1、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司1有效構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)體系的方法與實(shí)踐和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司2什么是培訓(xùn)？通過有計劃地學(xué)習(xí)-目的性培訓(xùn)集中于識別、確認(rèn)和發(fā)展員工個體的能力，使其更加勝任目前的工作。培訓(xùn)主要集中于個體的工作表現(xiàn)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司3企業(yè)為什么需要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)唯一的目的就是發(fā)展組織的績效：能否產(chǎn)生高績效的個體的三個條件是否知道做什么是否有能力去做是否愿意去做組織設(shè)計與職位描述政策/環(huán)境與激勵培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)如何支持的準(zhǔn)備與工作和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司4企業(yè)培訓(xùn)能夠發(fā)揮作用的領(lǐng)域與方式企業(yè)的培訓(xùn)不是萬能的：n由于知識或技能缺乏造成的績效問題可以通過培訓(xùn)來解決，這種情況被定義為培訓(xùn)需要n由于態(tài)度或心態(tài)造成的

2、績效問題，培訓(xùn)很難發(fā)揮作用，必須通過管理的改進(jìn)加以解決，這種情況被定義為管理需要和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司5當(dāng)員工被招聘當(dāng)員工被招聘,提升提升,調(diào)整時調(diào)整時,為達(dá)到為達(dá)到新崗位新崗位 對對技能技能/知識知識的要求而對員工實(shí)施的在職的要求而對員工實(shí)施的在職 學(xué)習(xí)的過程學(xué)習(xí)的過程.什么時候需要培訓(xùn)戰(zhàn)略與目標(biāo)調(diào)整：戰(zhàn)略與目標(biāo)調(diào)整： 為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展 而對而對人力資源人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)的開發(fā)和培養(yǎng).n變化 科學(xué)技術(shù)在不斷更新 政策與環(huán)境發(fā)生較大變化 企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展對員工行為要求發(fā)生變化和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司6有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)

3、(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn) (where)培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司7企業(yè)的培訓(xùn)管理體系有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)原則與理念培訓(xùn)管理與程序培訓(xùn)預(yù)期與目標(biāo)培訓(xùn)計劃與預(yù)算培訓(xùn)師認(rèn)證與管理課程開發(fā)與采購管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)活動管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司8如何管理培訓(xùn)目的：使培訓(xùn)真正有效1、由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行

4、為2、促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動戰(zhàn)略3、使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略高績效素質(zhì)模型任職資格員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工生涯管理任職資格評價與管理學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求個人管理人員管理業(yè)務(wù)管理企業(yè)文化和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司9有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司10培訓(xùn)需求分析的三個層次：環(huán)境變化對培訓(xùn)的需要： 新技術(shù)、新政策、全球化。戰(zhàn)略發(fā)展、組織變化對培訓(xùn)的需要： 并購重組、企業(yè)再造、推行新的管理（質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)）培訓(xùn)資源 是否具有充分的預(yù)算、時間和專業(yè)人員和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司11培訓(xùn)需求分析的三個層次：成功完成任務(wù)所需要知識、技能和能力 1）選擇需要分析的工作2）

5、詳細(xì)列出所包含在工作中的任務(wù)與職責(zé)3）列出每一項(xiàng)工作任務(wù)的具體步驟4）確認(rèn)完成工作所需要的技能/知識和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司12培訓(xùn)需求分析的三個層次：主要基于績效分析，確認(rèn)誰需要培訓(xùn)、誰不需要培訓(xùn)：要求的績效水平實(shí)際表現(xiàn)的績效水平績效差距導(dǎo)致績效差距的原因知道做什么嗎？有能力做嗎？愿意做嗎？態(tài)度、動機(jī)、投入方向和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司13有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司14培訓(xùn)方案設(shè)計： 1）定義定義：經(jīng)過培訓(xùn)后員工應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)描述 知識技能態(tài)度/行為2）三段式描述方法：對結(jié)果的陳述： “在本課程結(jié)束時，學(xué)員能夠。” “通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠。”行為描述 “

