1、1財經公關目的：財經公關目的：在投資者中不斷擴大公司的知名度和影響力，根據公司的發展戰略，進行投資者關系及財經媒體建設。 輔助市值管理。工作對象：工作對象：公司內部各個部門政府部門/證監會財經類媒體公關活動展會公司其他媒體同行協會投資機構2財經類公關的主要工作內容：投資者關系的建設與管理：投資者資料庫建設，進行投資者調研，建立各種形式的投資者溝通方式和溝通渠道，并接待與拜訪投資者，配合董秘的工作。 財經類媒體關系建設管理，進行財經媒體關系建設和財經類媒體監控，并組織和發布財經類新聞3. 財經公關活動設計與執行（含投資者活動，媒體活動，大小路演） 4. 危機公關3市值管理的最長見的三種方法：(1

2、)不迎合股票市場短期投機股東或分析家對公司不切實際的樂觀或悲觀評價，不在意股票市場對公司股票短期價格冷淡甚至負面反應，堅持以企業可持續發展和長期真實資本價值最大化的原則來配置資本，制定公司業務發展戰略、投融資戰略和價值分配策略。(2)完全迎合股票市場短期投機交易偏好，制定業務發展策略、紅利政策和股票市場政策。這樣的公司資本配置行為往往投機和短期化，可能引起投機的股票市場短期積極反應，但也容易導致主業競爭地位衰落。A股市場以往有不少上市公司主動迎合股票市場短期投機交易偏好，采取高轉增或送股的股利政策，資本配置行為投機和短期化，雖然引起A股市場短期積極反應，但主業日益衰落(3)基于公司可持續發展和

3、真實價值增長，制定業務戰略和資本市場戰略，相機博弈迎合股票市場。如果控股股東認為公司股價被高估，可以利用投資者的過度熱情增發股票，支持公司業務戰略；利用高估的股票作為支付手段，兼并收購；分拆被股票市場高估的業務單元。如果控股股東認為公司股票價格被股票市場不合理地低估，可以回購股票，甚至退市4與政府溝通： 中國政府是秩序的制定者， 建立長期的合作關系，對于企業的的成長至關重要。即使在出現危機時刻，也會起到至關的重要性有的人把政府關系比作和政府吃吃飯飯送送禮， 但是隨著政府透明化和規范化 ，和政府的配合工作也需要制度化： （臺上臺下都要做）l對于不同政府職能部門有明確的窗口， l主動與政府部門接觸

4、了解，對于政府政策的變化及時了解配合l將企業動向主動傳播l主動邀請主管部門參觀，增進了解5與財經類媒體溝通l 急著所急企業有很多調研報告和行業資料，這是記者沒有的，再說，對于市場和產品，記者也是很陌生的。給他們及時提供一些他們所需，同時由有利于公司傳播的資料，從而拓寬了他們的視野。可將散戶投資者的方向吸引到所需的方向上去l成為行業的專家，讓記者樂意與你進行溝通。作為公司的新聞發言人，應該對市場營銷、產品、技術、品牌、行業等相關知識有足夠的涉獵和掌握，成為一個信息庫和數據庫。讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考，這也是很重要的一個環節。l善于借力借勢！作為一個公司的新

5、聞宣傳經理，應該至少在每周和記者間接和直接的溝通應該在兩次以上。在與記者的溝通過程中需要有足夠的新聞嗅覺，能夠將他們目前的選題與公司的傳播重點進行有機的結合，從而創造傳播機會，這樣，無論是從版面還是新聞的公信力，都會有較大的提升！6投資者關系管理(Investor Relations Management，英文縮寫為IRM)，有時也簡稱為投資者關系(它既包括上市公司包括擬上市公司)與股東，債權人和潛在投資者之間的關系管理，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系管理。 具體而言，是指運用財經傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以

