1、精選優質文檔-傾情為你奉上物流配送方案設計一、 案例背景1、 公司簡介京東商城是目前中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。目前擁有遍及全國各地的約2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售數碼產品、家居百貨等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均營業額超過5000萬元。根據2012年中國B2C在線零售商榜單，僅2012年京東商城就實現660億元的交易額，實現了113.6%的增長率。2、京東商城物流配送現狀 為了提高物流的配送效率，京東商城建立了一套完善、龐大的物流配送體系。目前已經在全國建立了六大物流中心和多個二級城市配送中心，并在

2、2010年提出了“211限時達”配送服務和“GIS包裹實時跟蹤追隨系統”，獲得了消費者和整個行業的好評。有關資料顯示，京東商城的物流中心布局覆蓋了華北、華東、華南、華中、西南等全國大部分區域，為提高配送效率奠定了良好的基礎。3、京東商城物流配送的突出特點主要表現在以下兩個方面: 3.1不斷升級的物流配送系統。京東商城一直致力于完善其物流配送體系。2013年，京東商城引進了代號為“青龍”的物流配送體系，完成了物流配送系統大升級。“青龍”物流配送系統通過構建高效的信息管理系統，提升了處理海量信息的能力，有效提升了配送效率。該系統實現了上門取件、上門換新等逆向功能，不僅為消費者提供上門退換貨服務，還

3、可為第三方商家提供5小時上門取件、貨到付款等服務。3.2靈活多樣的物流配送模式。 為提高配送效率、提高消費者購物體驗，京東建立了靈活多樣的物流配送模式。總體來講，京東商城的配送模式可以概括為以自建物流為主，輔助以第三方物流的配送模式： 自建物流模式：2009年，京東商城成立了上海圓邁物流快遞公司，并陸續在全國300個重點城市建立了城市配送站，最終覆蓋了全國主要城市。2010年在上海成立了“華東物流倉儲中心”成為京東目前最大的倉儲中心，承擔了一半以上銷售額的物流配送任務。同時，京東位于上海的“亞洲一號”物流中心已經正式投入使用，標志著京東物流戰略中又一重點舉措落地。 第三方物流配送模式：在縣鄉一

4、級，由于訂單密度低，自建物流配送中心的成本較高，且成本回收較慢，所以采用了物流外包的經營策略。采用與當地快遞公司合作的方式，貨物到達縣鄉一級后由合作的第三方完成配送任務，在節約成本的前提下，相對提高了配送效率。 由此可見，在京東商城多層次的物流配送體系中，自建物流為京東商城的迅速發展書寫了濃墨重彩的一筆，占據了物流配送份額的30%40%。如果僅僅采用第三方物流配送模式的話，京東很難與其他同質企業相競爭。在激烈的競爭條件下，消費者購物體驗變得尤為重要，只有根植于提高購物體驗才是企業發展之本。自建物流越來越成為京東物流配送的主流，承擔著物流配送的主要任務，為降低成本、提高運營效率、為用戶提供全流程

5、的最佳購物體驗發揮著至關重要的作用。但是由于其發展階段的問題，京東的自建物流也存在著一定的局限性。本文將結合相關理論，對京東自建物流的優劣勢進行分析，并提出相應的改進建議。二、案例分析1、理論分析為了更好地對京東商城自建物流配送模式進行分析，必然是依托在一定的理論分析基礎上的，首先介紹一下相關理論依據，主要包括價值鏈理論，內部化理論，品牌價值理論，企業核心競爭力理論等。1.1 價值鏈理論： 價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”指出企業與企業的

6、競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業競爭力。在電子商務領域的領先企業有淘寶網、京東商城、當當網、亞馬遜等，競爭非常激烈，價值鏈上各利益相關者（包括政府、供應商、競爭者、制造商、第三方物流企業和消費者）都會受到影響，并從各自角度出發做出最優決策。京東選擇了與大多數電子商務網站不同的配送模式，相較其他公司較多依賴第三方物流企業進行配送的方法，京東著重發展了自建物流配送體系，有效控制整個物流系統的全過程運作，掌握物流環節的狀況，并能夠及時對任何環節出現的問題做出快速反應。同時，能夠迅速獲取整個供應鏈的信息流，根據市場動態及時調整自己的經營策略。這一行動不

7、僅僅是為了獲利，更多的是為戰略層面上綜合競爭力的提升。1.2 內部化理論： 內部化理論認為，由于外部市場的不完全性，如果將企業擁有的半成品、技術和管理經驗等“中間產品”通過外部市場進行交易，就不能保證企業實現利潤的最大化。企業應當在較大的范圍內建立生產經營實體，形成自己的一體化空間和內部交換體系，才能解決企業內部資源配置效率與外部市場的矛盾。這一理論解釋了京東選擇自建物流配送模式的初衷，最大限度地利用企業內部資源，并將其效用最大化。避免商業機密信息泄露，降低第三方物流帶來的一系列風險。同時掌握控制權，加強對供應鏈各個環節的控制，使企業內部的信息、知識和技術能夠得到充分的利用，實現利潤最大化。1

8、.3 品牌價值理論： 品牌價值是指品牌在需求者心目中的綜合形象包括其屬性、品質、檔次、文化、個性等，代表著該品牌可以為需求者帶來的價值。它是企業和消費者相互聯系作用形成的一個系統概念。體現在企業通過對品牌的專有和壟斷獲得的物質文化等綜合價值以及消費者通過對品牌的購買和使用獲得的功能和情感價值。 京東商城的自建物流配送模式把握了物流配送中的“最后一公里”，京東自己的配送人員直接與客戶面對面，配送人員穿著京東統一的工作服，使用京東特有的運送設備，配備統一的交通工具等。高效的物流配送和貼心的售后服務，讓顧客感受到了企業的親和力，在消費者心中樹立了良好的企業形象。強化京東品牌效應，最大化體現品牌價值，

