1、商場部門經理工作方案精選多篇第一篇：商場經理工作方案第二篇：部門經理xx年工作方案第三篇：部門經理xx年工作方案第四篇：部門經理部門工作小結與計劃第五篇：銷售部門經理年工作方案更多相關范文商場經理工作方案1、提升效勞品質,商場經理工作方案.首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為標準進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到增強.在本年第二季度,效勞辦帶著各商品部開展班組建設.以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部

2、門自查,每周由效勞辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理,現場治理逐級負責、分級治理效勞辦公司級-各商品部部門級一班長級一店長一員工,加大力度.部門干部負責本部門的現場治理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于治理效果.建立店長培訓制,進行銷售跟進.第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員效勞治理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工請您繼續關注：樹立危機意識,全面提升效勞品質,從而營造最正確效勞環境,截止目前為止累計更換下發效勞質量

3、跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號,并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑.八月份為了更進一步的提升效勞品質,樹立員工效勞意識,還推出效勞明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用.2、顧客投訴接待與處理.在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層治理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標,做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化,效勞辦定期檢查,對不標準

4、的治理人員進行處分,在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層治理的好評,通過本次培訓提升樓層基層治理人員處理投訴水平,工作方案?商場經理工作方案?.xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結率質量類：224例,效勞類：9例,綜合類：131例,突發事件：7例在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議一一第三方責任險保費共3000元,三店同保,只要是在我公司發生的突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失.3、人員治理檢查范圍全面化、制度化.將二線和一線員工治理納入同步軌道,進行日常監督和治理.依公司相關規章制度,一視

5、同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,到達監督檢查透明化,治理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使局部工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門治理人員有了自律意識.在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,治理人員的親和力得到增強,使各級治理人員與員工之間距離更加接近.4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點.在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤.對發現的問題及時與部門反應溝通,并下發整改通知單,提出整改期

6、限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決但也有局部問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進,杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面.在xx年前三季度效勞辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%其中大局部員工都是給予批評教育為主,只有少局部經常違紀的員工給予經濟處分,從而也表達了公司人性化治理,降低了以罰代管的被動局面.5、值班經理業務技能及專業化水平的提升.我們根據值班經理業務上存在的缺乏制定了系統的培訓方案,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比方我們部門有些同志不知道

7、如何開展工作,那我就安排他們來講“轉眼間又要進入新的一年xx年了,新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年.生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習.在此,我訂立了本年度工作方案,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績.一、銷量指標：上級下達的銷售任務30萬元,銷售目標35萬元,每個季度7.5萬元二、方案擬定：()1、年初擬定?年度銷售方案?；2、每月初擬定?月銷售方案表?；三、客戶分類：根據接待的每一位客戶進行細分化,將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶,采取不同的效勞.做到乘興而來,滿意而歸.四、實施舉措：1

8、、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作.公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業務方面.作為公司一名部門經理,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作.2、制訂學習方案.學習,對于業務人員來說至關重要,由于它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力.適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量.專業知識、治理水平、都是我要掌握的內容.知己知彼,方能百戰不殆.3、在客戶的方面與客戶增強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯系一次,b類客戶半個月聯系一次,c類客戶一個月聯系一次.對于已成交的客戶經常保持聯系.4、在網絡方面充分發揮我司網站及網絡資源,做好房源的收集以及發布

9、,客源的開發情況.做好業務工作,文檔大全.2部門經理xx年工作方案轉眼間又要進入新的一年xx年了,新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年.生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習.在此,我訂立了本年度工作方案,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績.一、銷量指標：.文檔大全.2部經理月度工作小結與方案模板一、部門完成的重點工作以要點形式闡述當月部門工作成果,并加以簡單的文字說明一方案內工作1.2.3.二方案外工作1.2.3.二、部門經理個人工作小結簡要闡述當月以個人為主導的工作,及個人在部門工作中所起1.2.3.三、未完成的工作并提出下一步的舉措1.舉措：2.舉措

10、：3.1.舉措：四、工作中存在的難點和困難并提出解決問題的想法和建議想法和建議:2.想法和建議:3.想法和建議：五、需其他部門配合事項1.2.六、下月工作方案1.2.3.銷售部門經理年工作方案200x年銷售的初步設想銷售目標：初步設想200x年在上一年的根底上增長40施右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右.這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出.為什么要明確的提出銷售任務呢？由于明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產生動力.銷售策略：思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售

11、策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標.銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間后,可以檢查是否到達了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,1、辦事處為重點,大客戶為中央,在保持合理增幅前提下,重點推廣“雙達品牌.長遠看來,我們最后依靠的對象是在“雙達品牌上投入較多的辦事處和局部大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任.鑒于此,200x年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例.給辦事處的許諾要盡量兌現,特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的效勞,這樣他們才能盡

12、力為雙達推廣.2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且效勞也很好.定期安排區域經理走訪,加深了解增加信任.3、擴展銷售途徑,嘗試直銷.閥門行業的進入門檻很低,通用閥門價格戰已進入白熱化,微利時代已經來臨.公司可以選擇某些資信比擬好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷.這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭劇烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了.4、強化效勞理念,效勞思想深入每一位員工心中.為客戶效勞不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員

13、等都息息相關5、收縮銷售產品線.銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業,而且一旦發現實情可能失去對公司的信任.現在的大公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色.(這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部治理：1 、人員安排a) 一人負責生產任務安排,車間貨物跟單,發貨,并做好銷售統計報表b) 一人負責對外采購,外協催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區域經理業績統計,第一時間明確應收賬款c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,包括

14、包裝尺寸、暖頭等問題e)專人負責客戶接待,帶著客戶車間參觀并溝通f)所有人員都應積極參預客戶報價,處理銷售中產生的問題2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業績來考核成員,要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度,由于我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務.銷售成員的績效考核分以下幾個方面：a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內部的風標,公司在此方面要果斷,絕不能因人而異,姑息養奸,助長這種陋習.b) 業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平,以此作為考核內容,可以促進員工學習、創新,把銷售部打造成一支學習型的團隊.c)工作態度效勞領