1、和君創業研究咨詢公司1有效構件企業培訓體系的方法與實踐和君創業研究咨詢公司2什么是培訓？通過有計劃地學習-目的性培訓集中于識別、確認和發展員工個體的能力，使其更加勝任目前的工作。培訓主要集中于個體的工作表現。和君創業研究咨詢公司3企業為什么需要培訓企業培訓唯一的目的就是發展組織的績效：能否產生高績效的個體的三個條件是否知道做什么是否有能力去做是否愿意去做組織設計與職位描述政策/環境與激勵培訓與輔導企業如何支持的準備與工作和君創業研究咨詢公司4企業培訓能夠發揮作用的領域與方式企業的培訓不是萬能的：n由于知識或技能缺乏造成的績效問題可以通過培訓來解決，這種情況被定義為培訓需要n由于態度或心態造成的

2、績效問題，培訓很難發揮作用，必須通過管理的改進加以解決，這種情況被定義為管理需要和君創業研究咨詢公司5當員工被招聘當員工被招聘,提升提升,調整時調整時,為達到為達到新崗位新崗位 對對技能技能/知識知識的要求而對員工實施的在職的要求而對員工實施的在職 學習的過程學習的過程.什么時候需要培訓戰略與目標調整：戰略與目標調整： 為保證公司未來的業務發展為保證公司未來的業務發展 而對而對人力資源人力資源的開發和培養的開發和培養.n變化 科學技術在不斷更新 政策與環境發生較大變化 企業文化創新發展對員工行為要求發生變化和君創業研究咨詢公司6有效培訓系統模型有效培訓系統模型培訓需求分析培訓需求分析為什么培訓

3、(why)培訓什么(what)培訓誰(whom)確定培訓目標確定培訓目標明確實現標準明確實現標準培訓準備培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓 (where)培訓的時間(when)培訓實施培訓實施(how)根據培訓標準衡量根據培訓標準衡量和比較培訓效果和比較培訓效果培訓執行培訓執行培訓評價培訓評價有效的培訓管理培訓實施設計和君創業研究咨詢公司7企業的培訓管理體系有效的培訓管理培訓組織與責任培訓原則與理念培訓管理與程序培訓預期與目標培訓計劃與預算培訓師認證與管理課程開發與采購管理培訓服務商選擇與管理培訓活動管理和君創業研究咨詢公司8如何管理培訓目的：使培訓真正有效1、由管理者的意識轉化為員工的自覺行

4、為2、促進人力資源競爭力的實現并推動戰略3、使企業成為學習型組織企業戰略高績效素質模型任職資格員工職業生涯規劃員工生涯管理任職資格評價與管理學習型組織培訓需求個人管理人員管理業務管理企業文化和君創業研究咨詢公司9有效的培訓管理培訓需求分析培訓方案設計培訓執行培訓效果評估和君創業研究咨詢公司10培訓需求分析的三個層次：環境變化對培訓的需要： 新技術、新政策、全球化。戰略發展、組織變化對培訓的需要： 并購重組、企業再造、推行新的管理（質量、團隊）培訓資源 是否具有充分的預算、時間和專業人員和君創業研究咨詢公司11培訓需求分析的三個層次：成功完成任務所需要知識、技能和能力 1）選擇需要分析的工作2）

5、詳細列出所包含在工作中的任務與職責3）列出每一項工作任務的具體步驟4）確認完成工作所需要的技能/知識和君創業研究咨詢公司12培訓需求分析的三個層次：主要基于績效分析，確認誰需要培訓、誰不需要培訓：要求的績效水平實際表現的績效水平績效差距導致績效差距的原因知道做什么嗎？有能力做嗎？愿意做嗎？態度、動機、投入方向和君創業研究咨詢公司13有效的培訓管理培訓需求分析培訓方案設計培訓執行培訓效果評估和君創業研究咨詢公司14培訓方案設計： 1）定義定義：經過培訓后員工應達到的狀態描述 知識技能態度/行為2）三段式描述方法：對結果的陳述： “在本課程結束時，學員能夠。” “通過培訓使學員能夠。”行為描述 “

