1、精選優質文檔-傾情為你奉上公車運行監督管理辦法為更好地貫徹執行院司公車使用管理規定，適應公車運行新的環境要求，為（院司）乘客提供安全、舒適、快捷的用車服務，有效提高公車的使用率，特制定院司公車運行監督管理辦法。第一章 總則本辦法所指公車運行為院司公共接待、經營活動有償運營，實行誰受益，誰付費的運營原則。落實專職駕駛員制度，禁止公車私用，違規出車的不良行為。第二章、車輛管理第一條 車輛年檢（審）、保險、保養管理1、車輛年檢（審）車輛按時年檢（審）是車輛合法上路運行的根本保障，車輛運行部門（公服部）應按時對所有車輛進行審驗，原則上審驗期前應與車輛保養期相結合，避免車輛審驗不合格，造成維修保養成本增

2、加。2、車輛保險所有車輛必須購買車輛交強險、商業險，并應在下一保險期前13個月完成車輛續保程序。原則下車輛保費不得超過上一年度保費標準（國家調整保費費率因素除外），因車輛出險造成的保費長漲，保費差額由責任人承擔，目的是強化駕駛員日常行車安全意識。3、車輛例行保養車輛應依據各車輛廠家規定（建議）的保養期（行駛公里數或時間）進行車輛例行保養，對行駛里程數少，但保養周期長的車輛，原則上保養時間不超過廠家建議時間的3個月。4、制定規范的車輛年審（檢）、保養記錄臺賬，詳細記錄車輛年審（檢）、保養時間、下一周期時間，車輛保養項目，更換部（配）件的品牌及質保時間。第二條 車輛維修管理實行車輛定點維修制度，原

3、則上所有車輛不得另行點外維修。1、車輛維修點由綜合部、公共服務部、質檢部聯合對車輛維修廠（店）家進行實地考察、洽談、綜合評定，經院司批準后確定車輛維修特約點，并簽訂車輛維修服務合同。為有效降低維修成本，考慮到各車型維修技術條件不一因素，簽約特約維修點原則上不超過2家。2、進廠維修所有車輛發現（生）故障時，需由2名專職駕駛員確認，經（公服）部門批準，方可送廠檢修。由送檢人現場見證，維修點出具詳細的車輛（故障）檢查報告（單），并經見證人簽字確認。3、維修費用遵循價比三家的定價原則，對維修點的報價進行審核（品牌、配件價、人工費等）。依據簽訂的車輛維修服務合同優惠費率，由（公服）部門呈報審核結果及建議

4、，經院司批準后方可進行維修。對配件價有較大異議時，可自行采購配件，節省維修費用。4、簡易維修 對車輛易發的且可自行修復的故障，如空氣、空調濾芯、燈光、較小的車身劃痕、保險絲更換等，原則上不得進廠維修。特殊情況需院司批準后方可進場維修。5、拖車服務車輛運行中發生車輛機械故障，不得冒險強行行駛，應呼叫拖車服務。原則上由保險公司安排免費拖車進維修點，不得另行付費委托拖車。6、車輛維修臺賬建立車輛一一對應的維修登記臺賬，詳細記錄車輛故障時間、原因、更換部（配）件品名，質保期等，便于后期責任分清。7、緊急維修如車輛遇特殊情況需急修（含外地非維修點），需及時向上報告，經批準后方可維修。8、出險維修對因故出

5、險車輛的維修，原則上不接受進非簽約維修點報修。第三條 車輛保潔管理車輛日常保潔由專職駕駛員負責完成，特殊情況外出保潔需經院司批準。車輛日常應保持清潔，包括車身外表、內飾及引擎。做到無明顯灰塵，污漬、雜物、異味。1、建立車輛保潔管理臺賬，詳細記錄所有車輛保潔時間及保潔內容。2、配置車輛沖洗、吸塵設備及車輛清潔用品（毛巾、泡沫清潔劑、瀝青清潔劑、輪胎保養劑、車蠟、空氣清新劑等）。3、每天應對所有車輛車身內外（含玻璃）用禪子除塵保潔，車內通風處于外循環，保潔室內空氣清新。4、每周一次對車身外部、車內座椅、操作臺及內飾品用（濕、干）毛巾擦拭清潔、對車內地墊、儲物格、行李箱進行吸塵保潔。5、每月一次對引

6、擎內部進行清潔，保持引擎內無明顯灰塵、無油污（漬）。6、每月一次對輪胎進行保養，清潔后涂輪胎防護液。7、雨天出車回場后，車輛應及時沖洗擦拭干凈。第三章 車輛行駛管理第一條 用車審批管理 院司所有部門使用公車，由用車人填寫用車單，部門負責人簽署同意，綜合部審批，交公服部車輛調度員安排出車。1、院司車輛分為四類，用車審批權限如下：類車：粵B2166AA，食堂采購用車由公服部負責人審批，其它部門用車按類車審批流程執行。類車：粵B217HG，粵B2B01Y，由用車部門申請，綜合部審批。類車：粵BN218Y，粵BH217G，粵B4L66V，由用車部門申請，綜合部審核，院領導審批。類車：粵BN4W93原則

7、上不納入公車運營，特殊情況用車，由用車部門向院領導申請，依批示執行。 第二條 出車及回場管理 所有車輛均由專職駕駛員負責車輛行駛服務，特殊情況應報院司領導批準，方可另行安排他人駕駛，原則上車輛不得外借他人駕駛。1、專職駕駛人憑出車單出車，嚴禁擅自違規出車。特殊或緊急情況車輛調度員可口頭下達出車指令，事后及時補辦出車單。2、出車前，應對擬駕車輛進行再次檢查，包括水、電、油、燈光及引擎聲響，以保證車輛處于良好的出車待命狀態。3、出車前檢查發現車輛異常時，能及時排除的故障應立即排除，暫時無法排出時，應及時向部門車輛調度員反饋，另行調派車輛。4、車輛出場后應按規定的路線行駛，車輛調度員應實時對車輛運行