6、進(jìn)行財務(wù)審計”“完整記錄電話留言”“設(shè)計HR制度”必要時，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)描述 “跨業(yè)務(wù)單位（的財務(wù)審計）”“不超過一次差錯（留言）”對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司15培訓(xùn)方案設(shè)計： 3）目標(biāo)描述行為動詞用于描述知識 用于描述技能概括、辨別、說明、陳述、界定、明確、推斷 執(zhí)行、證實(shí)、調(diào)控、挑選、 準(zhǔn)備、經(jīng)營、展示對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司16制定培訓(xùn)目標(biāo)時應(yīng)注意遵循的規(guī)則：n表達(dá)精確；n使用行動語匯；n簡化目標(biāo)；n使用定量目標(biāo)；n保證對目標(biāo)的測評方式是適用的；n將目標(biāo)減到最少的程度；n將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；n懂得在需求分析

7、中發(fā)現(xiàn)的需要培訓(xùn)的項(xiàng)目和學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的直接關(guān)系。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司17培訓(xùn)目標(biāo)示例n逐字逐句（標(biāo)準(zhǔn)）地背誦（條件）戴明改進(jìn)質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績）。n運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)鍵盤（條件），每分鐘打字速度達(dá)到65個單詞（業(yè)績），沒有任何錯誤（標(biāo)準(zhǔn)）。n在交通高峰期間（條件）把四門轎車停到路邊停車場（業(yè)績），時間3分鐘，倒車不超過三次（標(biāo)準(zhǔn)）。n在假想設(shè)備發(fā)生故障時（條件），在警報發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)閉生產(chǎn)線（業(yè)績）。n使用電子表格應(yīng)用程序（條件），為規(guī)劃部門設(shè)計一個預(yù)算（表現(xiàn)），滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算要求。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司18培訓(xùn)方案設(shè)計： 對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司

8、19培訓(xùn)方案設(shè)計： 高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系一般員工培訓(xùn)課程體系晉升課程客戶課程對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司20培訓(xùn)方案設(shè)計： 個人管理人員管理業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品/服務(wù)知識；崗位/操作規(guī)范與技能等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）知識、技能（計劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等；文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展時間管理、溝通技巧等系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等高級 初級素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管

9、理等對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司21： 課程時間地點(diǎn)主講人 備注培訓(xùn)方案設(shè)計對象-目標(biāo)-方式-課程-計劃/安排-特別說明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司22年度培訓(xùn)計劃-年度培訓(xùn)計劃書 n年度培訓(xùn)計劃書中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容：n年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；n培訓(xùn)計劃/課程安排及流程；n培訓(xùn)涉及崗位；n行動計劃等內(nèi)容。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司23有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司24如何全面實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)進(jìn)階式計劃模式一般人員 中階人員 高階人員 正規(guī)培訓(xùn)安排自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)交流、管理者輔導(dǎo)資格評價與360度反饋進(jìn)階 后備計劃生涯護(hù)照和君創(chuàng)業(yè)研究

10、咨詢公司25有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司26培訓(xùn)評估的陷阱n培訓(xùn)無法評估培訓(xùn)無法評估n我不知道應(yīng)當(dāng)收集什么樣的信息我不知道應(yīng)當(dāng)收集什么樣的信息n如果我不能計算投資回報率比率，那么對培訓(xùn)項(xiàng)目的評估也是如果我不能計算投資回報率比率，那么對培訓(xùn)項(xiàng)目的評估也是無用的。無用的。n我的首席執(zhí)行官不要求評估，我為什么要去做呢？我的首席執(zhí)行官不要求評估，我為什么要去做呢？n評估會引發(fā)批評評估會引發(fā)批評n評估很可能成本過高評估很可能成本過高和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司27培訓(xùn)評估的一般流程培訓(xùn)評估的一般流程進(jìn)行需求分析進(jìn)行需求分析, 設(shè)立設(shè)立暫定目標(biāo)暫定目標(biāo)建立基本的數(shù)