9、將品牌傳播滲透到每一個與客戶交流的機會中。1.4 企業核心競爭力理論 企業核心競爭力理論的開創者潘漢爾德和哈默在公司核心競爭力一書中，把核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術。企業擁有一條或多條業務鏈或生產鏈這些價值增值鏈中的任何一個環節都可能成為競爭優勢的來源，如果企業在這一環節上的能力能夠以更高的價值或較低的成本，通過最終產品為顧客創造更多的消費者剩余，這種具有了異質性、獨到性或比較優勢的能力稱為獨特競爭力。我國的電子商務企業各有其特點淘寶網以電商平臺為核心，凡客以貨源品牌為核心，當當以先發優勢為核心，卓越亞馬遜以IT系統數據分析為核心，而京東則以物流配送為核心

10、。物流配送是直接影響客戶網絡購物體驗的重要環節，京東在物流配送方面發展了自己獨到的優勢。一直以來京東不斷地投入巨資在物流當中，憑借自建物流配送體系，推出了其他電子商務企業沒有的服務：“211限時達”、“次日達”、貨到付款等優質服務。不僅保證了物流服務的及時性和安全性，配送效率高。同時也保證了特殊時期的業務穩定，從而增加了消費者的認可程度。2、京東商城自建物流模式與淘寶網等第三方物流模式對比分析 京東商城和淘寶網都是國內屈指可數的電子商務企業的龍頭。京東商城是我國首家規模超過百億的網絡零售商，而采用垂直化經營戰略的淘寶網，并不直接參加商品銷售和物流管理，而是提供一個經營平臺給買方和賣方，通過賺取

11、保證金、技術服務年費、等項目來實現盈利。京東和淘寶的市場戰略在一定程度上代表著中國未來電子商務企業的發展方向。京東采取自建物流配送體系，而淘寶網則完全依賴第三方物流，對于二者截然不同的物流配送模式，進行如下對比分析：2.1京東自建物流配送模式京東采取的自建物流配送體系從客戶網上下單到貨物最終送達用戶手中采用一條龍服務，沒有第三者的參與。在全國五大城市等網購群體較密集地區設置物流中心和配送點，在獲得消費者的購物訂單后，由配送點的人員送貨上門或者由消費者就近到城市自提點自提。這種配送方式最大優勢是企業對物流配送運作過程可以做到有效控制，能及時響應客戶需求，提高服務水平。保障包裹安全到達的同時也降低

12、了企業的風險。但同時這種體系相較于淘寶采取的第三方物流模式也存在不足之處。首先是自營物流的一次性投入成本過大，給企業的流動資金帶來了很大的壓力。京東在幅員遼闊的中國建立一套屬于自己的物流體系，確實不是一件容易的事，就算京東目前只挑選了十幾個一線、二線城市作為自營物流配送體系的切入點，但是后續的一系列支持性建設：買地建房、購買機器設備、定制軟件系統、招聘員工等將會占用京東商城大量的資源。 其次是專業化程度低。雖然京東在物流方面投入了大量的資金，但是物流建設需要一個較長的周期，目前京東自營配送雖然覆蓋一、二線城市和部分三線城市，但網絡規模還小于如中通、順豐等這些老牌快遞公司，自建物流體系還無法做到

13、完全覆蓋市場。發展速度過快，雖然自營物流規模大，但缺乏精細化的管理，物流專業化程度不高。2.2 淘寶網等第三方物流模式 淘寶網采用的第三方物流實際上就是采取物流外包形式，依靠第三方物流企業進行配送，充分利用外部的資源為企業服務。首先，可以節省大量的人力、物力、以及時間，使企業有了 更多的時間和精力來改善和提高網站的服務質量，有助于其集中力量發揮優勢。其次，第三方 物流企業能更好的根據市場需要進行技術創新，使之提供的服務與電子商務的要求相匹配。最后，可利用第三方物流企業的專業化物流技術，擴大配送范圍，縮短交貨期，進而改進企業形象，贏得更多顧客。與此同時，利用第三方物流也存在一定的風險。如果在選擇

14、第三方物流時決策不夠明智，對于貨物運送的監督就顯得十分無力。往往會出現無法查詢到相關的貨物運輸線路、車輛分配情況以及貨物的即時情況等，貨物常常像迷失了一樣。3. 京東商城自建物流配送模式的建議及對策分析 經過多年歷練，京東商城的自建物流配送模式已經取得較大的發展，但是在蓬勃發展的現狀下仍存在較多隱患。為了促進企業進一步發展，進行如下建議及對策分析：3.1制定合理的物流發展規劃，加強細節改進。 京東建設自營物流體系在近幾年迅猛發展，發展速度過快使企業背負了太大的資金壓力，應該結合實際，引進國外先進的物流管理技術和管理理念，改進或引進物流信息系統，達到精細化的管理和快速反應體系。在一個更高的發展角度對其整體運營、物流運作做一個總體規劃，并以此為藍圖開展業務，避免發生運營業務與物流的沖突。 3.2加強和完善各地物流中心建設。 繼續不斷完善物流中心的建設，優化和壯大物流配送隊伍，培養專業化物流人員，提高人才質量，加快物流配送基礎設施的建設，增強現有配送模式制度管理，這樣才能迅速響應顧客的需求，兌現對顧客的承諾，在顧客心中牢固樹立正品、低價、快速的企業形象。 3.3合理利益分配，實現互助共贏。例如“春節”、“國慶黃金周”