1、跨文化管理Chapter 1.一、文化的概念： 文化是已經獲取的知識，利用這種知識，人類可以解釋各種經驗和產生的社會行為。這些知識構成了人們 的價值觀決定了人們的態度，影響了人們的各種行為。Culture defined:Acquired knowledge that people use to interpret experience and generate social behavior. This knowledge forms values, creates attitudes, and influences behavior.二、文化的特征1. 文化是學習形成的，而不是通過遺傳而天

2、生具有的，是后天習慣、學而知之的。2. 文化是可以分享的，是一個群體可共享的東西。3. 文化是代代相傳的，文化是群體在適應內外環境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強的歷史繼 承性。4. 文化具有象征性，是一種架構，包括各種內隱或外顯的行為模式，通過符號系統習得或傳遞，人與人 之間通過傳遞象征符和意義來相互作用相互影響。5. 文化是模式化的，有結構的，它可以分為各個方面，其中最為中演的，是價值和觀念和行為模式。6. 文化是適應性的，是動態的，可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。Characteristics of Culture:1. Learned. Culture is not

3、 inherited or biologically based ;it is acquired by learning and experience.2. Shared. People as membersof a group , organization or society share culture; it is not specific to single individuals.3. Transgenerational. Culture is cumulative, passed down from one generation to the next.4. Symbolic. C

4、ulture is based on the human capacity to symbolize or use one thing to represent another5. Patterned. Culture has structure and is integrated; a change in one part will bring changes in another.6. Adaptive. Culture is based on the human capacity to change or adapt, as opposed to the more genetically

5、 driven adaptive process of animals.三、文化的模型1. 霍夫斯坦模型 <Hofstede ' s Culture Dimensions > ：<1>. 權力距離是民族文化的第一個維度Power distance: Less powerful members accept that power is distributed unequally.權力距離： <組織或機構中 >權力較少的成員接受權力不平等分配的程度High power distance countries: people blinded obey sup

6、eriors; centralized, tall structures<e.g., Mexico, South Korea, India >高權力距離的國家，員工盲目遵從上司的指令；集權式，擁有金字塔式的結構。Low distance countries: flatter， decentralized structure, smaller ratio of supervisorto employee <e.g., Austria, Finland, Ireland> 低權力距離的國家：通常是分權式的，擁有更扁平化的結構，只擁有少部分的監督人員。在決策方式 上：權力距離

7、大的國家傾向于用自上而下的決策方式，優勢即使高喊民主，也是形式為多。 權力距離小的國家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的一見，而作為底層的人也敢于說 出自己所想。<2>. 不確定性避免是民族文化的第二維度Uncertainty Avoidance: people feel threatened by ambiguous situations and have created beliefs and institutions that try to avoid these. 不確定性規避：人們受到模糊不清的情景威脅的程度以及為規避這些威脅而形成的信念和機制。High unce

8、rtainty avoidance countries: high need for security, strong belief in experts and their knowledge; structure organizational activities, more written rules, less managerial risk taking <e.g., Germany, Japan, Spain> 不確定性規避程度較高的國家：有較高程度的安全需求， 相信專家個知識， 擁有大量的組織活動的 結構，較多的成文規則，較少的敢于冒險的管理者。Low uncerta

9、inty avoidance countries: people more willing to accept risks of the unknown, less structure organizational activities, fewer written rules, more managerial risk taking, higher employee turnover, more ambitious employees <e.g., Denmark and Great Britain> 不確定性規避程度較低的國家： 員工更愿意接受不確定的風險， 組織活動的結構較少

10、， 成文規則較 少，敢于冒風險的管理者較多，員工流動率較高，富有野心的員工較多。<3>. 個人主義集體主義是民族文化的第三個維度 Individualism: People look after selves ad immediate family only. 個人主義：人們只考慮自己和家庭的趨向。High individualism countries: wealthier, protestant work ethic, greater individual initiative, promotions based on market value<e.g., U.S., C

