1、某某集團公司績效考核方案（附考核表）為了調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司目標的 順利達成，特制定本績效考核辦法。績效考核的目的1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定 浮動工資和獎金的發放標準。3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。績效考核的基本原則1、客觀、公正、科學

2、、簡便的原則；2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。一、考核對象公司所有部門及員工（總經理除外）。二、考核內容和方式（一）考核時間：每月 1日至31日。（二）考核工資標準：將員工每月應發工資總額的10%作為績效考核工資，根據當月工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪+ 12X80%X 10%;置業顧問考核工資標準為：基本工資X10%。（三）考核內容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定。即：1、公司總經理考

3、核副總經理、總工程師（其中，總工程師的考核結合分管副總意見）；2、公司副總經理考核部門負責人及分管部門；3、部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領導最終評定；4、財務部門人員由集團公司財務審計部負責考核，公司提供相關參考依據。三、考核流程由制定工作計劃、執行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。圖表22、獎懲辦法當月考核結果直接與員工當月績效工資的發放掛鉤:（1）考核結果為 A級：績效工資按100%發放，并按本人當月考核工資標準的10%另行發放獎勵工資。當月績效考核為 A級的員工比例不超過公司員工總數的10%,各部門原則上不超過 1人。（2）考核結果為 B級：績效工資按100%發放。（

4、3）考核結果為 C級：績效工資按 60%發放。（4）考核結果為 D級：不予發放績效工資。考核中過程中，當月考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉為試用員工；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度 C級考核結果累計達到或超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。止匕外，員工月度工作績效考核結果，將作為年度優秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據。（二）對部門的考核1、考核標準對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70%）、執行力（10%）、下屬督導力（5%）、工作失誤和安全事故（ 5%）、自律 力（5%）、團隊精神（5%）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和

5、分管領導考評的方式，以分管領導最終評定為準。3、考核結果和獎懲年終，公司將根據各部門全年總體表現情況，評選優秀部門，并根據公司當年效益情況，給予部門適當獎 勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。五、考核執行程序（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定員工月度工作計劃表（詳見附件1）,交部門負責人審核后返回員ZC o2、部門月度工作計劃：每月 28日，部門負責人制定下月部門月度工作計劃表（詳見附件2）,交分管領導審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領導評定

6、三個部分組成。（1）員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件3）,交部門負責人考核；（2）部門負責人考核完畢后，交分管領導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負責人填寫部門月度互評表（詳見附件4）,對其他部門月度表現進行評議，并交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據；（2）部門自評：由部門負責人填寫部門月度自評表（詳見附件5）,交分管領導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6）,交公司總經理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯

7、總后，交分管領導評定。（三）結果反饋（1）每月8日前，分管領導將部門及所屬員工的考核下發綜合部；（2）綜合部根據考核結果填報員工月度考核匯總表（詳見附件7）,并于每月10日前交公司領導審批；（3）綜合部將經公司領導審批后的考核結果反饋至各部門，并函告財務部；（4）考核人根據實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報員工年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表（詳見附件9）,經公司領導審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以 向綜合部或有關領導提出申訴。經調查屬實

8、的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。（二）本辦法經公司總經理批準后，于2006年8月起執行。（三）本辦法由綜合部負責解釋。附件1:員工月度工作計劃表年月部員工工作計劃表姓名：崗位：填報時間：年 月 日/工作計劃內容擬完成| 預計| 備注號時間資金 元）（萬12345678901112131415161718191021222324252小計部門負責人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負責人審核，作為員工月度考核參考依據;2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件2:部門月度工作計劃表年月部工作計劃表填報人：年 月 日戶 號片 工作計劃內容擬完成時 間預計資金（萬 元）責

9、任人備注1234567891 01112131415小計分管領導審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每月28日前交分管領導審批。附件3:員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時間：年 月日序 號員工月度工作考核內容考核分數備注自評 分部門 評分評定 分數1月度工作完成情況2度綜合表現96及以 目上月度工作優秀，責任感、協作性、紀律性非常強80 95月度工作良好，未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件60 79月度工作合格，基本未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件，但偶有 不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協作不力，產生一定的不良影響3小計4工 自 評本月未完

