1、學校安保服務組織機構設置及人員管理1.1服務人員組織機構設置隨著管理方式、管理手段的現代化，管理隊伍的結構也發生革命 性變化。管理人員和專業技術人員的綜合素質和技能素質要求之高是 不言而喻的。為此，我司在項目管理處人員配備上堅持以“因事設崗”， “精干、高效、專業、敬業”的用人原則為基礎，確定“重知識也重 能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關，從公司抽調 精兵強將并高標準外聘部分人員組成項目保安管理處。我公司設有部門：總經辦、管理部、財務部、市場部、培訓部、督察 隊、裝備部、質檢部共8個部門，現有保安員總人數為1000余人，其 中軍隊轉業干部20余人，現有崗點50多個，班級以上管理

2、干部人數100 余人.政治面貌：黨員100余人；文化程度方面：擁有高中以上文憑1500 余人.針對本項目擬投入xx小學保安服務項目的人員總體配備表序號部門崗位人數要求備注1保安隊長1具有良好的溝通協調能力和團隊精神具有較強的突發事件處理能力2保安部x都受過專門培訓，掌握專門 的知識和技能，有上崗證書 且年齡在55歲以下，身高為 165厘米以上。有較強的法制 意識，心理健 康，性格開 朗，能夠切實 履行門衛職責合計X人1.2關鍵崗位人員持證上崗我公司所有保安服務人員全部持有保安崗位證書，持證率達到 100%年齡結構搭配合理。并保證按時按點，按部就班，有條不紊的 上崗工作。公司所有相關管理人員保持

3、24小時聯絡暢通，以便在管理轄區發 生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理保障機制。我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、 手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據客戶實際需求及秩序維 護工作形勢變化，及時更新各類安保器材，提升物防、技防水平，確 保上崗服務質量。1.3服務人員配備到位管理方案及措施服務人員配備到位管理方案建立員工電子檔案進行人員快速配備設置考勤機及考勤制度強制到崗實施差別化薪酬和等級工資獎罰制度激勵到崗 設立項目經理為領導核心管理方案，強化意識到崗 定期組織培訓，培養自覺到崗 服務人員配備到位管理措施 建立員工電子檔案進行人員快速配備我公司對員工統

4、一建立員工電子檔案， 在接到項目初期， 在電子 檔案里按照項目要求，及時、準確、有效的篩選配備出符合該項目要 求的專項人員。根據濟南XX小學門崗保安服務項目需求擬配備：保安隊長 1名，其熟悉門衛管理程序，具有良好的溝通協調能力 和團隊精神和有較強的突發事件處理能力。 并負責定期的給保安隊員 進行消防和防恐的演練工作；保安部配備保安人員 24人，所有人員均持有保安上崗證書，且年 齡在18-45歲。我公司對本項目所配備的人員按勞動法辦理各種用工手續， （繳納意外傷害保險）。設置考勤機及考勤制度強制到崗公司設置有指紋 +面部掃描式考勤機，要求員工在規定上班時間內 打卡上下班， 旁人不能代替。 按照考

5、勤制度： 遲到，早退，無故缺勤、 曠工將直接影響工資分配、任務獎金和崗位晉升。 實施差別化薪酬和等級工資獎罰制度激勵到崗實施差別化薪酬和等級工資， 每個員工的所得都將根據當月表現 進行評定。堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣， 干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲 規定、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物 質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心 和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。對工作表現突出， 當月被評為優秀的員工在基礎工資標準上， 給 予200元的獎勵； 當月被評為良好的員工在基礎工資標準上， 給予

6、100 元的獎勵； 當月被評為合格的員工維持基礎工資不變； 當月被評為較 差的員工從基礎工資中下調 100元；當月被評為極差的員工從基礎工 資中下調 200元；連續 3個月被評為極差的員工予以清退；連續 3個月 被評為優秀的員工基礎工資增加 100元。 設立保安隊長為領導核心管理方案，強化意識到崗保安隊長全面管理工作， 定期召開隊伍管理骨干工作會議， 全面 掌握下屬隊伍管理情況以及人員在崗情況。 做好人員調配和考勤審核 工作，落實隊伍安全管理制度，防止發生保安員違法、違紀問題和重 大安全事故。以身作則，起到傳、幫、帶的作用，提高分隊人員的法制觀念和 執行能力。嚴格要求，盡職盡責，為客戶提供高質

