1、2022年導游半年工作總結范本（一）_年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，_年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的_旅行社改名為_紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。一、工作總結：1、地接部：今年地接部增加一名

2、計調，工作分工明確，便于開拓_、_等外省市場。但是_市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。二、工作計劃：_、_作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好_的旅游服務工作。2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓_紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置

3、工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是_”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善_、誠信_”成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心

4、。導游半年工作總結_字（二）掐指一算_年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入_旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對_上半年做一份導游半年工作總結：今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們_這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們_的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名_導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我

5、們這座城市，_是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。我也有了一些自己的心得：1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防

6、止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3.導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。導游半年工作總結_字（三）上半年，全市實現旅游收入億元，同比增長_

7、%，接待游客萬人次，同比增長_%，完成全年目標任務的_%，實現時間過半，任務過半。一、抓發(fā)展保障，著力形成_旅游產業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進入國家戰(zhàn)略的大背景下，我市各區(qū)縣從調整產業(yè)結構、實現經濟轉型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生、促就業(yè)、擴消費角度加大了旅游發(fā)展力度，_區(qū)、_縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財政投入，市人民_關于加快恢復振興旅游業(yè)的實施意見關于旅游發(fā)展專項基金和旅游發(fā)展獎勵政策也逐步落到了實處，_縣等部分區(qū)縣出臺了旅游促進政策，為全市旅游產業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調整充實了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數量不斷壯大、結構不斷合理，旅游發(fā)展合力明顯增強。二、抓轉型升級

8、，著力增強旅游產業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢、保持發(fā)展活力，必須著力于旅游產業(yè)的全面轉型升級，加快推進資源優(yōu)勢向現實經濟優(yōu)勢的轉變，全面提升旅游產品的品質。市旅游局把加快旅游產業(yè)轉型升級作為全市旅游工作的首要任務和戰(zhàn)略重點。(一高起點修編完善_五規(guī)劃。在經過充分調研論證的基礎上，結合全市_五規(guī)劃和其他各專項規(guī)劃，編制完成_市_五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，現已進入政府審批階段。規(guī)劃明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標任務、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領先、中部提升、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局，為旅游產業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局。(二探索構建大旅游發(fā)展機制。旅游產業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨

9、地區(qū)的綜合性產業(yè)，關聯度高，牽扯面廣，是大旅游、大產業(yè)。在發(fā)展機制上，強調了統籌協調，強化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯動的工作格局，加快了旅游產業(yè)由旅游部門推動向多部門統籌推動旅游業(yè)發(fā)展轉變。今年初，調整充實了全市旅游產業(yè)領導小組，成員單位增加到_個，有力促進市旅游局與宣傳、發(fā)改、住建、文化、農林、體育、教育等部門加強協作的力度，在編制規(guī)劃、項目建設、產業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作、協同合作，營造了多業(yè)興旅的產業(yè)氛圍。(三轉變發(fā)展模式，注重統籌發(fā)展。把旅游經濟發(fā)展主動融入區(qū)域經濟社會發(fā)展全局，長寧縣、興文縣立足轉變發(fā)展模式，引導蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨打造向景輻射城、村開

10、發(fā)建設、景區(qū)帶動區(qū)域經濟發(fā)展轉變，由點式零星開發(fā)向軸片整體連片推進方式轉變，把景區(qū)建設和城市建設、基礎設施完善、美好新農村建設等同步規(guī)劃、同步建設、同步實施，通過加強景區(qū)建設、強化城、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經濟社會發(fā)展。(四強化產品建設，推進產業(yè)結構的轉型升級。加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產品升級作為旅游產業(yè)升級的核心，注重旅游產品結構從觀光型為主向休閑度假型轉變。一是做好項目規(guī)范管理。整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目_個、前期項目個，為旅游投資企業(yè)、旅游項目單位、旅游規(guī)劃單位理提供服務。二是突出抓好重點項目建設。_區(qū)兩個綜合服務站進展順