10、工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）： 表本月超額完成工作：51門考評總體表現（日常表現，優秀工作及需改進工作）： 器月末考評得分（加、減分，士 3分）：6司 領 導 評 定A公司領導意見：最終評定分數（結合 部門意見及實際考核情 況）：最終評定等級（簽 名）：備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領導填寫“評定分數”欄。每月5日前，由部門負責人將部門考核結果交公司領導審批。2、員工考評得分=月度工作考評得分X70% +月度綜合表現得分X 30%,以公司領導最終評定為準。部門負責人審核：公司領導核準:附件4:部門月度互評表年 月 部互評調查表部門

11、負責人簽字：填報時間：年 月 日序 號考核 內容分值級別及評分區間評分內容及標準評議部門及分 值備注1團隊 精神A90100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協作良好B6089部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協作較好，偶爾出現拖沓C059部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協作較差2自律 力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律C059自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律3工作失誤和安全事故A90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）B6089月度出現輕微工作失誤或安全事故

12、（含工程質量及交通安全）C059月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領導在部門考核時相關項目的評分參考2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。 附件5:部門月度考核表年 月 部考核表部門負責人簽字：填報時間：年 月 日考核人簽字:序 號考核內容權 重績效級別及評分區間評分內容及標準自 評分考 評分備 注1部門 計劃工作 目標7 0%0-100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應分數）2執行 力滿意 度10%90 'l00能非常及時有效地執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示

13、或安排66089總體能按要求執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排(:0-59執行、推廣、落實公司領導或分管領導的指示或安排不力，經常因自身原因拖沓工 作3下屬 督導力滿 意度5%/卜90100能及時有效地對下屬進行督導，關注下屬工作結果，及時提供相應資源或協調60 89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應有幫 助(、0 一59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤和安全事故5%/,90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）660 89月度出現輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）(、0 -59月度出現重大工作失誤或安全事故（

14、含工程質量及交通安全）5自律 力滿意 度5 %/,90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守66089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律(、0 -59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律6團隊5 %90 、100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協作良好精神660 89部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協作較好，偶爾出現拖沓(、0 -59部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協作較差備汪：1、自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領導評分參考2、考評分為分管領導對該部門當月考評的最終評定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6

15、:高管月度考核表序 號評價項 目評分標準定義評分范 圍實際得 分備注1執行力 (30%)根據公司目標，能有效規劃部門的工 作；能有效組織部門資源以確保公司及部門 目標的實現；帶動遵守公司各項規章管理制 度，并積極推動公司各項制度的執行(部門內宣傳、對下屬提出具體的遵守要求)A級： 90-100B級： 60-89C級： 0-592下屬督 導力(20%)能有效指導分管部門負責人業務工作保證公司目標的實現； 能有效調動分管部門 員工的工作熱情，并制造良好部門工作環 境，實現公司人性化管理的目標A級： 90-100B級： 60-89C級： 0-593計劃力 (30%)具全局意識，計劃全面后系統；能根據

16、 公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工 作目標，提出、調整工作計劃，并適當分權， 以達成部門目標；A級： 90-100B級： 60-89C級： 0-594團隊協 作(10%)參與和支持團隊工作，積極推進團隊目 標的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；A級： 90-100年姓名:X-JU 岡位:月高管人員月度考核表填報時間：年 月 日愿意與他人分享經驗和觀點，米用合適的方 式表達不同意見；與同事和協作部門保持良 好的合作關系B級：60-89C級：0-595自律力 (10%)能嚴格遵守公司勞動紀律、財經制度及 其它管理制度，為人正直，以公司利益為重A級：90-100B級：60-89C級：0-596

17、其他其他加/減分項目1-10 分最終評定分數及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經理審批。附件7:員工月度考核匯總表年 月員工月度考核匯總表填報部門：填報時間：年 月 日號序部門姓名考核等級被考核人簽字備注ABCD1234567890112131415T617T8191021222324252627T小計1、獎懲標準：A級：100 %發放，并加發工資總額的10%; B級：100%發放；C級：60%發放；D級：不予發放； 備 一、 . .一一 一一2、本表由綜合部根據員工月度績效考核結果填寫，在相應欄目位置打“，”即可；3、員工本人不簽字的，以考核結果為準；4、本表在每月 1

