1、v 顧客服務綜合癥的顧客服務綜合癥的癥狀癥狀v 壓力管理壓力管理v 顧客服務綜合癥的顧客服務綜合癥的療法療法GEC Program第十二講第十二講 心靈雞湯心靈雞湯- 克服克服顧客服務綜合癥顧客服務綜合癥顧客服務綜合癥的個人癥狀顧客服務綜合癥的個人癥狀 v注意力下降注意力下降 v忍耐力下降忍耐力下降 v對快樂感到懷疑對快樂感到懷疑 v抱怨抱怨 v服用服用“興奮劑興奮劑” （茶、煙、酒等）（茶、煙、酒等） GEC Program壓力管理壓力管理快速的生活節奏和日快速的生活節奏和日益增長的期望值都意益增長的期望值都意味著必須承受比以往味著必須承受比以往任何時候都多的壓力，任何時候都多的壓力，人們都

2、納悶：為什么人們都納悶：為什么他們今天不能在生活他們今天不能在生活中獲得他們過去的快中獲得他們過去的快樂呢？樂呢？ GEC Program良性壓力良性壓力動力和鞭策動力和鞭策 負面壓力負面壓力不堪重負，不堪重負，無法承受無法承受 GEC Program逃跑逃跑 煩躁煩躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋找刺激：尋找刺激： 發泄感情：發泄感情： 終日懶惰：終日懶惰： GEC Program完全了解良性壓力和負面壓力之完全了解良性壓力和負面壓力之間的區分間的區分 意識到采取消極的策略不是解決意識到采取消極的策略不是解決問題問題 的有效方法的有效方法 明白不及時處理壓力會受到更多明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓

3、力更大的壓力 GEC Program對壓力的反應對壓力的反應自古就有：自古就有： 對抗對抗勇敢面對來犯者勇敢面對來犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之夭夭 GEC Program你自己內在的動力因素你自己內在的動力因素 工作場所的壓力工作場所的壓力 人生大事人生大事 GEC Program緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭強好勝爭強好勝 GEC Program應付不可能達到的標準應付不可能達到的標準 在不斷變化的環境中工作在不斷變化的環境中工作 經歷不穩定的工作經歷不穩定的工作 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應付過多的責任應付過多的責任 工作負擔太

4、重工作負擔太重 GEC Program重大事件重大事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 GEC Program顧客服務綜合癥的療法顧客服務綜合癥的療法 如果你想感覺好起來，如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，以最高的效率思考，那就經常創造機會鍛那就經常創造機會鍛煉吧。煉吧。GEC Program不要怪自己不好；不要怪自己不好； 不要怪別人不好；不要怪別人不好； 也不要埋怨自己的境況。也不要埋怨自己的境況。 GEC Program要關心自己的需求，你可以為自己服務要關心自己的需求，你可以為自己服務 當你和別人一起工作時，哪些事情能使你當你和別人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你

5、的工作，感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。也不影響你周圍的人工作。 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過三分鐘就的事情？這些事情既可以不超過三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。能做到，也可以不用花錢就能做到。 GEC Program目標會有助于你欣賞自己的勞動成果目標會有助于你欣賞自己的勞動成果 目標能開啟你的創造力目標能開啟你的創造力 目標令工作更容易目標令工作更容易 GEC Program自己設計目標自己設計目標 對服務員來說，制對服務員來說，制定目標要比生產和定目標要比生產和銷售人員難多了。銷售人員難多了。但是不論對于什么但是不論對于什么工作，制定可以衡工作，制定可以衡量的目標都會有助量的目標都會有助于防止厭倦情緒。于防止厭倦情緒。 GEC Program一旦你學會如何說、選一旦你學會如何說、選擇什么時機說，那它就擇什么時機說，那它就會成為變成有用的技巧，會成為變成有用的技巧，能給你帶來很大的好處。能給你帶來很大的好處。 GEC Program避免到處亂講的誘惑避免到處亂講的誘惑 想一想，如果有人總是想一想，如果