1、業擴報裝案例分析（23題）1 請對以下業擴報裝工作中存在的問題進行分析。（4分）事件過程2009年1月12日，某大客戶到供電企業申請用電報裝，報裝容量為31500kVA。客戶經理李某，在2009年1月26日答復供電方案時告知客戶由于報裝容量較大，應采用110kV電壓等級供電，而在本市只有供電公司所屬的關聯多經企業具有四級承裝（修、試）電力設施許可證且施工質量不錯。客戶表示只要供電企業報的價格合理，交給供電企業的施工隊伍施工比較放心。2010年2月12日，客戶受電工程開工。2010年6月15日，客戶受電工程基本竣工，客戶向供電公司提出竣工驗收申請并希望能早點送電， 6月26日（星期六）上午，客戶

2、經理李某組織相關人員到現場進行竣工驗收，并在當天下午組織送電，一直忙到晚上8:30，試送電運行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯。客戶表示非常感謝，向供電企業驗收送電人員每人贈送了一箱蘋果。答：本事件違反以下規定：（1）國家電網公司員工服務行為“十個不準”第三條“不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。”（2）國家電網公司員工服務行為“十個不準”第九條“不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。”（3）承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法第六條“取得三級許可證的，可以從事110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。”（4）供電營業規則第二十一條“高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電

3、方案的有效期為三個月，逾期注銷。 用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。”（5）國家電網公司業擴報裝工作規范（試行）第37條“啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。”暴露問題（1）違反業擴“三不指定”的要求。（2）施工資質審核把關不嚴，將不具有施工范圍資質的施工隊伍引入電力工程建設，留下了安全隱患。（3）對供電方案審核不嚴，導致供電方案超期。（4）客戶經理服務意識差，未在規定的時限內啟動竣工驗收，導致送電延遲。（5）企業員工在工作中，接受客戶的吃請、禮品，給供電

4、企業造成不良影響。 措施建議（1）加強營銷管理，杜絕“三指定”現象發生。（2）嚴格按制度進行設計、施工資質、供貨單位和產品、供電方案的審查、審核。（3）增加員工服務意識，真心真意的為客戶著想。（4）加強員工業務技能的學習，不斷增強員工的素質教育，樹立好企業形象。2 某年6月18日上午，客戶張先生至當地供電營業廳辦理其別墅用電低壓增容業務。在未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業先受理，資料待后續環節補交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186系統。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程

5、中止。至次月16日，無工作人員聯系客戶答復供電方案、通知繳費等事宜，也未幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598服務熱線進行投訴。請問在此過程中，供電企業工作人員有哪些違規之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。答：本次事件違反以下規定：（1）本案例中客戶代表小林口頭答應缺件情況先行收件，但休假前并未與客戶代表小王做好交接工作，造成項目流程被終止的行為違反了國家電網公司員工服務“十個不準”第五條）規定：不準違反首問負責制， 推諉、 搪塞、 怠慢客戶 。（2）本案例中客戶代表小王未聯系客戶補充缺件且因缺件未進行答復供電方案及通知繳費的行方違反了（國家電網公司供電服務規

6、范第二章第四條第五款 ）規定的“熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。”（3）本案例中客戶代表小王從6月21日至次月16日未通知客戶進行答復供電方案，造成流程超期行為違反了（國家電網公司供電服務質量標準第6.1款和國家電網公司供電服務“十項承諾”第五條）規定：供電方案答復期限：居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7 個工作日 （4）本案例中客戶代表小林對于客戶缺件僅口頭答應，未填寫缺件告知單的行為違反了國家電網公司供電服務質量標準第6.7款規定：對客戶用電申請資料的缺件情況、 受電工程設計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見，均應以書

