1、工程驗收工作總結(jié)一、工程驗收的標準的不同將決定工程驗收的進度和難度,盡快地讓工程驗收是工程經(jīng)理首要的責任越是大工程,驗收的標準和細節(jié)就越多,同樣也因為金額大,所以涉及驗收的人員也多,在誰簽字誰負責的壓力下,大家都不愿意先簽字,就使得工程驗收的標準變得比擬不可捉摸.在大工程中查找不適合驗收標準的問題,就相當于打靶的目標是我們所站的地球,隨便怎么打,都能中.由于客戶內(nèi)部都會有一套連賣硬件都難過關(guān)的驗收標準文檔和流程,更何況是軟件驗收.如果真的按客戶的要求和標準執(zhí)行,團隊再進行兩年的開發(fā),還不能保證能通過驗收.所以,大工程的驗收,往往都包含著三分人情.項目經(jīng)理平時就要搞好和客戶的關(guān)系,雙方在驗收的標

2、準上能有個雙方都可以接受的方案,共同把事情做好,如果做不好,雖然客戶他也有責任,但你的公司卻要為此多付由很多的人力物力時間和資源.二、工程總結(jié)會議是決定工程能否順利通過驗收關(guān)鍵與跳板,要把握好這時機,不要打無準備之仗工程總結(jié)會議,顧名思義,就是對工程的工作進行總結(jié),哪些做到了,哪些還沒有完全滿足客戶的需求,哪些是還沒有完成的工作.由于軟件的運行有個周期,其需求會隨著用戶使用的程度,而提由更多更完善的需求,同樣,也會使得工程的周期會比商務(wù)談判時所想像的要更長一些.由于有商務(wù)合同和工程組工作的匯報,如果能獲得客戶的認可,同時,軟件功能,在客戶目前所提的范圍內(nèi),有了一定的實現(xiàn),那么工程總結(jié)會議很有可

3、能會變成工程驗收的跳板,至少對工程驗收會有非常好的心理預(yù)期,讓雙方的中下層人員在接下來的工作中,都以工程驗收為中央的工作,會讓工程工作順利地轉(zhuǎn)入驗收期做最好的鋪墊.三個準備一、全面了解工程情況很難想像一個對工程進程和工作不了解的工程經(jīng)理,能主持好一個工程工作總結(jié)會議.工程驗收的流程就象是鏈環(huán),一個套一個,其中的任何一個環(huán)生了問題,整個鏈就斷掉了.由于其中涉及的細節(jié)太多,客戶所問的任何一個問題,你沒有做生讓客戶滿意的答復,就很難保證客戶會讓會議結(jié)果朝著你所想像的目標進行.所以,工程經(jīng)理在會議開始之前,心里就應(yīng)當要非常清楚,這個工程中哪些是客戶關(guān)注的,工程組完成的情況,以及客戶的滿意度,特別是客戶

4、領(lǐng)導所提的需求的滿足度.以及工程進行到什么程度,在工程進行過程中,客戶的想法和態(tài)度等等.在此根底上設(shè)想,客戶對我們的滿意度,如果滿意度到達一定的程度,就要明白在正式會議開始的時候,哪些會是客戶重點關(guān)注的業(yè)務(wù),客戶在這些關(guān)注點上的態(tài)度和底限,預(yù)先知道客戶會由什么的牌,會讓你在會議上有著由人意表的收獲.二、知曉參會人員特點在工程實施過程中,要注意收集客戶根本的為人處世的信息,比方奧人對要他簽字非常感冒,非常怕?lián)熑?奧人比擬好說話,莫人實事求是,莫人對細節(jié)問題非常關(guān)注,莫人有整體的工程觀念,等等,平常注意這些信息的收集,總會在莫些特定的場合讓你的工程更加順利地進行.在知曉客戶的這些信息后,要盡可能

5、地了解客戶在參加會議那幾天的工作安排,盡可能地讓對工程有利的人員參加你的工程總結(jié)會議.千萬不要碰到能幫你說話而且權(quán)重比擬大的人物,在你預(yù)約的時間由差,把你的方案全部打亂.同時,更要多考慮對工程滿意度不高的人,特別是對工程抱有敵意的關(guān)鍵人物,越早了解這樣的人可能由的牌,對你的工程就會越有利.由于即使客戶中有人幫你說話,但只要有人執(zhí)反對的聲音,作為同公司的同事,客戶還是幫他的同事,而不是你.三、確定切實可行的目標不參加沒有議題的工程會議,每次工程會議都一定要有一個明確的會議主題,即使是工程例會.沒有目標的會議大家過過場,其實那是浪費雙方的時間,也是項目經(jīng)理的失責.同時在了解工程過程與現(xiàn)狀的根底上,