6、進行財務審計”“完整記錄電話留言”“設計HR制度”必要時，進一步標準描述 “跨業務單位（的財務審計）”“不超過一次差錯（留言）”對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司15培訓方案設計： 3）目標描述行為動詞用于描述知識 用于描述技能概括、辨別、說明、陳述、界定、明確、推斷 執行、證實、調控、挑選、 準備、經營、展示對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司16制定培訓目標時應注意遵循的規則：n表達精確；n使用行動語匯；n簡化目標；n使用定量目標；n保證對目標的測評方式是適用的；n將目標減到最少的程度；n將希望獲得的技能轉化為目標；n懂得在需求分析

7、中發現的需要培訓的項目和學習目標之間的直接關系。和君創業研究咨詢公司17培訓目標示例n逐字逐句（標準）地背誦（條件）戴明改進質量的十四步工作法（業績）。n運用標準鍵盤（條件），每分鐘打字速度達到65個單詞（業績），沒有任何錯誤（標準）。n在交通高峰期間（條件）把四門轎車停到路邊停車場（業績），時間3分鐘，倒車不超過三次（標準）。n在假想設備發生故障時（條件），在警報發生5秒鐘內（標準）關閉生產線（業績）。n使用電子表格應用程序（條件），為規劃部門設計一個預算（表現），滿足公司的標準預算要求。和君創業研究咨詢公司18培訓方案設計： 對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司

8、19培訓方案設計： 高階經理培訓課程體系中階經理培訓課程體系一般員工培訓課程體系晉升課程客戶課程對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司20培訓方案設計： 個人管理人員管理業務管理產品/服務知識；崗位/操作規范與技能等專業管理（營銷、人力資源、財務、生產、質量、采購、信息等）知識、技能（計劃、問題解決、現場管理）等；文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰略管理等目標管理、績效管理、有效輔導/指導、有效督導與授權等高績效團隊建設與管理、員工職業生涯管理等領導力發展時間管理、溝通技巧等系統思維、有效管理者習慣等高級 初級素質/職業化發展、職業生涯/成長與發展管

9、理等對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司21： 課程時間地點主講人 備注培訓方案設計對象-目標-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創業研究咨詢公司22年度培訓計劃-年度培訓計劃書 n年度培訓計劃書中應包括以下各方面內容：n年度培訓工作目標；n培訓計劃/課程安排及流程；n培訓涉及崗位；n行動計劃等內容。和君創業研究咨詢公司23有效的培訓管理培訓需求分析培訓方案設計培訓執行培訓效果評估和君創業研究咨詢公司24如何全面實施培訓培訓進階式計劃模式一般人員 中階人員 高階人員 正規培訓安排自我學習、團隊交流、管理者輔導資格評價與360度反饋進階 后備計劃生涯護照和君創業研究

10、咨詢公司25有效的培訓管理培訓需求分析培訓方案設計培訓執行培訓效果評估和君創業研究咨詢公司26培訓評估的陷阱n培訓無法評估培訓無法評估n我不知道應當收集什么樣的信息我不知道應當收集什么樣的信息n如果我不能計算投資回報率比率，那么對培訓項目的評估也是如果我不能計算投資回報率比率，那么對培訓項目的評估也是無用的。無用的。n我的首席執行官不要求評估，我為什么要去做呢？我的首席執行官不要求評估，我為什么要去做呢？n評估會引發批評評估會引發批評n評估很可能成本過高評估很可能成本過高和君創業研究咨詢公司27培訓評估的一般流程培訓評估的一般流程進行需求分析進行需求分析, 設立設立暫定目標暫定目標建立基本的數

11、據庫建立基本的數據庫數據類型數據類型數據來源數據來源確定評估層次確定評估層次反應層：問卷調查反應層：問卷調查學習層：測試學習層：測試行為層：績效考核行為層：績效考核結果層：投資回報率結果層：投資回報率調整培訓項目調整培訓項目向有關方面溝通培訓項向有關方面溝通培訓項目實施結果目實施結果和君創業研究咨詢公司28評估數據類型硬數據l容易衡量和量化l更容易轉化成貨幣價值l更加客觀l是衡量組織機構業績的常用標準l衡量管理業績的可靠性很高軟數據l有時侯很難衡量和量化。l很難轉化成貨幣價值。l在多數情況下是主觀性的。l作為對業績的衡量標準，可信度較差。l往往是行為導向的。和君創業研究咨詢公司29硬數據n產值