7、面形式一次性完整告知。 【暴露問題】（1）人員請假、崗位變更的交接制度落實不到位，小林請假前未將該項目的特殊情況和處理意見充分告知小王，導致項目流程失控，是造成客戶投訴的最直接原因。（2）客戶代表小王工作責任心不足，發現項目申請資料不全，未采取積極措施進行補救主動，而是簡單地把項目流程中止，并未與客戶代表小林進行聯系確認。（3）發生本事件的供電企業業擴流程各環節管理制度不健全或者制度落實不到位：申請環節資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過于隨意未進行嚴格把關。【措施建議】（1）強化人員請假、崗位變更交接管理制度的執行，針對崗位移交中的不到位情況，確定后續責任劃分并加強考核。（2）修訂和完善業

8、擴流程管理相關制度，明確各環節作業要求，加強上下道工序間的監督，確保業擴報裝流程中的各環節操作規范性。（3）設置業擴流程后臺管理員，對各類業擴流程的資料完整性、正確性、流程時限合格情況、各環節操作規范性進行跟蹤，并提出考核意見。通過及時跟蹤、反饋，不斷提高業擴全流程的服務規范性。（4）加強客戶代表的業務培訓，不斷提高他們的業務能力和工作責任心；規范客戶代表的業務執規考核，通過考核強化各項工作標準的執行力。【案例點評】“服務無小事”客戶服務是一項細致的工作，容不得半點的馬虎和疏忽，工作人員的任何一點疏漏都可能給客戶帶來巨大的損失，給供電企業的形象造成極大的負面影響。本案中客戶代表小林和小王的工作

9、移交不到位，給客戶帶來不必要的損失，實際上正折射出我們的日常服務中存在不少不盡如人意的地方。如何舉一反三，避免類似事件再次發生是值得我們每一個員工深思的問題。3 某高壓用戶需報裝630kVA容量的用電，因工期緊，又對供電企業業擴流程不熟悉，經熟人介紹，于2011年5月10號，到供電關聯企業委托工程的設計安裝和設備采購。經充分協商后，5月12日，供電關聯企業與客戶簽訂了相關合同；5月20日，完成了全部設計；6月20日，完成了工程的施工安裝；6月22日，供電關聯企業代用戶向供電企業申請通電。6月23日，供電企業接到申請后，主動聯系客戶，并請客戶補辦了業擴申請、供電方案、審圖、中間檢查和竣工檢驗等相

10、關表式。6月23日下午，供電企業給予裝表接電。請結合供電監管辦法、供電營業規則和公司相關規定，分析供電企業和關聯企業存在哪些“三指定”問題。答：1、關聯企業存在提前介入業擴報裝流程問題；2、關聯設計單位存在未收到供電方案進行圖紙設計的問題；3、供電企業讓未經審圖的圖紙通過設計審核；4、關聯施工企業存在未收到通過審圖的施工圖紙進行施工；5、關聯施工企業存在未經中間檢查繼續進行施工的問題；6、供電企業存在讓未經中間檢查、竣工檢驗的工程裝表接電的問題。4 請對以下客戶投訴進行分析。事件過程 1月30日客戶王先生向供電公司申請動力用電。供電公司業擴報裝人員組織了現場勘查，并確定了供電方案。2月3日，施

11、工完畢并驗收合格。辦理完相關手續后，裝表人員于2月6日領表出庫，但由于工作疏忽，2月18日方完成裝表接電工作，王先生對此表示不滿，2月19日打進95598進行投訴。通過以上案例，請分析：（1）該案例違反了哪些規定？（2）該案例暴露出供電企業存在哪些問題？（3）有哪些意見和建議？答：本次事件違反以下規定：（1）國家電網公司供用服務“十項承諾”，第四條，受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。（2）供電監管辦法，第十一條第五款，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工

12、作日。 （3）國家電網公司業擴報裝規范第四十五條 接電時限應滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。暴露問題（1）裝表人員工作責任心不強，服務意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。（2）業擴報裝流程各環節時限監控不到位。措施建議（1) 全面建立優質服務保障機制。以滿足客戶需要為供電服務的出發點，圍繞客戶需求，供電服務一線工作人員要規范行為，杜絕各類服務不良服務事件。（2） 強化規章制度的落實工作，加大規章制度執行的監督考核，認真執行各項服務規章制度，嚴格遵守供電服務規范，不斷提升供電服務規范

