1、2 頁：登陸3-15 頁：操作界面-設置16-28頁：企業賬戶中心29-38頁：微信擴展39-52頁：日常操作界面s登陸營銷QQ：登陸格式：比如登陸1001工號。賬號就是 1001你們營銷QQ號，如圖所示，比如1001800068324，而1001工號的密碼和超級密碼是在您們郵箱可以查看，修改過后請謹記好，1001工號同時也是超級管理員設置：登陸之后就是下方操作界面，首先點開圖片中的設置設置-自動歡迎語：也就是客戶跟您這邊對話會自動先發這短話過去，表示一個歡迎的意思，這里您可以選擇一個時間段，編輯一下話術。比如說上門的時間可以選擇為上班時間，下面的其他時間就是下班時間，可以編輯對應的話術設置-

2、指定客服：這里如下圖所示選擇就可以，如果您公司工號不多的話，就像下圖一樣，制定到客服；如果您公司工號很多，需要分組就選擇，指定到分組。指定客服的意思就是客戶選擇人工服務之后，會出現下面有的員工，客戶就可以自己選擇一個客服。當然如果沒有開啟導航菜單的話，就是隨機指定到一個工號。下方還有可以選擇一個時間，比如圖片是1分鐘，就是客戶聯系到我們某個工號，但是這個工號1分鐘沒有回復客戶，客戶就可以重新選擇一個客服設置-獨占客戶：獨占客戶主要是根據您公司的情況看需不需要開啟。開啟之后，比如說客戶第一次聯系到我，下次還是聯系我，下下次還是聯系我，這樣對銷售而言比較好，因為客戶咨詢過多次，肯定是有這方面的需求

3、的。設置-營銷QQ互通：這個如圖，您公司有多少工號，全部打上，一般這個操作就可。意思就是您公司營銷QQ可以和其他營銷QQ發起對話，沒有的話，就不能發起對話設置-自動邀請訪客：這個功能需要您公司有自己的網站，然后聯系幫您做網站的人，在后臺掛上代碼。掛好代碼之后，如圖所示，當客戶在您網站瀏覽超過30秒，就會自動彈出一個邀請，邀請語自己可以編輯，客戶確認邀請之后就直接跟您公司營銷QQ對話設置-微信擴展權限：這個功能需要您把您微信公眾賬號綁定到營銷QQ上，在微信擴展上操作。當綁定好之后，可以指定一個工號，如果1002工號進行微信功能操作，可以跟用戶對話，其他工號就不能進行對話設置-角色管理：這里主要分

4、配員工權限，1001工號默認就是超級管理員，其他工號默認是客服。超級管理員所以權限都擁有，客服權限可以根據您情況進行修改。當然也可以添加一些角色進行分配權限。設置-角色管理-修改-添加：搶接正在接入的客戶：可在客戶與其他客服會話時強行接入會話。在未接入客戶列表中查看所有的客戶：可在未接入列表中查看到所有客戶（包括被其他客服獨占的）。查看所有客戶的消息與客戶資料：可查看到所有客戶的消息與客戶資料。查看自己客戶與其他客服的消息：將客戶轉接后，能看到轉接之后自己客戶與其他工號的消息記錄。批量導入好友列表：擁有該權限的角色可批量導入QQ好友，就是好友克隆,。刪除客戶：擁有該權限的角色可刪除任意客戶。顯

5、示增值服務板塊：可群發消息與群發調查操作等，是屬于收費的。系統設置、業務設置：可以進入設置進行企業信息修改。賬戶信息：可進入企業賬戶中心修改企業資料、企業聯系人等信息。企業空間：可進入企業賬戶中心管理企業空間，如發布商品，動態，圖片等，類似QQ空間的一個后臺操作，而企業空間是114.qq.con，企業空間操作.營銷QQ：擁有該權限的角色可以進入企業賬戶中心更改營銷QQ的一些功能配置設置-客服分組：相對于普通QQ好友分組，只是這里是給您下面工號分組，比如說分售前、售后等等。直接點擊添加、修改、刪除，進行編輯設置-員工管理：分好權限，分好組之后就是員工管理了，比如雙擊1002工號，在這里就是修改其

6、他工號的登陸密碼，昵稱，還有剛才分配好的組，角色權限。這里修改登錄密碼和企業賬戶中心-修改密碼類似設置-客戶服務：很多時候客戶咨詢后就不回復的，可能是客戶不小心關閉了，您公司也需要挽留一下客戶之類的。如圖所示，這里是設置5分鐘，客戶5分鐘沒有回復我，我也沒有注意到客戶，這里就會自動發送下面這段話術過去給客戶。這樣就彌補了客戶的流失設置-離線消息轉發：這個也是屬于增值服務，當您工號不在線的時候，客戶一定要找您，您就可以綁定您的手機號碼，那么客戶發送的消息就會發送到您手機上。也可點擊查看企業賬戶中心：企業賬戶中心的進入方式，可以點擊右上角的下拉框，選擇進入。如圖所示。也可以輸入網址進入，輸入網址進

