1、第四章第四章 企業使命企業使命 愿愿景與景與戰戰略目標略目標本章復習思考題本章復習思考題1.何謂企業愿景與使命？在企業中居于何種地位？發揮什么作用？2.戰略目標應包含哪些方面內容？3.選擇你認為表述精當的戰略目標，并舉例說明其表述特點。4.簡述平衡計分卡的主要內容與作用 4.1 企業使命一、企業使命： 涵義： 就是企業在社會進步和社會、經濟發展中所應擔當的角色和責任。即經營理論、業務范圍、服務對象、自我認識、對生存和盈利的關切、對公眾形象的關切、對雇員的關心等。 4.1 企業使命一、企業使命：內容：企業哲學：所謂企業哲學是指一個企業為其經營活動方式所確立的價值觀、態度、信念和行為準則，是企業在

2、社會活動及經營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。企業宗旨：所謂企業宗旨是指企業現在和將來應從事什么樣的事業活動，以及應成為什么性質的企業或組織類型。l使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由l企業使命必須確立兩個基本問題：l我們企業是做什么？按什么原則做事？l我們這個企業應該樹立 什么樣的社會形象以 區別同類企業？ l使命是企業的靈魂。離開了使命，企業就如同沒有靈魂的人 ，骨骼和血肉也許能夠完成新陳代謝，但卻沒有生命可言。l“使命崇拜”是企業的精神支柱。企業內部如果沒產生這樣一種崇拜，這個企業是做不長久 的。 圖4-1 決定企業使命因素內部要求者董事會管理階層股東雇員

3、企業使命外部要求者顧客供應商競爭者政府當地社區普通公眾決定企業使命的因素決定企業使命的因素 二、愿景： 所向往的前景。 （摘自：現代漢語大詞典第5版） 愿景是人們永遠為之奮斗希望達到的圖景愿景是人們永遠為之奮斗希望達到的圖景, ,它是它是一種意愿的表達一種意愿的表達, ,愿景概括了未來目標、使命及核心愿景概括了未來目標、使命及核心價值價值, ,是哲學中最核心的內容是哲學中最核心的內容, ,是最終希望實現的圖是最終希望實現的圖景。景。 對于一個組織來說，愿景必須是共同的。共同對于一個組織來說，愿景必須是共同的。共同的愿景就是組織成員所共同持有的意象或景象。的愿景就是組織成員所共同持有的意象或景象

4、。 企業企業愿景是企業使命的具象化表達愿景是企業使命的具象化表達從不同的角度，企業使命與愿景有不同的理解A、哲學角度的企業使命愿景哲學角度的企業使命愿景 人存在的哲學與企業的存在哲學是統一協同的。人存在的哲學與企業的存在哲學是統一協同的。人生哲學無非圍繞人存在的價值、存在的目標以及如人生哲學無非圍繞人存在的價值、存在的目標以及如何活著更有意義；企業同樣如此，高瞻遠矚的企業無何活著更有意義；企業同樣如此，高瞻遠矚的企業無不需要時常審視自身存在是為了什么、存在的價值是不需要時常審視自身存在是為了什么、存在的價值是什么以及如何存在。什么以及如何存在。B、文化角度的企業使命與愿景、文化角度的企業使命與

5、愿景 使命與使命與愿景是戰略與文化的交集，文化愿景是戰略與文化的交集，文化和戰略最重要的就是方向，沒有方向的任何和戰略最重要的就是方向，沒有方向的任何激勵都將最終歸于無效。激勵都將最終歸于無效。 企業愿景是企業文化的組成部分企業愿景是企業文化的組成部分 企業愿景是戰略的指引企業愿景是戰略的指引C、心理角度的企業使命與愿景、心理角度的企業使命與愿景 從心理角度看，從心理角度看，使命與使命與愿景愿景是一個夢想。是一個夢想。 19611961年，肯尼迪總統宣布了一個愿景，年，肯尼迪總統宣布了一個愿景，“在十年在十年內，把人類送上月球內，把人類送上月球”，這個愿景引出了無數勇敢的，這個愿景引出了無數勇

6、敢的行為。行為。D、領導者角度的企業使命與愿景、領導者角度的企業使命與愿景 領導者角度的企業領導者角度的企業使命與愿景使命與愿景是一種征服是一種征服世界的野心世界的野心 。這種野心是善意的雄心壯志，。這種野心是善意的雄心壯志，是是 我想成為什么，所以我能成為什么我想成為什么，所以我能成為什么 的最佳的最佳詮釋。詮釋。 三、使三、使命與愿景的作用命與愿景的作用1.表明態度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入。2.明確方向：突出業務主題，規范經營與開闊思路。3.協調分歧：強調目標一致，減少內外部矛盾沖突。 4.顧客導向：由內而外與由外而內兩種思路的融合。5.社會責任：闡明企業遵循的倫理與經濟責任原則

