1、營銷部運作流程管理制度編制部門:總經辦制訂日期：2022.5-17修訂日期：文件編號： 頁數：4、目的1標準營銷部內部管理制度，實行業務訂單統籌管理、統一下單。2完善業務部組織架構，實現現代化的業務信息、資料、合同、郵件管理3、使公司業務平臺得到進一步有效提高，業務銷售更上一個臺階！二、組織架構圖：111業務一部經理業務二部經理 業務三部經理1J%-J營銷副總經理r業務跟單員廠業務跟單員業務跟單員?f業務跟單員廠業務跟單員“業務跟單員?三、人員配置：1、營銷部由副總經理高文宣直接管理，兼職擔任營銷總監工作。董事長助理輔助參與管理。 所有業務經理對營銷副總經理負責。2、業務部共設業務經理三名，周

2、江民擔任業務一部經理，主要負責內地業務，許夏生擔任業 務二部經理，主要負責外貿出口業務。業務三部保存機構，暫不設相關人員配置。各業務 經理根據實際情況需要配業務跟單員一到兩名。3、業務部設訂單統籌員一名，直接對營銷副總經理負責。負責訂單的統籌、協調、下單生產 安排及相關工作。四、運作流程：1各業務員在接到相應客戶的合同訂單件、采購單等統一交給CAD制圖員如沒有書面的訂單是通知的，那么由業務員手工開單交給 CAD制圖員。由CAD專員負責拆圖制單。2、CAD制圖員在接到客戶訂單圖后，根據客戶的合同要求、事項、工藝流程其質量要求拆圖 并編制相關?生產指令通知單?，通常情況下在兩個工作日內下達訂單到營

3、銷部，由營銷 部統一安排生產。3、營銷部副總經理根據訂單的實際情況，選擇安排相應的部門生產，審批訂單。簽字確認無誤后轉交財務部簽字確認是否收取合同訂金等。然后轉相關部門統計復印后安排生產。4、所有合同訂單上必須有訂單號、客戶名稱、交貨日期、制單日期、質量標準及包裝要求等 詳細的合同相關資料。訂單事項中必須要有序號、品名、編號、規格要求、數量、平方 數、累計等相關的所有產品信息。5、生產訂單上面必須有制圖員簽字、訂單復核人簽字、財務部復核、營銷副總審批后各生產 部方可接受生產，否那么沒有經審批的訂單統計處有權不給予核算工資及材料。6、各生產部在接到生產訂單后，第一時間審核訂單，制訂生產方案，下達

4、車間安排生產。五、運作規定：1、訂單合同、客戶資料保管：訂單統籌員要做好以下資料保管工作： A、客戶檔案建立；B、各客戶原始合同訂單歸類、存檔；C、電腦各公司客戶郵件監控、存檔、分類管理；D客戶送樣單統計、分類存檔、相關費用匯總；E、以業務代碼歸類的內部?生產指令單?分類存 放、存檔、統計、分析；F、客戶相關信息、資料保存、分類；G各項原始業務資料、報價單等的存檔。2、各業務員在報價的根底上，對客戶商定價位時，要有充分的本錢利率概念，價位偏高，客 人不會接受，偏低公司無利潤，掌握討價還價的度量；所有訂單的報價需報營銷副總經理確 認批準。3、所有業務生產訂單由訂單統籌員協調生產進度跟蹤、生產出貨

5、安排。4、所有生產工序：部門之間轉序生產、大切協助外貿生產、大理石幫花崗巖生產等內部協調 的生產也必須先開生產單，經生產廠長簽字后交統計處確認，方可安排生產，否那么一概不給 予計算工資。5、大切車間切市場板庫存或銷售給客戶的，也要先開具生產單，經營銷副總簽字確認前方可 下達生產，否那么一概不給予計算工資。6、外貿訂單由生產統計打印出來經營銷副總經理簽字審批前方可下達生產， 未經審批的訂單 不得生產。否那么一概不給予計算工資。六、管理職能： 業務經理主要工作職能：1、進行市場調查和預測A. 市場調查是運用科學的方法， 有目的有系統的收集和分析有關市場經營管 理方面的各種情報和資料。為預測、決策提

6、供依據。B. 市場預測是在市場調查的根底上， 運用科學的方法和手段對市場未來的需求和變化進行分析、預計，為企業經營、決策提供可靠的客觀依據。2、制定銷售方案在市場調查和預測的根底上合理制定年度、季度、月份方案 其中包含數量、銷售價、利潤3、根據時度目標和客戶的量度資源科學合理的分配到各個業務員，落實實施方案，并做出銷 售的方式、措施。4、跟蹤反應檢查實際與目標方案的差異，揭示其因素，為開發企業經營決策提供市場資訊， 做好總經理對開發工程、思路的改進參謀。5、協調溝通生產部經理，了解各流程對客戶訂單的效勞質量及效勞效率，把客戶要求和生產 實際的差異問題得到及時解決、控制，到達客戶滿意度。6、強化

7、內部管理，控制加強各業務員的業務素質培養，對業務工作進行定期檢查、記載，做 好每月底的考評工作。7、負責業務部各業務員月、季、年度的總結工作。 業務員業務跟單主要工作職能：1、接納客戶效勞要積極主動，態度廉恭，熱情周到，滿足客人的需求是業務效勞的目標。2、客人延攬訂貨，主動向客人介紹產品的性能及其美觀、和諧度，激發客人欲購心理，當好 客人參謀。3、接客人訂貨的銷售合同，認真檢查、核對合同中的各項標準、要求及客戶的承諾。4、積極主動與客戶聯絡和回復客人的詢問，建立良好的業務關系，爭得客人的好感和誠信。5、承接客人的送樣審理及制作，送樣后的咨詢函，做好訂單到位的跟蹤工作。6、加強與跟單員協調、溝通，對生產途中，客人的未盡事宜、要求及時書面通知、改進，預 防產生損失。7、做好生產過程中的生產跟蹤工作、生產進度、生產質量、客戶要求、安排出貨事宜的準備 工作，保證平安出貨。8、交貨后咨詢客人出貨情況的帳務，并負責貨款回籠的催促工作。9、在加強老客戶的聯系，穩定老客戶的根底上，注重開發新客戶，使企業蓬勃開展。 生產跟單員主要工作職能：1 生產跟單員直屬各生產部負責管理，其現場管理工作由包裝車間主管負責監督、管理 工作。2 生產跟單員所有工作應在包裝生產線上完成，與包裝工人一同生產，職務如同線長。3 根據業務下達的生產單，全程配合車間負責跟蹤生產進度、品質情況、產品數量、編 號