性。企業形象面向未來，企業文化關聯著傳統。 3認知順序不同。認知順序不同。企業形象引進社會公眾的企業形象引進社會公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；企業文化的輻射則是從里向外的過程。企業文化的輻射則是從里向外的過程。4評價層面不同。評價層面不同。企業形象的評價多從企業企業形象的評價多從企業的社會反映層面來考核，企業文化則要從企的社會反映層面來考核，企業文化則要從企業的深層管理及經營業績來進行評價。前者業的深層管理及經營業績來進行評價。前者的評價依據易于流于表層，后者的評價依據的評價依據易于流于表層，后者的評價依據則要深入里層

22、。則要深入里層。（四）企業形象策劃對企業文化建設的推動作用（四）企業形象策劃對企業文化建設的推動作用 1通過企業形象策劃，培育企業精神。通過企業形象策劃，培育企業精神。 2通過企業形象策劃，增強員工團體意識。通過企業形象策劃，增強員工團體意識。 3通過企業形象策劃，推動企業謀求長遠的通過企業形象策劃，推動企業謀求長遠的發展空間和自己恰當的市場位置。發展空間和自己恰當的市場位置。第二部分第二部分 企業競爭力企業競爭力一、概念一、概念（一）定義（一）定義 企業競爭力是指在競爭性市場條件下，企業競爭力是指在競爭性市場條件下，企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可

23、尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創造尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創造價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。 （二）幾點說明（二）幾點說明企業的競爭力分為三個層面：企業的競爭力分為三個層面： 1、第一層面是產品層、第一層面是產品層,包括企業產品生產及質量控制包括企業產品生產及質量控制能力、企業的服務、成本控制、營銷、研發能力；能力、企業的服務、成本控制、營銷、研發能力； 2、第二層面是制度層，包括各經營管理要素組成的、第二層面是制度層，包括各經營管理要素組成的結構平臺、企業內外部環境、資源關系、企業運行機制、結構平臺、企業內外部環境、資源關系、企

24、業運行機制、企業規模、品牌、企業產權制度；企業規模、品牌、企業產權制度； 3、第三層面是核心層，包括以企業理念、企業價值、第三層面是核心層，包括以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標。遠見和長遠的全球化發展目標。 第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。從這一結論中我們可爭力；第三層面是最核心的競爭力。從這

25、一結論中我們可以看出，企業文化對企業增強競爭力的重要作用。以看出，企業文化對企業增強競爭力的重要作用。 二、企業競爭力的來源二、企業競爭力的來源（一）價格及成本（一）價格及成本 1、價格是影響消費者選擇某一產品的重要因素，即商品存在、價格是影響消費者選擇某一產品的重要因素，即商品存在著價格需求彈性系數有所不同。相同的產品在同一市場上，在其他著價格需求彈性系數有所不同。相同的產品在同一市場上，在其他因素相同的條件下，價格較低就具有較高的競爭力。因素相同的條件下，價格較低就具有較高的競爭力。 2、成本高低是決定產品價格的基礎，同時也決定產品是否具、成本高低是決定產品價格的基礎，同時也決定產品是否具

26、有價格競爭優勢和獲利能力。無論從消費者選擇角度還是企業獲利有價格競爭優勢和獲利能力。無論從消費者選擇角度還是企業獲利的角度，成本優勢都是企業競爭力的基礎來源。的角度，成本優勢都是企業競爭力的基礎來源。 進一步分析影響成本的因素，對探討企業競爭力來源十分有益。進一步分析影響成本的因素，對探討企業競爭力來源十分有益。波特認為，十種主要成本驅動因素決定了價值活動的成本行為，它波特認為，十種主要成本驅動因素決定了價值活動的成本行為，它們是：規模經濟、學習、生產能力利用模式、聯系、相互關系、整們是：規模經濟、學習、生產能力利用模式、聯系、相互關系、整合、時機選擇、自主政策地理位置和機構因素。合、時機選擇

27、、自主政策地理位置和機構因素。 3、綜合而言，影響產品成本的因素包括：企業規模；范、綜合而言，影響產品成本的因素包括：企業規模；范圍經濟；勞動生產率；圍經濟；勞動生產率； 技術裝備水平；資本有機構成；組技術裝備水平；資本有機構成；組織結構及管理控制水平；業務運營成本；戰略聯盟；資源整織結構及管理控制水平；業務運營成本；戰略聯盟；資源整合水平。合水平。 （二）產品質量（二）產品質量1 1、質量是企業競爭力來源的功能性要、質量是企業競爭力來源的功能性要素。質量既是商品在市場上實現交換的最根素。質量既是商品在市場上實現交換的最根本前提，也是企業實現價值的決定性因素。本前提，也是企業實現價值的決定性因