18、0日前上交公司領導審批。填報人：審批：附件8:員工年度考核匯總表年度員工考核匯總表填報部門：填報時間：年 月 日序 號部門姓名月度考核等級年度評定 等級被考 核人簽字備 注1234567891 0，11212345678910111213141516小計備 注1、本表由綜合部根據依據員工月度考核匯總表填報，在相應欄目位置填寫月度考核等級（即2、員工本人不簽字的，以考核結果為準；3、本表在年終總結前 1周上交公司領導審批。A、 B、 C、D）即可；填報人：審批:附件9:部門年度考核匯總表年度部門考核匯總表填報部門：填報時間：年 月 日序 號部門名稱月度考核等級年度評定 等級被考核部 門負責人簽

19、字備注12V 3456789o,，1121234567891011小計說 明1、填報依據員工月度考核匯總表；2、在相應欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）;3、部門負責人未簽字的，以考核結果為準。填報人：審批:某集團績效考核辦法總則第一條目的為了調動員工的積極性，使員工能為集團的戰略目標持續地努力并不斷地作出應有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業的戰略需要。它體現簡單、實用、可操作、可擴充。假設員工工作業績反映和代表員工的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的

20、最高權力機構為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考核對象是企業中、基層員工。方法考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。績效考核指標體系業績類指標業績類指標是一些可以量化的工作任務。業績指標內容業績指標主要有部門主管的業績指標和基層員工的業績指標部門主管的業績指標主要是公司層的KPI （ Key Performance Index ：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業戰略的重要職責指標。基層員工的業績指標是部門主管業績指標的分解指標。部門基層員工的業績指標之和構成該部門主管的業績指標。設計原則及意義指標設計要少而精，一般在3 項以內，按重要程度設置不同

21、權重。少而精的關鍵業績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業戰略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級 （績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態度和輔助職責（業績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權重。第十二條上級滿意類指標設計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作

22、，避免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。第十三條協作者滿意度指標它分為針對主管的內部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。內部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價。 它包括服務的質量和服務態度兩類二級指標，由考核者賦予不同權重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統一的權重。第十四條協作者滿意度指標設計的意義內部客戶滿意度指標設計的意義：明確部門之

23、間的權力界限，規范管理行為；提高對內部客戶的服務意識和團隊之間的協同意識，創建提倡團隊合作的企業文化；通過調整內部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內的重要程度，從而實施戰略目標牽引。團隊同事滿意度指標設計的意義：強調團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發適度的內部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質量。第十五條績效考核指標小結績效考核指標第三章集團指標體系第十六條集團業績類指標內容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務與管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、 財務類指標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定

24、義設立目的計算公式相關說明數據收集數據來源數據核對統計周期統計方式第十七條集團滿意類指標內容主要包括：上級滿意度、協作指標。上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。第十八條 中期述職報告部門和同級公司、 工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條 中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20 30分鐘），評委及聽眾提問（1015分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第二十條 中期述職內容 目標承諾陳述（量化指標、完成情況） 主要業績行為分析（成功事項分析、提煉經驗） 主要問題分析（失

25、敗事例分析） 面臨的挑戰與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況） 績效改進要點與措施 能力提升要點及方法 要求得到的支持與幫助 目標調整及新目標的確定第二十一條協作指標包括內部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。業績考核過程第二十二條考核指標的制定原則所有考核指標的設定必須在績效管理委員會統一領導下進行，接受委員會的指導和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內容都要經過委員會同意后進行。考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標。第二十三條部門業績指標制定程序在部門業績指標中，KPI 分解指標由

26、上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業績指標中的重要職責指標（部門KPI 指標）由下至上報送，各部門提供3 個以上的職責目標，通過上下協商，原則上確定3 個以下的職責作為業績類考核指標。績效管理委員會根據戰略要求確定各項業績指標的權重。（上級有必要對下級解釋權重分配的原則）簽訂業績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構各一份，績效管理委員會授權代理機構人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業績指標制定程序由部門主管根據已經確定的部門業績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。主管對各項業績指標分配權重。簽訂業績目

27、標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條內部客戶滿意度指標制定程序內部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務的內部客戶部門，由績效管理委員會根據內部客戶數目多少及對當前戰略的重要程度確定參與考核的內部客戶，一般考核部門不要超過三個。 考核部門對服務質量和服務態度兩類二級指標分配權重。將考核指標的權重及考核要點通報被考核部門。第二十七條團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據部門戰略確定，

