1、會議營銷流程與管理制度一、會議營銷的目的1、集中目標顧客，現身說法，制造銷售熱潮。2、產生階段銷量最大化。3、和顧客進行雙向溝通，培養顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。4、通過會議的良好的氣憤渲染，資深專定的精彩講解，精彩客戶案例的視頻體驗，會場抽獎活動等因素的促進，從而激起投資者的投資欲望，從而達到開戶入金的目的。會議營銷的操作方法二、會前邀約及準備A、會場布置1、會議現場選在市中心或交通便利的繁華地區（停車方便）；2、在當地有一定知名度的高檔大酒店或賓館；3、燈光明亮，可以調控；接待區寬敞、明亮；4、電梯（樓梯）直達；B、物品準備包括條幅、廣品手冊、易拉寶、VCD、（首樂（進場、會議中、營銷

2、環節、中場休息、會議結束）幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、筆、展示卡、宣傳冊、禮品袋、綬帶、照相機條幅、嘉賓鮮花、嘉賓臺牌、抽獎箱、茶水等。1. C、人員準備（每個崗位都有負責人）主會場：師師、主持人、機動人員、遞麥、音響設備師、會場置。2. 會場外服務：迎賓、簽到、引座.3. 接待、洽談：客戶經理、經理分工預備會，分工明確，責任到人，發揚團隊精神，充分調動員工的積極性。D、邀約準備規范統一的邀請函，邀約話術（行業），邀約電話，邀約短信，邀約郵件參會門票及派送門票的統一說辭、演示、主題明顯等。所有資料上必須有公司LOGO或品牌標示。電話邀約話術內容包括：1、問候2、自我介紹3、

3、會議背景4、會議主題5、會議規模6、會議內容與目的7、到場人數8、邀約原因9、會議地點、時間10、演講者包裝三、會中接待、禮儀：A、接待1:電梯口、主要站點設置專人接待和引領；2:進入會場賓館大廳，有專人接待、指示牌指示（重要會議需要在會議酒店外掛上橫幅渲染熱烈氣氛）；3:會議營銷迎賓：統一服裝、端莊、微笑、親和力、佩帶綬帶；4:會議營銷簽到臺處：簽到臺上配備鮮花、簽到薄兩本、兩支簽到筆、備用門票、名片托盤、胸花、嘉賓簽到時，熱烈歡迎，及時拍照，烘托會議熱烈氣氛；5:引入嘉賓，正確手勢與保持適當距離；按照規定區域安排座位，基本原則：先中后兩側；先前再后；6:業務人員，著裝整潔、男士襯衫領帶深色

4、褲子黑色皮鞋，女士深色套裝；7:其他分工：檢門票人員、照相攝像人員、調試音響、投影儀安裝測試、燈光調控等等。B、主持1、主持人需要清楚了解整個會議營銷中各環節；2、具備調動會議氣氛、把控會場的能力；3、形象佳、氣質端莊、普通話標準；4、把握會議流程的節奏，合理安排時間；5、連貫銜接到位的臺詞和修飾詞；6、脫稿主持，并提前提醒所有現場人員手機調整到靜音或關閉狀態。C、演講1、演講人有親和力；2、主題新穎、與嘉賓容易接近，思路清晰；3、良好的開場白；4、會議時間控制在150分鐘以內，會議中要有互動、提問及時調到會場內氣氛；5、上下半場盡可能由兩個人演講，先演講人員要在結束時及時烘托出下面演講人員的

5、資歷，讓客戶更有期待。D、簽約、恭送1、借助回答問題互動進行抽獎形式鼓勵盡快簽單；2、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門；3、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門；4、有合約的客戶：約定具體回訪收款的時間；5、沒有合約的客戶：傳遞下次去拜訪，再送一些新資料給客戶；6、沒有顧及到的客戶，在會后或第二天，理應及時回訪，對照顧不周表示歉意四、會議營銷禮儀（下）前面和大家分享了會議營銷前及會議營銷進行中的一些禮儀。在這里還必須說說會議營銷后期的重要性。我們知道，一場百人以上的會議營銷，對于一個會議營銷運營團隊是一個很大的考驗。大家花費了很多時間

6、、精力在會議營銷的前期和中期，往往會議營銷后期的重視度卻有所降低。我們來看：成功的營銷會議100%繪議營銷前期邀約準備充分（占50%）+會議營銷中進行順利（占20為+會議營銷后期跟進、分析（占30%）。可見，會議營銷后期的的重要性。如何才能讓一個成功的會議營銷畫上完美的句號。在這里牟敏老師和大家分享一下會議營銷后期禮儀。A、接待禮儀：1、接待前的準備工作：物品準備（條幅、產品、說明書、易拉寶、禮品、獎品）；環;接待人員的個人準境布置準備(產品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產品展示區設計)備(服裝、頭發、化妝、口腔、手衛生)；迎賓入座；奉茶：溝通B、十要：接待要熱情；言語要溫和；態度要尊重；心理要自

