1、湖南科創信息技術股份有限公司 湖南科創信息技術股份有限公司目 錄公司簡介1企業面臨的問題及現狀我們的客戶423科創解決方案發展歷史企業管理部行政部財務部人力資源部電子渠道事業部機器視覺事業部公安安全事業部企業事業部董事會CEO公司組織結構市場戰略管理部基礎平臺部采購部IT服務事業部電子政務事業部政府行業事業部北京分公司云南分公司廣東分公司湖北分公司鄭州分公司分公司公司資質國家火炬計劃軟件產業基地骨干企業涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質湖南省高新技術企業計算機信息集成二級資質CMMI-5 V1.3ISO9001質量體系認證ISO20000服務體系認證員工總數：821人人才優勢公司由中南大學教

2、授團隊創辦成立堅持“產、學、研”一體化的發展模式為運營商、政府、企業客戶提供全方位、一體化的應用解決方案和服務業務領域2011年中國移動集團最佳聯絡中心獎2010年中國移動集團最佳聯絡中心獎2005年中國移動集團最佳呼叫中心獎獎項及榮譽獎項及榮譽 集團公司2009年支撐片金獎：中國移動電子渠道整合前瞻性課題研究電子渠道整合課題研究 集團公司2010年數據部優秀運營案例一等獎：基于DEEP的電子渠道數據業務深度運營數據業務深度運營課題 電子渠道自助服務監控三等獎：基于業務活動監控的電子渠道自助服務監控體系前瞻性研究電子渠道自助服務監控課題 集團公司2010年服務示范優秀項目三等獎： 基于GIS的

3、短信營業廳數據業務辦理流程優化數據業務流程優化課題分別參與了集團公司的NGBOSS2-CRM(V3.0 )自助終端分冊及NGBOSS2-CRM(V3.5)電子渠道100%業務承載分冊的編寫工作集團規范編寫2009年完成湖南移動客戶服務中心客戶電子渠道使用行為分析及電子渠道協同體系建設管理咨詢項目客戶電子渠道行為分析2011年8月完成集團公司關于“網上選號”試點工作，并配合完成網上選號規范起草。網上選號試點獎項及榮譽n在2012年十八大信息安全檢查中，為湖南移動獲得中國移動集團安全檢測第一的成績；n在2012年中國移動集團組織開展的“電子渠道客戶體驗提升活動”中，代表湖南移動選送的7大客戶體驗提

4、升案例得到集團采納；n提升短信營業廳響應速度獲省公司公司2013年年度優秀質量管理小組獎；基于ZeroMQ消息中間件實現分布式集群部署提升短廳響應速度通過selenium實現客戶感知探測分析，有效提升網廳客戶體驗多層級優化提升湖南移動門戶網站客戶體驗湖南移動WAP廳客戶感知優化體驗湖南移動門戶網站斷壞鏈子查經驗共享基于Ajax應用的Json轉換提升優化網廳性能通過處理隊列細分提升短廳業務系統響應速度客戶體驗提升成功案例獎項及榮譽國家發明三等獎國家八五科技成果獎2009中國十佳電子政務解決方案2005中國最佳客戶服務中心獎31款具有自主知識產權的軟件產品2010年度中國工業軟件接觸貢獻獎國家級火

5、炬計劃項目系統建設課題研究運營支撐 電子渠道統一支撐平臺 電話營業廳 網上營業廳、統一門戶 掌上營業廳 自助終端 短信營業廳 移動商城 wap營銷系統、校園直銷平臺 移動綜合業務管理系統 移動物資采購系統 10088電話經理 終端批發平臺 電子渠道數據業務深度運營 短信營業廳數據業務辦理流程優化 電子渠道整合前瞻性課題研究 電子渠道自助服務監控體系前瞻性研究 客戶電子渠道使用行為分析及電子渠道協同體系課題研究 電子渠道投訴自助服務導航體系 自助終端業務流程優化 湖南移動電子渠道運營支撐 湖南移動電子渠道數據業務運營支撐 E點計劃 CBC圈子營銷 快樂100 電子渠道兩節促銷 網上選號 TRIP