7、入需要輸入賬戶密碼進行登錄企業賬戶中心-基本資料：如圖所示，進入企業賬戶中心之后，這里的基本資料需要您這邊填寫完整您公司對應信息，點擊開始修改，進行操作。修改完善后需要提交審核，審核需要1-2個工作日，審核期間也不能進行修改。企業賬戶中心-更改密碼：這里更改密碼，可以更改超級密碼和任意員工的密碼企業賬戶中心-企業空間：這里企業空間跟QQ空間操作類似，這里相對于一個后臺。商品信息可以上傳一些公司產品相關信息；公司動態相當于QQ空間日志，可以上傳一些公司的情況之類的；企業櫥窗相當于QQ空間相冊，可以上傳公司的圖片；空間外觀也就是修改公司宣傳語，設置一下顏色設置好之后可以在114空間查看，點擊查看1

8、14企業空間：需要您打開瀏覽器，輸入網址。可以輸入您企業關鍵詞查找到您企業，也可以根據分類查找其他企業企業賬戶中心-營銷QQ-頭像和簽名：如圖所示首先簽名檔，就是簡單文字描述您企業概況，也就和普通QQ個性發言一樣；頭像，也就是您營銷QQ頭像，就像普通QQ頭像一樣的。迷你資料卡，就是跟普通QQ的QQshow一樣，當客戶指到您頭像的時候會顯示出來的一個資料卡形象企業賬戶中心-營銷QQ-企業二維碼：這個二維碼是自動生成的，可以用于宣傳、搞活動之類時用到。當用戶用QQ掃一掃這個二維碼就可以直接跟您營銷QQ會話企業賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成：上面2個是需要掛到您公司網址上的代碼，第三個是一個鏈接，

9、點擊查看企業賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-管理您的企業網站訪客：如圖所示，點擊進入，會自動生成一段代碼，需要您復制下來，保存一個到一個文本上。聯系幫您做網址的人員，讓他給您放上網站后臺去。就能是現自動邀請訪客功能，還有一個網站瀏覽情況企業賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-在網站上添加浮動/固定咨詢圖標：這個是將營銷QQ放在您公司網站的代碼，放到網站上就會有一個在線咨詢的圖標，方便客戶聯系到您營銷QQ。就會有下面3種風格圖標，您可以選擇一種，說明一下，生成一個代碼，同樣的需要聯系幫您做網站的人員，把代碼放在網站上企業賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-在論壇/微博發布在線咨詢鏈接：這個是一個鏈

10、接，不是代碼。可以點擊生成鏈接，然后把復制一下這個鏈接，可以發布到QQ說說上、QQ空間上、微博上、論壇上等等，當別人一點擊這個鏈接，也會自動跟您營銷QQ進行會話企業賬戶中心-營銷QQ-離線消息轉發：這里可以設置所以工號的手機號碼，進行手機綁定，實現離線消息功能。也就是上面設置講過的功能，點擊查看企業賬戶中心-營銷QQ-導航菜單：當您把這個導航菜單關閉的時候，有客戶聯系到您營銷QQ，就會自動接入到一個工號上。讓您開啟了之后，就可以對菜單進行編輯，客戶就可以根據情況來選擇，比如點擊人工服就接入到您營銷QQ上進行會話，點擊官網就跳轉到您公司網站上。當然需要您編輯一下這個菜單會話窗口：這里會話窗口主要

11、如圖，主要7點，見下頁會話窗口-自動接入：首先這個在線就像普通Q一樣可以選擇一個在線或者離開的狀態。而右邊自動接入可以選擇一個下拉框，選擇關閉或者一個數字。當您選擇開啟，有客戶聯系到您工號，就會直接自動接入進來跟您會話。聊天界面見上一頁圖片。當然您選擇關閉的時候，那么就不會有客戶自動接入進來了。會話窗口-自動接入：那么如果我選擇自動接入是5人，能超過了5人之后的第6個、第7個就會在未接入這里顯示。點擊未接入就可以查看有哪幾個客戶來聯系過，但是沒有接待的會話窗口-轉接：當客戶問到的問題，或者有什么事之類的，你需要其他人來跟客戶去談，就可以選擇轉接，然后選擇轉接給哪個工號，備注說明。會話窗口-快捷

12、回復：快捷回復比較方便，分兩種，我的回復和共用回復。區分很簡單，我的回復就是個人工號的，自己去編輯的。而共用回復就是全部工號通用的快捷回復。在設置權限上，如果有權限就可以編輯共用回復。快捷回復直接右鍵就可以，或者最下方可以編輯會話窗口-訪客信息：這里可以查看客戶是通過什么方式來會話的，是第幾次會話。可以針對性來會話會話窗口-客戶資料：這里的客戶資料和QQ資料不一樣，QQ資料是客戶的QQ信息，是客戶自己填寫的，而這里的客戶資料是您這邊對客戶進行備注的。備注好方便記錄客戶的信息，針對性去會話消息記錄：消息記錄如名字，主要就是查看聊天記錄，還有就是搶接客戶，見下頁消息記錄-搶接客戶：如果有這個權限，權限設置點擊查看。那么就可以查看聊天記錄，從而選擇點擊發起會話，那么就會提示是否搶接了。主要針對一些特殊情況，比如說聊的不好之類的。如果沒有權限是不能搶接客戶管理：客戶管理主要就對客戶進行分組和分標簽（也就是顏色），還有添加好友、克隆好友，見下頁客戶管理-添加、刪除好友：如圖點擊這里可以選擇添加搜索客戶，和普通QQ搜索添加好友操作一樣。批量導入客戶：這個就是好友克隆，點擊后，需要輸入您QQ賬號，認證安全設置后，可以選擇克