7、。四、使四、使命與愿景表述要求命與愿景表述要求我們該怎樣表達企業的使命和愿景？我們該怎樣表達企業的使命和愿景？l體現企業特色：企業目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現不同于其他組織的特征?l反映企業家個性：企業使命是企業家人格及價值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。l不能僅靠外部策劃：這是一個長期動態過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調整。l需體現企業深層價值：提升員工及企業家個人生命存在意義，使企業獲得長期發展動力。以“需求導向”而非“產品導向”。l從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發展充實完善。l表述范圍寬窄適當使命與愿景表述要求使命與愿景表述要求l寬窄定義選擇寬窄定義選擇

8、窄到能說明特別興趣領域 為做與不做什么提供邊界 作為指引公司前進里程碑 成為公司一切行動的指南 多元化公司有較寬的使命 提高一檔抽象水平且可行l使命定義示例使命定義示例l窄： 鐵路 保險 電視機 打字機 l寬： 運輸 金融服務 通訊 辦公設備 表述：表述：使命與愿景構建思路與表述使命與愿景構建思路與表述示例示例構建思路：構建思路：1. 從發展的角度陳述從發展的角度陳述l索尼（索尼（ 50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司本產品質量差的看法的最知名的公司l波音，波音，1950年：成為世界商業飛機的主角并將世界帶年：成為世界

9、商業飛機的主角并將世界帶入噴氣時代入噴氣時代2、從戰勝競爭者的角度陳述、從戰勝競爭者的角度陳述l菲利普，菲利普，50年代：擊敗年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司，成為世界第一煙草公司l耐克，耐克，60年代：粉碎阿迪達斯年代：粉碎阿迪達斯l本田，本田，70年代：摧毀雅馬哈年代：摧毀雅馬哈3、從相關角色的角度陳述、從相關角色的角度陳述 l斯坦福大學，斯坦福大學，40年代：成為西部的哈佛年代：成為西部的哈佛4 4、從內部改造的角度陳述、從內部改造的角度陳述l通用電器，通用電器，8080年代：通過把大公司的優勢與小公司年代：通過把大公司的優勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場的精

10、干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司中第一或第二位的公司l羅可維爾，羅可維爾，19951995年：將我們的公司由國防領域轉變年：將我們的公司由國防領域轉變為世界上最好的多樣化的高科技公司為世界上最好的多樣化的高科技公司5 5、從外部創造顧客的角度陳述、從外部創造顧客的角度陳述 “ “迪斯尼所帶給你的將全部是快樂的回憶，迪斯尼所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論是什么時候。無論是什么時候。” ” 二、使命二、使命、愿景、愿景和戰略的涵義與關系和戰略的涵義與關系 為組織內所有決策為組織內所有決策提供前提提供前提 描述一個持久的事描述一個持久的事實實 可以是一個無限時可以是一個

11、無限時期的解答（而沒有時期的解答（而沒有時間限制）間限制） 為內部和外部人員為內部和外部人員提供指導提供指導 指導戰略和組織的指導戰略和組織的發展發展描述一個鼓舞人心描述一個鼓舞人心的事實的事實 可以在一個特定時可以在一個特定時期內實現期內實現 主要是為內部人員主要是為內部人員提供指導（有些口號提供指導（有些口號也可提供給外部人員）也可提供給外部人員）列出一系列舉措以列出一系列舉措以提供產品或服務，提供產品或服務，創造高于其成本的創造高于其成本的價值價值 描述公司戰略選擇描述公司戰略選擇的的“價值方案價值方案” 隨市場分析、消費隨市場分析、消費者經驗、試驗而不者經驗、試驗而不斷改善斷改善 最好

12、嚴格限制在內最好嚴格限制在內部使用部使用使命使命愿景愿景戰略戰略公司為什么存在？公司為什么存在？領導者希望公司發展領導者希望公司發展成什么樣？成什么樣？擊敗現有及潛在競爭擊敗現有及潛在競爭者的計劃者的計劃一、一、企業社會責任（企業社會責任（Corporate social Corporate social responsibility,responsibility,簡稱簡稱CSRCSR）l是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境等相關利益者承擔等相關利益者承擔責任。企業的社會

13、責任要求責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。對消費者、對環境、對社會的貢獻。4.24.2 企業社會責任企業社會責任二、二、利益相關者分析利益相關者分析l利益相關者：是指能夠影響企業的戰略決策、利益相關者：是指能夠影響企業的戰略決策、戰略政策、戰略行動或戰略目標的人或者團體，戰略政策、戰略行動或戰略目標的人或者團體，或是能夠受到企業戰略決策、戰略政策、戰略或是能夠受到企業戰略決策、戰略政策、戰略行動或戰略目標影響的