12、 質量 成本 時間和君創業研究咨詢公司30硬數據n產量n生產的數量生產的數量n制造的噸數制造的噸數n裝配的件數裝配的件數n售出件數售出件數n銷售額銷售額n窗體加工數量窗體加工數量n貸款批準數量貸款批準數量n存貨的流動量存貨的流動量和君創業研究咨詢公司31硬數據n產量n探視病人的數量探視病人的數量n對申請的處理數量對申請的處理數量n畢業的學員數量畢業的學員數量n任務的完成數量任務的完成數量n產量產量n工作的訂貨量工作的訂貨量n獎金獎金n發貨量發貨量n新建的帳目數量新建的帳目數量和君創業研究咨詢公司32硬數據n時間n運轉周期運轉周期n對投訴的應答時間對投訴的應答時間/次數次數n設備的停工時間設備的

13、停工時間/次數次數n加班時間加班時間n每日平均時間每日平均時間n完成所需時間完成所需時間n貸款的處理時間貸款的處理時間n管理時間管理時間和君創業研究咨詢公司33硬數據n時間n培訓時間培訓時間n開會時間開會時間n修理時間修理時間n效率效率 (以時間為基礎以時間為基礎)n工作的中斷時間工作的中斷時間n對定貨的回應時間對定貨的回應時間n晚報告時間晚報告時間n損失的時間天數損失的時間天數和君創業研究咨詢公司34硬數據n成本n預算的變化預算的變化n單位成本單位成本n財務成本財務成本n流動成本流動成本n固定成本固定成本n營業間接成本營業間接成本n運營成本運營成本和君創業研究咨詢公司35硬數據n成本n延期成

14、本延期成本n罰款罰款n項目成本節約項目成本節約n事故成本事故成本n規劃成本規劃成本n銷售費用銷售費用n管理成本管理成本n平均成本節約平均成本節約和君創業研究咨詢公司36硬數據n質量n廢品廢品n次品次品n退貨退貨n出錯比率出錯比率n返工返工n缺貨缺貨n產品暇疵產品暇疵和君創業研究咨詢公司37硬數據n質量n與標準的差距與標準的差距n生產故障生產故障n存貨的調整存貨的調整n工作順利完成的比例工作順利完成的比例n事故數量事故數量n客戶投訴客戶投訴和君創業研究咨詢公司38軟數據n工作習慣n新技能n氛圍n發展n滿意度n主動性和君創業研究咨詢公司39軟數據n工作習慣n曠工曠工n消極怠工消極怠工n看病次數看病

15、次數n緊急治療情況緊急治療情況n違反安全規定違反安全規定n溝通破裂的次數溝通破裂的次數n過多的休息過多的休息和君創業研究咨詢公司40軟數據n新技能n決策決策n問題的解決問題的解決n沖突的避免沖突的避免n委屈的解決委屈的解決n提供咨詢的成功機會提供咨詢的成功機會n傾聽理解能力傾聽理解能力n閱讀速度閱讀速度n對新技能的運用對新技能的運用n對新技能的運用意圖對新技能的運用意圖n對新技能的運用頻率對新技能的運用頻率n新技能的重要性新技能的重要性和君創業研究咨詢公司41軟數據n氛圍n委屈的數量委屈的數量n歧視次數歧視次數n員工的投訴員工的投訴n工作滿意度工作滿意度n組織的承諾組織的承諾n員工的離職比率員

