1、精選優質文檔-傾情為你奉上訂單處理流程受控非受控文件編號：WI06.01發行版次：00修訂次數：0頁數：編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：一、 目的：訂單處理是物流配送的重要流程，改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率與供貨正確率，提高客服水平的同時降低物流總成本，確保企業競爭優勢；二、 適用范圍：可貝魯服飾物流配送作業中訂單接受與處理全過程；三、 職責：訂單業務組全責訂單處理業務與訂單處理流程的改善與提升；訂單處理流程受控非受控文件編號：WI06.01發行版次：00修訂次數：0頁數：編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：四、 流程圖訂單處理流程文件編號：WI06.04

2、發行版次：00修訂次數：0頁數：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：五、 程序5.1 訂單接受接受訂貨的第一步是接收訂單，接收訂單的方式包括傳統與電子訂貨兩種；5.1.1傳統訂貨5.1.1.1公司統一配發5.1.1.2 客戶訂貨5.1.2電子訂貨5.1.2.1POS訂貨系統5.2訂單確認5.2.1確認所需貨品、數量、交期5.2.2確認客戶信用核查客戶的財務狀況，一般是核查客戶應收帳款是否超過信用額度；5.2.3確認訂單形態一般交易、現金交易、間接交易、合約式交易、寄庫存式交易；5.2.4確認訂貨價格不同客戶、不同數量，可能有不同的貨物價格，在輸入價格時應審查，若輸入價格不符（輸入

3、錯誤或業務員降價強接單），應予以鎖定，以便主管審核；5.2.5確認包裝方式客戶所訂貨品，是否有特殊的包裝、分包裝、與貼標簽要求，或有無易碎、或易濕物品在其中；5.3建立客戶檔案客戶檔案應包括：5.3.1客戶名稱、編號、等級；5.3.2客戶信用額度； 訂單處理流程文件編號：WI06.04發行版次：00修訂次數：0頁數：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：5.3.3客戶銷售付款及折扣率條件；5.3.4開發負責此客戶的業務員資料；5.3.5客戶的配送區域；5.3.6客戶的收貨地址；5.3.7客戶配送路徑的順序；5.3.8客戶所在地區適合的運輸方式、車輛形態；5.3.9客戶點卸貨特點；5

4、.3.10客戶配送要求；5.3.11延遲訂單處理方式；5.4存貨查詢與訂單分配輸入客戶所訂商品的名稱、代碼后，系統就查對存貨檔的資料，查看此商品有無缺貨，如有缺貨就提供商品資料有無替代品，或缺貨有無采購還沒入庫信息；訂單輸入確認無誤后，最主要的就是將訂單匯總、分類、調撥庫存，訂單分配方式可以單一訂單分配或批次分配；5.5計算訂單揀取時間訂單處理人員要事先計算每個訂單或每批訂單的可能揀取時間，以便有計劃的安排出貨先后順序；5.5.1計算揀取每一個單元（一個棧板、一個紙箱、一件）貨物的標準時間，且將它設計于電腦記錄標準揀取時間檔，將此個別單元的標準時間記錄下來，就能方便的推算出整個的貨物揀取時間；

5、5.5.2有了單元的揀取標準時間后，可依每品項的訂購數量（多少個單元）再配品項的尋找時間，計算出每品項的揀取時間；5.5.3根據每一訂單或每批訂單的品項及考慮批訂單的標準揀取時間算出；5.6依訂單排定出貨時間與揀貨順序訂單處理流程文件編號：WI06.04發行版次：00修訂次數：0頁數：1/12編制人：修訂人：批準人：日期：日期：日期：5.7訂單分配后存貨不足處理若公司存貨不足不能滿足客戶需求時，客戶又不接受替代品，則按客戶的要求與公司規定有如下幾種方法處理;5.7.1重新調撥若客戶不允許過期交貨，公司不愿失去訂單時，則有必要重新調撥分配訂單；5.7.2補送若客戶允許不足部份可以等有貨時再過期交貨時，公司政策也允許，則采用補送處理；若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時配送的，也采用補送處理；5.7.3刪除不足額訂單若客戶不接受部份出貨，或公司政策不希望分批出貨時，則刪除訂單；若客戶不接受過期出貨，公司也無法再重新調撥時，則刪除訂單；5.7.4延遲交貨延遲交貨分兩種，一種有時限延遲交貨，客戶允許在一段時間內過期交貨，且希望所有訂單一起送達，一種無限延遲交貨，客戶允許不論延遲多久交貨，希戶所有訂單一起送達，則等所有訂貨到后再一起配送；對延遲訂單需要有記錄存檔與看板；5.