7、量的安全服務。 講究工作方法， 掌握員工的思想動態和工作表現，結合實際，做 好員工的想工作和崗位管理工作，搞好分隊團結。公司團隊針對本項目做到五個統一：統一的目標、統一的思想、統一的規則、統一的行動、 統一的聲音。使項目服務過程中增強行動 效率，使整個服務流程優質、安全、有序，強化意識到崗 定期組織培訓 定期組織人員培訓，組織保安員開展法制教育、職業道德教育。讓員 工深入了解：“為什么干” ?“干什么“1.4安保管理制度、負責人責任制度、 保安員考核制度、交接班制度、 請示報告制度等及各項機制（1）安保管理制度1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作， 辦公講求效率；2、員工

8、應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不 遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；5、愛護公共財物，節約用水用電；6、重視防水、防盜和安全生產；7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；8、接待業主時，要做到熱情周到，細心聽取業主意見 第一條 儀容、儀表1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評， 限期改正。第

9、二條 執勤部分1 、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。2、在值班時間內必須堅守崗位， 不得與閑雜人員聊天， 違者罰款1 0.00 元。 3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款 50.00元，如離崗睡覺的，除罰 款50元外，當班作曠工處理。4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向 有關領導報告。 對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者， 視其情 節輕重和影響大小給予必要的處分。5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。7、按規定經常巡視校園重點位置 （如配電房、存車處、圍墻周邊等）， 發現可疑的人要查問清楚，防

10、止發生意外事故。8、外來車輛進出校園時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品， 需由業主陪同說明后始準放行。9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。第三條 考勤處理方法1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除 罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請 或通過電話請假。3、病假必須有醫院證明，由保安隊長批準，并將病假條附在當月考 勤表上，方可作病假處理。4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽

11、字。5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏校園安全重點防范部位及保衛人員 編制等相關情況。（2）負責人責任制度保安負責人負責監督保安員執行本管理規定；負責發放管理、登 記、監督檢查、盤點等工作。工作制度和要求如下：1. 保安工作設備、器材、物品等由保安負責人統一負責發放，并建立 臺帳和清單， 保安員領取時， 應填寫保安設備/器材發放登記表 ， 注明名稱、數量、領用日期并簽名。2. 保安設備 / 器材發放登記表必須送交庫房管理人員備案。3. 設備、器材按照性能和操作規程進行使用和管理， 并對每位保安員 做好培訓工作，發生丟失、損壞要查明原因，嚴肅處理，照價賠償。4. 對講機或其它設備嚴禁轉借他人，嚴禁個

12、人攜帶外出。5. 對講機使用應按規定頻率正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、 亂調其他頻率，違者將按有關規定處理和處罰。6. 要求保安員每天對各種設備、器材進行擦拭保養，保證性能良好、 正常使用。受損或發生故障時， 應及時查明原因并向保安負責人匯報，予以報修或更換7. 對講機不用時，應由保安負責人收回，統一保管和充電。8. 保安人員離職、調離，要歸還設備、器材。進行工作交接時，對所 有設備、器材驗收一遍后才能離崗，并在保安值班交班記錄表上 填寫設備、器材的完好情況。9. 閑置設備、器材要及時上交保安負責人。報廢的設備、工具、器材 經專業人員鑒定后，按公司物資管理程序處理，報行政人事部和 項目經

13、理審批后，予以報廢。注意事項：1. 保安負責人負責收回領用的物資， 完成檢查工作后， 送交庫房管理人員入庫。2. 日常工作中，發現問題，必須按物資管理程序處理，如有重要 物資丟失或損壞，必須及時通知項目經理。3. 所有物資的管理、 發放、收回、檢查、盤點等，必須做好相關記錄， 而保安負責人為項目的第一責任人。保安隊長崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規；二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛 崗敬業”的職業道德；三、主持保安部門的工作， 安排、組織好保安人員的值班、 巡視工作， 向管理部經理負責

14、；四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；五、組 織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理；六、熟悉各校園各 門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作；七、公司、物管部門或 地方相關部門臨時交辦的工作任務。保安員崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責校園的安全保衛工作， 保障校園安保服務工作的順利進行；二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有 敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。三、維持校園內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患 于萌芽狀態，防患于未然。四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治 安條例的行為，查清事

15、實，收集證據向公司或公安機關報告；五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放， 嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入校園；六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。七、妥善 保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。八、保安人員應做到: 服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告； 堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊； 明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細 觀察； 遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣；堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；完成物