13、化水平。5 申請用電的某工廠，經確認為一級重要電力客戶。由于受供電網絡條件限制，當地供電公司回復的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復供電方案時，并未提醒客戶應配備足夠的自備應急電源及應急措施。經過5個月的試運行，該用戶認為單電源雙回路供電，同時未配備自備應急電源及應急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。通過以上案例，請分析：（1）該案例暴露出供電企業存在哪些問題？（2）有哪些意見和建議？答案：暴露問題（1）供電服務人員業務素質不過硬，對客戶的負荷性質認識不到位，未充分掌握一級重要電力客戶對供電可靠性的要求。（2）未履行對重要客戶應配備足夠的自

14、備應急電源及應急措施的告知義務。（3）在業擴審查等環節也未能及時對雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。（4）未認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度。措施建議（1）加強業務培訓和學習，提高工作人員的業務水平。（2）認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度，嚴格執行規章制度，嚴把業務審核關，對工作差錯嚴肅考核。（3）告知用戶增加應急措施。（4）加快電網規劃、建設。6 請對以下事件進行分析。事件過程供電企業在答復給某10kV專變客戶的受電工程設計文件審核意見單中，推薦該客戶使用某品牌的開關柜。通過以上案例，請分析：（1）該案例違反了哪些規定？（2）該案例暴露出供電企業存在哪些問題？（3）有哪些意見和建

15、議？答案要點：本次事件違反以下規定：供電監管辦法第二章第十八條規定， 供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。暴露問題（1）供電服務人員對相關規定執行不到位。（2）客戶服務人員規避“三指定”風險意識不強。措施建議（1) 加強業務培訓，提高一線工作人員的業務水平。（2） 強化規章制度的落實工作，對工作失誤嚴肅考核。1. 國家電網公司業擴供電方案編制導則中對確定電能計量方式有何規定？（國家電網公司業擴供電方案編制導則10.2條）答：（1）低壓供電的客戶，負荷電流為60A及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式；負荷電流為60A以上時，宜采用經電流互感器接入式。（2）高

16、壓供電的客戶，宜在高壓側計量；但對10kV供電且容量在315kVA及以下、35kV供電且容量在500kVA及以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即采用高供低計方式。（3）有兩條及以上線路分別來自不同電源點或有多個受電點的客戶，應分別裝設電能計量裝置。（4）客戶一個受電點內不同電價類別的用電，應分別裝設電能計量裝置。（5）有送、受電量的地方電網和有自備電廠的客戶，應在并網點上裝設送、受電電能計量裝置。2. 國家電網公司業擴供電方案編制導則規定，高壓供電客戶供電方案的基本內容有那些？（國家電網公司業擴供電方案編制導則5.1條）答：（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業、用電性質、負

17、荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（2）供電電源及每路進線的供電容量。（3）供電電壓等級，供電線路及敷設方式要求。（4）客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數配置要求。（5）計量點的設置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（6）無功補償標準、應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。（7）受電工程建設投資界面。（8）供電方案的有效期。（9）其它需說明的事宜。3. 某市有一特種鋼生產企業，原有用電容量為3150KVA，企業安排夜間生產，使用低谷電，與該用戶毗鄰的為一家電子生產企業，電子廠上白班，兩家企業共用一條10KV線路供電。現特種鋼生產企業擴

