1、環境維護崗位人員應知應會環境維護崗位人員應知應會 Copyright BRC 2013Page 1一、基本概念一、基本概念.02二、保潔管理質量標準及原則二、保潔管理質量標準及原則.03三、保潔管理范圍三、保潔管理范圍.04四、保潔工具功能四、保潔工具功能.05五、常用清潔藥劑五、常用清潔藥劑.08六、樓內（外）保潔服務質量標準細則六、樓內（外）保潔服務質量標準細則.14七、保潔服務頻次七、保潔服務頻次.18目錄目錄 Copyright BRC 2013Page 2物業管理是指業主通過選聘物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的

2、環境衛生和秩序的活動。什么是保潔“保潔”的意思就是“保持清潔” 一是：指清潔、打掃衛生、使區域內的各種設施，設備一塵不染，光潔明亮 二是：指維護、保持清潔并使區域內各種設施，設備處于正常運轉的狀態。一、一、基本概念基本概念保潔管理 保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常保潔工作，保護物業區域.環境，防止環境污染，定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清掃、擦拭、整理等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公共部位的清理衛生，保持環境整潔，提高環境效益。 Copyright BRC 2013Page 3二、二、保潔管理質量標準及原則保潔管理質量標準及原則（1）掃防結合，

3、以防為主）掃防結合，以防為主 （2）依法依規嚴格管理）依法依規嚴格管理 （3）責任明確，分工具體）責任明確，分工具體 保潔管理質量標準保潔管理質量標準五定六靜六無定人、定地點、定時間、定任務、定質量。路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。保潔管理保潔管理原則 Copyright BRC 2013Page 4三、三、保潔管理范圍保潔管理范圍1）公共地方）公共地方 在物業區域中，業主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區的衛生必須靠物業公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置的保

4、潔和管理。2）共用部位）共用部位 包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺和等清掃保潔。 3）垃圾處理）垃圾處理 包括住宅區的生活垃圾和商業樓宇使用過程中的廢物的分類收集、處理和清運。 Copyright BRC 2013Page 5四、四、保潔工具功能保潔工具功能1、掃把（膠掃把、棕掃把、竹掃把）、掃把（膠掃把、棕掃把、竹掃把） 室內使用膠掃把、棕掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。2、拖把、拖桶、拖把、拖桶 拖把、拖桶用于拖地，在拖地時水分要擰干，水份過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積和使用率。拖桶裝水不能超過2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意后行人，防止水溢出影響行

5、人，或拖把桿碰到行人。3、塵推、塵推 用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后根據不同的材質使用不同的專業洗滌劑。 Copyright BRC 2013Page 6 4、玻璃刮、涂水器、玻璃刮、涂水器 用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從下往下，從左往右的順序操作，在涂水時，擰去多余水分，防止水分滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。5、刀片、鏟刀、刀片、鏟刀 用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 6、毛巾、方巾、毛巾、方巾 用于擦拭物品表面灰塵、污漬四、四、保潔工具功能保潔工具功能 Copyright BRC 2013Page 77、百潔布

6、、百潔布 用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。8、伸縮桿、伸縮桿 伸縮桿同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。9、鏡布、鏡布 用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛、較光滑。四、四、保潔工具功能保潔工具功能 Copyright BRC 2013Page 8五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑類型和功能類型和功能1、酸性清潔劑：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔。2、中性清潔劑：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物起在清潔和保護作用，其主要功能是除污保護。3、堿性清潔劑：堿性清潔劑不僅含有

7、純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物，對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。 Copyright BRC 2013Page 9常見的酸性清潔劑常見的酸性清潔劑1、鹽酸：用于刷洗白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水（屬強酸性，使用時要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。3、紅水清潔劑（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。4、其他：檸檬酸、醋酸、鹽酸稀釋液、硫酸鈉、草酸、馬桶清潔劑、消毒劑、過氧化氫漂白劑等。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 10常見的中性清潔劑常見的中性清潔劑 1、綠水清潔劑：

8、用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。 3、潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 4、萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油漆、棉布、毛地毯上的嚴重污漬。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 11常見的堿性清潔劑常見的堿性清潔劑 1、洗手液：用于洗手間洗手。 2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 3、燒堿：用于清洗硬、堅、固的地面。 4、其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過硼酸鈉漂白劑

9、、玻璃清潔劑、起蠟水。常見的其他清潔劑常見的其他清潔劑 1、上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。 2、溶劑：地毯除漬劑；酒精；牽塵劑。 3、殺蟲、殺菌劑：殺蟲劑；空氣清新劑。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 12常用清潔藥劑的使用常用清潔藥劑的使用 1、玻璃清潔劑 適用窗、鏡、玻璃表面 兌水比率，大面積1：20；局部1：5。 2、不銹鋼擦亮劑 適用于不銹鋼表面，防塵防手印 不用兌水，直接將它涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭。3、全能水 適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。 兌水比率，普通污漬1：40；頑固污漬1：101：20。 4、消毒劑

10、 用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。 常用的消毒劑有：甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸鈣（含有效氯8085）。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 135、殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。 常用的有：馬拉硫磷乳油、粉劑50；防蟲磷乳油、粉劑70、50。 6、滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿香豆素、立克命）。7、空氣清新劑：空氣清新劑兼具殺菌、除異味、芳香空氣的作用。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 14六、六、樓內（外）保潔服務質量標準細則樓內（外）保潔服務質量標

