1、服務連鎖營銷戰(zhàn)略CONTENTSCONTENTS目錄01營銷營銷目的、本質、機遇02當前市場環(huán)境分析當前市場環(huán)境分析外部環(huán)境線下、線下03營銷策略執(zhí)行營銷策略執(zhí)行線上、線下、效勞內容、產(chǎn)品需求關于關于營銷營銷01目的、本質、機遇營銷的目的營銷的目的企業(yè)與用戶的溝通營銷的本質營銷的本質產(chǎn)品如何到達用戶，形成閉環(huán)現(xiàn)在是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。抓住了開展的趨勢，抓住了開展的趨勢，就是就是 機遇。機遇。抓不住，抓不住，只是時機。只是時機。什么是什么是機遇機遇？ 未來 10年年 內，會新增 2億億 的中產(chǎn)階級，圍繞他們的消費習慣和生活方式，將將是巨大的市場是巨大的市場當前市場當前市場環(huán)境分析

2、環(huán)境分析02外部環(huán)境線下、線下現(xiàn)在是一個新舊交替的時代現(xiàn)在是一個新舊交替的時代一、一、外部環(huán)境外部環(huán)境 二、二、商業(yè)商業(yè)形態(tài)發(fā)生變化形態(tài)發(fā)生變化&一、一、外部外部環(huán)境兩大環(huán)境兩大變化變化1 1、線下、線下“陸軍陸軍城市化進程加快，城市化進程加快，新的商圈配套完新的商圈配套完整涌現(xiàn)，舊的商整涌現(xiàn)，舊的商圈受到?jīng)_擊，消費圈受到?jīng)_擊，消費者分流。者分流。2 2、線上、線上“空軍空軍互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，使信息互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，使信息互通變得方便。移動互聯(lián)網(wǎng)互通變得方便。移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮已來，令信息傳遞的的大潮已來，令信息傳遞的方式徹底改變。方式徹底改變。“網(wǎng)絡紅人網(wǎng)絡紅人“映客直播等方映客直播等

3、方式，令生活方式的展現(xiàn)更極致，式，令生活方式的展現(xiàn)更極致，消費習慣已發(fā)生根本變化。消費習慣已發(fā)生根本變化。&二二、商業(yè)形態(tài)變化商業(yè)形態(tài)變化舊商業(yè)舊商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營時代產(chǎn)品經(jīng)營時代商品售賣為核心商品售賣為核心關注規(guī)模、質量、本關注規(guī)模、質量、本錢錢新商業(yè)新商業(yè)用戶經(jīng)濟時代，用戶需求為核心用戶經(jīng)濟時代，用戶需求為核心關注用戶粘性，行為分析，價值挖關注用戶粘性，行為分析，價值挖掘掘品牌如何提煉價值主張，品牌如何提煉價值主張，找到相同價值觀的人群，找到相同價值觀的人群，以平臺、場景等方式連接以平臺、場景等方式連接,并提供并提供個性化的產(chǎn)品與內容效勞。個性化的產(chǎn)品與內容效勞。為客戶創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造

4、價值 快樂、溫暖、感動的體驗快樂、溫暖、感動的體驗VS綜上：綜上：企業(yè)與用戶的溝通方式已徹底改變，單靠傳企業(yè)與用戶的溝通方式已徹底改變，單靠傳統(tǒng)的單一售賣方式令經(jīng)營的風險逐步加大。統(tǒng)的單一售賣方式令經(jīng)營的風險逐步加大。房租、人工逐年上漲，銷售渠道產(chǎn)品單房租、人工逐年上漲，銷售渠道產(chǎn)品單一一營銷策略營銷策略執(zhí)行執(zhí)行03線上、線下、效勞內容、產(chǎn)品需求我們面臨的只有3種選擇一、一、傳統(tǒng)傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)二、互聯(lián)網(wǎng)三、傳統(tǒng)：絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢策略選擇策略選擇傳統(tǒng)傳統(tǒng)+移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略執(zhí)行營銷策略執(zhí)行1、線下線下2、線上線上吧1、線下線下第五代新形象，主題“城市心靈驛站“來吧，讓心停留一會兒來

5、吧，讓心停留一會兒新增咖啡吧、書吧咖啡吧、書吧，增強用戶體驗。加大飾品區(qū)飾品區(qū)，提供一站式解決方案。吧吧1、線下線下第五代新形象，主題“城市心靈驛站原來關注商品如何售賣，現(xiàn)在關注用戶關系，關注用戶需求，關注用戶體驗，效勞升級?！皝戆?，來吧，讓心停留一會兒讓心停留一會兒吧吧吧線下線下加強加強培訓培訓：售賣關系方式發(fā)生改變，要更新提煉和復制 。 加強加強學習學習：教練技術，有效溝通。第五代新形象，主題“城市心靈驛站吧吧吧線上線上圈粉、吸粉，維護客戶圈粉、吸粉，維護客戶以內容激發(fā)以內容激發(fā)關系關系（線上、線下）&以產(chǎn)品滿足需求以產(chǎn)品滿足需求（線上、線下）吧效勞內容：互動型的傳播功能效勞內容：互動型的傳播功能1、傳播售賣、傳播售賣生活方式生活方式：客戶分類，針對性的搭配，生活場景拍攝2、主題宣導、主題宣導：愛和關系的平衡，用戶心理喚起。吧效勞內容：互動型的傳播功能效勞內容：互動型的傳播功能3、語音課程：1孩子成長； 2有效溝通； 3讀書會。4、售后反響，滿意度調研。吧產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求線下線下深度商品企劃：深度商品企劃：?月度著裝需求企月度著裝需求企劃劃? 爆款定律爆款定律?20/80法法那么那么?吧產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求線線上上爆爆款款策略策略1、親子、情侶、家庭裝定制（線下差異化產(chǎn)品線下差異化產(chǎn)品） 2、配飾、女包、女鞋團團購購提供高性價