18、大生產規模，增加部分生產設備，申請增加用電容量1500KVA，生產班次改為三班。特種鋼客戶申請用電資料齊全，供電企業按照相關規定受理客戶申請資料。在現場勘查完成后，客戶打電話告知受理人員及現場勘查人員將原中頻爐改為電弧爐，但未向供電企業提供變更圖紙等資料文件。供電企業工作人員在規定時限內完成了供電方案答復、設計審查、竣工驗收、裝表接電等工作。在增容業務后續辦理環節中，由于工作人員疏忽也未及時發現該企業已將原有生產線的中頻爐改為電弧爐。毗鄰的電子廠在特種鋼企業投產后，生產的電子產品成批不合格，檢查后發現由于電壓波動和閃變超標，造成產品不合格，因此撥打95598進行投訴。請問工作人員在業務辦理過程

19、中違反了那些規定，存在那些問題？ 答案:本事件違反了以下規定：（1）國家電網公司業擴報裝工作規范第十八條：（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。（2）國家電網公司業擴報裝工作規范第二十條：現場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。（3）國家電網公司業擴供電方案編制導則第11.2.2條： 客戶應委托有資質的專業機構出具非線性負荷設備接入電網的電能質量評估報告。（4）國家電網公司業擴供電方案編制導則第1

20、1.2.3 條：按照“誰污染、誰治理”、“同步設計、同步施工、同步投運、同步達標”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質量污染的責任及技術方案要求。暴露問題供電服務人員業務素質不過硬，對客戶電氣設備負荷特性認識不到位，未充分了解客戶的用電性質，導致對有諧波源的客戶提供了存在缺陷的供電方案。缺乏工作責任心。受電客戶用電業務咨詢時，未主動向客戶說明該項業務需提供的相關資料。對具有非線性負荷的客戶，未履行書面告知客戶應提供電能質量評估資料的義務。工作制度執行不嚴，業擴報建裝各環節工作質量監控不到位。現場人員在現場勘查、中間檢查、竣工驗收等環節未對客戶原有用電設備進行檢查，導致客戶非線性用電設備接入

21、電網，影響電能質量，造成毗鄰電子廠經濟損失。措施建議加強業擴報裝報裝人員培訓，充分了解客戶用電性質，加強客戶非線性負荷諧波管理。1. 申請用電的某工廠，經確認為一級重要電力客戶。由于受供電網絡條件限制，當地供電公司回復的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復供電方案時，并未提醒客戶應配備足夠的自備應急電源及應急措施。經過5個月的試運行，該用戶認為單電源雙回路供電，同時未配備自備應急電源及應急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。通過以上案例，請分析：該案例暴露出供電企業存在哪些問題？有哪些意見和建議？答：暴露問題（1） 供電服務人員業務素質不過硬，

22、對客戶用電性質認識不到位，未充分掌握一級重要電力客戶對供電可靠性的要求。（2） 未履行對重要客戶應配備足夠的自備應急電源及應急措施的告知義務。（3） 在業擴審查等環節也未能及時對雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。（4） 未認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度。措施建議（1） 加強業務培訓和學習，提高工作人員的業務水平。（2） 認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度，嚴格執行規章制度，嚴把業務審核關，對工作差錯嚴肅考核。（3） 告知用戶增加應急措施。（4） 加快電網規劃、建設。4. 某煤礦企業于2012年3月17日到供電企業申請用電報裝，客戶填寫的用電設備清單上注明井下通風機、井下載人電梯、井

23、下抽水泵等設備容量為1000kW，允許停電時間不得超過1分鐘。由于該煤礦地處農村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，經確認該客戶為一級重要客戶，從某110kV變電站以35kV雙回路供電，配置1臺1000kW容量的發電機作為自備應急電源。請從客戶安全用電服務專業角度分析存在的問題？答案要點:【違規條款】該行為違反以下規定：按照國家電監會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見（電監安全200843號）要求：一級重要客戶應采用雙電源供電，不能采用雙回路供電。自備應急電源的容量配置標準應達到保安負荷的120%。（即1000kW×120%=1200kW）。需配置1

