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文檔簡介

1、綿陽萬江眼科醫院護士操作考核結果分析2017年5月30日-31日科內進行結膜囊沖洗技能操作考核，由于層級培訓計劃，科內責任護士共計13人，考核9人，責任護士考核率69%合格分數為90分，考核合格率100%現將本次考核存在問題進行如下分析：一、本次操作考核扣分項目統計（見圖）2017年5月四病區護士技能操作考核扣分明細224流程溝通耗材使用.問答二、通過上圖可知：本次考核我科護士扣分的主要項目為操作流程不熟悉、全程溝通不到位、操作存在浪費耗材現象、理論知識欠缺四個環節，現針對這四個主要扣分項目作出原因分析：1 .護士的語言溝通交流能力需加強，人性化關懷應貫穿整個操作過程。2 .未注意細節，物品準

2、備不充分。3 .無節約意識。4 .準備不充分，未擴大學習知識面，學習方式、內容很局限三、整改措施：1 .學習溝通技巧，要求護士總結溝通內容。2 .操作中存在的問題護士長及時反饋給個人，并及時改正。3 .在以后的帶教過程中，請帶教老師注重學習方式方法的帶教，多給學生講解醫院各項規章制度，培養良好的工作習慣。綿陽萬江眼科醫院一季度患者滿意度調查結果分析2017年2月-3月，一病區對所有出院患者均進行對護士工作滿意度調查，每月隨機抽查30份進行匯總分析，二月：99.6%,三月:99.8%,現將一季度匯總并進行如下分析：一、一季度患者滿意度統計（見圖）一病區2017年一季度患者滿意度統計表?9.4二用三月二、通過匯總得知：一季度患者滿意度較高，并呈逐月上升趨勢，但還有細節在工作中需注意。現針對主要較不滿意項目作出原因分析：1,護士進病房來去匆匆，溝通交流少，宣教形式化。2.護士主動巡視病房時間少，依靠呼叫器設備。三、整改：1 .科室擬于31/3進行科室護理會議，反饋滿意度調查結果，并再次強調優質護理服務內涵，做到及時察覺患者需求，講解全面，主動溝通。2 .護士長、組長及時查看滿意度調查結果，對患者不滿意項目進行解釋，并取得理解，力求患者最滿意。四：效果評價1 .已于31/3召開科室護理會議，并將結果通

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