1、淘寶網店運營計劃一、淘寶開店基礎工作及費用二、淘寶網店管理制度三、淘寶網店促銷方式四、淘寶網店注意事項在開始討論我們的方案前，我對網絡營銷的一些問題給予必要是說明：1、網絡營銷不是孤立存在的網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分， 它不可能脫離一般銷售環境而獨立存在。2 網絡營銷不等于網上銷售網絡營銷是為最終實現產品銷售、 提升品牌形象的目的而進行的活動。 網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。3、網絡營銷不等于電子商務網絡營銷是為了促成交易而提供的支持， 因此是電子商務中的一個重要環節， 而不是全部。4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”網絡營銷的手段都是實實在在存在

2、的。5、網絡營銷是對網上經營環境的營造是綜合利用各種網絡營銷手段、 方法和條件并協調期間的關系， 從而更有效的實現營銷目標一、淘寶開店基礎工作及費用店鋪費用預算：1.淘寶開店保障金，可開通的服務有消保、假一賠三、 24 小時內發貨、 7 天無理由退換貨（不影響二次銷售的情況下） 、退換貨運費險、質保費用 1000 元（關店可歸還）2. 店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設計模塊。3.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設計模板費用100 元以內。4.網店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10 元/月。5. 網店搜索數據分析專業版工具數據魔方的訂購。二、淘寶網店管理制度第一章總則第一條為了進一

3、步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規定適用范圍為上述的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。第二章淘寶網店的管理機構及職責第一條網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以部門經理為單位開展具體工作。網店的商品的設立由部門經理開會討論，上報公司批復執行。第二條設專職企劃平面設計負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護。客服負責改換店鋪產品分類、產品更新上架、維護管理以及顧客的售前

4、售中和售后工作。網店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經理負責，部門經理暫兼公司網絡管理員負責淘寶網網店防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。第三章網店版面與欄目更新第一條對淘寶網店上所有產品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。第二條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，由企劃平面設計人員每半月報審修改一次， 頁面應適應產品特色和客戶特點；第三條商品名稱的文字以及說明文字， 應具備動感和多樣形式， 詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。第五章淘寶網店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事 ,必先利其器。”所以我們

5、要將我們自身的功夫修煉好，那以下5 點就很重要了1、突出優勢淘寶的店鋪多如牛毛， 想要做得比別人好， 當然要有自己的特色， 有自己的優勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。2、店鋪宣傳線下積累： 護膚品行業的同質化非常嚴重，商戶及產品也是位居淘寶第二大類目，前期投入的廣告費用很高且轉化率也會相對較低， 可以從現有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經營和銷量人氣的積累用。分銷平臺： 入駐分銷平臺成為供貨商，邀請分銷商進行分銷商的統一管理及指導。站內宣傳：這點很多人都有發表經驗的了。這里首推社區論壇。活動報名：前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可

6、數，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區， 是買家最關注的地方，產品在這里出現，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。淘寶拍賣現在有 2 種，增價拍和 荷蘭拍？增價拍：拍賣寶貝數量為 1，拍賣價格從低到高自由競價，拍賣結束時，出價最高者獲得拍賣的勝利。荷蘭拍：拍賣數量大于 1，價高者優先獲得寶貝，相同價格先出價者先得，最終商品成交價格是最低成功出價的金額。 如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數量不足，則可以放棄購買。名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。

7、什么進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。直接宣傳 ：告訴 QQ 好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。微博推廣 ：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友和客戶進行關注和轉播。付費推廣： 直通車關鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通， 按成交付費給推廣者傭金， 雖然現在很多返利網， 但也并未影響淘寶客帶來的成交量； 其次可以參加一些應用活動， 賠本賺人氣

8、和信譽吧。3：店鋪裝修店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網店圖片， 后期在慢慢的更換， 突出自己的特點。4：產品管理分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數量以 80 件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述： 建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累， 但是以后會省去很多麻煩， 買家在瀏覽的時候， 知道了想知道的，就可以馬上決定買或

9、者不買了。 否則經常被問相同或者不同的問題， 這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標題： 不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發現的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字， 后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。 盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外 :還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：護膚，美容，控油等關鍵字。3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數量有限， 所以盡量優先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束， 會排在越前， 買家很少有耐心番很多頁去查看的， 所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。 至于固定六

10、件的精品推薦， 當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。4、照片：建議實物拍攝，拍攝環境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現寶貝真實感。5、溝通服務善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待， 熱情的回答。 營造一個好的購物環境， 無論是買家賣家都會非常開心。誠實：現在淘寶很多買家都比賣家還熟了， 所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題， 最好可以把產品的優點和缺點都告訴買家， 這樣可以防止買家拿到東西后不滿意， 而引發不愉快的事情。 夸大、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。售后服務 ：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。發貨

11、前最好是先檢查好， 如果買家收到貨后才發現有問題， 會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。快樂為宗旨， 網購的弊端逐漸暴露， 網購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式， 顧客購物體驗放心、 開心，會對店鋪印象深刻口碑宣傳。三、淘寶網店促銷方式1、網上折價促銷折價亦稱打折、 折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。 因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所， 因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低， 以吸引人們購買。 由于網上銷售商品不能給人全面、 直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂

12、貨的積極性下降。 而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2、網上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下， 提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值， 讓消費者感到物有所值。 由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑， 利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。3、網上贈品促銷贈品促銷目前在網上的應用不算太多， 一般情況下， 在新產品推出試用、 產品更新、對抗競爭品牌、 開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：a 可以提升品牌和網站的知名度；b 鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息

13、；c 能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。贈品促銷應注重贈品的選擇：a 不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b 明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；c 注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。 d 注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。4、網上抽獎促銷抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一， 是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或

14、服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。 消費者或訪問者通過填寫問卷、 注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。網上抽獎促銷活動應注重的幾點：a 獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；b 活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；c 抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過 email、公告等形式向參加者通告活動

15、進度和結果。5、積分促銷積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。 網上積分活動很輕易通過編程和數據庫等來實現， 并且結果可信度很高， 操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品， 消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數； 可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。四、淘寶網店注意事項1、定價定價一定要合理， 本著一分價格一分貨的規則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值， 甚至物超所值， 好評自然而來！ 剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區別。不能為了升信譽而多搞拍賣， 否則我們有吃不清的苦頭， 特別