11、anada, Sweden > 高個人主義的國家： 比較富裕的國家， 贊同信教的倫理道德， 強國個人創新。 按市場價值進行提升。High collectivism countries: poorer, less support of Protestant work ethic, less individual initiative, promotions based on seniority<e.g., Indonesia, Pakistan> 高集體主義的國家：比較貧窮的國家，不太贊同新教的倫理道德，個人創新也比較差，且依據年資 來進行提升。<4>. 男性度是民

12、族文化的第四個維度Masculinity: dominant social values are success, money, and things 男性度<剛毅性 >：社會主導價值觀是成功、金錢等類似東西時的情景。High masculine countries: stress earnings, recognition, advancement, challenge, wealth; high job stress<e.g., Germanic countries> 高男性度的國家：注重收入、認可、提升、挑戰、財富、高工作壓力<如德語國家 >High

13、feminine countries: emphasize caringfor 四、湯皮諾的文化維度<1> Universalism vs. Particularism普遍性和特殊性Universalism: ideas/practices can be applied everywhere 普遍性：理論和實踐在任何地方都適用。 High universalism countries: formal rules, close adhere to business contracts (e.g., Canada, U.S., Netherlands, Hong Kong)高普遍性國家

14、：正式的規則，嚴格遵守商業合同(例如：加拿大，美國，荷蘭，香港) Particularism: circumstances dictate how ideas/practices apply; high particularism countries often modify contracts (e.g., China, South Korea)特殊性：受環境制約，應用理論與實踐；高特殊性國家經常修改合同(例如：中國，韓國)<2.> Individualism vs. Communitarianism個人主義和團體主義Individualism: people as indivi

15、duals個人主義：人們把他們自己看做個體 Countries with high individualism:stress personal and individual matters; assume great personal responsibility (e.g., Canada, Thailand, U.S., Japan)高度個人主義國家：強調個人因素; 承擔較多的個人責任(例如：加拿大，泰國，美國，日本) Communitarianism: people regard selves as part of group團體主義：人們把他們自己看做是群體中的一員。Value gro

16、up-related issues; committee decisions; joint responsibility (e.g., Malaysia, Korea)團體利益相關的問題：委員會做決策；共同承擔責任<3>Neutral vs. Emotional 中立文化和情感文化Neutral: culture in which emotions not shown在中立文化中，情感被抑制。Emotional: Emotions are expressed openly and naturally情感文化中，情感是開放的，是自然流露的。 High neutral countrie

17、s, people act stoically and maintain composure (e.g., Japan and U.K.) 在高度的中立文化國家中，人們行為堅忍，始終保持冷靜形象。 High emotion cultures: people smile a lot, talk loudly, greet each other with enthusiasm (e.g., Mexico, Netherlands, Switzerland)高情感文化中：人們充滿了笑聲，大聲說話 ，近乎狂熱的互致祝福。<4> Specific vs. Diffuse 明確文化和擴散文化S

18、pecific: large public space shared with others and small private space guarded closely 在明確文化中：大多數人分享公共空間，而與親屬和朋友分享私人空間。High specific cultures: people open, extroverted; strong separation work and personal life (e.g., Austria, U.K., U.S.)在明確文化中：人是開放的、 外向的；公眾空間和私人空間嚴格區分 Diffuse: public and private spa

19、ces similar size, public space guarded because shared with private space; people indirect and introverted, work/private life closely linked (e.g., Venezuela, China, Spain)在擴散文化里 , 一般來說人們難以很快被他人邀請到他自己的開放的公共空間， 因為一旦進入公眾空間， 私 人空間也容易進入。這種文化中的人們顯得間接、內向，公眾空間和私人空間往往緊密結合在<5> Achievement vs. Ascription

20、 成就與歸咎Achievement culture: status based on how well perform functions (Austria, Switzerland, U.S.)成就：人們因他履行職責的水平而獲得相應的地位。 (奧地利，瑞士，美國)Ascription culture: status based on who or what person is (e.g., Venezuela, China, Indonesia)歸咎：人們的地位決定于他是誰或任什么職務(委內瑞拉，中國，印尼)<6> Time 時間Sequential: only one acti