28、類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3 個， 對內公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統一的考核權重。考核者對被考核者通報考核重點。第五章考核方法的輔導第二十八條考核輔導內涵考核的輔導要分兩個層面：對主管的輔導和對員工的輔導。第二十九條考核輔導具體內容對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監控和業績面談技巧等方面的培訓輔導。對員工的輔導主要是溝通技巧、目標認同等方面的培訓輔導。第三十條 目標實施的監控與指導通過設定里程碑各級主管必須將監控目標的實施進度和執行情況作為自己的主要職責。和關鍵控制點可以有效檢查目標的執行情況，并且對出現的新情況要及時進行處理。

29、 要對下級進行經常的指導，促進其能力的提高，使目標的執行更加順利考核成績統計 第三十一條數據的收集各類業績指標按進度比例、 指標按照關鍵事件法進行考核， 錄。考核者在考核結束日之前第三十二條 數據的統計完成比例或各類測評的實際得分值統計。 各類主觀評價的滿意度 即考評者的評價分值必須有關鍵事件作為支持， 關鍵事件要有記 3日內報績效管理委員會的執行部門。主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統計。數據結果按強制比例分布進行統 計。主管考核成績按弓S制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應等級。等級ABCDE強制比例10%15%50%15%10%部門員工

30、考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。根據主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應等級。、苗工等級ABCDEA, B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D, E10%10%35%25%20%第三十三條 業績面談業績面談對于落實考核的結果，實現業績的持續改進和提高，形成良性的業績管理循環有至關重要的意義。提前對主管進行業績面談的技巧培訓，將業績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標之以內。第三十四條 投訴與申訴在業績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一

31、周內給予明確答復。投訴者可以查閱公開的量化指標統計結果，并允許重新計算復核，如有錯誤進行修改。對于主觀評價結果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結果，考核者必須出具關鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條 考核成績調整對于如實的考評，結果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。業績考核分值的全局性調整只有在績效管理委員會正式決議通過后，才可以慎重進行。第三十六條 考核結果的運用考核的結果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據；是干部選拔重要依據。分析員工的考核成績結構，用作對員工的人力資源開發。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源

32、的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。績效管理體系設計員工通用項目考核表編號：任職人：年 月 日考核項 目考 核要 素考 核 內 容布 準分力口、扣分評考 核小組考核得分職業道德(20)忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協作4業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態度(20)遵守制度遵守公司規章制度4出勤情況滿勤4工作積極 性對高標準做好職務范圍內的業務的熱 情4工作責任 性完成本職工作的持續性和責任性4工作協調 性與同事、上司合作的情況4工作成果(32)完成任

33、務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養人才參加培訓或對他人進行培訓4其他管理(18)能源管理節約能源(水、電等)3設備管理愛護設備，保養好3財務管理節約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執行計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范 圍自（年/月/日）：至I （年/月/日）：進行此次評估的 日期（年/月/日）：評估步驟：單獨填寫此項評估，不需要和任何人進行

34、討論填寫完畢，注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位，獨立發送給總部人力資源部 ；人力資源部匯總的評估分數和評估意見，暫時作為內部審核參考意見 ，上交總部的首席執行官不向被評估人進行反饋.如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見.請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式 向被評估人反饋此評估表的內容可以不記名形式 向被評估人反饋此評估表的內容絕對不可以 向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密綜合能力5-非常優秀；4 -很好；3儕格/禾職；2鐳要改進；1-不稱職1.業績表現評定分數5分-非常優秀4分-很好3分儕格，稱職2分司要改進1分-不

35、稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議2.專業知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業及產品2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責評語3.主動性和創造性評定3.1為達到工作目標而積極地做出有影響力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中創造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預期目標3.5將有創造性的思想加以完善3.6勇于向傳統模式提出挑戰并進行有創造性的償試3.7是否善于發現資源、進行完善及富于創造性評語4.對

36、客戶的關注程度評定4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務4.3對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法4.4以客戶為中心進行交談并付諸彳丁動4.5胸得客戶的信任和尊重評語5.培養及領導下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見5.5能夠協助下屬確定未來具有挑戰性的目標5.6能夠與下屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時效性評定6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并根據工作時間表做出判斷6.