6、實現相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規范資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監管機構壓力等。7投資者關系五大對象按重要程度排序依次是：l基金經理l買方分析師，l賣方分析師，l財經媒體l高凈資產個人（散戶），流通股東機構投資者一般都有自己的分析師團隊，并有著各自不同的投資策略和偏好，對其進行有效的溝通需要專業的資本市場知識和經驗，而僅僅運用公關和大眾傳播的思維方式效果是有限的。財經媒體的作用更多的是影響散戶，所以重要程度排在買方和賣方之后。8一、核心策略溝通一、核心策略溝通二、重點執行環節溝通二、重點執行環節溝通三、工作排期

7、和基本流程三、工作排期和基本流程漢王危機公關案例漢王危機公關案例9一、核心策略溝通一、核心策略溝通10危機處理整體原則危機處理整體原則 對外不能針對質疑一一回應不能針對質疑一一回應，否則會陷入越說越說不清楚的境地， 多采取迂回戰術；多采取迂回戰術；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點，進行正面的發布正面的發布；多采用第三方證言第三方證言；舍小保大舍小保大，口徑邏輯嚴密邏輯嚴密，做到“嚴絲合縫”。在在526526溝通中，與會領導和相關人員就危機處理原則達成初步共識溝通中，與會領導和相關人員就危機處理原則達成初步共識（公司內部溝通）：（公司內部溝通）：11啟動監測分析輿情態勢排查處理關鍵信息內部行動溝通

8、政府關系溝通投資者關系溝通媒體溝通意見領袖公關細分媒體展開媒體傳播重點活動新聞事件品牌日常危機處理整體策略危機處理整體策略根據危機處理原則，結合當前輿情分析，我們制定了步步為營步步為營的的“四步走四步走”危機處理策略；步步為營12日常每天兩次；重大信息及時單獨反饋；信息屬性及態勢定義策略解讀：洞察危機態策略解讀：洞察危機態勢勢啟動網絡監測機制，采用系統抓取系統抓取+ +人工篩查人工篩查+ +重點盯守重點盯守的方式展開全網監測；全網監測；全網監測13策略解讀：構筑危機防策略解讀：構筑危機防線線對應性迂回反擊14細分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點的逐步滲透與擴散；策略解讀：突破危機陣地策略解

9、讀：突破危機陣地合縱連橫15策略解讀：重塑企業形象策略解讀：重塑企業形象漢王未來16二、重點執行環節溝通二、重點執行環節溝通17網絡監測團隊工作架構網絡監測團隊工作架構對于漢王輿情的監測，進行周密的分工，以保障信息時效性、準確性與完整性；監測工作的完善是一個磨合的過程，請漢王同事對監測報告隨時提出意見請漢王同事對監測報告隨時提出意見和要求，我們將及時對應調整；和要求，我們將及時對應調整；18監測報告監測報告報告時間：報告時間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經發現第一時間單獨報告；重大信息一經發現第一時間單獨報告；報告形式：報告形式：郵件（日常）、短信和電話（重大信息）19對

10、外溝通口徑建議對外溝通口徑建議20政府監管部門溝通建議政府監管部門溝通建議政府監管部門政府監管部門的態度是本次危機處理工作的關鍵，涉及后續傳播訊息規劃、媒體溝通、主動傳播、媒體深度合作、意見領袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議因此，我們建議：在沒有掌握監管部門的態度之前，進行媒體溝通及主動傳播中要采取“謹慎謹慎”的策略。21投資者關系溝通投資者關系溝通危機期間的投資者關系溝通與日常不同，需要考慮的因素也比較多，我們將聘請相應專業的團隊進行配合，進行相應信息的及時收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務；同時，在其他主動傳播中，也將參考投資者關系溝通中相關信息，以保持調性一致；為此，在品牌聲譽層