21、vity at a time; appointments kept strictly, follow plans as laid out(U.S.) 連續的：人們傾向于一個時間內只做一件事，嚴格遵守會面時間和地點，不偏離計劃。Synchronous: multi-task, appointments are approximate, schedules subordinate to relationships(e.g., France, Mexico) 同步的：處于同步性途徑文化中的人們經常中斷正在做的事情去會見或是歡迎別人來到他們的辦公室Present vs. Future 現在導向和將來導

22、向 Future more important (Italy, U.S., Germany)將來比過去更重要(意大利，美國，德國) Present more important (Venezuela, Indonesia現在是最重要的(委內瑞拉，印尼)All 3 time periods equally important （France, Belgium 這三個不同的時段大致同等重要（法國，比利時） <7> The Environment 環境 Inner-directed: people believe in control of outcomes （U.S., Switzer

23、land, Greece, Japan） 內部控制：人們傾向于控制結果（美國，瑞士，希臘，日本） Outer-directed: people believe in letting things take own course （China, many other Asian countries）外部控制：人們傾向于任其自由發展（中國，其他一些亞洲國家）Chapter 2:一、跨文化管理的策略（ 一 ） 本土化策略 即根據“思維全球化和行動當地化”的原則來進行跨文化的管理。（ 二）文化相容策略 根據不同文化相容的程度可分為以下兩種策略：1、文化的平行相容策略。 即在國外的子公司中不以母國的文化

24、作為主體文化。這樣母國文化和東道國 文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于公司的操作中，可 以充分發揮跨文化的優勢。2、隱去兩者主體文化的和平相容策略。即管理者在經營活動中刻意模糊文化差異， 隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。使得不同文化背景的人均可在同 一企業中和睦共處，即使發生意見分歧，也容易通過雙方的努力得到妥協和協調。（ 三 ） 文化創新策略即將母公司的企業文化與國外分公司當地的文化進行有效的整合， 通過各種渠道促進不同的文化相互了 解、適應、融合，從而在母公司文化和當地文化的基礎之上構建一種新型的企業

25、文化，以這種新型文化作 為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著母公司企業文化的特點， 又與當地的文化環境相適應， 既不同于母公司的企業文 化，又不同于當地的文化，而是兩種文化的有機結合。（ 四）文化規避策略 當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個公司的運作中占主體地 位，可無法忽視或冷落東道國文化的存在的時候， 由母公司派到子公司的管理人員，就應特別注意在雙方 文化的重大不同之處進行規避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。 （ 五 ） 文化滲透策略 憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優勢， 對于公司的當地員工進行逐步的文化滲透， 使母國文化在 不知不

26、覺中深入人心，使東道國員工逐漸適應了這種母國文化并慢慢地成為該文化的執行者和維護者。（ 六 ） 借助第三方文化策略 即借助比較中性的，與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管 理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發生直接的沖突。這種借助第三國文化對母國管理人員所 不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經營活動可以迅速 有效地取得成果。（ 七 ） 占領式策略 是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業文化強 行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母

27、公司的企業文化。 這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從 實際情況來看，這種模式采用得非常少。二、跨文化的差異性與相似性1. 相似性 <similarities> ：1) Not possible to do business same way in every global location 全球的每個角落都采用同樣的方法來經營企業是不可能的。2) Procedures and strategies that work well at home can' t be adopted overseas withoutmod

28、ifications. 國內使用的非常好的過程和戰略能夠不加修改的移植到海外公司是不可能的。3) Some similarities have been found 已揭示的相似性 以俄羅斯和美國為例： Traditional management 傳統管理 Communication 溝通 Human resources 人力資源 Networking activities 人力網絡活動 OB mod 組織行為方式2. 差異性 <differences>:1) Far more differences than similarities found in cross-cultur

