主副卡關系返銷操作流程_第1頁
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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上主副卡關系返銷操作流程主副卡用戶若均為4G用戶，主副卡關系辦理成功后，可通過營業受理-綜合查詢-賬戶下用戶查詢，業務號碼中輸入主卡號碼或副卡號碼即可看到主副卡同賬戶的其他號碼如下圖解綁主副卡關系操作：一、 副卡為2/3G用戶1、在營業受理-綜合查詢-用戶業務受理歷史查詢界面，可查詢到該用戶為2/3G轉4G作為副卡的操作記錄，如下圖：2、返銷該記錄時，可通過營業受理-23轉4撤單處理界面進行操作，輸入副卡業務號碼，點擊“查詢”后會出現如下圖菜單：3、在操作原因處選擇“用戶撤單”，在原因錄入中輸入需返銷的具體原因，點擊“撤單”，會出現如下圖4、選擇“確定”，會出現如下圖：

2、5、提交訂單后即可辦理成功，可通過BSS系統-訂單處理-統計查詢-受理查詢-受理歷史查詢中可查詢到返銷成功的記錄，如下圖二、副卡為4G用戶1、在營業受理-綜合查詢-用戶業務受理歷史查詢界面，輸入4G副卡號碼，可查詢到該用戶為4G作為副卡的操作記錄，如下圖：2、返銷該記錄時可通過營業受理-移網產品/服務變更路徑辦理，在業務號碼欄中輸入副卡號碼，選擇查詢，會出現如下圖：3、勾選掉4G主副基本產品，保留用戶原有套餐，如下圖4、點擊最后的“確定”后，如下圖5、選擇“提交訂單”后，4G副卡業務即返銷成功。6、可通過受理歷史界面查看到副卡業務已取消三、取消主副卡同賬戶關系1、2/3G用戶不用進行此操作；2

3、、4G用戶可通過營業受理-資料維護-賬戶資料變更-普通付費關系變更中進行操作，在業務號碼欄中輸入副卡號碼，點擊“查詢”，即可出現如下圖3、在目標賬戶資料-變更賬戶類型中選擇“新增賬戶”4點擊“修改”后會出現如下圖5、再次點擊“查詢”后，同賬戶用戶列表下即會出現一虛一實兩個選項框，如下圖6、將實框可勾選部分勾選掉，如下圖7、選擇“確定”后業務辦理成功，如下圖8、可在受理歷史查詢中輸入主卡號碼查詢到此次變更記錄，如下圖9、也可通過營業受理-綜合查詢-賬戶下用戶查詢，選擇操作類型、網別，輸入業務號碼（主卡或副卡號碼均可），點擊“查詢”，即可查看出主副卡不再同一賬戶下，說明賬戶關系已變更成功，如下圖四、主卡返銷1、在用戶資料綜合查詢中輸入主卡號碼，可看出用戶的主卡業務是添加成功的，如下圖2、在營業受理-業務變更-移網產品/服務變更界面。在業務號碼中輸入主卡號碼，點擊“查詢”，如下圖3、將主副卡業務中“主卡”勾選框及查詢選擇列表中“主卡附加產品” 勾選框，勾選掉，如下圖4、選擇“確定”后出現如下圖5、提交訂單后業務即辦理成功，如下圖6、可通過

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