1、 論證質量的重要性和必要性 論證質量的重要性和必要性摘要：21世紀是質量的世紀。質量對于國家和企業以及個人都具有重要的意義。本文將用理論和實例來證明質量的重要性和必要性，以引起人們對質量、質量意識的重視。關鍵詞：質量 重要性 必要性目錄1緒論42從宏觀和微觀層面分析質量的重要性和必要性43質量的重要性53.1質量是效益的基礎53.1.1質量與成本53.1.2質量與利潤53.1.3質量與社會價值53.2質量是企業立足的根本。63.2.1質量與品牌63.2.2質量與顧客滿意度63.2.3質量與企業文化73.3質量是提高國家綜合實力的重要組成部分73.3.1質量與經濟發展73.3.2質量與民族素質8

2、3.3.3質量與反傾銷83.4質量是安全的保障94質量的必要性94.1質量無可替代94.2質量問題無法逃避95結語10參考文獻101緒論在質量管理的發展過程中，企業的質量管理思路已發生了質的轉變，從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高，人們對質量越來越重視。各發達國家和許多發展中國家都高度重視產品質量和服務質量，并把贏得和保持質量優勢作為經濟發展戰略的重要目標和爭奪世界市場的主要武器；一些有遠見的企業家都把當今時代看成一個質量競爭的時代，都在圍繞著“質量既是挑戰，又是機遇”這一主題改善經營管理，發

3、展科學技術，培訓高級管理和技術人才。所以，無論對于國家還是企業，質量都是頭等大事，就如美國質量大師約瑟夫.朱蘭所說：“人類在質量大堤下生活；在質量管理的防護堤后面，不僅有個人，而且有國家及其經濟；如果說20世紀是效率的世紀，那么21世紀是質量的世紀?！?從宏觀和微觀層面分析質量的重要性和必要性從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心

4、健康的必要措施1。從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略之一。因為，低質量會給企業帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶現在更看重的是產品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高

5、質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可 以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。 3質量的重要性3.1質量是效益的基礎3.1.1質量與成本一個企業的利潤多少，關鍵在于對其成本的控制！著名的美國質量管理專家克勞士比有句名言：“質量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質量標準的事 情沒有第一次就把事情做對?！币驗?，那些不符合質量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須補救，就會使企業產生額外的支出，包括時間、金錢 和精力，由此而產

6、生的質量損失可能會用高出其成本數倍的人力、物力與時間予以補救，既讓公司的質量信譽受損也浪費了大量的物質財富。世界上許多成功的公司如美國福特汽車公司、英國的英國通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質量管理作為20世紀90年代最主要的成功因素，因為全面質量管理能夠減少成本。3.1.2質量與利潤前面說了提高質量能降低成本，并且當企業產品質量大于顧客的期望質量時，顧客就會傾向于購買該企業的產品，所以，當一個企業做到成本基本不變，但質量有一個質的改變時，產品就會受到顧客的歡迎，市場份額就會增加，反過來就可以促進產品生產規模，進而降低成本，所以，從這個角度看，高質量就意味著高利潤

7、。3.1.3質量與社會價值產品質量不僅與企業本身的經濟效益有關，而且與社會價值密切相關。好的質量意味著廢品率、次品率的降低，壽命增加，這意味著在消耗單位資源的情況下，浪費盡量少的資源，排放了更少的廢物，相當于增加了社會總財富，這是社會價值的一種體現。而一家能產生較高社會價值的企業也更能夠得到國家和人們的青睞，王老吉的“添加門”事件就體現了這一點。3.2質量是企業立足的根本。3.2.1質量與品牌產品或服務的質量才是品牌的本質、基礎，也是品牌的生命，可以說質量決定品牌2。世界上的知名品牌如奔馳、索尼、松下、希爾頓等，無不體現著高質量。沒有高質量的產品或服務，就不可能成為真正的名牌，甚至可能會導致在

