1、 關于物業型企業人才需求調研報告一、調研基本要求1指導思想 以全面提高高等職業教育質量若干意見文件精神為指導，依據企業崗位要求，結合畢業生就業狀況及職業發展要求，滿足行業所需的專業能力與素質要求，探索專業教學改革的思路與方案，圍繞著調研主題及主要內容，深入企業，深入社會，進行了廣泛的調研工作，為此類型專業以后的人才培養方案制（修）定提供依據。2調研內容（1）行業調研：對松原市物業服務行業發展趨勢與狀況進行調研當前行業發展、當前從業人員發展狀況（2）物業企業調研：企業用人素質與能力要求、物業企業崗位設置3調研方式（1）訪談（2）調查問卷4調研范圍（1）松原市范圍內物業企業5調研對象（1）物業企業

2、6調研過程在調研初期，我首先針對物業行業發展趨勢、當前從業人員發展狀況、企業用人素質與能力要求、物業企業崗位設置等問題羅列調研內容與要點，確定調研步驟與人員的組成。通過大量查閱相關刊物、會議資料及行業網站進行文獻評閱，收集最新的行業狀況與發展趨勢、人才需求、人才能力與素質要求等方面信息與數據，進行整理、歸納、提煉與專業建設相關內容以及對此建議等。最終確定了針對企業的調研問卷。我把所有訪談和問卷結果進行匯集整理、深入研究，取得行業調研與就業崗位的分析結果。二、專業人才需求調研1人才需求的宏觀背景近年來我國的物業建筑面積呈不斷增長之勢，并且發展迅速，物業管理行業也正相應地得到前所未有的發展，需要大

3、量的物業管理專業人才。但是現在我國將近百萬的物業管理從業者中，受過物業管理專業培訓或教育的人只是少數?，F今物業管理行業中需要大量高素質的物業管理人才。 隨著物業管理的快速發展，高檔物業市場的不斷擴大，有專業背景、知識面廣、管理理論基礎扎實、溝通協調能力強、熟悉相關法律法規的人才才能適應智能化、網絡化、信息化等高質量物業管理服務的要求；而只有立體化的教育才能培養出高素質的、適應市場需求的人才。2行業發展的現狀與問題（1）行業發展現狀民營企業在數量上占有優勢，但國有物業服務企業規模更勝一籌。本次調研按照企業性質將物業服務企業劃分為國營、民營、合資、其他企業。數據顯示，半數以上的企業為民營企業，其次

4、為國營企業。民營企業數量占有絕對優勢，國營企業仍占有較大比重。從規模上來看，國有企業規模一般較大，相比民營企業有較大優勢。建管分離進一步推進，行業市場化程度顯著提高。由于中國房地產行業的特殊背景，部分物業服務企業與開發企業存在隸屬關系。數據顯示，在此次研究的物業服務企業中，與開發企業不存在隸屬關系的企業占比已達到58%，物業服務企業在建管分離、行業市場化程度方面有顯著提高。勞動密集特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業人員較為缺乏。此次研究數據顯示，樣本企業員工平均數為872人，其中約30%的企業員工人數在500-1000人之間，約20%的企業員工人數在1000-1500人之間。同時，企業員

5、工總數與營業收入、管理項目總建筑面積的相關系數均較高，即企業員工總數越多，營業收入總額和管理項目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業服務企業以密集勞動力獲得效益的局面沒有發生變化。與此同時，在國內外經濟環境發生顯著變化、就業壓力不斷加大的社會背景下，物業服務企業因其更穩定的收入來源和特有的勞動密集型特征，在吸收剩余勞動力、促進就業、緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業服務企業的各種專業人員仍較為缺乏，企業在提升人員素質、優化人才結構、提高服務質量、增強企業發展潛力等方面仍任重而道遠。（2）行業發展中存在的問題企業經濟效益較低，行業發展后勁不足。反映企業效益低、發展慢的占57.76%，反映