11、利，游客集散中心選址工作正積極推進;_五星級酒店主體工程基本完工;_酒文化特色街區(qū)、_江大峽谷旅游綜合開發(fā)項目、_景區(qū)_湖項目等重點項目穩(wěn)步推進，休閑度假、康體娛樂、會展商務、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產品不斷豐富和完善，多元化、復合型旅游產品體系正在形成。三是加快旅游傳統產品提檔升級，深入挖掘旅游資源。啟動景區(qū)創(chuàng)5A的前期準備工作，推進_山、_花海、_竹石林、_山、_湖景區(qū)、_泉湖景區(qū)、_紅巖山景區(qū)等創(chuàng)A升A工作。四是大力發(fā)展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費中比重。現正籌備組建_竹海旅游商品開發(fā)公司，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè)，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農副產品及加工延伸產品、休閑食

12、品、紀念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產企業(yè)，進一步完善我市旅游購的要素功能;加快協調相關部門加快推進旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設，提升旅游消費和接待多元化水平。三、抓旅游宣傳營銷，著力提高_旅游的知名度和美譽度圍繞一城三海為核心的旅游品牌和長江第一城酒都最的旅游宣傳主題，創(chuàng)新推進旅游品牌的建設和營銷，進一步提升_旅游的知名度和美譽度。(一創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷。針對我市機場航班現狀，加大與通航城市的合作力度，徐進市長于今年_月和_月、_月親自帶隊前往_、_開展專題營銷活動，為_旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺，進一步拓展了通航旅游市場客源。

13、今年上半年，旅行社接_游客_人，同比增長_%，接待_游客_人，同比增長_%。二是進一步完善整體營銷機制。強化綜合營銷手段，整合旅_政主管部門與景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源，建立整體營銷工作機制;邀請_、_、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態(tài)深入推進和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優(yōu)勢互補、市場共有的區(qū)域合作營銷機制。三是借力各級各類媒體開展市場營銷。深入開展_省行攝365·畫說_中外名家聚焦_旅游景區(qū)圖片征集活動;積極爭取、主動邀請愛，在_系列微電影劇組、電視臺_走遍中國欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志_尚游和發(fā)送旅游彩信等方式介紹、宣傳和推廣旅

14、游。(二充分利用重大節(jié)會平臺。通過積極參加_年國內旅游交易會、第_屆_海峽兩岸旅行業(yè)聯誼會、_早茶節(jié)、_首屆烏蒙片區(qū)旅游聯盟合作峰會、_旅游宣傳月活動、_開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破。(三大手筆制作形象片。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必然的相輔相成關系，為進一步盤活我市旅游資源，借助旅游概念推廣城市形象，提高城市的知名度、競爭力，加強城市形象宣傳推介，_急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣、招商引資、對外交流活動的形象片。市旅游局牽頭負責形象片制作的相關工作，并于_月_日通過競爭性談判，確定了_世紀奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖

15、、在中國廣告形象片領域極具影響力的田文導演和其核心創(chuàng)作團隊承擔形象片制作工作。形象片通過三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未來之美五部分展現出_白酒圣地、_之源、大_愛之地的形象。現形象片拍攝制作工作正在緊張進行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作。四、抓旅_業(yè)管理，著力優(yōu)化旅游的管理和服務水平(一全市旅游標準化行動計劃全面推進。_年市成功創(chuàng)建為_省首批旅游標準化示范市，旅游服務的規(guī)范化程度和游客滿意度做到到了極大提升。為總結旅游標準化試點工作經驗，鞏固深化試點成果，按照市政府統一安排部署，今年我市全面啟動了旅游標準化行動計劃，進一步強化我市旅游標準化工作和旅游服務質量。_月_日，全市召開

16、實施旅游標準化行動計劃啟動大會，市政府和各區(qū)縣政府、臨港區(qū)管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標準化行動計劃任務書，明確了旅游標準化行動計劃中各責任單位的目標任務。同時，_竹海風景區(qū)、_興文石海風景區(qū)、_世外桃源度假酒店被確定為第二批省級旅游標準化試點創(chuàng)建單位，旅游標準化建設在全市普及開來。力爭到_年全市所有旅游企業(yè)全面實施已頒國家、行業(yè)、地方標準，旅游標準達標率達到_%，基本實現旅游標準化示范市建設目標。(二創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法，及時妥善處理游客投訴。按照省市相關部署，進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效，強化對旅行社、導游服務人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法，重點規(guī)范完善旅游車輛使用管理和景區(qū)導游執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新探索隨團暗訪等執(zhí)法手段，達到執(zhí)法關口前移。全市上半年檢查