8、市場上的挫敗；反之，高質量的產品或服務會帶來品牌的成長，會帶來更高的市場份額。3.2.2質量與顧客滿意度即使企業領導有可能對“質量”一詞感到厭煩，顧客也永遠不會。廣告商不厭其煩地通過平面廣告、電視廣告和電臺廣告對產品質量進行宣傳，因為他們深知顧客對“質量”一詞的反應。 無論是企業用戶還是個人用戶，都希望買到自己真正需要的產品。他們會告知朋友某件產品是否滿足了自己的期望。如果他們的期望得到滿足，他們就會變得忠誠起來。如果顧客有多種選擇，無論是在產品市場還是股票市場，他們都會給生產了高質量產品的企業以獎賞，給落后者以懲罰。因此，質量和對質量的期望是企業在產品市場提高客戶滿意度和忠誠度的重要因素。下

9、面是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。1.顧客認為當然質量是產品和服務所必須提供的，對顧客滿意度影響不大。2.期望質量是指對產品或服務有具體要求的質量特性. 這類質量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。3.迷人質量指產品或服務所具備的超越了顧客期望的、顧客沒有想到的質量特性. 這類質量特性( 即使重要程度不高) 能激起顧客的購買欲望, 并導致顧客十分滿意。由此可知當之高質量對顧客滿意度的顯著影響，低質量只能吃力不討好，高質量有很大的發展空間。3.2.3質量與企業文化質量是一種企業文化，同時也是

10、一種企業戰略。在競爭日益激烈的現代市場經濟中，以質量求生存，以信譽求發展已成了企業制勝的法寶。實踐證明，企業要想在競爭中長盛不衰，最關鍵的因素不是先進的設備和技術，也不是嚴格的規章制度，而是依靠先進的質量管理和質量文化。奔馳公司生產的轎車品質可稱是世界一流，奔馳在全球市場上名牌的桂冠與其卓越的企業質量文化有密切的關系。凡是參觀過奔馳公司的人都會有一種體會：即使是一顆小小的螺絲釘，在安裝到車上以前，也要經過仔細的檢查，每一道組裝工序完成后都要有專門的技師檢查后簽字。有優秀的質量作為后盾，戴姆勒奔馳公司對自己的產品十分有信心：如果有人發現奔馳牌汽車發生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美元。正是因為

11、對產品質量的精益求精，奔馳公司在獲得卓越質量的同時，也獲得了銷售商和消費者的信賴。奔馳車的高質量，奔馳公司的成功，得益于公司嚴格的管理制度和其優秀的企業質量文化。3.3質量是提高國家綜合實力的重要組成部分3.3.1質量與經濟發展沒有質量的經濟是沒有生命力的經濟，把質量作為經濟工作的生命線，是一個國家的實力象征，也是一個民族的素質體現，它寄托和反映著一個國家和民族的精神和希望。加強質量工作是興國之道、富國之本、強國之策。一個不重視質量的民族，是沒有希望的民族；沒有質量的發展，不是科學發展3。質量對于一個國家和地區發展的巨大推動作用早已被無數事實所證實。美國在上世紀四十年代憑借統計過程控制使產品質

12、量達到國際領先水平，以強勁的質量競爭力逐步樹立了世界第一強國的霸主地位；日本之所以能在二戰的廢墟上發展為世界第二經濟強國，依靠的是日本政府確立的“質量立國”的基本國策和日本企業廣泛開展的質量管理活動量改進活動。3.3.2質量與民族素質產品質量反映了一個民族的科學技術水平。任何一件物質產品都是人們改造自然的產物。產品質量的提高則主要是依靠科技的廣泛應用, 依靠先進的技術裝備, 依靠精密的檢測手段等。因此， 一個國家產品質量的高低，往往被當做這個國家科學技術水平的尺度，被用來判斷這個國家民族素質的高低4。產品質量反映了一個國家的企業管理水平。一個國家的產品質量好, 不僅要有科學的管理理論, 而且要

13、有大批管理人才；不僅要有高水平的管理人才, 而且生產者要有較高的文化素質、技術水平和強烈的質量意識，這一切正是一個民族素質的具體體現。產品質量反映了一個民族的經濟活力。一個民族是否強大, 歸根結底要看這個民族是否有強大的經濟實力。產品質量高, 殘次品降到了最低點，投入產出率才會高, 在竟爭激烈自市場上才能立于不敗之地, 從而提高整個社會經濟效益。高效益的社會, 才是充滿活力的社會。由此可以看出，提高質量也能夠提高一個國家的技術水平、管理水平以及經濟活力，這也是為什么有些國家如此重視質量甚至直接將“質量興國”定為基本國策的原因之一。3.3.3質量與反傾銷在2008年全球金融危機后，各國紛紛采取貿

