1、病房護士禮儀心內二科心內二科 周歡周歡不學禮，無以立不學禮，無以立 禮：內在的，尊重、敬意的態度禮：內在的，尊重、敬意的態度 儀：外在的，表現禮的形式儀：外在的，表現禮的形式醫護禮儀醫護禮儀 建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫護人員的言談、舉止、表情、工作態度等，在臨床工作中護人員的言談、舉止、表情、工作態度等，在臨床工作中表現出的一種美德和行為表現出的一種美德和行為。 一、概論 作用： 塑造醫院的良好形象塑造醫院的良好形象 提升醫院員工的整體素質提升醫院員工的整體素質 折射醫院的品牌價值折射醫院的品牌價值 增加醫院競爭中的

2、附加值增加醫院競爭中的附加值 醫患關系的潤滑劑醫患關系的潤滑劑 二、二、 打造美好的形象打造美好的形象 一個人的著裝打扮就是他的教養品味地位的最真實的寫照。 莎士比亞1.帽子2.頭發3.衣服4.鞋子穿護士服 夏裝冬裝三、三、 儀態規范儀態規范 一、站姿站姿 提拔而優美 工作的基本站姿 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握,兩手交叉于下腹部 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型， 禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙

3、手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧” 坐姿坐姿 美麗而端莊(二)坐姿基本要領：頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對方，面帶微笑上體保持正直，挺胸，收腹，立腰雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏臀部坐在椅子的1/2或 2/3處雙手分別放在膝上 走姿走姿 輕松而從容（三） 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側自然擺動，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，每步一般30-50厘米，速度在每秒兩步。步伐穩健，步履自然，要有節奏。 蹲姿蹲姿 優雅而安全（四） 要領：要領：以節力美觀為原則 上身同站立，側面對人，雙

4、腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步 手勢禮儀規范（五）手勢禮儀規范（五） 一、指示手勢要求一、指示手勢要求 1、五指伸直并攏，拇指并嚴，腕關節伸直，手與前臂成直線。 2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。 二、三位手勢二、三位手勢指方位指方位 高位手勢遠距離指方位：請往高處看 中位手勢中距離指方位：請進 里邊請 低位手勢近距離指方位：請坐 請喝茶恭敬規范的行禮（六）恭敬規范的行禮（六） 1.點頭禮：致意 時間：點頭約1秒 節奏：1點頭2回原位 位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。 2.鞠躬禮： 體態要求：同站立要求，目視

5、對方，上身呈直線，髖關節為軸，膝關節用力后挺，帶動整個腰髖向后移。15度欠身禮30度鞠躬禮45度鞠躬禮90度鞠躬禮 四、病房護士禮儀四、病房護士禮儀 1.接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀 （1）初次見面 （2）帶入病房 （3）環境介紹 2.護士的首問責任制護士的首問責任制 首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：要

6、非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會兒你等會兒”、“我一會兒就來我一會兒就來”，而是要讓病，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就好的，我馬上就來來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。當然，我們應該立即趕到床旁去。 3.接聽呼叫器的禮儀接聽呼叫器的禮儀 呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這

7、兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。 護士操作中禮儀護士操作中禮儀 護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。操作治療要體現對病人的尊重和關心操作治療要體現對病人的尊重和關心 對待病人家屬的禮儀對待病人家屬的禮儀 對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作

8、用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。 出院禮儀出院禮儀 出院宣教及隨訪出院宣教及隨訪 在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查；如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。 出院道別出院道別 出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。 冰心老人的名言 愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種隨時花開，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。謝謝謝謝人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。