37、3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4能夠針對嚴重問題提出解決意見6.5能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知7.2能夠征求意見并做出積極的回應7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進行演757.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性7.6能夠在有關交談中引述相關咨訊評語8.工作責任心評定8.1出席會議發問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協助8.5能夠節約并有效控制開支8.6能夠對其他人起到榜

38、樣的作用評語9.計劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2能夠準確劃定工作和項目的期限及難度9.3能夠預測問題并制定預案評語10.工作質量評定10.1對工作中的細節及準確度給予應有的重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3準確完成工作并體現出應有的專業水平評語：11.團隊精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對被評估人的綜合能力概述評估人簽名：示例多個崗位的績效標準員工培訓與發展主管的績效標準

39、工作職 責關鍵成果領 域績效標準制定與 實施員工培 訓發展計劃1 .員工的生 產力有所提高；2 .員工能夠 達到學習目標；3 .管理人員 的勝任力得到提1. 50%70%勺主管人員認為其下屬有如下表現：* 員工的生產率明顯提高；* 員工能很快掌握新的工作技能；* 員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%90%勺員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%99%勺培訓項目能在預期內完成；5. 70%80%勺管理者表現出核心領導勝任力。幫助員 工制定職業 生涯規劃員工能夠發 展和管理自己的 職業生涯規劃1 . 85%90%勺被裁掉的員工獲得幫助從而找到新

40、的工作；2 .裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員 工發展中心培訓的職能 滿足組織發展的 需要1 .直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；2 .員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3 .直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需求；4 . 一年內只有12次來自其他部門的抱怨；5 .實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與 提供員工培 訓發展方面 的信息資料提供的信息 支持商業目標1 . 85%90%勺使用者認為得到的信息支持商業目標；2 .收集信息的費用與預算的差異控制在5%X內。技術支持人員的績效標準工作職 責關鍵成果領 域績效標準領導客 戶服務團隊 為客戶提供

41、 服務滿意的客戶 （為客戶解決的 問題和提供的信 官）1. 一個月內客戶投訴次數不超過5次；2. 一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不 超過1次；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：* 客服人員能夠迅速到達；* 客服人員能對所有問題做出準確回答；* 客服人員非常有禮貌；* 問題解決的結果。向領導 和相關人員 提供信息和 數據提供的信息 和數據（常規的報 告、對信息要求做 出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：* 不正確的數據；* 想要的東西沒有找到；* 提供信息遲到。為解決 問題提供建 議所提供的解 決問題的建議1 .客戶對解決

42、問題的建議表不滿意；2 .解決問題的方案。對"下屬 的管理下屬的生產 力和工作滿意 度1 .下屬有能力和按照時間表工作；2 .通過調查發現：* 員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；* 員工能夠了解上司對自己的期望；* 員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；* 員工擁有勝任工作的知識和技能。優秀績效的表現：培養出可以替代客戶服務經理的員工。財務經理的績效標準工作職 責關鍵成果領 域績效標準提供財 務分析和預 測報告財務報告報告的使用者和審計者認為：* 報告中的數據準確；* 他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；* 報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；

43、* 管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優秀績效的表現：報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用什分有用。制定和 管理財務有 關工作流程 和標準財務工作流 程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環 節的控制很充分；2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。優秀績效的表現：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。完成政 府報告和稅 收報告政府報告和 稅收報告1 .沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2 .報告能夠在指定的期限之前提交。對"下屬 員工的工作指 導和管理有生產力的 員工1 .財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：* 所有員工都

44、能理解公司的目標和自己對公司目標的貢 獻是什么；* 所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標 準；* 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；* 90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；* 員工具備工作所需的知識和技能；* 薪酬的調整基于績效評價的結果。2 .對下屬員工的調查表明：* 他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；* 他們了解上級對自己的期望；* 他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；* 對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；* 在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得 到時，他們能理解其中的原因；* 他們具有了工作所需的知識和技能；* 當工作需要支持時，他們能

45、及時得到來自上司或同事 的 幫助；* 他們的好的工作績效得到了認可。績效考核者應掌握的技能表3-1績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有還是沒有？有沒 有1 .安排會議時間？2 .給員工發通知及員工自評表格？3 .核對工作要求？4 .檢查員工的績效目標和你的標準？5 .檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業績？6 .仔細查找存在于既定目標和實際業績之間的“差距”？7 .尋找員工的態度和言行與其業績間的因果關系？8 .完成績效評估表格？9 .給工作績效打分？10 .注明需討論的問題及列示具體案例?11 .注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰或工作任務的時 期提高或維持人力？12