11、據(jù)庫建立基本的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源確定評估層次確定評估層次反應(yīng)層：問卷調(diào)查反應(yīng)層：問卷調(diào)查學(xué)習(xí)層：測試學(xué)習(xí)層：測試行為層：績效考核行為層：績效考核結(jié)果層：投資回報率結(jié)果層：投資回報率調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目向有關(guān)方面溝通培訓(xùn)項(xiàng)向有關(guān)方面溝通培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果目實(shí)施結(jié)果和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司28評估數(shù)據(jù)類型硬數(shù)據(jù)l容易衡量和量化l更容易轉(zhuǎn)化成貨幣價值l更加客觀l是衡量組織機(jī)構(gòu)業(yè)績的常用標(biāo)準(zhǔn)l衡量管理業(yè)績的可靠性很高軟數(shù)據(jù)l有時侯很難衡量和量化。l很難轉(zhuǎn)化成貨幣價值。l在多數(shù)情況下是主觀性的。l作為對業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可信度較差。l往往是行為導(dǎo)向的。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司29硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)值

12、 質(zhì)量 成本 時間和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司30硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)量n生產(chǎn)的數(shù)量生產(chǎn)的數(shù)量n制造的噸數(shù)制造的噸數(shù)n裝配的件數(shù)裝配的件數(shù)n售出件數(shù)售出件數(shù)n銷售額銷售額n窗體加工數(shù)量窗體加工數(shù)量n貸款批準(zhǔn)數(shù)量貸款批準(zhǔn)數(shù)量n存貨的流動量存貨的流動量和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司31硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)量n探視病人的數(shù)量探視病人的數(shù)量n對申請的處理數(shù)量對申請的處理數(shù)量n畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量n任務(wù)的完成數(shù)量任務(wù)的完成數(shù)量n產(chǎn)量產(chǎn)量n工作的訂貨量工作的訂貨量n獎金獎金n發(fā)貨量發(fā)貨量n新建的帳目數(shù)量新建的帳目數(shù)量和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司32硬數(shù)據(jù)n時間n運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期n對投訴的應(yīng)答時間對投訴的應(yīng)答時間/次數(shù)次數(shù)n設(shè)備的停工時間設(shè)備的

13、停工時間/次數(shù)次數(shù)n加班時間加班時間n每日平均時間每日平均時間n完成所需時間完成所需時間n貸款的處理時間貸款的處理時間n管理時間管理時間和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司33硬數(shù)據(jù)n時間n培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間n開會時間開會時間n修理時間修理時間n效率效率 (以時間為基礎(chǔ)以時間為基礎(chǔ))n工作的中斷時間工作的中斷時間n對定貨的回應(yīng)時間對定貨的回應(yīng)時間n晚報告時間晚報告時間n損失的時間天數(shù)損失的時間天數(shù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司34硬數(shù)據(jù)n成本n預(yù)算的變化預(yù)算的變化n單位成本單位成本n財務(wù)成本財務(wù)成本n流動成本流動成本n固定成本固定成本n營業(yè)間接成本營業(yè)間接成本n運(yùn)營成本運(yùn)營成本和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司35硬數(shù)據(jù)n成本n延期成