16、工的離職比率和君創業研究咨詢公司42軟數據n發展n升遷的數量升遷的數量n工資的增加數量工資的增加數量n參加的培訓項目數量參加的培訓項目數量n崗位輪調的請求次數崗位輪調的請求次數n業績評估的打分情況業績評估的打分情況n工作效率的提高程度工作效率的提高程度和君創業研究咨詢公司43軟數據n滿意度n贊成性反應贊成性反應n工作滿意度工作滿意度n態度的變化態度的變化n對工作職責的理解對工作職責的理解n可觀察到的業績變化可觀察到的業績變化n員工的忠誠程度員工的忠誠程度n信心的增加信心的增加n顧客顧客/客戶的滿意度客戶的滿意度和君創業研究咨詢公司44軟數據n主動性n新想法的實施新想法的實施n項目的成功完成項目

17、的成功完成n對建議的實施量對建議的實施量n設定目標設定目標和君創業研究咨詢公司45評估數據來源n組織業績記錄組織業績記錄n學員學員n學員的主管學員的主管n學員的下屬學員的下屬n團隊團隊/同事小組同事小組n內部內部/外部團隊外部團隊和君創業研究咨詢公司46培訓評價：第一層n反應層n受訓人員喜歡該項目嗎？n對培訓人員和設施有什么意見？n課程有用嗎？n他們有些什么建議？n問卷和君創業研究咨詢公司47問卷調查的一般過程n確定所需信息；確定所需信息；n選擇問題類型選擇問題類型；n編制問題編制問題；n對問題進行測試；對問題進行測試；n編制數據匯總表編制數據匯總表；n編制最終問卷調查表。編制最終問卷調查表。

18、和君創業研究咨詢公司48問卷反饋信息范圍n目標進度。目標進度。在多大程度上滿足了既定目標？n課程內容。課程內容。內容是否恰當？n教學資料。教學資料。教學資料是否有用？n課前資料。課前資料。課前資料是否必要？是否有用？n作業。作業。課外作業是否有用？n授課方式。授課方式。授課方式是否適用于目標？n教師教師/講師。講師。講師授課是否有效？n學習動力。學習動力。你是否渴望學習本資料？和君創業研究咨詢公司49問卷反饋信息范圍（續）n課程相關性。課程相關性。本培訓項目是否與你的需求相關？n注冊注冊/后勤。后勤。時間安排和注冊是否連貫？n設施。設施。設施是否能改善學習環境？n總體評估。總體評估。你對本培訓

19、項目的總體評估如何？n潛在的障礙潛在的障礙。針對培訓資料的應用還存在哪些潛在的障礙？n課程改進課程改進/資料的使用。資料的使用。你將如何應用你所學習的知識？n對目標受眾的推薦。對目標受眾的推薦。你認為哪些受眾比較適合參加本培訓項目？和君創業研究咨詢公司50問卷調查的優點n反應問卷調查可使學員在頭腦中的信息尚保持新鮮的情況下提供快速反應。到培訓項目結束時，學員對于培訓項目資料的效果和有用性已經形成了意見。這種反應可以幫助我們進行調整，并提供關于培訓項目之效果的證據。n反應問卷調查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。并且，如果設計適當的話，反應問卷調查也很容易分析、制表和總結。和君創業研究咨詢公司5

20、1問卷調查的缺點n其數據是主觀的，并且是建立在學員在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸大評定分數。n學員通常在給出評定分數時過份禮貌。到培訓項目結束時，他們通常感到愉快，也很愿意盡早有個了結。所以，只有當他們真的感到不同時，才會給出一個明確的評定分數。n在培訓項目結束時獲得的良好的評定分數，并不能保證學員將在工作中真的運用培訓項目所教授的知識。和君創業研究咨詢公司52反應層評價的誤區n在培訓課程結束前的最后一節課，學員們對課程的判斷很容易受到經驗豐富的培訓協調員或培訓機構的領導者富有鼓動性的總結發言的影響；n在培訓結束時，學員們急著利用這最后一點時間收拾行李，趕車或買東西從而使他

21、們不能認真地填寫評估表；n有時候，盡管一門課程很枯燥，但在課程結束時有些學員為了照顧情面，加之一種解脫感，所有這一切均可能在評估時減弱學員原先對該課程不好的印象；n學員對評估漠不關心，從而影響評估結果的相關性；n盡管學員并沒有通過培訓學到太多的東西，但在此也許有人會覺得參加培訓很有樂趣。僅此一點就足以使他們對培訓給出比較好的評價。和君創業研究咨詢公司53培訓評價：第二層n學習層n受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？n筆試n績效考試和君創業研究咨詢公司54培訓評價：第三層n行為層n培訓后，受訓人員的行為有無不同？n他們在工作中是否使用了在培訓中學到的知識？n由監工、同事、

