1、酒店員工行為規范順口溜大全酒店員工行為規范順口溜一、稱呼禮節1見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前2同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練3 距離遠時別稱“喂”，招呼小孩要學會，乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意二、問候禮節4見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面5打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見6客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報7民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行三、應答禮節8應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中

2、筆，對待來客不要急9來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情10賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說11 明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答12應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記四、操作禮節13與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產生距離感，太近產生威脅意14引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前15切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前16客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語不可少17物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事

3、宜別忘記，不得流露厭煩意18走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意19個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走后20指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意五、交談禮節21交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵22語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休插話題，質問頂牛不可取，23詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音，班上請講普通話，忌語牢記在心中（不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事）24 禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，六、 行為舉止25男女站姿都端正，握手站立且挺胸，

4、女士雙手交腹前，男士亮手背身后26男士兩腳與肩寬，女士保持45，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑27坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側28 就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂29 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑30 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑31 握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢32 禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓33 酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛生間內把煙吸，帶來麻煩還違紀34 禁用客用洗手間，保持衛生是

5、關鍵，如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖35 禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查36 客用區域你別去，對客服務才允許，如若遇上緊急事，總監同意也不遲37 如果使用IC 卡， 宿舍區域也限打，最長不超5分鐘， 11點后沒話聲38 手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外，特殊崗位放震動，禁止出現鈴聲嗡39 參加培訓需守時，教室衛生要保持，課上動腦記筆記，請假必須按程序40 提前上班延后下，班上工作有人查，10分限制打卡時，用餐規定是3041 部門內部需簽到，避免再出現錯報，假單批準才離店，月末考勤一起算42 生病請到醫務室，看過別忘請假事，在家生病也不怕，請給大夫打電話43 就餐排隊并打卡，殘渣不要桌上撒，水果不吃應放回，浪費飯菜需要賠44 酒店物品禁帶出，帶入登記出時數，出入