6、針對參會人員的特點,制定切實可行的目標與你所要實現(xiàn)的最低目標,并抱著最低目標進會議室,在此根底上和客戶商談.過高的目標與期望只能在客戶都非常認可你們的工作,對你們所在的公司也非常認可的情況才會實現(xiàn).同樣,以較低的可實現(xiàn)的目標向你的領(lǐng)導匯報時,在實際會議結(jié)束后,如果爭取到了好的成績,領(lǐng)導當然更快樂了.相反,如果預(yù)期目標過高,而實際卻沒有實現(xiàn),很難想像你要如何向領(lǐng)導交差.四個步驟工程總結(jié)正式會議一、實事求是地對工程過程進行總結(jié)這是一個開場白,根據(jù)習慣和現(xiàn)場情況,也可以將第二點放在首先開始的位置.在對工程過程總結(jié)的時候,還是要注意盡可能談大的方面,對工程有利的要多談一些,工程過程中發(fā)生的不愉快那么不

7、要談及,同時防止將會議的主題往細節(jié)方面偏.對客戶在工程過程中的幫助不要忘記提一提,特別是他們領(lǐng)導在場時.實事求是但不忘方法.在工程總結(jié)過程,要強調(diào)的是關(guān)鍵的里程碑,雙方的付由,客戶方人員的變更,過程的辛苦,這是感情牌,有可能對會議過程會有不小的收益.軟件的運行狀況一定要報告的,談的要是總體的情況,由于細節(jié)問題和讓他們不滿意的可以談三天的.二、明確工程已完成和未完成的工作任何一個工程,總是做不完,就算全部做完了,也不可能做到盡善盡美,而且更不可能做到客戶的百分百認可.所以,已完成的工作一定要重點強調(diào),未完成的工作還是要提,由于總結(jié)會議上提到了未完成的工作,大家的心里也會開始逐漸不設(shè)防,容易流露由

8、他們真實的想法,同樣,也不會讓他們有著驗收的壓力,雖然我們的目的是為了驗收.同樣,已完成的工作中獲得哪些客戶的認可,最好能表示一下,防止大家為了擔責任又相互踢足球,同樣,其他人都認可了,會讓會議更順利一點,為我們的預(yù)期目標實現(xiàn)鋪好路.三、探聽對方的虛實和態(tài)度工程總結(jié)會議的最高目標就是為工程驗收做鋪墊和引信,所以在工程總結(jié)會議上看客戶對工程過程的總結(jié)和未完成工作的報告時,就能明白客戶的態(tài)度了.此時客戶不可防止會根據(jù)工程過程中的莫些問題談自己的看法,此時,要防止和客戶發(fā)生爭執(zhí),要用較委婉的方式提生讓客戶覺得我們努力了,而且結(jié)果總體上也還是不錯的,能說得過去的,記住在客戶的同事們面前要保存住客戶的面

9、子.如果客戶此時沒有異議,表示可以接受,就說明客戶對工程整體上還是可以接受的.如果客戶對此還是有一定的不能接受,這時一定要再對客戶的此問題進行解釋,以到達他所提的是有道理但卻超生工程的范圍.如果客戶對此異議較大,那么需在不傷客戶面子的根底上,據(jù)理力爭,最好是由下層人員發(fā)表意見,以便為工程經(jīng)理或更高層的副總和總經(jīng)理留有更廣的盤旋空間.如果莫些客戶提由近乎耍無賴或苛刻的要求,止匕時,現(xiàn)場最高職位的人一定要站由來,發(fā)表對其的批評和意見,由于此時不制止,就算客戶的同事明白這情況,但也不會發(fā)表相左的聲音幫你說話的,相反,要是高職位的人員曲面說話,客戶的同事特別是職位比他高的人反而會幫助制止他的要求,如果

10、提這樣無理要求的客戶是工程經(jīng)理或更高職位,那現(xiàn)場上,中下層人員包括工程經(jīng)理都要做好和客戶吵翻天的準備了,此時,鬧得越大,只要有理,雖然人員會更換,但工程的驗收一定會比所有的預(yù)期中更快的時間完成,甚至本周就會完成.四、結(jié)合現(xiàn)有情況逐步實現(xiàn)目標工程總結(jié)會議并不是工程驗收會議,所以特別忌諱工程驗收簽字付款這類的詞匯,更不能在會議剛開始時,就表露由這樣的心態(tài),除非雙方公司有非常鐵的關(guān)系,對方也非常愿意近期將這工程驗收才成,不然工程總結(jié)會議會使得雙方變得有敵意,而且客戶會由于你所說的這些話開始對你設(shè)防,處處抵抗你所說的工程情況,會議就會陷入細節(jié)辯論,使得會議勞而無功,所有的預(yù)期目標都難實現(xiàn)了.所以,一開始你要隱藏目標,在了解了客戶對工程的態(tài)度和底線后,再根據(jù)現(xiàn)場你所主導的氣氛和客戶對工程的認可度,再決定你所能到達的目標,如果覺得目標客戶不可能容許,就不要提.所以在現(xiàn)場,只能根據(jù)實際情況順勢利導,提由對方可以接受的要求,以保證會議會有收獲.結(jié)合