16、管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。（3）保安員考核制度根據公司對濟南XX小學門崗保安服務項目隊伍進駐后的構想， 為 客觀公正地評價員工的績效和貢獻，更好地激發鼓勵員工愛崗敬業， 樂于奉獻，強化員工的競爭與責任意識，提高工作效能，展現隊伍的 良好精神面貌，依照公司管理制度對濟南XX小學門崗保安服務項目出 臺績效考核細則，最大限度地激勵員工站好崗，執好勤，對外展示濟 南XX小學門崗保安服務項目的窗口形象。為充分體現獎優罰劣的用人 原則，特制訂績效考核制度。一、考核目的根本目的：1、建立科學、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價員工的績效 與貢獻，實現公司服務客戶整體績效的放大和提升。2、為員工

17、工作獎懲提供參考依據。3、作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。 直接目的：考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考。二、考核范圍濟南XX小學門崗保安服務項目所有在職人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導向，獎罰分明原則；2、以定量的工作表現為依據，客觀、公平、公正原則；3、個人績效目標與公司目標保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行業務指導。四、考核辦法 以績效為導向，對服務過程中可量化或可行為化的關鍵指標予以考核。 1、滿足此次招標文件濟南 xx 小學門崗保安服務項目預設的崗位配置， 全面負責服務人員財產安全，做到不缺人、不漏崗，嚴格

18、履行安保工 作職責。2、公司擬派的保安隊長，負責組織好員工的工作、食宿和每日的考 勤記錄，月底匯總考勤時經過員工本人簽字認可后按照實際出勤天數 核定基礎工資。除此之外還要嚴格隊伍管理，安排好崗位、班次，關 心員工生活，免除員工后顧之憂，為員工做好后勤保障工作等。4、實施差別化薪酬和等級工資，每個員工的所得都將根據當月表現 進行評定。 對工作表現突出， 當月被評為優秀的員工在基礎工資標準 上，給予 200元的獎勵；當月被評為良好的員工在基礎工資標準上， 給予100元的獎勵；當月被評為合格的員工維持基礎工資不變；當月 被評為較差的員工從基礎工資中下調 100元；當月被評為極差的員工 從基礎工資中下

19、調 200元；連續 3個月被評為極差的員工予以清退； 連 續 3個月被評為優秀的員工基礎工資增加 100元。5、考核實行百分制，考核內容分為：儀容著裝、行為舉止、精神面 貌、禮節禮貌、執勤狀態、服從意識、團隊紀律、個人衛生、臨時任 務、完成工作質量等，考核小組每月從以上多個方面進行綜合考評， 并結合XX省公安廳保衛科監督小組意見后形成評定結果。6、處罰種類包括：警告、嚴重警告、罰款、清退、開除，具體內容 如下：遲到一次警告，二次嚴重警告，三次罰款 20元，三次以上乘以累計的 倍數給予處罰。早退一次警告，二次嚴重警告，三次罰款 20元，三次以上乘以累計的 倍數給予處罰。衣冠不整一次警告，二次嚴重

20、警告，三次罰款 30元，三次以上乘以累 計的倍數給予處罰。抽煙一次警告，二次嚴重警告，三次罰款 50元，三次以上乘以累計的 倍數給予處罰。玩手機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款 50元，三次以上乘以累計 的倍數給予處罰。7. 綜合評估 綜合評估采取自我評估、主管評估、及部門同事評估相結合的方式。 其中主管評估占整個評估比例的 50%,個人及同事評估各占 25%。 即綜合評估成績 =主管評估成績 *50%+個人評估成績 25%+部門同事評 估成績 *25%。（4）交接班制度1）門衛員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能 執勤的，必須提前辦理請假手續。2）上崗前的準備工作 接班人員做

21、好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察， 邊做交接班事宜。 交班人員應告知本班發生的情況和處理結果， 并交 待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未 到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。（5）夜間安全檢查制度（1）巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。（2）對巡邏中發現的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保 安隊長或其他值班領導報告。（3）當班保安員或巡邏員要堅持夜間不少于兩次安全巡視制，并有 巡視檢查記錄， 特別是處置各類事件的情況要詳細記錄。 認真檢查區 域內的消防通道及各教學樓、 辦公樓

