1、德潤房地產銷售部管理制度一 出勤制度上午： 8：00-11 ：30下午： 14：00-17 ：001、早 8：00 分前到崗，開始做清掃工作， 8： 30 分正式進入工作狀態，午休時 間為工作彈性時間，但必須預留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度，因此考勤是員工綜合考評重要依 據之一。3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。4、嚴禁委托其他人代請假。5、在保證每周工作六天作息時間的前提下， 銷售人員可以自行選擇調休時間 （周 六、日除外），調休當周有效。特殊情況的調休，必須經銷售經理批準。二、衛生制度1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃

2、， 其余銷售部人員都應本著 “團 結友愛”的原則積極參加；2、圍：門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生，保持室空氣清新、干凈整潔、 物品擺放整齊；3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障，應 及時通知公司或業主盡快修護。三、儀容儀表制度1、工作時間著裝應端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調可穿 休閑裝；3、男士頭發應整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發

3、梳理整齊， 修飾簡潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；5、新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態 端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。四、休假制度1、每星期每人有一天的公休時間2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態，以便公司有事聯系。3、銷售人員公休時，應作好工作交接。六、請假制度1、銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報銷售經理。2、讓別人轉告者，視為曠工。七、工裝制度為規、統一項目形象，項目全體工作人員統一著工作服裝，具體規定如下：一、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時 要及時交還工服。

4、二、所有員工須身著工裝，并佩帶統一標識上崗。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。銷售管理制度售樓處日常工作規1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人，不得 惡意損壞公物；2、不遲到、不早退；有事須請假 （寫請假條），三天以上須銷售管理部經理批示；3、由于個人疏忽大意，使銷售業績受損，責任自負；4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經查實必嚴懲；5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。6、工作應兢兢業業，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關的資料；8、不準拉幫結派，不準散布灰色

5、語言。9、售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1 小時。10、客戶上門應立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。11 、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎” 、“請”、“”等。12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。13 、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全， 并提供安全防護裝 備。14、接熱線，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓 挫，具有感染力。15 、 銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使用銷售熱線；銷 售部每一個員工的行為都代表著公司形象， 每一位員工都要本著對公司負

6、責的 態度，嚴于律已，提高素質，維護公司形象。一、銷售規（一） 熱線接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽規則，并義務解答，客戶確認以接 待上門或銷售經理安排為準。1 、上班時間（包括中午） ，熱線必須有人在崗，接聽。2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲接聽。4、以下基本順序接聽熱線：1）拿起，首先要說：“您好，xxxx。2）簡單回答對方提出的問題，避免在中與客戶長時間攀談，委婉的告知 “歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。”3) 在簡短的通話當中，一定要體現出熱情、主動，不要讓客戶感到消極 懶散不負責任。4) 最后說“，

7、再見”，并確認對方已放下，再收線。5) 熱線的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、 負責，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領導責任。二) 接待上門客戶1、售樓處門口設立接待臺，置業顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客 人，根據置業顧問人數安排在接待區時間。一般規定在 0.5-1 個小時之間 . 接待區最少安排兩個人，如出現兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下 組。具體細節具體安排。2、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語 是：“您好！歡迎光臨水域藍山”3、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。4、如客戶已經來過，必須立即與該銷售人員取得聯系

8、；不得讓客戶單獨 等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之接待， 必須向客戶說明原因并征得客戶的同意， 或者請示主管安排人員代為接洽。 代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應將名片便于客戶觀看的 方向雙手遞上，口頭說： “請您多關照或請您多指教” 。當取得客戶名片后 應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方和頭銜。表示感，例： “東，總監， 您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。6、坐在旁邊(切忌不要坐在客戶對面)簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預算。7、引領客戶到沙盤處，向客戶介紹區域周邊情況和項目規劃

9、前景。8、引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結合銷售道具講解交付時房屋部情況； 并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。10、引領客戶回到談判桌，按公司統一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細 部情況和客戶所選房屋具體情況。10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。11、約下次見面時間。12 、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送 10 秒后，方可進屋。13 、客戶離開后，銷售人員必須當場在 客戶來訪 /來電登記表 上做好記錄 并在客戶離開售樓處 20 分鐘發送短信。 第一次、第二次、第三次短信容不同 短信細節詳見下面制度中體現。14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字述并讓

10、銷售經理過目。15、一般情況下，銷售人員必須在一天之對該客戶進行回復，最遲不得超過 兩天。16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。三）接待客戶的管理工作由銷售經理負責，特殊情況需上報銷售總監。四）接待客戶去項目現場時應注意的行為規。1、嚴禁吸煙。2、銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領客戶進入施工現場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道3、如遇惡劣天氣， 銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助， 例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經清潔，如未 清潔，先安排清潔，方引客戶入座。（五） 代接客戶制度1、 如發生以下情況，不作為新客戶上門接待，應視為代接處理，應由接 待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經理指定人員接 待。1 ） 客戶已與銷售人員聯系過，但該銷售人員未在場；2 ） 同行做市調參觀售樓處、樣板間的；3 ） 公司領導或公司關系客戶。2、 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷 售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。3、若代接