1、食材配送售后服務方案及標準（ 一 ） 具體服務要求1、當日送達菜品非采購人原因而出現(xiàn)質量不達標、缺斤少兩、 配送錯誤等問題，由中標人負責 30 分鐘之內補換貨，包換或包退， 并承擔因此而產生的一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯 堂當月結算金額 90%結賬。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 當日送達菜 品非采購人原因而出現(xiàn)質量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由 我公司負責 30 分鐘之內補換貨， 包換或包退， 并承擔因此而產生的 一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯斣陆Y算金額 90% 結賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解 決如下單、加

2、訂、提前、延后、質量不符合、缺斤短兩等實際問題， 如無意外情況，一般不允許更換。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 我公司安排 固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解決如下單、加訂、 提前、延后、質量不符合、缺斤短兩等實際問題，如無意外情況，一 般不允許更換。3、需粗加工的菜品 （ 如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應當提前 處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 需粗加工的 菜品（如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應當提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理4、中標人在供應過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質量問題或造成食物中 毒，如變質等情況，經查實后確屬中標

3、人責任，中標人應承擔全部責 任。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 我公司在供 應過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質量問題或造成食物中毒，如變質等情況， 經查實后確屬我公司責任，我公司承擔全部責任。5、質保期內，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產品質量問題，由中 標人負責包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。質保期內， 非采購人的人為原因而出現(xiàn)產品質量問題， 由我公司負責包換或包退， 并承擔因此而產生的一切費用。6、供應的食品如有質量問題， 應在 30 分鐘內給予退貨及追補。 響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 供應的食品 如有質量問題，

4、我公司保證在 30 分鐘內給予退貨及追補。7、自覺接受采購人對食品配送質量、服務、價格等進行督導評 議，認真履行本合同的各項義務，妥善處理各方意見，定期回訪，把 服務工作做好。響應情況：我公司承諾自覺接受采購人對食品配送質量、服務、 價格等進行督導評議， 認真履行本合同的各項義務， 妥善處理各方意 見，定期回訪，把服務工作做好。（ 二 ） 采購人對服務質量考核及標準中標人須按服務質量考核表的要求接受采購人的考核，采購人根據(jù)中標人確認無誤后的考核結果決定是否繼續(xù)配送，標準如下服務質量考核細則表產 品 質 量1、同一品種貨物兩次（含）以上發(fā)現(xiàn)質量 不合格，能在30分鐘內及時調換合格的， 扣1分；超

5、過30分鐘的扣2分。2、產品驗收不合格，每拒收一次扣1分。3、在包裝、運輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食 品衛(wèi)生要求的，每次扣1分。4、把米購人驗收不合格退貨的貨物重新 配送給采購人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。考核基本分為100 分，飯?zhí)霉芾砣藛T按 月考核督導，有一個 月低于80分，扣除 相應比例合同履約 保證金（每次按5% 比例扣除），累計三 月均低于80分，采 購人有權解除合同， 并扣除合同履約保 證金全部資金。交貨1、違反招投標文件和合同規(guī)定，擅自更 改貨物品牌、規(guī)格、數(shù)量、質量等，每次 扣2分；2、未按釆購計劃品種、數(shù)量、時間供貨 的，每次扣2分。3、未按要求隨貨提供相關票證或提供虛 假票證的，每次扣2分。4、要求及時供貨，每延誤1次扣1分。5、發(fā)生退貨情況，造成采購人飯?zhí)脽o法按時供應的，每次扣5分。服務 質 量1、中標人服務配合度，即應變配合米購 能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問題 積極配合查找原因的，不及時反饋處理結 果的，每次扣2分2、對采購人提出的合理建議未能在約定 期限內回復的，每次扣1分3、中標人組織機構發(fā)生調整、經營機構、 聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時通知采購人 的，造成無法及時聯(lián)系的，每次扣 5分。