14、易保護措施，以產品質量限制我國產品出口，質量問題已成為許多國家設置貿易壁壘的主要手段之一。2013年，歐美等發達國家不地對中國商品實施反傾銷調查，甚至對中國的產品設置各種各樣的貿易壁壘，尤其是美國在一天內對中國進行了4次反傾銷裁決，使中國企業遭受重大損失甚至面臨危機，原因不只是西方國家的貿易保護主義，還因為中國的許多產品質量不過關，達不到相關標準，中國的質量監督體系也不健全。所以，加強質量意識、完善質量監督體系刻不容緩。3.4質量是安全的保障根據馬斯洛需求5個層次，安全作為第二個需求，屬于人的基本需求，至關重要。食品安全、醫藥安全、施工安全、網絡安全等等都關系到人們的生命財產安全，備受重視，而

15、這都與質量息息相關。產品質量是保證人們日常生活安全與幸福的“大堤”，與人們的生活息息相關，一旦產品質量出了問題，輕則造成經濟損失，重則導致人員傷亡。多年來，在我國時有發生假酒案、蘇丹紅、地溝油、橋梁倒塌、樓房倒塌、校車失事等惡性案件，嚴重損害了人們的生命財產安全，敗壞了社會道德。而只有從根本上入手，才能保障人民的安全。4質量的必要性4.1質量無可替代 當前，世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。在開放的世界經濟環境中，國際貿易和經濟合作是任何國家發展經濟所不可缺少的條件，國家間的相互依賴是當代世界的一個主要特點。在國際市場上，產品、

16、服務、資源和技術的競爭十分激烈，而質量是進入市場參與競爭的通行證。沒有質量優勢，勢必在競爭中處于劣勢。各發達國家和許多發展中國家都高度重視產品質量和服務質量，并把贏得和保持質量優勢作為經濟發展戰略的重要目標和爭奪世界市場的主要武器。可以說，一個企業成功的因素有很多，如企業文化、技術、管理方法、銷售渠道等，但這些因素無法代替質量；而一個國家的綜合實力很大一部分取決于經濟水平，而經濟水平取決于企業的發展水平，而企業的發展也離不開質量。所以，無論是從宏觀層面還是微觀層面，質量都不可替代，不可缺少。4.2質量問題無法逃避質量出現問題，不分大小，都是大問題，必須正面面對，無可逃避，否則會得不償失。三菱汽

17、車就是一個反面例子。三菱此車從1992年到2004年發生的93起交通事故，其原因都是由于汽車外殼龜裂、破損、使傳動軸脫落，回管自動損壞，造成制動系統失靈。但三菱汽車沒有尋找原因，而是采取欺上瞞下的消極態度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽車品牌形象嚴重受損，股價大跌，合作伙伴背離，2003年，三菱汽車凈虧損2150億日元（19億美元），比預期的700億日元虧損要高出3倍，而且，三菱汽車在這一年成為2003年唯一虧損的日本汽車企業。三菱痛定思痛，開始正視質量問題，狠抓質量才最終免于破產危機。由此可以看出，質量問題不容忽視，質量是企業立足之本，不重視質量，即使其他方面做得再好也不會長久。5結語徐世明說：“全世界沒一個質量差、光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。” 一位美國現代質量大師曾說過：現在世界上正進行著一場第三次世界大戰，這場戰爭的主要武器就是質量，誰的質量好，誰就能贏得這場戰爭。在激烈的市場競爭中，一個企業要想持續經營、永續發展，必須牢記一個永恒的話題質量是企業的生命。不僅對于產品和企業，質量對于一個國家乃至個人都至關重要。一個企業、一個國家要想在更大范圍、更廣闊的領域、更高層次上參與國際競爭，要想在經濟全球化進程中贏得主動，就必須樹立“以質取勝”的戰略意識，正確處理好質量與經濟發展速度的關系