14、本延期成本n罰款罰款n項(xiàng)目成本節(jié)約項(xiàng)目成本節(jié)約n事故成本事故成本n規(guī)劃成本規(guī)劃成本n銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用n管理成本管理成本n平均成本節(jié)約平均成本節(jié)約和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司36硬數(shù)據(jù)n質(zhì)量n廢品廢品n次品次品n退貨退貨n出錯比率出錯比率n返工返工n缺貨缺貨n產(chǎn)品暇疵產(chǎn)品暇疵和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司37硬數(shù)據(jù)n質(zhì)量n與標(biāo)準(zhǔn)的差距與標(biāo)準(zhǔn)的差距n生產(chǎn)故障生產(chǎn)故障n存貨的調(diào)整存貨的調(diào)整n工作順利完成的比例工作順利完成的比例n事故數(shù)量事故數(shù)量n客戶投訴客戶投訴和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司38軟數(shù)據(jù)n工作習(xí)慣n新技能n氛圍n發(fā)展n滿意度n主動性和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司39軟數(shù)據(jù)n工作習(xí)慣n曠工曠工n消極怠工消極怠工n看病次數(shù)看病

15、次數(shù)n緊急治療情況緊急治療情況n違反安全規(guī)定違反安全規(guī)定n溝通破裂的次數(shù)溝通破裂的次數(shù)n過多的休息過多的休息和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司40軟數(shù)據(jù)n新技能n決策決策n問題的解決問題的解決n沖突的避免沖突的避免n委屈的解決委屈的解決n提供咨詢的成功機(jī)會提供咨詢的成功機(jī)會n傾聽理解能力傾聽理解能力n閱讀速度閱讀速度n對新技能的運(yùn)用對新技能的運(yùn)用n對新技能的運(yùn)用意圖對新技能的運(yùn)用意圖n對新技能的運(yùn)用頻率對新技能的運(yùn)用頻率n新技能的重要性新技能的重要性和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司41軟數(shù)據(jù)n氛圍n委屈的數(shù)量委屈的數(shù)量n歧視次數(shù)歧視次數(shù)n員工的投訴員工的投訴n工作滿意度工作滿意度n組織的承諾組織的承諾n員工的離職比率員

16、工的離職比率和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司42軟數(shù)據(jù)n發(fā)展n升遷的數(shù)量升遷的數(shù)量n工資的增加數(shù)量工資的增加數(shù)量n參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量n崗位輪調(diào)的請求次數(shù)崗位輪調(diào)的請求次數(shù)n業(yè)績評估的打分情況業(yè)績評估的打分情況n工作效率的提高程度工作效率的提高程度和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司43軟數(shù)據(jù)n滿意度n贊成性反應(yīng)贊成性反應(yīng)n工作滿意度工作滿意度n態(tài)度的變化態(tài)度的變化n對工作職責(zé)的理解對工作職責(zé)的理解n可觀察到的業(yè)績變化可觀察到的業(yè)績變化n員工的忠誠程度員工的忠誠程度n信心的增加信心的增加n顧客顧客/客戶的滿意度客戶的滿意度和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司44軟數(shù)據(jù)n主動性n新想法的實(shí)施新想法的實(shí)施n項(xiàng)目的成功完成項(xiàng)目

17、的成功完成n對建議的實(shí)施量對建議的實(shí)施量n設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司45評估數(shù)據(jù)來源n組織業(yè)績記錄組織業(yè)績記錄n學(xué)員學(xué)員n學(xué)員的主管學(xué)員的主管n學(xué)員的下屬學(xué)員的下屬n團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/同事小組同事小組n內(nèi)部內(nèi)部/外部團(tuán)隊(duì)外部團(tuán)隊(duì)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司46培訓(xùn)評價：第一層n反應(yīng)層n受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？n對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？n課程有用嗎？n他們有些什么建議？n問卷和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司47問卷調(diào)查的一般過程n確定所需信息；確定所需信息；n選擇問題類型選擇問題類型；n編制問題編制問題；n對問題進(jìn)行測試；對問題進(jìn)行測試；n編制數(shù)據(jù)匯總表編制數(shù)據(jù)匯總表；n編制最終問卷調(diào)查表。編制最終問卷調(diào)查表。

