1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-員工抱怨管理制度1 目的為了維護員工的合法權益， 保障員工與公司管理層的有效溝通， 及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，從而建立和諧的勞動關系，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本制度。2 適用范圍適用于公司所有員工的投訴、申訴管理的相關事宜。3 內容3.1 員工投訴公司員工對上級事件處理不公、濫用職權、徇私舞弊等管理事務有異議的情況下，可向被投訴對象的上級直屬主管投訴， 若其不予處理， 可以親自向本部門最高主管投訴。如問題仍未獲得滿意答復，可向公司設立的“總經(jīng)理信箱”書面實名投訴。上級主管收到投訴后，必須進行調查，將事情查清

2、楚，確定事實后，追究相關人員責任，如果上級直屬主管不調查或敷衍了事， 經(jīng)本部門最高主管查明后，應追究上級直屬主管的責任。投到總經(jīng)理信箱的信件，由取信人登記復印一份存檔，總經(jīng)理安排人員直接調查，根據(jù)查明事實情況和相關責任， 給予有關人員相應處分， 并查明前述投訴渠道是否通暢。對員工反映的問題及書面投訴或意見，公司一律給予保密，預防、杜絕任何打擊報復行為，有泄密者一律處分，造成嚴重后果者從重處分。員工不得捏造事實投訴，一經(jīng)查明，從重處分。員工投訴處理結果應通知人力資源部并存檔。3.2 員工申訴員工申訴范圍應在人力資源管理職能范圍內，包括但不限于以下情形：（ 1）對職位、職級的調整有異議的；（ 2）

3、對績效考評及獎懲有異議的；-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-（ 3）對培訓、薪酬、福利等方面有異議的；（ 4）對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；（ 5）認為受到上級或同事不公平對待的；（ 6）申訴人有證據(jù)證明自己權益受到侵犯的其他事項。申訴方式（ 1）公司成立申訴處理委員會，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會主席、人力資源部部長、申訴人所在部門負責人組成。 人力資源部部長負責組織對申訴情況調查、取證，提出初步處理意見。（ 2）申訴應采取書面申訴，填寫人力資源部提供的員工申訴 /答復表作為記錄。（ 3）申訴人可

4、以選擇部門最高管理者或人力資源部部長作為申訴受理人進行申訴。（ 4）申訴人在等待處理期間應嚴格遵守公司相關規(guī)章制度，保證正常上班。3.3 處理程序申述人應采取書面申訴方式， 在所申訴事項發(fā)生之日起 15 日內到人力資源部領取員工申訴 /答復表并盡快填寫完畢交給自己選擇的申訴受理人。申訴受理人應在接收員工申訴/答復表后，詳細了解并分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求。（ 1）如不符合要求， 應告知申訴人終止申訴并在 員工申訴 /答復表注明理由。（ 2）如果符合要求，申訴受理人應告知申訴人自己能否對申訴事項作出調查并解答。（ 3）如果申訴受理人認為申訴事項超過自己職責范圍，應明確告知申訴人并在

5、員工申訴 /答復表上說明，轉呈更高級別的管理者處理。任一申訴處理人員均應在接到申訴后10 日內，對申訴事項做好調查、 取證等工作并得出最終結論。（ 1）如果申訴人對調查結論不滿意的， 可在知道申訴結論之日起 10 日內提出再申訴， 10 內不提出在申訴即表示申訴人接受該結論。（ 2）再申訴應按照申訴處理程序，由作出調查結論的申訴處理人員的更高級管-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-理者受理，但申訴到達申訴處理委員會并由其作出結論時，該申訴結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。3.4 申訴答復。申訴處理結果做出一式三份的員工申訴/答復表：一份交申訴人保存，一份存申訴人個人檔案，一份由人力資源部保存。3.5 在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密。如有泄密者，將依據(jù)相關規(guī)定進行處罰。如有對申訴