28、素。2 2、產品質量包括內在質量特性，如產、產品質量包括內在質量特性，如產品結構、性能、精度、純度、物理性能、化品結構、性能、精度、純度、物理性能、化學成份等；外部質量特性，如產品的外觀、學成份等；外部質量特性，如產品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產品形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產品質量特性可概括為產品性能、壽命、可靠性、質量特性可概括為產品性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性多個方面。安全性和經濟性多個方面。（三）品牌（三）品牌 1 1、品牌是企業競爭力的重要來源。品牌是一種名稱、術語、標記、品牌是企業競爭力的重要來源。品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運

29、用，其目的是借以辨認某個銷售者或某一符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某一組銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。組銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。 2 2、優秀品牌為公司提供了競爭優勢：、優秀品牌為公司提供了競爭優勢： 由于其高水平的消費者品牌知曉和忠誠度，公司減少了營銷成本；由于其高水平的消費者品牌知曉和忠誠度，公司減少了營銷成本； 由于顧客希望分銷商與零售商經營這些品牌，加強了公司對他們的由于顧客希望分銷商與零售商經營這些品牌，加強了公司對他們的討價還價能力；討價還價能力； 由于該品牌有更高的認知品質，公司可比競爭者

30、賣更高的價格；由于該品牌有更高的認知品質，公司可比競爭者賣更高的價格； 由于該品牌有高信譽度，公司可更容易地開展品牌拓展；由于該品牌有高信譽度，公司可更容易地開展品牌拓展； 在激烈的價格競爭中，品牌給公司提供了某些保護作用。在激烈的價格競爭中，品牌給公司提供了某些保護作用。 因此，品牌作為一種無形資產，對企業供應商、消費者和競爭者都產生相因此，品牌作為一種無形資產，對企業供應商、消費者和競爭者都產生相應的競爭優勢。應的競爭優勢。3 3、影響品牌的因素包括：企業規模；產品質量；廣告；促、影響品牌的因素包括：企業規模；產品質量；廣告；促銷；包裝；客戶服務；便利的銷售渠道；企業管理及變化。銷；包裝；

31、客戶服務；便利的銷售渠道；企業管理及變化。（四）差異化（四）差異化1 1、差異化的經濟學意義是制造稀缺，是企業對某一產品在供求平、差異化的經濟學意義是制造稀缺，是企業對某一產品在供求平衡或供大于求的市場結構中制造產品某一方面或產品經營過程中某一衡或供大于求的市場結構中制造產品某一方面或產品經營過程中某一環節的有別于競爭對手的稀缺，即環節的有別于競爭對手的稀缺，即“局部的供不應求局部的供不應求“，從而使自動，從而使自動的產品產生競爭優勢，以及獲得創新的超額價值。競爭優勢的企業都的產品產生競爭優勢，以及獲得創新的超額價值。競爭優勢的企業都是擁有較強的差異化能力，或者說是差異化的能力使某一個企業在競

32、是擁有較強的差異化能力，或者說是差異化的能力使某一個企業在競爭的較量中脫穎而出。一個企業在保證使其成本和質量更高品牌和服爭的較量中脫穎而出。一個企業在保證使其成本和質量更高品牌和服務更好的前提下，要充分創造在這幾方面的差異性。務更好的前提下，要充分創造在這幾方面的差異性。 2 2、競爭的差異性源于企業與買方之間不同導常的聯系。價值活動、競爭的差異性源于企業與買方之間不同導常的聯系。價值活動中的差異性價值是其對買方成本和效益施加直接或間接的影響。中的差異性價值是其對買方成本和效益施加直接或間接的影響。3 3、提高買方效益的關鍵在于了解對買方來說什么是最理想的效益。、提高買方效益的關鍵在于了解對買

33、方來說什么是最理想的效益。對于賣給顧客的產品來說，提高買方效益實際起到更好滿足買方需要對于賣給顧客的產品來說，提高買方效益實際起到更好滿足買方需要的作用。的作用。4 4、具體地講，企業應從哪些方面實現差異性，世界著名營銷管理、具體地講，企業應從哪些方面實現差異性，世界著名營銷管理, ,營銷管理大師菲利普營銷管理大師菲利普科特勒提出了實現競爭性差異化的五種工具：科特勒提出了實現競爭性差異化的五種工具：產品差異化；服務差異化；人員差異化；渠道差異化；形產品差異化；服務差異化；人員差異化；渠道差異化；形象差異化。象差異化。 （五）核心能力（五）核心能力1、核心能力是對企業進行分析的最小單元，既不是單個的、核心能力是對企業進行分析的最小單元，既不是單個的“人人”，也不是由兩個或兩個以上的人為了一定的目的按照特，也不是由兩個或兩個以上的人為了一定的目的按照特定的規則組成的定的規則組成的“組織單元組織單元”(或稱或稱“團隊團隊”)，更不是其它的，更不是其它的“物