22、所有的門窗是否關閉上鎖， 水閥 是否關閉等。（4）車輛檢查（包括外來車輛和單位車）。車輛檢查（包括外來車 輛和單位車）車窗、門是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關閉。（5）檢查是否有可疑分子的出入，發現有可疑分子時呼叫當班的其 他同事，只有一人在崗時及時上報其他領導。（6）做好夜間與日班的交接班工作，對夜間發生與處置事件要移交 清楚，未交接不得擅自離崗。（7）設置監控室的或有保衛科，總值班的，隨時服從聽從指揮，及 時處置各類事件，并匯報處理結果。（8）監控室工作制度為加強監控室的管理， 確保監控系統的正常使用和安全運作， 明確安全責任，使安保工作管理更規范，特制定此制度。（1）巡查負責人1）實

23、行當班保安員或隊長輪巡制。2）設立機動巡查人員，由（或其指定人員）負責巡查，并對當 班保安的巡查工作進行督查。監控巡查內容巡查包括監控室室內的設施、設備和監控鏡頭運行情況。（2）監控巡查工作要求1）監控室禁止無關人員入內， 其他部門確因工作需要來監控室的 人員也應作好登記。2） 監控巡查人員做好用電安全管理，定期檢測電線、照明燈、 空調、用電開關等設備使用情況，確保設備處于安全狀態。3）當室內溫度達到25C及以上時，必須開啟空調，確保室內環境 溫度達標（低于25 C以下）。4） 嚴格落實室內照明燈白天關閉、人離關閉制，確保照明用電 安全。5）嚴禁在室內吸煙、吃喝東西、看報紙等與工作無關的事。6

24、）監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密， 嚴禁外 傳，更不準向無關人員介紹監控情況。遇需到監控室查詢情況和 觀訪者必須經安保部負責人同意方可進入監控室。7）嚴格遵守監控設備操作程序，禁止擅自調整改動計算機系統。8）保持設備的清潔衛生， 堅持每月對系統進行維護， 確保機器設 備的正常運作。請示報告制度門衛員遇到緊急情況和重大問題時要及時、 具體、準確地向客戶 單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上 級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示， 要立即、堅 決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員， 負責

25、對保安員 執勤情況進行檢查。 勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為 主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應 及時向上級匯報。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦 的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨 意涂改，并妥善保管。質量保證制度一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不 移的口號，管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以 在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基 本原則。二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性

26、、創造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量 保管理質量、促服務質量。三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優罰劣，鼓勵先進，督促后進。四、嚴格按照安保服務職業道德標準來規范員工，認真學習，從服務 質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作 不斷推上新臺階。安全疏散設施管理制度（1）消防安全疏散設施包括疏散通道、安全出口、疏散樓梯、防火門、防火卷簾門、疏散指示、應急照明燈具等設施。應按照有關 規范配備相應數量的消防安全疏散設施，并建檔管理。（2）每日對安全疏散設施進行巡查，發現喲以下問題之一的，應立即整改。1

27、）占用疏散通道。2）堵塞安全出口。3）鎖閉疏散門。4）在疏散樓梯上堆放物品。5）破壞、覆蓋、挪用疏散指示標示、應急照明燈具。（3）每月對疏散指示和應急照明燈具的性能進行檢測，發現故 障及時更換或維修。（4）每月對防火卷簾門和防火門的開啟情況進行檢查，發現開啟不靈活、閉門器損壞等故障及時維修。（5）每月進行一次電源切換試驗，以檢測疏散指示和應急照明 燈具的完好率，并根據實際情況進行調整。 消防設施器材維護管理制度（1）消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每 日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。（2）消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢 測由消防工作歸口管

28、理部門負責， 設專職管理員每日按時檢查了解消 防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及 時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。（3）消防設施和消防設備定期測試1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織 實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是 否完整好用。3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。（4）消防器材管理1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥 分，嚴重的予以開除。機動車 停車場管理制

29、度、進入校園內的車輛必須服從保安人員的管理二、凡學校之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章 停車者，將給予處罰。三、長期在校園內地面停放車輛，必須辦理手續，將車停于指定 車位，并憑證出入校園。四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它 危險品。五、不得在停車場和校園范圍內洗車及清掃車上的雜物于地面， 漏油、漏水車輛不許進入停車場。非機動車車輛管理制度一、需要保管電動車、摩托車須先到校園管理處辦理登記手續，領取鑰匙。，二、電動車、摩托車必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失， 責任自負。三、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。四、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、 檢查，做到排列有序、 擺放整齊。五、車棚管理人員的工作受各位學校的