24、200kW及以上容量的發電機，配置1臺1000kW容量的發電機作為自備應急電源不能滿足重要客戶的安全用電要求。【暴露問題】報裝工作中,相關人員未掌握重要客戶供電電源、自備應急電源配置要求。【措施建議】（1） 加強業擴報裝相關人員業務培訓。（2） 加強重要客戶供電方案審查。5. 請對以下制訂供電方案工作中存在的問題進行分析。某煤礦企業于2010年3月17日到供電企業申請用電報裝，報裝容量為6300kVA，客戶填寫的用電設備清單上注明井下通風機、井下載人電梯、井下抽水泵等一級負荷用電設備容量為800kW。由于該煤礦地處農村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，5月20日，供電企業答復的供電方

25、案為擬定該客戶為一級重要客戶,從某變電站以35kV單電源單回路供電，配置1臺6300KVA變壓器受電，同時應配置1臺1000kW容量的發電機作為自備應急電源。8月份受電工程竣工后，該客戶向政府安監部門申辦安全生產許可證時，安監部門檢查人員認為該煤礦供電電源配置不符合安全生產要求，客戶隨即向供電企業提出了質疑。答案要點：本事件違反以下規定：（1）國家電網公司供電服務“十項承諾” 第五條“供電方案答復期限：居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7 個工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個工作日，高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。”（2）國家電網公司業擴供電方案編制導則 8.1.1.

26、2 “一級重要電力客戶應采用雙電源供電，二級重要電力客戶應采用雙電源或雙回路供電。” （3）國家電網公司業擴供電方案編制導則 9.3.1 “具有兩回線路供電的一級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合下列要求： 35kV 電壓等級應采用單母線分段或雙母線接線。裝設兩臺及以上變壓器。”暴露問題業擴報裝流程各環節時限監控不到位。供電方案未按有關規定進行制定，造成不符合要求，給客戶帶來安全隱患和經濟損失。措施建議嚴格執行國家電網公司業擴報裝管理規定及“十項承諾”等規定，本著客戶至上的原則，嚴格控制各環節時限，提高工作效率。提高專業技術人員的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平，

27、使之能更好的為客戶服務。1. 某10kV客戶擴建需增容。該客戶聯系供電企業大客戶經理班長要求開展業擴勘查，班長當即通知在附近工作的李某、王某前往。到達現場后李某二人即在客戶電工帶領下進入工作現場，并開展用戶變配電所查勘工作。王某在查看現場設備時，因安全距離不足導致高壓設備對人放電，發生觸電事故。請結合國家電網公司營銷業擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）、營銷業擴報裝工作全過程安全危險點辨識與預控手冊（試行）分析該次工作中暴露的安全風險問題？應采取哪些措施防止事故的發生？答：安全風險問題（1）工作無計劃，臨時動議安排工作。（危險點辨識與預控手冊1.1）。（2）未對現場危險點、安全措施等

28、情況進行了解。（3）現場作業未按規定使用工作票（單）。（危險點辨識與預控手冊2.1）。（4）查看帶電設備時，安全措施不到位，安全距離無法保證。（危險點辨識與預控手冊8.3）。（5）人員缺乏安全意識，安全風險防范意識差。 改進措施：（1）嚴格業擴報裝組織管理，嚴格工作計劃的剛性管理，不臨時動議安排工作。（2）嚴格落實現場風險預控措施。依據營銷業擴報裝工作全過程安全危險點辨識與預控手冊（試行），根據工作內容和現場實際，認真做好現場風險點辨識與預控，做到對現場危險點、安全措施等情況清楚了解。（3）嚴格執行工作票（單）制度，在高壓供電客戶的電氣設備上作業必須填用工作票，嚴禁無票（單）作業。（4）嚴格落