18、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司48問卷反饋信息范圍n目標(biāo)進(jìn)度。目標(biāo)進(jìn)度。在多大程度上滿足了既定目標(biāo)？n課程內(nèi)容。課程內(nèi)容。內(nèi)容是否恰當(dāng)？n教學(xué)資料。教學(xué)資料。教學(xué)資料是否有用？n課前資料。課前資料。課前資料是否必要？是否有用？n作業(yè)。作業(yè)。課外作業(yè)是否有用？n授課方式。授課方式。授課方式是否適用于目標(biāo)？n教師教師/講師。講師。講師授課是否有效？n學(xué)習(xí)動力。學(xué)習(xí)動力。你是否渴望學(xué)習(xí)本資料？和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司49問卷反饋信息范圍（續(xù)）n課程相關(guān)性。課程相關(guān)性。本培訓(xùn)項(xiàng)目是否與你的需求相關(guān)？n注冊注冊/后勤。后勤。時間安排和注冊是否連貫？n設(shè)施。設(shè)施。設(shè)施是否能改善學(xué)習(xí)環(huán)境？n總體評估。總體評估。你對本培訓(xùn)

19、項(xiàng)目的總體評估如何？n潛在的障礙潛在的障礙。針對培訓(xùn)資料的應(yīng)用還存在哪些潛在的障礙？n課程改進(jìn)課程改進(jìn)/資料的使用。資料的使用。你將如何應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的知識？n對目標(biāo)受眾的推薦。對目標(biāo)受眾的推薦。你認(rèn)為哪些受眾比較適合參加本培訓(xùn)項(xiàng)目？和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司50問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)n反應(yīng)問卷調(diào)查可使學(xué)員在頭腦中的信息尚保持新鮮的情況下提供快速反應(yīng)。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，學(xué)員對于培訓(xùn)項(xiàng)目資料的效果和有用性已經(jīng)形成了意見。這種反應(yīng)可以幫助我們進(jìn)行調(diào)整，并提供關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目之效果的證據(jù)。n反應(yīng)問卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘的時間。并且，如果設(shè)計適當(dāng)?shù)脑挘磻?yīng)問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司5

20、1問卷調(diào)查的缺點(diǎn)n其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在學(xué)員在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)。n學(xué)員通常在給出評定分?jǐn)?shù)時過份禮貌。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，他們通常感到愉快，也很愿意盡早有個了結(jié)。所以，只有當(dāng)他們真的感到不同時，才會給出一個明確的評定分?jǐn)?shù)。n在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時獲得的良好的評定分?jǐn)?shù)，并不能保證學(xué)員將在工作中真的運(yùn)用培訓(xùn)項(xiàng)目所教授的知識。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司52反應(yīng)層評價的誤區(qū)n在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，學(xué)員們對課程的判斷很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動性的總結(jié)發(fā)言的影響；n在培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員們急著利用這最后一點(diǎn)時間收拾行李，趕車或買東西從而使他

21、們不能認(rèn)真地填寫評估表；n有時候，盡管一門課程很枯燥，但在課程結(jié)束時有些學(xué)員為了照顧情面，加之一種解脫感，所有這一切均可能在評估時減弱學(xué)員原先對該課程不好的印象；n學(xué)員對評估漠不關(guān)心，從而影響評估結(jié)果的相關(guān)性；n盡管學(xué)員并沒有通過培訓(xùn)學(xué)到太多的東西，但在此也許有人會覺得參加培訓(xùn)很有樂趣。僅此一點(diǎn)就足以使他們對培訓(xùn)給出比較好的評價。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司53培訓(xùn)評價：第二層n學(xué)習(xí)層n受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？n筆試n績效考試和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司54培訓(xùn)評價：第三層n行為層n培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無不同？n他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？n由監(jiān)工、同事、