14、人或者團體行動或戰略目標影響的人或者團體 l企業內部的利益相關者：包括股東和雇員等。企業內部的利益相關者：包括股東和雇員等。l企業外部利益相關者：通常包括顧客、供應商、企業外部利益相關者：通常包括顧客、供應商、政府、競爭者、當地社區和普通公眾等。政府、競爭者、當地社區和普通公眾等。 企企 業業政治團體員 工金融機構激進組織維權組織競爭對手貿易協會股 東政 府供應商顧 客工 會圖圖41 大型企業的利益相關者大型企業的利益相關者 資料來源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984

15、:2524.4.3 3 企業戰略目標體系企業戰略目標體系 一、涵義： 公司的管理者作出承諾，在具體的時間框架下達到具體的業績目標。是企業愿景和使命的具體化和細化。 你測量不了的事情，你是管理不了的，只有那你測量不了的事情，你是管理不了的，只有那些能夠被測量的東西才能被完成。些能夠被測量的東西才能被完成。 -比爾比爾. .休利特休利特 惠普合伙創始人惠普合伙創始人二、戰略目標的構成德魯克的四層次結構基本目標層次：獲利能力；生產率社會責任層次：公共責任市場戰略層次：革新；市場信譽產品結構層次：物質資源和財力資源；經理的績效和態度貝葉斯將戰略目標歸為四類盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務職工的需

16、要和福利社會責任三、目標的技術結構： 每個有效地目標由四部分構成：l 目的l衡量實現目的的指標l企業應該實現的指標l實現目標的時間表四、四、目標表述目標表述原則原則目標表述目標表述SMARTSMART S：(Specific) 明確性、關鍵性；M：(Measurable) 衡量性；A：(Attainable) 實現性 、激勵性；R：(Relevant) 相關性、一致性；T：(Time bound) 時限性、穩定性； 五、企業戰略目標的制定過程五、企業戰略目標的制定過程圖圖4-3 企業目標的制定過程企業目標的制定過程宣布企業使命長期戰略目標短期戰術目標經營單位或事業部長期和短期目標職能部門目標次

17、級單位目標個人目標最高層管理者主要責任者最高層管理者最高層管理者經營單位或事業部經理職能部門經理各個職工次級單位經理六、戰六、戰略目略目標管理的流行工具標管理的流行工具故事兩個饑餓的人 戰略目標應兼顧：長遠利益與當前利益；經濟利益與社會利益 防止出現戰略目標的短視、片面、固步自封過去過去75年來最有影響力的管理工年來最有影響力的管理工具：平衡計分卡具：平衡計分卡l平衡計分卡 是是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的標值的一種

18、新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立目的就是要建立“實現戰略制導實現戰略制導”的績效管理系統，的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的常稱平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。戰略管理工具。 過去過去75年來最有影響力的管理工具年來最有影響力的管理工具總體層級目標總體層級目標 業務層級業務層級目標目標 職能層級職能層級目標項目目標項目業績目標業績目標收益性收益性成長性成長性穩定性穩定性資本利潤率、銷售利潤率、資本周轉率資本利潤率、銷售利潤率、資本周轉率銷售額成

19、長率、市場占有率、利潤增長率銷售額成長率、市場占有率、利潤增長率自有資本比率、附加價值增長率、盈虧平衡點自有資本比率、附加價值增長率、盈虧平衡點能力目標能力目標綜合綜合研究開發能力研究開發能力生產制造生產制造市場營銷市場營銷人事組織人事組織財務能力財務能力戰略決策能力、集團組織能力、企業文化、品牌戰略決策能力、集團組織能力、企業文化、品牌商標商標新產品比率、技術創新能力、專利數量新產品比率、技術創新能力、專利數量生產能力、質量水平、合同執行率、成本降低率生產能力、質量水平、合同執行率、成本降低率推銷能力、市場開發能力、服務水平推銷能力、市場開發能力、服務水平職工安定率、職務安排合理性、直接間接

20、人員比職工安定率、職務安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運用效率資金籌集能力、資金運用效率社會貢獻目標社會貢獻目標顧客顧客股東股東職工職工社區社區提高產品質量、降低產品價格、提高服務水平提高產品質量、降低產品價格、提高服務水平分紅率、股票價格、股票收益性分紅率、股票價格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開發、士氣工資水平、職工福利、能力開發、士氣公害防治程度、利益返還率、就業機會、企業形公害防治程度、利益返還率、就業機會、企業形象象 傳統的企業戰略目標體系公司愿景、戰略是否有效傳遞，是否能取得一公司愿景、戰略是否有效傳遞，是否能取得一致理解和認同？致理解和認同？戰略是否落實成為部門、員工的具體行動？戰略是否落實成為部門、員工的具體行動？能否有效衡量與評估戰略過程和結果？能否有效衡量與評估戰略過程和結果？是否具備完善的戰略評估、回顧與修正的管理是否具備完善的戰略評估、回顧與修正的管理體系？體系？平衡計分卡平衡計分卡的出發點的出發點平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業績的運作目標驅動行為和業績的運作目標財務財務財務角度目標衡量指標目標值“為使為使股東股東滿意，我們應滿意，我們應該達到什么樣的財務目該達到什么樣的財