29、實安全技術措施。在客戶電氣設備上從事相關工作，必須落實保證現場作業安全的技術措施（停電、驗電、裝設接地線、懸掛標識牌和安裝遮欄等）。（5）加強安全學習培訓。以學習電力安全工作規程等安全規章制度為重點，結合專業實際開展案例教育、崗位培訓，進一步提高營銷人員安全意識、安全風險辨識能力和現場操作技能。2. 某機械廠于2014年9月1日到供電營業廳申請1000千伏安高壓新裝用電，客戶填寫了報裝申請單，并遞交了營業執照、政府核準文件、土地證的復印件，因客戶未提供生產許可證等資料，受理員主動向客戶提供了用電業務辦理缺件通知單，暫緩辦理客戶申請。次日客戶補齊資料后，受理員將該業務錄入營銷系統。9月10日供電

30、部門客戶經理組織運檢、調控部門人員開展現場勘查，將接電點定于客戶廠區圍墻外50米處10千伏開關站，并于9月12日將供電方案答復客戶。客戶委托設計單位完成設計后，將圖紙送至供電營業窗口，受理人員查詢發現客戶專變采集終端費用未交，遂告知客戶客戶需先繳清費用后方可辦理后續業務。客戶繳清費用后，供電部門按照“十項承諾”的時限，陸續組織開展了圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗、合同簽定等工作，在檢驗合格后通知計量人員裝表，并完成送電工作。接電后一周，調控中心發現該客戶所在線路電流超限額，立即聯系運檢部門安排停電計劃進行負荷分流。根據進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見(國家電網營銷201570號)的相關

31、規定，請分析，此案例中供電部門存在哪些問題？應該如何改進？答：存在問題：（1）客戶申請時提供了報裝申請單、營業執照、政府核準文件、土地證資料，受理員因客戶未提供生產許可證等資料而暫緩辦理客戶申請。（2）客戶經理未在受理申請后2個工作日內完成現場勘查。（3）現場勘查人員未仔細分析接電點供電能力，且未對供電方案進行網上會簽或會議審查，導致客戶接電后供電能力不足。（4）業務受理員因客戶未交專變終端費而拒絕受理圖紙審核申請。（5）客戶經理在竣工檢驗合格后再安排裝表，延長了業擴辦理時限。改進措施：根據進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見，供電部門應進行如下改進：（1）高壓客戶申請時應實行“一證受理

32、”。對于在申請階段不能提供全部報裝資料的，可在后續環節（合同或協議簽定前）補充完善。（2）客戶經理應該在受理申請后2個工作日內完成現場勘查。（3）10千伏及以下容量原則直接開放，營銷部門據此開展供電方案編制，確保方案的合理性。（4）根據國網公司文件要求，并行處理營業收費與圖紙審核、中間檢查環節，在竣工報驗前繳清業務費用即可。（5）應在工程竣工檢驗環節同步完成配表裝表工作。3. 請根據進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見(國家電網營銷201570號)的相關規定，請簡述業擴報裝過程中電網配套工程的建設流程和要求？答：（1）低壓業擴電網配套工程，按照搶修領料模式管理，年初由運檢、營銷部門預測全

33、年低壓業擴電網配套工程量，統籌列支電網配套工程建設資金。（2）10千伏業擴電網配套工程，由各省設立“業擴配套電網技改項目”和“業擴配套電網基建項目”兩個項目包，納入各省生產技改和電網基建年度計劃，實行打捆管理，年初由省公司編入年度招標采購計劃，所需物資納入協議庫存管理。對于項目包資金范圍內的業擴電網配套工程，由市、縣公司按照“分級審批，隨報隨批”的原則，在ERP系統直接審批，并通過省公司協議庫存供應物資；對于超出項目包資金范圍，但未超出 10 千伏總投資規模的業擴電網配套工程，可先行組織實施，年底由各單位提出綜合計劃及預算調整建議并逐級上報。（3）35千伏及以上業擴電網配套工程，按照公司工程管