22、客戶和下屬進行績效考核和君創業研究咨詢公司55培訓評價：第四層n組織是否因為培訓經營的更好了？n投資回報率n結果層和君創業研究咨詢公司56培訓的成本培訓的成本n一次性成本一次性成本n每次性成本每次性成本n每位受訓人員的成本每位受訓人員的成本 和君創業研究咨詢公司57培訓的成本培訓的成本n一次性成本n需求評估成本需求評估成本n培訓設計人員或咨詢人員成培訓設計人員或咨詢人員成本本n可重復使用的培訓設備和器可重復使用的培訓設備和器材的購買材的購買n對整個項目的總體評價對整個項目的總體評價和君創業研究咨詢公司58培訓的成本培訓的成本n每次性成本n培訓人員工資及差旅費培訓人員工資及差旅費n設施租賃費設施

23、租賃費和君創業研究咨詢公司59培訓的成本培訓的成本n每位受訓人員成本n培訓期間受訓人員工資培訓期間受訓人員工資n培訓期間受訓人員交通、培訓期間受訓人員交通、食宿費食宿費n不能重復使用的培訓材料不能重復使用的培訓材料和手冊等和手冊等和君創業研究咨詢公司60培訓的成本n00工資與福利人力資源開發人員n01工資與福利公司其他人員n02工資與福利學員n03用餐、差旅和住宿人力資源開發人員n04用餐、差旅和住宿學員n05辦公用品與開支n06培訓項目資料與用品n07打印與復制n08外部服務和君創業研究咨詢公司61培訓的成本（續）n09設備開支分攤n10設備租賃n11設備維護n12注冊費n13設施開支分攤n

24、14設施租賃n15一般費用分攤n16其他費用和君創業研究咨詢公司62培訓效果的界定n單一小組評估單一小組評估n確定其他績效貢獻因素確定其他績效貢獻因素n使用對照小組使用對照小組n趨勢曲線分析趨勢曲線分析n學員對培訓效果的評估學員對培訓效果的評估n主管對培訓效果的評估主管對培訓效果的評估n客戶的意見反饋客戶的意見反饋n專家對培訓效果的評估專家對培訓效果的評估n下屬對培訓效果的意見下屬對培訓效果的意見和君創業研究咨詢公司63單一小組、事前測試和事后測試的設計單一小組、事前測試和事后測試的設計所收集的數據#1所收集的數據#2時間培訓項目開始培訓項目的實施時間培訓項目完全實施或完成和君創業研究咨詢公司

25、64單一小組、多重測評的設計單一小組、多重測評的設計所收集的數據#4時間培訓項目開始培訓項目的實施時間培訓項目完全實施或完成所收集的數據#3所收集的數據#2所收集的數據#1和君創業研究咨詢公司65區分培訓效果區分培訓效果和君創業研究咨詢公司66對照組設計所收集的數據#1所收集的數據#2時間培訓項目開始培訓項目的實施時間培訓項目完全實施或完成實驗組時間對照組沒有培訓項目和君創業研究咨詢公司67趨勢曲線分析舉例：趨勢曲線分析舉例：和君創業研究咨詢公司68學員估計舉例學員估計舉例影影響響業業績績改改進進的的因因素素所所產產生生業業績績改改進進百百分分比比信信心心百百分分比比培訓項目50%70%程序的

26、改變10%80%標準的調整10%50%鼓勵計劃的修訂20%90%經理人員關注的提高10%50%其他 % %總總計計 100%和君創業研究咨詢公司69舉例：學員和主管人員對培訓效果的估計受受訓訓經經理理人人員員(學學員員)業業績績改改進進(美美元元價價值值)基基礎礎受受訓訓經經理理人人員員估估計計百百分分比比商商店店經經理理人人員員估估計計百百分分比比保保守守合合并并計計算算平平均均值值合合計計15,500美元人力節省60%50%2,750美元3,025美元215,000員工流動率50%40%6,0006,75039,300缺勤率65%75%6,0456,51042,100資金短缺90%80%1