29、e research 研究中發現跨文化的差異性比相似性要多得多2 ) Wages, compensation, pay equity, maternity leave 工資，報酬，薪酬公平，產假3 ) Importance of criteria used in evaluation of employees 在員工評估中確定評估標準的重要性。三、特定國家和地區的文化差異 在中國做生意：1. 中國人把價值和原則置于金錢和權益之上。2. 商業會議一般以茶和對客人的行程、當地的住宿和家庭等的一般介紹開始。3. 會議開始或結束時，中國主人會給出恰當的暗示。4. 一旦中國人斷定誰或什么是最好的，他們就

30、會傾向于堅持這些決定。他們在形成行動計劃上可能比較緩 慢，但一旦開始啟動就能取得長足的進展。5. 在談判中，互動性很重要。如果中國人做出一些讓步，那他們也希望對方給出一些回報。6. 由于談判過程中會包括一些丟面子的事，所以發現中國人通過中間人進行整個談判過程是很正常的。7. 在談判期間不要表示出任何一種過分的感情是很重要的。例如，氣憤或沮喪被看做是不擅社交和不合禮 儀的表現。8. 應該以長期的觀點來看待談判。那些做得最好的人是意識到他們在進行長期關系投資的人。 在印度做生意：1. 必須準時參加會議。2. 除非是好朋友或非常親密的伙伴，否則最好不要問私人問題。3. 頭銜很重要，因此誰是博士誰是教

31、授必須弄清楚。4. 公開表露情感是不合適的，因此必須避免背后罵人或中傷別 人。5. 招呼人時手掌朝下，指向別人通常用下巴。6. 吃飯或接受物件時用右手，因為左手被認為不干凈。7. 合十禮可用來迎接客人，也可用來傳達其他信息，包括某人已經吃飽了的信號。8 對商品或服務討價還價十分常見，這與西方的傳統不同，在西方討價還價被認為是粗魯沒禮貌的。四、Strategic Predispositions 跨文化管理的戰略傾向Four distinct predispositions toward doingthings in a particular way:以特定方式行事的四種不同傾向:1.Ethnoc

32、entric2.3.4.PolycentricRegio-centricGeocentric母國中心傾向多元中心傾向地區中心傾向全球中心傾向渡盂窗號園巾心師莎元巾心i®i分部簡單總部集權全蛇巾心is®霽控制曲口之間在區域范圍內 相互依存總部權力相對有阪高度集權的區域總郃或&分制緊密合作I範圍緊密合作總部，分部在全 世界范圍緊密合作用總部思維既成 休系、標準衡 分公司思維效益 和分公司管理人 員的表現根據客國情況 因地制宜根據地域情況 因地制宜因地制宜的全球 標準化總部高激勵, 分部低激勵各分部自行苴事 激勵標準或高或2根據本地和全球的 篩莊減系目標設立澈時根據區域戰

33、略的低，出入較大和目標Chapter 3一、定義Organizational culture : shared values and beliefs enabling membersto understand their roles and the norms of the organization, including組織文化：能夠使得其成員明白其角色和組織規范的共享的價值和信仰。（1 ）奉行的行為規則，典型的有共同的語言、術語與儀式（2）標準，通過要完成的工作量及管理層與員工間的合作程度來反應。（3）組織宣揚并希望參與者分享主導價值觀（例如，低缺席率及高效率）。二、組織文化類型及其特征。T

34、rompenaars根據其文化緯度將組織文化分為四種類型：（1 ）家族型組織文化。特征：（1）強烈關注等級和以員工為導向（2）權利導向，被看做細心的家長的領 導的帶領下（3）管理者照顧員工們，保證他們受到好的對待，并繼續保持雇傭關系（4）能激發和增強員工的活力或者以支持一位無效率的、耗盡他們的精力與忠誠的領導人而告終.。（2）孵化器型組織文化。特征：（1）強調平等和員工導向（2）組織的角色是組織成員自我發展和自我實 現的孵化器（3）很少有正式結構（4）參與者主要充當證實、批評、發展、尋找資源或幫助實現革新性產品或服務的研制等角色。（3 ）導彈型組織文化。特征：（1）強調在工作場所中的平等及工作導向（ 2）組織文化是工作導向的（3） 工作通常由團隊或項目組來承擔（4）團隊中的每個成員都是平等的（