34、理要求實施。4. 請根據進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見(國家電網營銷201570號)的相關規定，請簡述業擴報裝過程中業擴停（送）電計劃安排是如何規定的？答：（1）35 千伏及以上業擴項目實行月度計劃，10 千伏及以下業擴項目推廣試行周計劃管理。（2）營銷部（客戶服務中心）在受理客戶竣工報驗申請時，負責與客戶洽談意向接電時間，并將意向接電時間安排送調控、運檢部門。（3）運檢部門負責確定是否具備不停電作業條件并制訂實施方案。（4）調控中心負責組織相關部門協商確定停（送）電時間，并由營銷部（客戶服務中心）正式答復客戶最終接電時間。（5）對于已確定停（送）電時間，因客戶原因未實施停（送）電

35、的項目，營銷部（客戶服務中心）負責與客戶確定接電時間調整安排，調控中心組織重新制訂停（送）電計劃。（6）因天氣等不可抗因素未按計劃實施的項目，若電網運行方式沒有重大調整，可按原計劃順延執行。1. 國家電網公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見對充換電設施配套接網工程建設投資界面是如何規定的？(國家電網營銷20141049號)答：（1）低壓供電客戶，以電能表為分界點，電能表（含表箱、表前開關等）及以上部分由供電公司投資建設；電能表出線（含表后開關）及以下部分由客戶投資建設。（2）高壓架空線路供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一基桿塔為分界點，桿塔（含柱上開關、熔斷器等開斷設備及其他

36、附屬設備）及以上部分由供電公司投資建設；開斷設備出線及以下部分由客戶投資建設。（3）高壓電纜供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一配電設施（環網柜、開閉所等）為分界點，第一配電設施由供電公司投資建設，配電設施出線及以下部分由客戶投資建設。（4）因充換電設施接入引起的公共電網改造工程由供電公司投資建設。（5）用電計量點設在雙方產權分界處。1. 日常營銷工作中，當用戶有新裝、增容等用電業務發生時，按照電力供應與使用條例的規定，供電公司應與用戶進行供用電合同的簽訂或變更。2009年某工業用戶將其變壓器由100 千伏安增容到500千伏安。問：（1）供用電合同應具備哪些條款？（2）供用電合同的種類有哪些？（

37、3）對上述用戶供用電合同進行變更時，應變更的條款有哪些？答案：（1）供用電合同應當具備以下條款：1)供電方式、供電質量和供電時間；2)用電容量和用電地址、用電性質；3)計量方式和電價、電費結算方式；4)供用電設施維護責任的劃分；5)合同的有效期限；6)違約責任；7)雙方共同認為應當約定的其他條款。（2）供用電合同的種類如下： 1)高壓供用電合同 2)低壓供用電合同3)臨時供用電合同 4)居民供用電合同5)其它供用電合同（如委托轉供電合同、躉售電合同等） （3）應變更的條款如下：1）用電容量由100千伏安增容到500千伏安；2）電價類別由普通工業變為大工業；3）計量方式由高供低計變為高供高計；4

38、）功率因數調整電費考核標準由0.85調整到0.9；5）原供用電合同的有效期限自變更之日止，新供用電合同的有效期限自變更之日起有效；6）產權分界圖所示容量、開關等變更。2. 某大型煤礦因拖欠電費兩個月之久，經多次催繳仍無效，供電公司將對其停電，請問停電的法律依據是什么？應按什么程序辦理停電？何時送電？有何注意事項？答案要點：（1）停電的法律依據：電力供應與使用條例第三十九條規定：逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電

39、。（2）供電營業規則第六十七條規定：除因故中止供電外，供電企業需對用戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續：1）應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業制度；2）在停電前三至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶（如本例中該大型煤礦）的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門；3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。（3）國家電網公司供電服務“十項承諾”，對欠電費客戶依法采取停電措施，提前七天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。本例中，該大型煤礦交清電費及電費違約金后，供電企業應24小時內為其恢復供電。（4）該