6、企業發展后勁不足的占27.80%.分析企業效益差的主要原因，認為是物業服務費標準過低的占59.28%，認為是物業服務收費率低的占48.80%。人員素質較低，專業人才缺乏。被調查企業中反映最集中最突出的問題是從業人員待遇低、人才難尋難留、人員流動性大。反映同類問題的占被調查企業總數的77.93%，認為企業缺乏管理和技術人才的占46.98%，認為從業人員整體素質不能適應物業管理發展要求的占49.65%，認為從業人員服務意識差的占10.35%。服務市場不成熟、行業競爭不規范。由于社會、政府、開發單位、業主和物業服務企業等多方面的原因，物業服務市場目前還尚未達到“公開、公平、公正”、誠實守信和健康有序

7、的良好狀態。被調查企業認為企業信用意識差的占被調查企業總數的3.04%，同行之間相互壓價競爭的占7.00%，不擇手段惡性競爭的占5.78%。3行業從業人員基本情況對企業有效問卷進行統計，得出物業企業職工學歷分布情況如圖1所示圖1物業企業職工學歷分布情況從結果可知物業企業從業人員學歷處于較低水平。調研數據還表明，物業企業現有職工中有75%的人員依靠從學校招收畢業生，有25%的人員從社會招聘，這表明：物業企業從業人員主要來自于學校的畢業生，其中大專及高職畢業生占到了34%，因此我系設置物業專業是符合企業實際需要的，是有發展潛力的。但是在對物業企業的調研中，幾乎所有的企業都表示對新進入企業的畢業生要

8、進行再培訓，提高他們的實際工作能力，這表明剛走出校門的畢業生具有不同程度的英語水平，計算機應用能力和物業管理基礎理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經驗，動手能力差，不能獨擋一面，因此如何加強學生在校期間的崗位能力培養，提高動手能力以適應企業的需要時目前職業教育面臨的挑戰。4企業用人的素質與能力要求對企業有效問卷進行統計，物業管理企業對從業人員基本能力要求統計結果如表1所示：表1企業用人的素質與能力要求序號能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對新知識、新技能的學習能力和創新能力73.6%26.4%002具有團隊合作、協調人際關系的能力67.828.72.31.23具有

9、通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業道德74.725.3006具有團隊協作精神和敬業精神68.126.55.407良好的心理素質和身體素質44.650.35.108創新精神53.739.27.10從表1可知，企業對“對新知識、新技能的學習能力和創新能力”極為看重。在與企業人員訪談中，他們也提到，學校所學的是基礎，是否能適應工作崗位并具備職業發展性，主要取決于學生的素質，即學習能力、創新能力等。企業對“團隊合作、協調人際關系的能力”也很看重，團隊的合作與協調在物業管理企業尤顯重要。5專業人才技能要求調研對企業有效問卷進行統計，按照

10、崗位的不同物業管理企業對從業人員專業技術能力要求統計結果如表2所示：三、專業培養目標定位分析1就業崗位分析物業管理行業調研結果顯示，本專業畢業生就業主要崗位為物業企業的客戶服務、工程管理、環境與安全管理等工作崗位，少數從事房地產相關工作。學生就業初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及機械設備維修工等基本工作崗位，經過35年的發展，部分學生可擔任部位門經理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。前臺接待員樓管員機電維修工水暖維修工空調操作工弱電維修工保潔領班綠化領班安保領班中控值班員客戶服務工程管理環境管理安全管理部門主管部門經理發展崗位崗位群初期崗位圖2 畢業生工作崗位分析2崗位工作任務與職業

