1、電商行業(yè)短信平臺解決方案秒賽科技目錄一、前言3二、電商行業(yè)特征42.1對實時性要求極高42.2對到達率要求極高42.3對穩(wěn)定性要求高42.4發(fā)送較為頻繁4三、電商行業(yè)適用短信產(chǎn)品4四、電商行業(yè)短信平臺具體應(yīng)用場景54.1前期（讓買家記住我們的店鋪）54.1.1催付款54.1.2發(fā)貨物流提醒54.1.3提醒好評54.1.4關(guān)心買家的使用體驗64.1.5針對不同的買家群體設(shè)置短信64.2中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）64.2.1大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息64.2.2店鋪上新通知64.2.3大促前給買家時間緊迫的提醒74.3后期（老客戶維護）74.3.1貼身問候74.3.2會員維護74.3.3寶

2、貝直接推薦8五、電商行業(yè)短信模板85.1短信驗證碼85.2接收客戶訂單85.3營銷推廣85.4活動推廣95.5發(fā)貨提醒95.6更改密碼95.7收貨提醒95.8節(jié)日關(guān)懷9六、秒賽科技簡介10一、前言人們的生活水平在不斷地提高，電商行業(yè)數(shù)量像雨后春筍一樣出現(xiàn)在大眾的視野。一方面是人們對電商行業(yè)的要求在不斷增高；另一方面電商行業(yè)數(shù)量之多讓行業(yè)競爭力大大增強。在機遇與挑戰(zhàn)之間選擇只有你把握了競爭中如何獲得機遇，您便可以在眾多電商行業(yè)中獲得生存的地位。然而與日俱增的壓力讓電商行業(yè)經(jīng)營者走差異化競爭路線，才能讓自己立于不敗之地，而短信平臺成了他們宣傳的方式之一。現(xiàn)如今電商行業(yè)商家擁有會員信息，商家可以通過

3、短信平臺發(fā)送消息通知、活動福利、節(jié)日祝福等強化用戶感知，這樣不僅提高店鋪/品牌在用戶心中的好感度，增加客戶粘性和回頭率，在激烈的市場競爭中脫穎而出，也能夠進一步刺激用戶消費。二、電商行業(yè)特征2.1對實時性要求極高發(fā)送驗證碼后，用戶只能等收到驗證碼才可繼續(xù)注冊，對驗證碼的實時性特別敏感。2.2對到達率要求極高每個注冊用戶的獲取成本往往幾十、數(shù)百元。因驗證碼未到達率而流失用戶是十分可惜的。2.3對穩(wěn)定性要求高注冊是必經(jīng)環(huán)節(jié)，每時每刻都有用戶在注冊。驗證碼不穩(wěn)定會嚴重影響APP使用、推廣。2.4發(fā)送較為頻繁對短信需求最直接，促銷活動多，短信發(fā)送較頻繁，可以較快帶來利潤。三、電商行業(yè)適用短信產(chǎn)品短信驗

4、證碼、通知短信、營銷短信、短信接口四、電商行業(yè)短信平臺具體應(yīng)用場景4.1前期（讓買家記住我們的店鋪）買家第一次在我們店鋪購買寶貝，對我們店鋪并不熟悉，因此是最最需要店鋪做好短信營銷的時間段。4.1.1催付款首先在買家下單以后并未付款的時候，需要適時地發(fā)送催付的信息，提醒買家完成付款，當然，催付款的短信數(shù)量要適當，不建議過多，過多，只會導致買家反感。4.1.2發(fā)貨物流提醒在買家付款以后，及時告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達到哪里、已經(jīng)到達所在城市。這點不僅僅體現(xiàn)了我們對于買家是否接到寶貝的重視，更是對于買家的負責。4.1.3提醒好評提醒買家進行好評，對于店鋪的提升幫助是較大的。關(guān)心買家對于寶貝是

5、否滿意，一方面可以了解寶貝是否符合消費者的要求，以便接下來更好地完善寶貝，另一方面，對于提高寶貝的評論量作用是很大的，這點無疑對店鋪的發(fā)展是至關(guān)重要。4.1.4關(guān)心買家的使用體驗在買家收到寶貝一段時間以后，及時跟進買家的使用體驗，對于提高買家的購買體驗是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務(wù)。4.1.5針對不同的買家群體設(shè)置短信每個店鋪都有一定的買家群體，進行短信維護的賣家也是很多，如果在眾多的賣家中脫引而出，讓買家記住我們店鋪，就需要多花點心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內(nèi)容，增加買家的購物體驗。4.2中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）有些店鋪在完成了前期的短信維護