40、大型煤礦屬于重要客戶，對重要客戶和高危企業停限電，在嚴格執行上述法律法規條款的基礎上，還要注意如下事項：1）停電前向上級電力管理部門和政府有關部門報告。2）停限電前，認真核對停限電計劃和停限電通知書發送記錄，確認客戶在計劃停限電時間前7天以前收到停限電通知書；3）停限電前對客戶用電情況要認真了解，充分估計停限電對客戶的影響，督促客戶及時調整有關重要用電負荷，投入應急保安電源及非電保安措施，做好停電應急準備；4）嚴格按照停（限）電通知書上確定的時間實施停限電工作；5）在實施停限電操作30分鐘前將停限電時間再次通知客戶，詳細記錄通知信息，并做好電話錄音。6）停限電前再次查詢客戶是否已繳清電費，已繳

41、清電費的應及時終止停電流程。3. 供電營業規則對用戶辦理減容是如何規定的？答:用戶減容，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：(1)減容必須是整臺或整組變壓器的停止更換小容量變壓器用電。供電企業在受理之日后根據用戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費；(2)減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；(3)在減容期限內，供電企業應保留用戶減

42、少容量的使用權。超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續辦理；(4)在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日起計收；(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內不得申請減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。4. 某供電公司用電檢查員在對一金屬制品廠開展現場用電檢查時，發現其變壓器容量并非合同約定的500千伏安，而是630千伏安。問：（1）依據用電檢查管理辦法，到用戶進行用電檢查工作前應做好哪些準備工作？（2）用戶上述行為屬什么行為，應當如何處理？（3）若用戶確需繼續使用，應告知用戶辦理什

43、么業務，具體業務流程是什么？ 答案要點：（1）應做的準備工作：1）按規定填寫用電檢查工作單，經審核批準后，方能赴用戶執行查電任務。2）按照檢查的電壓等級攜帶好相應的用電檢查證、用電檢查工作單、用電檢查結果通知書違約用電、竊電通知書等必要證件和單據。3）對用戶實施檢查時至少由兩人進行。（2）違約行為及如何處理：用戶上述行為屬私自超過合同約定容量用電違約用電行為，按照供電營業規則第100條的規定：應拆除私增容設備，該用戶屬于兩倍制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費。（3）告知事項及具體業務流程：用戶要求繼續使用時，應辦理增容手續。5. 客戶服

44、務中心用電檢查人員對某水泥廠辦理變更用電過程中發現：該廠2個月前自行將已辦理暫停手續的一臺400kVA變壓器啟用，該廠辦公用電接在其生活用電線路上，造成每月少計辦公用電5000kWH，其接用時間無法查明，同時該廠未經批準向周邊一用戶送電，經查該用戶共有用電負荷4kW，請你按照供電營業規則分析該廠有哪些違約用電行為，怎么處理？（假設辦公用電與生活用電差價為0.3元/kWH）（供電營業規則）答：該廠共有3個方面的違約用電行為，分別為：（1）擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備。（2）擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別。（3）未經供電企業同意，擅自引入（供出

45、）電源或將備用電源和其他電源私自并網的。處理如下：（1）補交基本電費20×400×216000元，違約使用電費2×1600032000元，停用違約使用的變壓器或辦理恢復變壓器用電手續。（2）補交高價低接所引起的差額電費5000×3×0.34500元，違約使用電費4500×29000元。（3）補交私自供出電源的違約使用電費4×5002000元，總計共交費160003200045009000200063500元。6. 某煤礦企業于2014年3月17日到供電企業申請用電報裝，報裝容量為6300kVA，客戶用電設備包括井下通風機、井下載人電梯、井下抽水泵等設備容量為1000kW，允許停電時間不得超過1分鐘，否則將造成人身傷亡。由于該煤礦地處農村，受供電條件限制(附近只有35kV電源)，5月20日，供電企業答復的供電方案為該客戶擬定為一級重要客戶,從某110kV變電站以35kV單回路供電，配置1臺6300kVA變壓器受電，配置1200kW容量的快速自啟動發電機組作為自備應急電源。2014年6月25日供電企業對該客戶受電工程進行竣工檢驗，情況如下：（1）電流互感器準確度等級為0.5級；（2）主變壓器進行1次全