1、控制的價值目錄 一.控制概述 二.控制的類型 三.控制的過程 四.有效控制的要求 五.控制的方法七人分粥的故事七人分粥的故事七人小團體，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的。說明了： 1、說明了控制的必要性和重要性； 2、說明不同的控制制度會導致不同的結果控制的概述 是指為了實現既定的組織目標，以計劃為依據制定控制標準，由管理者對被管理者的實際執行活動進行檢查、監督，衡量實際工作績效找出偏差，并根據偏差或調整實際工作活動或調整既定標準，使兩者相吻合的全過程。控制與計劃 計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證。 如果沒有控制

2、系統，沒有實際與計劃的比較，就不知道計劃是否完成，計劃也就毫無意義。因此計劃和控制是密不可分的。控制的作用和目的 檢驗作用：它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性。 調整作用：在計劃的執行過程中，對原計劃進行修改，并調整整個管理過程。 目的：確保組織目標的實現按控制點的位置劃分：事后控制：根據系統的實施結果，與系統控制目標相比較后，再予以反饋調節。預先控制：在問題發生前做出預測，防止問題在隨后的轉換中出現。現場控制：在計劃實施過程中，于現場及時發現存在的偏差，即時提供改進措施和糾正。 各個類型的優缺點類型類型優點優點缺點缺點預先控制可防患于未然，適用于一切領域中的所有

3、工作。前提條件較多，需要大量準確可靠的信息。現場控制具有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。事后控制為進一步實施預先控制和現場控制創造條件，實現良性循環。在實施矯正措施之前，偏差已產生。按控制標準值的性質分類：程序控制 標準值Z是時間t函數，即： Z = f (t ) 控制標準值必須嚴格按照事先規定的時間實現跟蹤控制 標準值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。 即： Z =f (W ) 如：狗追兔子自適應控制標準值是過去時刻（或時期）已達狀態函數，沒有明確的先行量,控制標準是通過學習和 總結過去的經驗而得到的。即： Z =

4、f (Kt ) 如：經驗控制最佳控制 某一目標函數的最大值或最小值構成了最佳控制的標準值即：Z =max f ( X , S , K , C )或： Z = min f ( X , S , K , C ) 其中X是輸入量，S和K是傳遞因子，C是附加參數。如：最佳采購批量控制 按采用的手段劃分： 間接控制 間接控制是指預先確立控制標準，依據標準 衡量工作與計劃之間的偏差，分析產生的原因，并追究當事人責任，采取相應措施改進 未來工作的控制過程。 直接控制 直接控制是指管理人員通過管理概念、技術 和原理等知識和技能方面的學習，提高個人素質和工作能力，避免由于管理不善而造成 的不良后果控制的過程 建立

5、標準 衡量績效 糾正措施計劃目標建立控制標準對照標準衡量績效有無偏差工作繼續進行偏差能否接受糾正偏差標準能否接受修訂標準有否否能無找出偏差產生原因能建立控制標準 控制標準是控制行為實行的依據，必須根據計劃內容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標準。 控制標準盡可能簡化明了，做到具體化、數字化，一般要選擇一些關鍵點作為主要控制對象。控制標準有定性和定量兩大類：定量的控制標準：1.實物量標準，如企業中的產品產量、工時定額等；2.貨幣標準，如產品成本、銷售收入、應交稅金、利潤等；3.時間標準，如生產線的節拍、生產周期、交貨期、維修間隔等；4.質量標準，如勞動生產率、廢品率、市場占有率、投資回報率等

6、。定性的控制標準：服務標準、企業形象衡量績效1.管理者在衡量工作成績的過程中應注意:通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量標準；建立信息反饋系統。2.信息收集與加工的要求：及時性：收集、加工、檢索和傳遞工作可靠性：準確和完整適宜性：形式應恰當適用3.衡量實況的常用方法有:親自觀察、報表資料、召開會議、抽樣調查分析偏差，采取糾正措施 一般造成實際工作結果出現偏差的原因可以歸納為以下幾類：1.計劃操作原因，是指計劃執行者自身的原因造成偏差；2.外部環境發生重大變化的原因；3.計劃制定時不切合實際有效控制的要求一、控制應該同計劃與組織相適應 控制系統和控制方法應當與計劃和組織的特點相

7、適應。 控制工作越是考慮到各種計劃的特點，就越能更好地發揮作用。 有效的管理控制必須要能夠反映一個組織的結構狀況并通過健全的組織結構予以保證，否則，只能是空談。 二、控制應該突出重點，強調例外 按照“次要的多數、關鍵的少數”原理，管理者不能也沒有必要事無巨細地對組織活動的方方面面都進行控制，而是要針對重要的、關鍵的少數因素實施重點控制。 控制也應當強調例外原則。管理者將控制工作的重點放在計劃實施中出現的特別好或特別壞的“例外”情況上，可以使他們把有限的精力集中于真正需要引起注意和重視的問題方面。三、控制應該具有靈活性、及時性和經濟性的特點 靈活控制是指控制系統能適應主客觀條件的變化，持續地發揮

8、作用，控制工作本是動態變化的，控制所依據的標準、衡量工作所用的方法等都可能隨著情況變化而調整、變化。 四、控制過程應避免出現目標扭曲問題 組織在將規則程序和預算這些低層次的計劃作為控制標準時，最容易發生目標與手段相置換的問題。 五、有效的管理控制需要將財務績效控制與非財務績效控制有機地結合起來有效的管理控制系統應該是一個綜合性的完整的控制體系，它能將企業各方面的情況以整合、一體的方式反映到高層管理者及有關人員，使他們對組織的績效有個全面的把握。 六、控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力 廣大員工在生產和業務活動的第一線，是各種計劃、決策的最終執行者。所以，員工進行自我控制是提高控制有效性的

9、根本途徑。控制技術和方法 1.預算控制 2.生產控制 3.財務分析 4.綜合控制預算控制 就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達到既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。預算的分類1）經營預算(Operational Budget)。經營預算是指企業日常發生的各項基本活動的預算，它主要包括銷售預算、生產預算、直接材料預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費用預算等。2）投資預算(Investment Budget)。投資預算是對企業的固定資產的購置、擴建、改造、更新等在可行

10、性研究的基礎上編制的預算，它具體反映在何時進行投資、投資多少、資金從何處取得、何時可獲得收益、每處的現金凈流量為多少、需要多少時間回收全部投資等。3) 財務預算(Financial Budget)。財務預算是指企業在計劃期內反映有關預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。生產控制1.對供應商的控制2.庫存控制3.質量控制財務分析1.比率分析2.審計控制：外部審計、內部審計、管理審計3.其他方法：損益控制、投資報酬率控制、親自觀察控制、報告分析法綜合控制1.標桿控制標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領先企業或組織內某部門作為基準，將本企業的產品、服務管理措施或相關