22、客戶和下屬進(jìn)行績效考核和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司55培訓(xùn)評價：第四層n組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營的更好了？n投資回報率n結(jié)果層和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司56培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n一次性成本一次性成本n每次性成本每次性成本n每位受訓(xùn)人員的成本每位受訓(xùn)人員的成本 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司57培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n一次性成本n需求評估成本需求評估成本n培訓(xùn)設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T成培訓(xùn)設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T成本本n可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購買材的購買n對整個項(xiàng)目的總體評價對整個項(xiàng)目的總體評價和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司58培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n每次性成本n培訓(xùn)人員工資及差旅費(fèi)培訓(xùn)人員工資及差旅費(fèi)n設(shè)施租賃費(fèi)設(shè)施

23、租賃費(fèi)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司59培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n每位受訓(xùn)人員成本n培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員工資培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員工資n培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員交通、培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員交通、食宿費(fèi)食宿費(fèi)n不能重復(fù)使用的培訓(xùn)材料不能重復(fù)使用的培訓(xùn)材料和手冊等和手冊等和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司60培訓(xùn)的成本n00工資與福利人力資源開發(fā)人員n01工資與福利公司其他人員n02工資與福利學(xué)員n03用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員n04用餐、差旅和住宿學(xué)員n05辦公用品與開支n06培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品n07打印與復(fù)制n08外部服務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司61培訓(xùn)的成本（續(xù)）n09設(shè)備開支分?jǐn)俷10設(shè)備租賃n11設(shè)備維護(hù)n12注冊費(fèi)n13設(shè)施開支分?jǐn)俷

24、14設(shè)施租賃n15一般費(fèi)用分?jǐn)俷16其他費(fèi)用和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司62培訓(xùn)效果的界定n單一小組評估單一小組評估n確定其他績效貢獻(xiàn)因素確定其他績效貢獻(xiàn)因素n使用對照小組使用對照小組n趨勢曲線分析趨勢曲線分析n學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估n主管對培訓(xùn)效果的評估主管對培訓(xùn)效果的評估n客戶的意見反饋客戶的意見反饋n專家對培訓(xùn)效果的評估專家對培訓(xùn)效果的評估n下屬對培訓(xùn)效果的意見下屬對培訓(xùn)效果的意見和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司63單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計所收集的數(shù)據(jù)#1所收集的數(shù)據(jù)#2時間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司

25、64單一小組、多重測評的設(shè)計單一小組、多重測評的設(shè)計所收集的數(shù)據(jù)#4時間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)#3所收集的數(shù)據(jù)#2所收集的數(shù)據(jù)#1和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司65區(qū)分培訓(xùn)效果區(qū)分培訓(xùn)效果和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司66對照組設(shè)計所收集的數(shù)據(jù)#1所收集的數(shù)據(jù)#2時間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)驗(yàn)組時間對照組沒有培訓(xùn)項(xiàng)目和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司67趨勢曲線分析舉例：趨勢曲線分析舉例：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司68學(xué)員估計舉例學(xué)員估計舉例影影響響業(yè)業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)的的因因素素所所產(chǎn)產(chǎn)生生業(yè)業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)百百分分比比信信心心百百分分比比培訓(xùn)項(xiàng)目50%70%程序的

26、改變10%80%標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整10%50%鼓勵計劃的修訂20%90%經(jīng)理人員關(guān)注的提高10%50%其他 % %總總計計 100%和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司69舉例：學(xué)員和主管人員對培訓(xùn)效果的估計受受訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理人人員員(學(xué)學(xué)員員)業(yè)業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)(美美元元價價值值)基基礎(chǔ)礎(chǔ)受受訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理人人員員估估計計百百分分比比商商店店經(jīng)經(jīng)理理人人員員估估計計百百分分比比保保守守合合并并計計算算平平均均值值合合計計15,500美元人力節(jié)省60%50%2,750美元3,025美元215,000員工流動率50%40%6,0006,75039,300缺勤率65%75%6,0456,51042,100資金短缺90%80%1