27、,6801,78550-629,000員工流動率40%50%11,60013,05072,241庫存70%100%1,5691,90583,621程序100%90%3,2593,440921,000員工流動率75%70%14,70015,225101,500食品腐壞100%100%1,5001,5001115,000人力節省80%70%10,50011,250126,310事故70%75%4,4174,5751314,500缺勤80%75%11,60011,238143,650生產率100%90%3,2853,46897,722美元78,905美元83,721美元和君創業研究咨詢公司70將數據

28、轉換為貨幣n確定衡量對象確定衡量對象；n確定每個單位的價值；確定每個單位的價值；n計算業績數據的變化計算業績數據的變化；n確定該變化的年度數量；確定該變化的年度數量；n計算改進的總價值計算改進的總價值。和君創業研究咨詢公司71舉例：舉例：數據轉換為貨幣價值的五步方法數據轉換為貨幣價值的五步方法下面舉例說明這種可將數據轉換為貨幣價值的五步方法。一家制造廠實施了一項團隊建設培訓項目。該制造廠在進行了一項需求評估調查之后發現，因為缺乏團隊精神(也就是我們所說的集體主義精神)，有很多員工存在投訴和不滿心理，為此，該制造廠才制訂和實施了該項培訓項目。在投訴流程的四步中，第二步確認的投訴的實際次數被選作結

29、果的衡量對象。下表表示將貨幣價值賦予該數據所采取的步驟，并計算出培訓項目總體效果的價值高達546,000美元。和君創業研究咨詢公司72第一步：第一步：確定衡量單位確定衡量單位在四步驟投訴解決過程中，某個投訴達到第二步。和君創業研究咨詢公司73第二步：第二步：確定每個單位的價值確定每個單位的價值利用內部專家員工關系部門的員工在考慮了時間和直接成本的情況下，一次平均投訴的成本估計約為6,500美元。( V = 6,500 美元 )和君創業研究咨詢公司74第三步：第三步：計算業績數據的變化計算業績數據的變化到完成了培訓項目之后六個月時，每月中達到第二步的投訴總次數減少了十次。根據主管人員的判定，所減

30、少的十次投訴中有七次與培訓項目相關(區分培訓效果)。和君創業研究咨詢公司75第四步：第四步：確定該變化的年度數量確定該變化的年度數量利用六個月時的數值(即每月七次)，可以計算出年度改進量為84 (P = 84)和君創業研究咨詢公司76第五步：第五步：計算改進的總價值計算改進的總價值年度價值 = P乘以 V = 84 乘以 6,500美元= 546,000美元和君創業研究咨詢公司77計算投資回報率應注意的問題n應該針對進行了需求分析的培訓項目進行投資回報率的計算應該針對進行了需求分析的培訓項目進行投資回報率的計算。n投資回報率分析必須包括一種或多種區分培訓效果的策略投資回報率分析必須包括一種或多

31、種區分培訓效果的策略。n在進行估計時，應該采用最可靠和最可行的信息來源在進行估計時，應該采用最可靠和最可行的信息來源。n應該采用保守方法來計算效益和成本應該采用保守方法來計算效益和成本。n在將培訓與開發的投資回報率與其他財務收益進行比較時應該小心在將培訓與開發的投資回報率與其他財務收益進行比較時應該小心。n盡量使經理人員參與到收益的計算過程之中盡量使經理人員參與到收益的計算過程之中。n應該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題應該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題。n把計算收益的方法傳授給其他人把計算收益的方法傳授給其他人。n不要夸大收益幅度不要夸大收益幅度。n不要嘗試在每個培訓項目中都使