11、面的傳播中，請漢王同事及時給予投資者關系請漢王同事及時給予投資者關系方面的相關信息和提醒建議配合；方面的相關信息和提醒建議配合；22媒體溝通媒體溝通中工網 解放日報慧聰網 東南網 金融界 江西文明網 賽迪網 中國經濟網 半島網 九江新聞網 中國證券報 中國金融網 京報網 半島網 計世網 DoNews 新民網京報網 家電網 21CN 搜狐 千龍 驅動之家 新浪 新民網 MSN中國 全景網 網易 網易 中國時刻網 東方財富網 騰訊網 華龍網 中國企業新聞網cnBeta 鳳凰網 東南網 福州房產新聞投資中國 每日經濟新聞 中國日報 聯商網 雅虎 中國經濟網 和訊網 中國證券網 北國網 中國軟件資訊網

12、 IT商業新聞網 中國軟件資訊網 中國企業新聞網北方網 證券之星 飛象網 雅虎 新民網 投資界 中華網 樂商網 中國通信網 一財網 中國金融網 非常在線 財富贏家 中國經濟新聞網TechWeb 中工網 中金在線 和訊網環球網 如下為已經出現負面信息的主要網站，將首先展開媒體溝通，顯著負面信息處理和后期主動傳播；23媒體溝通媒體溝通同時，對于其他IT和財經類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動轉載和信息擴散的機會，同時與重點媒體溝通進一步媒體深度合作機會；附件：附件：漢王危機公關之主動傳播媒體列表24意見領袖溝通意見領袖溝通對于IT IT評論圈評論圈和財經評論圈財經評論圈的意見領袖，要進

13、行細分溝通細分溝通和勢均力敵勢均力敵策略；25意見領袖溝通意見領袖溝通根據不同屬性和級別的意見領袖，采取不同的合作方式和策略26傳播訊息策劃傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據傳播策略進行重新整合：電子書方面過去的傳播，重新根據傳播策略進行重新整合：老酒裝新瓶策劃新主題下的內容整合策劃新主題下的內容整合27傳播訊息策劃傳播訊息策劃重新包裝策劃結合IT產業環境和經濟環境，站在行業發展和企業發展行業發展和企業發展的角度，從戰略、管理、營銷、品牌、創新、技術、企業社會責任、差異化等多個角度重新包裝策劃更多的素材和亮點；28傳播訊息策劃傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當前漢王的主營業務中占較大份

14、額的產品，且當前危機相關問題都與電紙書有關，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點抓“電紙書未來電紙書未來”和“漢王不只是電紙書漢王不只是電紙書”兩個重點方向展開。29三、工作排期與基本流程三、工作排期與基本流程30工作排期工作排期行動策略行動策略行動方向行動方向工作內容工作內容5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危機趨勢洞察危機趨勢監測啟動全網監測，每天兩報27日啟動輿情及傳播分析主動傳播準

15、備28日啟動構筑危機防線、構筑危機防線、監管部門溝通準備內部策劃會28日啟動1日監管部門溝通溝通會議+跟進公關30日啟動企業內部行動溝通內部會議宣貫強調30日啟動投資者關系溝通相關部門分工與策劃30日啟動媒體溝通負面信息媒體和主動傳播媒體30啟動負面信息處理啟動負面信息媒體30啟動主動傳播方向與內容確定內部會議31日完成突破危機陣地突破危機陣地企業綜合實力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件31日10日 1日投資者關系傳播1日企業戰略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件2日投資者關系傳播3日政府關系傳播（監管會溝通表態后定調）策劃與傳播不低于1篇稿件6日投資者關系傳播6日自主創新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿

16、件8日9日投資者關系傳播9日深度解讀商業模式（意見領袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件10日25日 投資者關系傳播13日 品牌價值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件13日 27日 投資者關系傳播16日 媒體活動日聯絡媒體展開聯誼待定媒體深度合作推動推動媒體深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消費體驗傳播策劃與傳播不低于2篇稿件20日 16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件23日 12日媒體專訪解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件待定創新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件27日 18日漢王產業群策劃與傳播不低于2篇稿件30日 21日意見領袖解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件4日19日科技領域的文化企業策劃與傳播不低于2篇稿件7日4日政策與民族產業自主創新策劃與傳播不低于2篇稿件11日 5日企業社會責任傳播策劃與傳播不低