27、,6801,78550-629,000員工流動率40%50%11,60013,05072,241庫存70%100%1,5691,90583,621程序100%90%3,2593,440921,000員工流動率75%70%14,70015,225101,500食品腐壞100%100%1,5001,5001115,000人力節(jié)省80%70%10,50011,250126,310事故70%75%4,4174,5751314,500缺勤80%75%11,60011,238143,650生產(chǎn)率100%90%3,2853,46897,722美元78,905美元83,721美元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司70將數(shù)據(jù)

28、轉(zhuǎn)換為貨幣n確定衡量對象確定衡量對象；n確定每個單位的價值；確定每個單位的價值；n計算業(yè)績數(shù)據(jù)的變化計算業(yè)績數(shù)據(jù)的變化；n確定該變化的年度數(shù)量；確定該變化的年度數(shù)量；n計算改進(jìn)的總價值計算改進(jìn)的總價值。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司71舉例：舉例：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值的五步方法數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值的五步方法下面舉例說明這種可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值的五步方法。一家制造廠實(shí)施了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目。該制造廠在進(jìn)行了一項(xiàng)需求評估調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)精神(也就是我們所說的集體主義精神)，有很多員工存在投訴和不滿心理，為此，該制造廠才制訂和實(shí)施了該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。在投訴流程的四步中，第二步確認(rèn)的投訴的實(shí)際次數(shù)被選作結(jié)

29、果的衡量對象。下表表示將貨幣價值賦予該數(shù)據(jù)所采取的步驟，并計算出培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果的價值高達(dá)546,000美元。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司72第一步：第一步：確定衡量單位確定衡量單位在四步驟投訴解決過程中，某個投訴達(dá)到第二步。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司73第二步：第二步：確定每個單位的價值確定每個單位的價值利用內(nèi)部專家員工關(guān)系部門的員工在考慮了時間和直接成本的情況下，一次平均投訴的成本估計約為6,500美元。( V = 6,500 美元 )和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司74第三步：第三步：計算業(yè)績數(shù)據(jù)的變化計算業(yè)績數(shù)據(jù)的變化到完成了培訓(xùn)項(xiàng)目之后六個月時，每月中達(dá)到第二步的投訴總次數(shù)減少了十次。根據(jù)主管人員的判定，所減

30、少的十次投訴中有七次與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)(區(qū)分培訓(xùn)效果)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司75第四步：第四步：確定該變化的年度數(shù)量確定該變化的年度數(shù)量利用六個月時的數(shù)值(即每月七次)，可以計算出年度改進(jìn)量為84 (P = 84)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司76第五步：第五步：計算改進(jìn)的總價值計算改進(jìn)的總價值年度價值 = P乘以 V = 84 乘以 6,500美元= 546,000美元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司77計算投資回報率應(yīng)注意的問題n應(yīng)該針對進(jìn)行了需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報率的計算應(yīng)該針對進(jìn)行了需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報率的計算。n投資回報率分析必須包括一種或多種區(qū)分培訓(xùn)效果的策略投資回報率分析必須包括一種或多

31、種區(qū)分培訓(xùn)效果的策略。n在進(jìn)行估計時，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來源在進(jìn)行估計時，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來源。n應(yīng)該采用保守方法來計算效益和成本應(yīng)該采用保守方法來計算效益和成本。n在將培訓(xùn)與開發(fā)的投資回報率與其他財務(wù)收益進(jìn)行比較時應(yīng)該小心在將培訓(xùn)與開發(fā)的投資回報率與其他財務(wù)收益進(jìn)行比較時應(yīng)該小心。n盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計算過程之中盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計算過程之中。n應(yīng)該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題應(yīng)該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題。n把計算收益的方法傳授給其他人把計算收益的方法傳授給其他人。n不要夸大收益幅度不要夸大收益幅度。n不要嘗試在每個培訓(xùn)項(xiàng)目中都使

