1、高品質(zhì)文檔2022年4S店展廳清潔管理制度 以書面形式體現(xiàn)冊，并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定，按時實施需有對應(yīng)記錄。 (一)展廳整體 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持潔凈干凈，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。 3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持潔凈干凈，墻面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展現(xiàn)車輛相對應(yīng)的各種型錄。 6、展廳內(nèi)保持相宜、舒適的溫度，依照標準保持在25左右。 7、展廳內(nèi)的照明要求光明、令人感覺舒適

2、，依照標準照度在800lux左右。 8、展廳內(nèi)須有隱藏式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。 9、展廳內(nèi)全部布置物應(yīng)使用風神公司可供應(yīng)的標準布置物。 (二)車輛展現(xiàn)區(qū) 11、每輛展車四周的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車全都的規(guī)格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展現(xiàn)面積等參照cis手冊執(zhí)行。 13、其它項目參照本章展車規(guī)范要求及展現(xiàn)布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。 (三)顧客休息區(qū) 14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)馬上清理；每次在客人走后馬上把用過的

3、煙灰缸清理潔凈。 16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。 18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生氣盎然的氛圍。 19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣揚片和專題片。 (四)業(yè)務(wù)洽談區(qū) 20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持干凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)馬上清理；每次在客人走后馬上把用過的煙灰缸清理潔凈。 (五)顧客接待臺 21、接待臺保

4、持潔凈，臺面上不行放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。 (六)衛(wèi)生間 23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分別。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采納自動噴灑香水的噴灑器來消退異味。 26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充分的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞

5、心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不行有積水或其他雜物。 29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 (七)兒童嬉戲區(qū) 30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負責兒童活動時 的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動狀況。 31、兒童嬉戲區(qū)要能夠保證兒童的平安，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的平安標準要求，應(yīng)由相對松軟的材料制作而成，不許采納堅硬鋒利的物品作為兒童玩具。 32、兒童嬉戲區(qū)的玩具具有肯定的新意，色調(diào)豐富，保

6、證玩具對兒童有肯定的吸引力。 文章錄入：frank責任編輯：frank (一)展廳整體 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持潔凈干凈，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。 3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持潔凈干凈，墻面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展現(xiàn)車輛相對應(yīng)的各種型錄。 6、展廳內(nèi)保持相宜、舒適的溫度，依照標準保持在25左右。 7、展廳內(nèi)的照明要求光明、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。 8、展廳內(nèi)須有隱藏式音響系統(tǒng)，在

7、營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。 9、展廳內(nèi)全部布置物應(yīng)使用風神公司可供應(yīng)的標準布置物。 (二)車輛展現(xiàn)區(qū) 11、每輛展車四周的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車全都的規(guī)格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展現(xiàn)面積等參照cis手冊執(zhí)行。 13、其它項目參照本章展車規(guī)范要求及展現(xiàn)布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。 (三)顧客休息區(qū) 14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)馬上清理；每次在客人走后馬上把用過的煙灰缸清理潔凈。 16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上

8、的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。 18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生氣盎然的氛圍。 19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣揚片和專題片。 (四)業(yè)務(wù)洽談區(qū) 20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持干凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)馬上清理；每次在客人走后馬上把用過的煙灰缸清理潔凈。 (五)顧客接待臺 21、接待臺保持潔凈，臺面上不行放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放

9、在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。 (六)衛(wèi)生間 23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分別。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采納自動噴灑香水的噴灑器來消退異味。 26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充分的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不行有積水或其他雜物。 29、在營業(yè)期間播放舒 緩、幽雅的背景音樂。 (七)兒童嬉戲區(qū) 30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架