1、售后效勞工作經驗總結售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了C2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打

2、下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產

3、品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明

4、確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可

5、隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功

6、的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了c2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的

7、維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要

8、求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話5、舉止、談吐、衣著、大方得

9、體,表現出公司的文化底蘊滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,

10、那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了c2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信

11、譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那

12、里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問

13、題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的

14、最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了c2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏

15、得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字

16、就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕

17、對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶

18、滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的

19、合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們

20、經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊

21、,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效

22、勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員

23、,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高

24、檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并

25、要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可

26、能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,

27、銷售量大了,售后效勞工作量也就大了2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多

28、的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩

29、的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一

30、滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完

31、成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效

32、勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只

33、顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們

34、會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3售后效勞是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等效勞,其效勞質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售后效勞質量的重要標準.一、首先我們要明確售后效勞的重要意義1、售后效勞是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,

35、它是一個長期的過程.大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以后,如果所承諾的效勞沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成.一旦售后效勞很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂：“良好的開端等于成功的一半也就是良性循環的開始,銷售量大了,售后效勞工作量也就大了2、售后效勞工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎.一個好的售后效勞人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數.當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和效勞技巧.3、售后效勞是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節.我經常聽說,

36、海爾的產品盡管貴些但效勞不錯,廉價貨但效勞沒保證等話語.現市場的規律已經證實,企業的信譽積累很大程度上來源于售后效勞.4、售后效勞的過程也是效勞人員積累經驗、提升技巧、增長才干的過程.在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后效勞工作中,在用戶那里,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習.學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧.二、售后效勞的技巧1、抓住主要效勞對象.做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人.做售后效勞的時候也是一樣,即使你的效勞被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個“不字就可以否認你的一切,所以在你

37、做完效勞后一定要得到用戶處主要人的認可前方可離開.2、不要輕視用戶那里的每個人.用戶那里的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了.當其它人提的要求與責任人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解.3、抓住主要要解決的問題.在做效勞之前,一定要明確你主要解決的問題是什么,并要快速準確斷判故障原因.由于,你不可能一直呆在用戶那里,有時間在約束著你.你一定要先把主要的問題解決掉.對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶說明,說明情況,另約時間上門.4、不要講太絕對的話.世上沒有絕對的事情,你不要輕易說“絕對沒問題或“絕對不可能"；你可保持沉默,如果必須要說的話,你可以說：“一般是沒有問題的,“可以做,“有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您提供滿意的效勞,“正常來講應該是這樣的之類的話.5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊.“一滴水可以折射出一個太陽技術效勞人員到用戶那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后效勞人員應該注意的.3