11、準細則檢查內容檢查內容質量標準質量標準地面室內地面呈材質本色、無污跡、雜物、垃圾等墻面墻面目視無污跡、污物、腳印、蜘蛛網，呈本色，無亂張亂貼；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵，呈原色樓梯、走廊樓道梯間、走廊目視無雜物、污跡，天花板無明顯灰塵、蛛網扶手、附墻等樓道、走廊扶手、鐵花無灰塵、污跡，踢腳線、墻角線無積塵電梯電梯無異味，頂棚無積塵，轎箱無污跡、無手印、沙石、雜物，電梯門軌槽無泥沙，雜物，顯示屏干凈無塵、無亂張貼，廣告牌無塵、無污跡、無手印 Copyright BRC 2013Page 15檢查內容檢查內容質量標準質量標準公共衛生間公共衛生間地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷磚

12、、門、窗用紙巾擦拭30無明顯灰塵，便器無污漬，墻上、門無亂涂畫；天花、燈具目視無明顯灰塵；洗手臺面無積水、無雜物；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印玻璃門窗、鏡面、室內擺設等玻璃門窗、鏡面、室內擺設等目視無明顯灰塵、污物、污跡、手印，用白紙巾輕拭無明顯污漬保潔休息室保潔休息室、物資房整齊有序、無異味；地面干凈整潔，墻面無亂貼亂畫、無蜘蛛網；物資擺放規范地下停車場地下室、停車場目視無積水、污跡、污物、煙頭、雜物；墻面無污漬、無明顯灰塵、無亂張貼、無亂圖畫；標識標牌、消防栓、防火門等無污漬、明顯灰塵。地面車場目視無雜物、污物、煙頭。車道線清晰、明顯，無明顯油跡、污跡，呈本色。六、六、樓內（外）保潔服

13、務質量標準細則樓內（外）保潔服務質量標準細則 Copyright BRC 2013Page 16檢查內容檢查內容質量標準質量標準道路道路地面無輪印，無明顯泥沙、污垢、果皮、紙屑、香口膠等排水溝、水篦溝渠池井無異味、蚊蠅、雜物，無淤泥累積，煙頭不超過3個垃圾桶垃圾桶外殼干凈，無明顯灰塵、油跡，污跡；桶內無異味，桶底無積渣，無粘著物，垃圾不超過容量的2/3；周圍地面無垃圾亂堆放、無明顯污跡、無積水垃圾中轉房垃圾中轉房無異味、無污水橫流，無粘著物；地面無垃圾、污水、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網；設備清潔、光亮標識牌、小品無明顯灰塵，無污跡、污物，呈本色，用白紙巾輕拭無明顯污漬六、六、樓內（

14、外）保潔服務質量標準細則樓內（外）保潔服務質量標準細則 Copyright BRC 2013Page 17檢查內容檢查內容質量標準質量標準景觀池、亭景觀水池無異味，無青苔及雜物，景觀亭內無雜物、污跡天臺、雨棚天臺無雜物，無明顯污跡、污物，排水口暢通，水溝無污垢，雨棚無泥沙、雜物，雨后及時清潔綠地衛生草坪及高桿照明燈目視無灰塵、污跡，草坪內無明顯垃圾、雜物燈具公共照明燈罩、煙感器、出風口、指示燈目視無明顯灰塵、無污跡、無蚊蟲尸體堆積六、六、樓內（外）保潔服務質量標準細則樓內（外）保潔服務質量標準細則 Copyright BRC 2013Page 18七、七、保潔服務頻次保潔服務頻次部位部位頻次（

15、最低標準）頻次（最低標準）小區果皮箱或垃圾箱每日清運3次小區道路、廣場、停車場、綠地、電梯廳、樓道每日清掃2次公共休閑坐椅雨后30分鐘無積水單元內地面、物業服務中心（含辦公室）每日清掃2次、拖洗1次電梯廳、樓道每日拖洗1次消防樓梯每日清掃1次，每周拖洗2次一層共用大廳、單元內地面每日拖洗2次總平地面洗、地下室地面每月沖洗2次宣傳欄每天擦1次垃圾桶、果皮箱每日擦1次，每周清洗1次 Copyright BRC 2013Page 19消火栓（樓道內）每天擦1次，（地下室）每周擦2次扶手/護欄、標識牌每日擦1次，每月不銹鋼護理1次共用部位玻璃（窗、墻）每周擦3次單元口玻璃頂棚每月沖洗3次路燈、樓道燈樓

16、內開關每日擦拭一次，燈罩/壁燈每月擦拭1次，燈罩內清理每季度1次玻璃門、單元門每日擦1次防火門、天臺門每周擦3次圍欄每周擦2次卷閘門、業主入戶門每月擦2次墻面樓內石材、瓷磚（高度以下）每2日擦1次，石材/瓷磚以上每周擦拭1次，踢腳線除灰塵每周1次七、七、保潔服務頻次保潔服務頻次 Copyright BRC 2013Page 20天花板、吊燈、壁畫除蜘蛛網每2日1次，除塵每周2次管道（高度以下）每2日擦1次，（高度以上）每周擦1次，（地下室）半年除塵1次天臺、觀景臺、單元門平臺每日清掃1次，每周清理1次、每月拖洗1次倒車欄讀卡器、道閘每日擦拭1次，倒車鏡每周擦拭1次，護欄每周擦1次玻璃門、單元門每日