32、用投資回報率不要嘗試在每個培訓項目中都使用投資回報率。和君創業研究咨詢公司78標桿學習標桿學習和君創業研究咨詢公司79摩托羅拉在華發展的四項指導原則摩托羅拉在華發展的四項指導原則之四合資企業與合作項目8個合資企業 -樂山菲尼克斯半導體有限公司 -上海摩托羅拉尋呼產品有限公司 -杭州摩托羅拉移動設備有限公司 -杭州摩托羅拉移動通信設備有限公司（杭州東信移動電話有限公司） -北京華民智能卡制造有限公司 -北京華民智能卡系統制造有限公司 -廣州金鵬蜂窩系統有限公司 -上海中美汽車電子有限公司 和君創業研究咨詢公司80摩托羅拉大學概覽設置：美國總部，全球14個分校，中國北京和天津分校功能：提供四大類即

33、管理領導、質量、技術和市場營銷培訓； 對象：摩托羅拉員工、合資企業、供應商、分銷商、客戶、中國企業和政府人員；課程：全球提供約600門課程，中國約170門課程，其中約150門用中文講授。和君創業研究咨詢公司81Overriding Purpose To increase Motorolas shareholder value by providing learning solutions focused on currents and future business needs. 和君創業研究咨詢公司82Vision Right Knowledge Right NowMotorola Univ

34、ersitys Promise to Our Customers.和君創業研究咨詢公司83Motorola University Functional OverviewRegionsn Support of regional clientsn Local customization and deliveryn Conference facilities and meeting support和君創業研究咨詢公司84Motorola University Functional OverviewCollegesnCompetency developmentnCourseware design an

35、d developmentnOn-line learning strategies and methodologiesnKnowledge Management和君創業研究咨詢公司85Motorola University Functional OverviewAccount ManagementnOne facenCustomer-intimate account management process和君創業研究咨詢公司86Motorola University Functional OverviewTechnology-Based Learning ServicesnDistance le

36、arning capabilitiesnIS/technology-based learning solutionsnTransaction services和君創業研究咨詢公司87Motorola University Functional OverviewConsulting and Training Services nTraining and performance consulting for suppliers, channel partners, and customers和君創業研究咨詢公司88Motorola University Functional OverviewEva

37、luation, Measurement, QualitynMeasurement of training effectivenessnEmbedded measurementsnQuality processes and standards和君創業研究咨詢公司89Motorola University Functional OverviewStrategic Planning and MarketingnBusiness strategic planningnValue pricing standardsnMarketing intelligencenProduct launchnCommu

38、nications和君創業研究咨詢公司90Levels of Training Need Global Business Need Regional Business NeedSite Business NeedBusiness Functional/Departmental NeedIndividual Training & Developmental NeedGlobal Institutional BuysRegional MOUsSite MOUsDept Trg PlansPC records和君創業研究咨詢公司91摩托羅拉員工教育培訓的政策 n每個員工都有權利和義務接受教育

39、培訓；n實現每年每人40小時的最低培訓要求；n教育培訓緊密結合企業業務發展需求和員工個人職業發展規劃；n教育培訓是長期的、不斷的過程；n管理層要保證對教育培訓的投入。培訓費用培訓費用/總工資費用總工資費用=4% 和君創業研究咨詢公司92Training ProcessNeeds analysisnOrganizational performance level Gap analysis Strategic planning process nIndividual performance level As is Competency analysis Task analysis vs.nPers

40、onal growth Philosophy Should be Principle 和君創業研究咨詢公司93Training ProcessDesign & Development Training interventionsnPrograms InstructionalnFacilitation DesignnProcess Non-training interventionsnConsultingnOD interventions和君創業研究咨詢公司94Training ProcessImplementation/EvaluationDelivery Conducting tra

41、ining intervention Quality of training/instruction Evaluation Reaction Like or dislike Participant satisfaction Learning Learning happened Mastery or not level test Application Behavior change 360or not assessment ROI Return on investment ROI measurement和君創業研究咨詢公司95Training ProcessBroad-scope evaluations are most far-reaching in their coverage. There are three kinds: 1.Performance audits 2.Curriculum evaluations 3.Peer reviews和君創業研究咨詢公司96摩托羅拉培訓管理體系與組織實施 n 培訓計劃與政策n 培訓組織與機構n 培訓內容與途徑n 培訓需求分析與課程設計