11、能力分析在明確畢業生所從事的主要崗位類型后，我們對相關崗位所應該具備的職業能力進行了調研和分析，分析結果如表3所示：3培養目標結合以上分析，本專業畢業生適應的就業崗位或崗位群定位為：（1）物業管理公司經營服務部門的基層工作人員（2）物業管理公司客戶服務部門的基層工作人員（3）物業管理公司工程管理部門基層管理和操作人員（4）物業管理公司環境管理部門的基層管理人員（5）物業管理公司檔案資料管理人員本專業畢業的學生應具備以下知識和能力：表3崗位職業能力分析崗位典型工作任務職業能力與素質要求客戶服務1.業主咨詢接待2.業主投訴處理3.業主報修處理4.物業費用收取5.樓棟事務管理1.熟悉客戶服務工作流程

12、和內容；2.正確使用物業服務禮儀和客戶服務技巧；3.具有良好的溝通、洽談和協調能力；4.熟練運用物業管理相關法律法規；5.了解建筑結構及房屋附屬設備設施；6.了解物業財務管理相關知識。6.物業接管驗收7.業主入住管理8.裝修管理1.了解物業接管驗收工作流程2.物業承接驗收方案制定3.熟悉房屋和構筑物結構工程4.建筑裝飾工程5.了解物業入住服務工作流程工程維護與管理1.變配電室維護與管理2.供配電線路安裝與檢修3.電力設備的安裝與檢修4.安防設備維護與保養1.掌握電工安全操作規程；2.正確識讀電氣圖紙文件；3.電氣故障的分析與判斷；4.掌握常見電氣故障的排除方法1.水暖系統的維護與管理2.空調設

13、備的操作與維護3.電梯操作、維護與保養1.掌握安全操作規程；2.了解對特種設備的管理要求；3.了解設備系統組成和工作原理；4.正確識讀圖紙文件；5.掌握常見故障的排除方法；6.掌握鉗工、電氣焊、水暖等基本維修操作；環境管理1.制定綠化方案2.綠化工作的組織與考核1.熟悉綠化工程內容2.了解植物養護方法3.掌握綠化方案的制定1. 保潔方案及標準制定4.保潔工作指導與考核1.熟悉保潔內容和工作流程；2.掌握保潔標準的制定；安全管理1.治安、消防應急預案的制定2.治安、消防事件的處理3.安防、消防設備設施的使用操作1.熟悉安全管理工作內容2.安全的制定和執行能力3.安全事件的應急處理4.熟悉安全設備

14、設施的工作原理，掌握常見安全設備設施的使用操作部門主管部門經理1.日常工作的計劃、組織和實施2.物業管理方案、招投標方案的制定與操作3.物業管理委托合同簽訂1.具有良好的組織、計劃和綜合管理能力2.溝通、洽談和協調能力3.熟練運用物業管理相關法律法規4.寫作能力（1）知識要求1)必備的政治、外語、計算機、應用文寫作等基礎知識2)經濟學與管理學基本知識3)物業管理業務基礎理論知識 4)物業管理法律、物業房屋設備維修、物業管理財務、物業管理智能化、物業綠化、及物業管理企業的經營管理的專業知識 5)房地產開發與經營的相關知識（2）能力要求 1)物業管理市場分析與客戶關系管理能力 2)物業的撤管、安全

15、、保潔、收費、客服等業務與管理的能力 3)物業管理企業經營管理的能力 4)協作與溝通能力 5)物業管理智能化技術應用能力 6)基本的計算機操作與應用技能 7)較強的專業英語實踐能力（3）基本素質要求 1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀；有愛國主義、集體主義、社會主義思想和良好的道德品質 2)具有一定的競爭意識、效率意識、安全意識、法律意識、創新意識和健康的生活態度 3)具有吃苦耐勞、團結協作的精神，具有初步的組織工作能力 4)良好的身體素質。（4）畢業生應取得的各種等級證書與職業資格證書1）必須取得的證書。“雙證書”，即畢業證書、助理物業管理師執業資格證書。2）積極鼓勵取得的證書。包括物業管理師執業資格證書；全國計算機一、二級證書；大學英語B級證書；電工證；ISO內審員資格證書等。 創意設計學院 15級動漫設計與制作1班 范貴陽1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可