6、觸發營銷 聯盟商家 校園營銷體系 社區營銷體系移動領域成功案例其他行業部分成功案例案例類型建設單位項目名稱呼叫中心類北京鐵路局北京鐵路局12306服務熱線湘潭公安局湘潭警務調查熱線湖南國稅局湖南國稅12366服務熱線三諾制藥三諾生物服務熱線云南質量技術監督局云南質監局12365服務熱線短信平臺類華融湘江銀行華融湘江銀行短信平臺長沙縣城管局手機城管短彩平臺網站建設類長沙銀行長沙銀行門戶網站手機客戶端太平洋保險公司太平洋保險移動理賠勘察平臺流媒體服務中國聯通手機電視計費及流量經營技術服務項目重點客戶目 錄公司簡介1企業面臨的問題及挑戰我們的客戶423科創解決方案報表這么多，怎么看？看什么？渠道這么

7、多，我還要建哪些?我可以實時了解業務發展的情況嗎？線上批發靠譜嗎？能不能保證決策的準確和及時？營銷活動有效果嗎?系統這么多，可以整合嗎?渠道多了怎么管？銷售的成本還能降低嗎？管理可以扁平化嗎？企業管理的種種困境 科創的解決之道多渠道智能營銷服務支撐體系多樣的客戶群多樣的渠道多樣的業務多樣的營銷方式設計理念 提供基于面向業務營銷、銷售及客戶服務的支撐模型，構建多重前端渠道，實現對復雜、異構的IT系統統一管理，提供渠道間的智能化調度管理，統一的多維分析視圖展示，做到業務、商品及服務的可視化、可知化、可控化、可量化。渠道建設互聯網移動互聯網電話短信自助終端銷售體系服務運營體系批發平臺網上商城平臺訂單

8、系統掌上商城多渠道統一運營支撐平臺自助服務業務監控系統運維管理科創多渠道智能營銷服務支撐體系兩體系服務傳播體驗營銷銷售五職能五渠道三屏目 錄公司簡介1企業面臨的問題及挑戰我們的客戶423科創解決方案用戶服務的公眾合作伙伴企業管理人員平臺管理人員渠道網站客戶端/WAP電話短信自助終端電腦屏+手機屏+自助終端屏核心業務層銷售域運營管理域訂單管理商品管理報表管理監控管理知識管理內容管理營銷管理應用支撐層基礎支撐系統管理報文管理業務規則引擎數據挖掘引擎工作流基礎層服務網絡設備存儲設備服務器體系架構統一業務邏輯渠道業務協同服務域企業其他外部系統平臺特點Advancebility1Flexibility2

9、Practicality3虛擬化虛擬化 動態化動態化 分布式分布式 實用實用 好用好用 易用易用模塊化模塊化 規范化規范化 便利化便利化技術先進性拓展靈活性操作實用性銷售域概述 銷售域可為企業及運營商快速構建基于線上交易的綜合批發平臺。通過這一平臺買賣雙方可以隨時隨地的在線訂貨、議價及支付，管理人員能及時跟蹤了解訂貨信息以及銷售情況供貨商（制造商、代理商、第三方廠家）：應用價值 針對批發市場，建立符合客戶自身的創新銷售模式，向各利益相關方提供高價值服務、推動產業鏈有序健康發展。渠道商（零售商）扁平化管理降低成本；全電子化銷售實現零庫存，防止庫存積壓、串貨；先付錢后到貨提高資金周轉率；線上交易降

10、低進貨成本；銷售域功能及優勢銷售門戶訂單處理采購管理庫存管理買家管理商品管理營銷管理模板管理賣家管理系統管理數據庫管理統計分析支付管理4. 精準的物流監控狀態 - 建有標準化的物流接口，可與多家物流公司進行信息對接。1.淘寶式的選購流程 - 售前：全面的商品信息展示。 - 售中：簡易的購物流程。 - 支付： 2. 產品 - 建有統一支付網關； - 全面支持手機支付平臺； - 全面支持銀聯支付；3. 嚴格的信用保障機制 買方安全機制：確保在途累計訂單金額小于賣方提交保證金； 賣方安全機制：先支付，后發貨 靈活處理機制：信用認證機制可實現功能示意功能優勢服務域概述n 渠道接口統一管理：接口管理統一