8、線路（采用GPS車輛定位系統）進行監督并及時糾偏。5、車輛運營完畢，應及時回場按車位規范停放，嚴禁擅自停放它處。6、車輛回場停放后，立即對車輛內、外進行保潔，完成出車單服務流程填報并交車輛調度員存檔。及時填寫車輛運行日志，詳細記錄車輛運行中路線、時間、事件（如有時）、車輛運行狀況等。第三條 車輛駕駛管理 專職駕駛員應時刻保持服務意識，做到禮貌、安全、快捷、舒適。1、充分尊重客戶意愿，客戶規劃線路為駕駛路線第一選擇。2、愛惜公車，車輛點火前應將車載用電設備（如空調、充電器等）處于關閉狀態。3、車輛點火前，應等待行車電腦顯示屏上安全氣囊指示燈熄滅方可點火。點火后再次檢查各項指示燈是否異常。4、車輛

9、啟動前，應觀察客人是否坐穩，車門是否關好，并提醒乘車人員系好安全帶。5、對天氣異常時，是否啟動空調應事先征得乘客意見，并依乘客意見開（關）空調或車窗。6、禁止車輛急駛、急剎，按近路口、彎道時應有意識緩行通過，依據車速保持車輛安全行車距離。7、遇紅綠燈或路上暫時停車時，應將行車檔位處于N（空檔），拉手剎等待。8、嚴禁路中停車，停車應緩慢靠邊停車，并將行車檔位處于P（停車）檔，接手剎停穩。9、遇停車位坡度較大時，應仔細檢查手剎剎車效果，若車有移動的可能，應及時駛離，另行停放。10、當乘客中有兒童、老人、醉酒者或神志不清人時，車輛啟動前應將車門處于兒童鎖關閉狀態，服務完畢后取消車門兒童鎖。11、車輛

10、停車前，應觀察擬停放地點是否有積水或地面情況不佳，是否行人通暢，是否妨礙交通。12、乘客下車前，駕駛人應提醒乘客帶好隨身物品，乘客下車后，駕駛人應快速檢查車內是否有乘客遺留物品。第四章 駕駛員管理第一條 駕駛資格管理1、專職駕駛員應取得合法上路行駛資格，應與準駕車型一致，車輛調度員在安排駕駛人出車時，表明已審核駕駛員資格。出現駕駛員上路資格違法（規）時，調度員應負連帶責任。2、專職駕駛員應嚴格遵守“開車不喝酒，喝酒不開車”的交通法規，嚴禁專職駕駛員崗前、崗中喝酒（含酒精飲料）及吃影響駕駛員意識的藥物。3、專職駕駛員若出現身體不適或精神狀態不佳時，應及時向調度員報備，調度員不得安排其出車任務并實

11、施出車。4、車輛調度員應每天查詢所有車輛交通違法信息，駕駛人應每周報備駕駛人交通違法信息，對已滿3次及以上未處理的交通違法車輛或駕駛員，調度員不得安排出車。第二條 駕駛員禮儀管理1、實行車外站立迎候乘客。2、主動開車門，協助乘客車內就坐，乘客進車時，駕馭人用手遮檔車門框，防止乘客撞頭。3、主動幫乘客拿放隨身行李，大件物品放置于行李箱前，提醒乘客貴重物品隨身攜帶，勿放置于行李箱中。4、駕駛人不得接觸或代乘客保管他人貴重物品，提醒乘客妥善保管貴重物品。5、乘客就坐后，駕駛人主動向乘客提供瓶裝飲用水。6、駕駛人主動禮貌提醒乘客配帶安全帶。7、駕駛人主動向乘客介紹擬行車線路，遇道路擠堵時，向征詢是否改

12、變行車線路，并按乘客意愿行駛。8、駕駛人全程應靜音（包括手機），非緊急電話不得接聽。9、駕駛人不主動參與乘客談話，但應禮貌回答乘客問話，對敏感問話駕駛人應禮貌婉轉拒絕。10、駕駛人不得從后視鏡中窺視乘客，必要時調整后視鏡視角。11、停車時應主動為乘客開車門，拿行李，并向乘客禮貌致謝送行。12、駕駛人不得大力關車門，目送乘客離開后方可開車。第五章 監督檢查制度 對公車運行實行三級監督檢查制度，即駕駛人自檢、運營（公服部）部門專檢和聯合檢查。第一條 駕駛員自檢專職駕駛員負責車輛年審（檢）、保養程序的日常檢查，每日檢查所有車輛車況，填寫相關車輛日常檢查表（臺賬），詳細記錄車輛車況、交通違章信息及車輛

13、保潔狀況。第二條 （公服部）部門專檢部門負責人為公車運營管理第一責任人，部門車輛調度員為車輛運營服務質量專檢員，定期對車輛運行情況進行檢查：1、每周一次對所有車輛外觀及保潔情況進行檢查；2、每周一次檢查駕駛人填寫的車輛運行日志，車輛維修保養（臺賬）記錄；3、每周一次對車輛行駛里程與出車單的符合性檢查；4、每周二次對車輛油表是否滿足出車要求進行檢查，并核對車輛油耗是否異常；5、每周一次電話回訪固定客戶單位對車輛服務的意見；第三條 聯合檢查 由質檢部、綜合部、公共服務部組成聯合檢查小組，每月一次對車輛運行情況進行全面檢查，出具公車運營月度檢查表并呈報院司領導。1、檢查車輛運行日志；2、檢查車輛年審（檢）、保養臺賬；3、檢查車輛維修臺賬；4、檢查車輛運營