信訪工作培訓課件信訪工作概述及重要性01信訪工作是指政府部門處理公民、法人和其他組織通過信訪渠道提出的信訪事項信訪渠道包括：來信、來訪、電話、傳真、電子郵件等信訪事項涉及：政治、經濟、文化、社會等方面的問題信訪工作的職責受理、辦理信訪事項溝通協調、督促、檢查信訪事項的解決研究、分析信訪情況，提供信訪信息信訪工作的基本概念與職責信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分體現黨的執政理念和宗旨有利于維護社會穩定和公平正義信訪工作對解決問題、化解矛盾具有重要作用為群眾提供便捷、高效的訴求表達渠道有助于及時發現和解決群眾合理訴求信訪工作的重要性及意義信訪工作的發展歷程新中國成立初期：信訪工作起步，主要受理群眾來信來訪改革開放后：信訪工作制度逐步完善，信訪渠道不斷拓寬黨的十八大以來：信訪工作全面加強，信訪制度改革深入推進信訪工作現狀信訪渠道更加多樣化，信訪工作信息化水平不斷提高信訪工作制度不斷完善，信訪辦理效率和質量得到提升信訪工作面臨的任務仍然繁重，需要不斷創新和深化信訪工作的發展歷程與現狀信訪工作流程與要求02信訪工作的基本流程與環節信訪工作的基本流程受理：接收信訪事項，對信訪材料進行登記辦理：調查核實信訪事項，提出處理意見辦結：對信訪事項作出處理決定，答復信訪人反饋：向信訪人反饋處理結果，做好解釋工作信訪工作的關鍵環節受理環節：熱情接待，認真登記辦理環節：依法合規，公正辦理辦結環節：及時辦結，反饋結果信訪工作的受理與辦理要求信訪工作的受理要求認真登記：對信訪事項進行詳細登記及時受理：對符合受理條件的信訪事項，及時受理并告知信訪人信訪工作的辦理要求依法合規：依照法律法規和政策辦理信訪事項公正公平：對待每一個信訪事項都要公正公平及時高效：在保證辦理質量的前提下，提高辦理效率信訪工作的監督與考核信訪工作的監督強化內部監督：建立健全信訪工作監督機制加強外部監督：暢通群眾監督渠道，接受社會監督信訪工作的考核建立健全信訪工作考核評價機制對信訪工作進行定期考核，獎懲分明信訪問題的排查與化解03信訪問題的排查方法定期排查：定期開展信訪問題排查工作專項排查：針對特定問題開展信訪問題排查信訪問題的排查技巧善于發現問題：關注信訪數據，分析信訪情況深入了解情況：與信訪人溝通，了解信訪事項的具體情況信訪問題的排查方法與技巧信訪問題的化解策略與措施信訪問題的化解策略源頭治理：加強和改進各項工作，減少信訪問題的產生預警處置：對可能引發信訪問題的隱患進行預警，提前處置信訪問題的化解措施落實責任：明確信訪問題的化解責任，加強督查督辦綜合施策：運用多種手段和方法，有效化解信訪問題信訪問題的預防加強教育引導：提高群眾的法治意識和道德素質建立健全信訪工作機制：完善信訪工作制度，提高信訪工作水平信訪問題的源頭治理深化改革：破解信訪問題產生的深層次原因改進工作：提高工作質量和效率，減少信訪問題的產生信訪問題的預防與源頭治理信訪溝通與協調技巧04信訪溝通的基本原則與技巧信訪溝通的基本原則尊重信訪人：熱情接待，尊重信訪人的權益傾聽信訪人：耐心傾聽，全面了解信訪事項積極回應：對信訪人的訴求給予積極回應，提供必要的幫助信訪溝通的技巧良好的語言表達：用詞準確，表達清晰有效的肢體語言：保持親切、友好的態度善于傾聽：把握溝通的主動權，引導信訪人表達訴求信訪協調的方式溝通協調：與相關部門、單位進行溝通協調督查督辦：對信訪事項進行督查督辦，推動問題解決信訪協調的方法善于調動資源：充分利用各種資源，共同解決問題建立長效機制：完善信訪協調工作機制，提高協調效果信訪協調的方式與方法信訪溝通與協調的成功案例案例一：通過溝通協調，解決了信訪人反映的某項問題案例二：通過督查督辦，推動了某信訪問題的解決信訪溝通與協調的啟示堅持以人為本：關心群眾利益，解決群眾實際問題提高協調能力：善于調動資源，提高信訪協調效果信訪溝通與協調的實踐案例信訪信息管理系統應用05信訪信息管理系統的功能與特點信訪信息管理系統的功能信訪事項登記：對信訪事項進行登記、錄入信訪事項辦理：對信訪事項進行辦理、跟蹤信訪信息分析：對信訪信息進行分析、匯總信訪信息管理系統的特點信息化管理：提高信訪工作效率，降低管理成本數據分析：為信訪工作決策提供支持，提高決策水平信訪信息管理系統的基本操作信訪信息管理系統的基本操作用戶注冊與登錄：注冊信訪信息管理系統用戶，登錄系統信訪事項登記：錄入信訪事項信息，進行登記信訪事項辦理：對信訪事項進行辦理、跟蹤信訪信息查詢：查詢信訪事項辦理情況，獲取信訪信息信訪信息管理系統在信訪工作中的應用案例一：通過信訪信息管理系統，提高信訪事項辦理效率案例二：通過信訪信息管理系統，實現信訪信息的實時分析信訪信息管理系統的優勢提高工作效率：信息化管理，降低管理成本為決策提供支持：數據分析，提高決策水平信訪信息管理系統在信訪工作中的應用案例信訪工作法律法規與政策06信訪工作相關法律法規《信訪條例》：規范信訪工作的行政法規《中華人民共和國刑事訴訟法》：涉及信訪工作的刑事訴訟法律規定《中華人民共和國行政訴訟法》：涉及信訪工作的行政訴訟法律規定信訪工作相關法律法規的遵守與執行深入學習法律法規：提高信訪工作人員的法律意識和法律素養嚴格依法辦事：遵循法律法規，規范信訪工作行為信訪工作相關法律法規介紹信訪工作政策解讀與分析信訪工作政策《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序的意見》：規范信訪事項受理辦理程序的政策文件《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》：指導信訪工作的政策文件信訪工作政策的遵守與執行深入學習政策：提高信訪工作人員的政策意識和政策水平嚴格按政策辦事：遵循政策要求，規范信訪工作行為信訪工作法律法規與政策的遵守與執行信訪工作法律法規與政策的遵守遵循法律法規：嚴格依法辦事，規范信訪工作行為遵守政策：嚴格按政策辦事，規范信訪工作行為信訪工作法律法規與政策的執行加強監督檢查：對信訪工作法律法規與政策的執行情況進行監督檢查嚴肅查處違規行為：對違反信訪工作法律法規與政策的違規行為進行嚴肅查處信訪工作的創新與實踐07信訪工作創新的理念以人為本：關心群眾利益，解決群眾實際問題服務導向：以信訪人為中心，提供優質服務信訪工作創新的方法引入新技術：運用現代信息技術，提高信訪工作效率創新工作機制：完善信訪工作制度，提高信訪工作水平信訪工作創新的理念與方法信訪工作實踐中的成功案例信訪工作實踐中的成功案例案例一：通過信訪工作創新，解決了信訪人反映的某項問題案例二：通過信訪工作創新，提高了信訪工作的整體水平信訪工作創新的啟示堅持以人為本：關心群眾利益，解決群眾實際問題提高工作水平：不斷改革創新，提高信訪工作水平信訪工作未來的發展趨勢信息化發展：