6、工作以后，就杳無音訊了。這樣的做法，只會導致店鋪的老客戶基礎(chǔ)十分薄弱，不利于店鋪成長，因此在做完第一階段的短信維護以后，就要馬上進入第二階段的工作。4.2.1大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息在大促以及大型節(jié)日的時候發(fā)送信息給曾經(jīng)購買過店鋪寶貝的買家，是現(xiàn)在短信營銷最近的用途。當然，在發(fā)送這些信息之前，也是要花點信息想想應(yīng)該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關(guān)顧4.2.2店鋪上新通知現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地是很多的，對于一些店鋪也是很容易就遺忘，而上新是一個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的一個好機會。4.2.3大促前給買家時間緊迫的提醒雙十一當天以及即將結(jié)束的時候，相信大家都是被各種店鋪的短

7、信轟炸吧？沒錯，這個時候短信也是一個能夠激起買家購買欲望的工具，在大促即將結(jié)束的時候給買家發(fā)送短信，提醒他們最后的機會不要錯夠，強調(diào)時間的緊迫性。4.3后期（老客戶維護）在買家已經(jīng)成為老客戶的時候，買家儼然也成為了店鋪的老朋友，而老朋友，誰不希望多多聯(lián)系，多多問候關(guān)心呢？4.3.1貼身問候當買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶的時候，對于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關(guān)顧店鋪是經(jīng)常的事，這個時候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息，更重要的是給買家貼心的問候，適時發(fā)送一些天衣保暖的信息，或者是節(jié)日里給一個溫馨的祝福，同樣是可以讓買家心里暖暖，把我們當做朋友，對于店鋪的印象也是會更好些。4.3.2會員維護現(xiàn)

8、在很多店鋪是有設(shè)置了會員的制度，有些店鋪設(shè)置了以后，在買家成交會員之后并沒有給到買家一些特殊的維護，這樣買家也只會覺得成為會員也沒有什么特別，進而對這個活動也沒有什么興趣。因此在短信方面，對于會員的買家，更要多多給到一些特別的關(guān)愛，讓他們感受到會員與普通買家的不同。4.3.3寶貝直接推薦對于老客戶來說，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的，所以在維護這類買家的時候，是不會很吃力，店鋪在活動或者是上新的時候，可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息，買家直接點進去，這樣的下單率也是不低的。五、電商行業(yè)短信模板5.1短信驗證碼【阿里巴巴】驗證碼：991475,有效期15分鐘。您正在進行網(wǎng)頁登錄，如

9、非本人操作，建議立即更改賬號密碼。5.2接收客戶訂單【京東商城】親愛的顧客，您的京東交易單已經(jīng)支付成功，將盡快為您發(fā)貨！京東與商家不會以訂單異常、系統(tǒng)升級等為由，要求您點擊任何鏈接進行退款、重新付款、額外付款操作，謹防詐騙！5.3營銷推廣【聚美優(yōu)品】今天是您注冊100天哦！小美感謝您的支持送上90元大禮包，此手機號碼登錄xxx即可查看！回T退訂5.4活動推廣【xx旗艦店】尊敬的親：馬上五一就要到了啦，為了回饋親對我們的支持特推出親情活動：五一本店全場5折，滿1000元包郵；凡在本店購物的親即可參加抽獎，有機會獲取話費、蘋果5手機哦！折扣多多，幸運多多，期盼親的光顧！退訂回T5.5發(fā)貨提醒【XX

10、女裝店】親，您好！您在XX女裝店購買的產(chǎn)品已通過xxx發(fā)送給您，快遞單號為xx,收件人xxx,由于現(xiàn)在快遞件多，很有可能會比平時慢哦。如有未能正常收件，請及時與我們聯(lián)系！5.6更改密碼【淘寶】您好，您的淘寶賬號于xx年xx月xx日更換了密碼，若非本人操作，請及時登錄修改。5.7收貨提醒【淘寶】尊敬的顧客，感謝您對xx品牌的信賴！親在使用過程中有任何問題請及時與我們聯(lián)系哦。5.8節(jié)日關(guān)懷【淘寶】牛郎會織女，淘寶想會你！30元鵲橋券送至137xxx282賬戶，完美七夕，只為與你相聚。退訂回TD六、秒賽科技簡介上海秒賽通信技術(shù)有限公司（簡稱“秒賽科技”）位于上海市徐匯區(qū)，注冊資金1000萬元，是一家集研發(fā)、營銷、服務(wù)等為一體的多元化現(xiàn)代通信科技公司，是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商的資深合作伙伴。秉承“急速秒至，為每一條短信負責”的使命，秒賽科技融合了領(lǐng)先業(yè)界的移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動通信相結(jié)合，廣泛地運用于網(wǎng)站/APP短信驗證碼、語音驗證碼、短信通知、短信營銷、企業(yè)內(nèi)部發(fā)送等，用戶可以通過秒賽短信平臺平臺或接口，向手機用戶快速發(fā)送信息，大大提高工作效率，企業(yè)用戶可以輕松管理客戶資源，定期向客戶發(fā)布新產(chǎn)品信息，維系穩(wěn)定的客戶關(guān)系。經(jīng)過多年的積累和快速發(fā)展，秒賽的平臺已聚集了超過7萬家企業(yè)客戶和10萬名開