7、信；表達要準確；吐字要清晰；交談要用心；贊美要真誠；講解要到位；溝通要及時；C、五心信心；對公司、產品、自己有信心。愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。細心：注意觀察顧客表情與內心世界，把握銷售良機。熱心：解答各種產品疑問。耐心：尊重顧客，反復溝通。D四聲：顧客來時有招呼聲；介紹產品有介紹聲；發生誤會有解釋聲；顧客離開有道別聲：E四到：眼，口，心，手。F會后的顧客服務電話跟蹤(包括業務員咨詢專家)：親情跟蹤：聯誼會上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。1. 回訪跟蹤：詢問情況五、會議制度規定：(1) 任何人不允許請假，特殊情況者，必須經

8、過公司高層領導批準。(2) 所有員工必須守時、積極配合會務部門的調動，爭取做好每一場會議。2. 處罰規定：(1) 會議期間退到者或退到未請假的，每人每次處罰責任人2050元(2) 會議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款520元(3) 會議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5-20元(4) 在會議現場如果有其他違反公司紀律行為的，均可被處以20100元的罰款備注：公司內部會議手機響一次罰款5元，散客、答謝、跟進會議等手機響鈴一次罰款20元。反復違反者處罰加倍。1. 六、獎罰制度辦公區內吸煙一次罰2元。2. 部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。3. 公司所有工具（資料、報紙、一二訪工具）發現

9、有浪費的部門或個人罰款10100元不等。七、客服的服務規范：對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發現將處以100元一200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規定處罰加倍。與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客；主動了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時間處理好客怨；切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。辦公室制度一、辦公室辦公管理制度所有員工嚴禁在辦公室抽煙，吃早飯和對辦公室紙張、文件

10、、報紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。各中心自覺保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛生。聯誼會制度一、會前安排根據會議的性質，主題特色等，會務部采購和制作會議所需物品，確定并布置會議場所，確定就餐地點，用餐方式并根據用餐人數預定。如大型會議，會務部安排市場部輪班協助會務部和財務部搬運物品到會場和布置會場。會議前一日召開全體成員會前會，市場部統計核實次日到會人數、顧客類型、性質等詳細情況并落實老顧客發言。會務部公布會議流程、人員安排和必要說明。總經理針對具體

11、情況作補充說明。二、會場管理制度1、會議當日所有員工早7:00準時到會場報到，簽到或者打卡。著裝整齊。會議當天嚴禁調休，如欲調休經核實認同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。2、會議當日7:05分由市場總監輪流準時召開早會。主持人帶場，現場調動員工激情，市場總監說明聯誼會制度，崗位明確和注意事項。全體營銷人員參加會前激勵后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無分工人員按高矮順序自覺站立在簽到處兩側迎賓，不得嬉笑打鬧。3、會議開始前員工主動站立在會議室兩側，提醒顧客關閉手機、上洗手間、給顧客倒茶水。配合主持人讓會場迅速安靜。4、會中期間員工不許離開會場、不許聊天、接打電話、隨意走

12、動，發現顧客聊天立即制止；積極配合主持人工作，營造最佳的會場氣氛。5、會務部人員及時的統計到會顧客人數，根據到會數量到領取午餐，用餐時員工要主動協助顧客。員工需12:30后方可用餐。6、活動中所有員工無條件服從主持人與會務部的調度，在公司外開會，會議結束后幫助會務清理活動現場，得到統一指令后方可離開活動現場，按部門輪流協助會務及財務把物品拿回公司。7、會后召開總結會，各部門總結該部門到會及銷量情況；銷量前三名者經驗總結；會務總結；員工代表總結。無特殊情況未到或退到者一律按退到或曠工處理。8、處罰條例：退到或早退統一罰款20元；無故脫崗、離崗按曠工處理；著裝不統一，領帶，絲巾，工作牌遺漏每項罰款5元；聊天、接聽電話、隨意走動、離開會場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款10-50元；會場中電話鈴響罰款20元，部門紀律差或個人處事不當，造成會場紀律差而影響其他部門者該部衛生值日一星期。9、以上制度自公布之日開始執行，由人事和中心總監共同實行監督處罰權，所罰金額當日投至公司快樂基金。十二、客服的服務規范：對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