11、管理、實現渠道與外圍系統的接口，提高接口部署的靈活性及可復用性。n 渠道邏輯統一處理：將業務邏輯以統一服務的方式開放給渠道訪問，實現同一業務在各渠道處理邏輯一致，并提高業務邏輯部署的靈活性。n 渠道協同統一調度：通過渠道協同將多個渠道做為一個渠道體系進行服務，結合客戶使用偏好、渠道繁忙程度等因素動態分配最佳渠道選擇，讓用戶感知一點接入，多點響應，實現渠道分流、業務流程協同、營銷協作。n 渠道功能統一部署：將原有分散部署在各渠道的接觸軌跡管理、接口管理、營銷活動管理、知識管理等公共功能模塊通過組件方式實現統一部署。統一支撐平臺功能及優勢渠道協同業務場景分類服務請求分流業務流程協作服務請求引導分流

12、：按照協同規則配置的渠道協同觸發條件，實現渠道服務請求的渠道間分流，降低當前渠道負載壓力；服務流程協作：同一服務請求執行過程中，不同渠道間共同協作，完成服務請求業務流程的響應；服務請求響應跨多個渠道，由多個渠道共同配合完成；營銷協作：服務請求過程中，根據服務請求的不同業務場景，進行營銷協作，實現服務營銷一體化，各渠道展現的營銷信息和資源保持一致。 營銷協作n 功能示意運營管理域概述 運營管理域實現業務數據的多維度分析、營銷活動全過程的管理、系統運營的自助監控、系統的日常巡檢管理、以及對于系統優化的管理支撐。管理人員： 全面直觀的掌握業務發展情況，為決策提供數據支撐；運營人員： 實時監控關鍵指標

13、的運行情況，及時調整運營策略； 通過平臺將運營工作從策劃到執行再到效果評估的全過程進行管理，提高工作效率；系統維護人員： 全面監控主機、應用、系統，提高運維處理的效率；應用價值運營管理域功能及優勢業務管理人員領導D審批執行B流失分析C營銷案策劃A指標監控一線人員流程:分析舉例:保有客戶群分析FGE營銷活動策劃審批HH評估分析客戶群提取1）計算當月流失率2）預測下月流失率3）流失率分析4）競爭對手流失率對比分析5）確定評估指標6）測試目標客戶群及營銷效果n 功能示意CORE COMPETENCIES業務能力融合業務間的能力互通和跨平臺的業務融合產品及系統質量優化業務指標實時監控和產品優化跟蹤精確

14、和實時營銷支撐客戶行為的診斷和與業務平臺的實時互動核心優勢分析結果的視圖化分析過程的流程化監控管理的過程化渠道服務例舉網上營業廳接入展示層：為用戶提供門戶及網廳個功能的界面展示。業務邏輯層：為用戶提供門戶及網廳所有業務的相關處理。業務支撐層：為用戶提供系統管理、活動管理、業務管理、交易管理、渠道協同、系統監控及內容管理等功能。系統基礎層：包括系統軟件、硬件及網絡等資源，是系統的基礎層。渠道服務例舉掌上營業廳接入展示層：為用戶提供簡版、彩版、3G版3個不同的界面展示。業務邏輯層：為用戶提供WAP廳所有業務的相關處理。業務支撐層：為用戶提供系統管理、活動管理、業務管理、交易管理、渠道協同、系統監控

15、及內容管理等功能。系統基礎層：包括系統軟件、硬件及網絡等資源，是系統的基礎層。渠道服務例舉多媒體聯絡中心 服務域可為企業快速搭建多媒體聯絡中心，提供一個全面的對外溝通平臺，全面實現內部協作、客戶服務、指揮調度。應用價值n 建立統一、專業的客戶服務平臺；n 建立經濟、高效的團隊協作平臺；n 讓所有的內外溝通更加規范有序；n 提高團隊協作效率，降低日常運營成本；n 提高客戶滿意度，提高訂單成功率；n 讓企業內部服務管理更加規范有序；我司搭建的湖南移動短信營業廳平臺，支持大規模的短信數據交互，月收發短信量近10億條，通過智能化的模糊短信識別技術，增加了指令的匹配程度，提高了短信營業廳的服務能力，使得短信營業廳成為移動用戶接受程度最高的電子渠道。渠道服務例舉短信營業廳渠道服務例舉自助終端營業廳 以成本低廉、管理簡化的方式為客戶提供高質量的統一服務系統和統一管理系統。 為用戶提供便捷、安全的自助繳費和業務辦理功能。 為不同廠家異構型終端設備提供統一服務平臺。 實現對自助終端的業務數據查詢和統計、分析、報表生成、終端機監控、賬務管理等管理功能。幫助管理層通過經營分析