32、用投資回報率不要嘗試在每個培訓(xùn)項(xiàng)目中都使用投資回報率。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司78標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司79摩托羅拉在華發(fā)展的四項(xiàng)指導(dǎo)原則摩托羅拉在華發(fā)展的四項(xiàng)指導(dǎo)原則之四合資企業(yè)與合作項(xiàng)目8個合資企業(yè) -樂山菲尼克斯半導(dǎo)體有限公司 -上海摩托羅拉尋呼產(chǎn)品有限公司 -杭州摩托羅拉移動設(shè)備有限公司 -杭州摩托羅拉移動通信設(shè)備有限公司（杭州東信移動電話有限公司） -北京華民智能卡制造有限公司 -北京華民智能卡系統(tǒng)制造有限公司 -廣州金鵬蜂窩系統(tǒng)有限公司 -上海中美汽車電子有限公司 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司80摩托羅拉大學(xué)概覽設(shè)置：美國總部，全球14個分校，中國北京和天津分校功能：提供四大類即

33、管理領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、技術(shù)和市場營銷培訓(xùn)； 對象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商、客戶、中國企業(yè)和政府人員；課程：全球提供約600門課程，中國約170門課程，其中約150門用中文講授。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司81Overriding Purpose To increase Motorolas shareholder value by providing learning solutions focused on currents and future business needs. 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司82Vision Right Knowledge Right NowMotorola Univ

34、ersitys Promise to Our Customers.和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司83Motorola University Functional OverviewRegionsn Support of regional clientsn Local customization and deliveryn Conference facilities and meeting support和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司84Motorola University Functional OverviewCollegesnCompetency developmentnCourseware design an

35、d developmentnOn-line learning strategies and methodologiesnKnowledge Management和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司85Motorola University Functional OverviewAccount ManagementnOne facenCustomer-intimate account management process和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司86Motorola University Functional OverviewTechnology-Based Learning ServicesnDistance le

36、arning capabilitiesnIS/technology-based learning solutionsnTransaction services和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司87Motorola University Functional OverviewConsulting and Training Services nTraining and performance consulting for suppliers, channel partners, and customers和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司88Motorola University Functional OverviewEva

37、luation, Measurement, QualitynMeasurement of training effectivenessnEmbedded measurementsnQuality processes and standards和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司89Motorola University Functional OverviewStrategic Planning and MarketingnBusiness strategic planningnValue pricing standardsnMarketing intelligencenProduct launchnCommu

38、nications和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司90Levels of Training Need Global Business Need Regional Business NeedSite Business NeedBusiness Functional/Departmental NeedIndividual Training & Developmental NeedGlobal Institutional BuysRegional MOUsSite MOUsDept Trg PlansPC records和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司91摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策 n每個員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育

39、培訓(xùn)；n實(shí)現(xiàn)每年每人40小時的最低培訓(xùn)要求；n教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；n教育培訓(xùn)是長期的、不斷的過程；n管理層要保證對教育培訓(xùn)的投入。培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用/總工資費(fèi)用總工資費(fèi)用=4% 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司92Training ProcessNeeds analysisnOrganizational performance level Gap analysis Strategic planning process nIndividual performance level As is Competency analysis Task analysis vs.nPers

40、onal growth Philosophy Should be Principle 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司93Training ProcessDesign & Development Training interventionsnPrograms InstructionalnFacilitation DesignnProcess Non-training interventionsnConsultingnOD interventions和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司94Training ProcessImplementation/EvaluationDelivery Conducting tra

41、ining intervention Quality of training/instruction Evaluation Reaction Like or dislike Participant satisfaction Learning Learning happened Mastery or not level test Application Behavior change 360or not assessment ROI Return on investment ROI measurement和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司95Training ProcessBroad-scope evaluations are most far-reaching in their coverage. There are three kinds: 1.Performance audits 2.Curriculum evaluations 3.Peer reviews和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司96摩托羅拉培訓(xùn)管理體系與組織實(shí)施 n 培訓(xùn)計劃與政策n 培訓(xùn)組織與機(jī)構(gòu)n 培訓(xùn)內(nèi)容與途徑n 培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計