1、能力素質模型目錄：1、知識：主要包括三方面的知識：基本知識（按學歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士）；公司知識（包括行業知識、產品知識、公司文化（發展歷史、理念價值觀等）、組織結構、基本規章制度和流程等）；專業知識（包括戰略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統知識、外語知識、漢語言知識）；2、技能：技能指運用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領導、溝通、創新、理解、決策；3、職業素養：職業素養指工作態度，是員工對公司企業文化的認知與認同。一個優秀的員工，職業素養至少包括以下六個方面：團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔、誠信

2、、忠誠度。一、知識1、基本知識基本知識定義：按學歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士。1級局中、中技、中專2級大專3級本科4級碩士研究生及博士2、公司知識公司知識定義：包括行業知識、產品知識、公司文化（發展歷史、理念價值觀等）、組織結構、基本規章制度和流程等。1勤熟悉員工手冊。2勤了解公司發展歷史、相關產品知識，熟悉本崗位相關管理制度、流程。3勤全面了解公司的歷史、現狀、未來發展方向目標、全部產品成本知識以及相關制度、流程。4紗熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。3、包括戰略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統知識、外語知識、漢語

3、言知識。A、：戰略知識定義1級了解戰略管理的一般理論基礎知識、概念。2級掌握公司某個商務戰略下經營單位戰略策劃與戰略管理的知識。3級掌握公司某一個或幾個商務戰略的操作戰略（細分職能戰略）策劃與戰略管理的知識，包括制造（生產、物流）、營銷、財務、研發、質量、人力資源。4級掌握公司整體（包括全部SUB）戰略策劃與戰略管理的知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）。B、營銷知識定義：包括A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理（CRM）、管銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿易。F類：競爭情報知識。1級了解以上

4、內容中的任類基本概念。2級了解以上內容中的兩類以上基本概念。3級了解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。C、人力資源知識定義1級了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。2級1 .掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質模型、培訓規劃，了解人力規劃、勞資管理以及相關的勞動法律法規。2 .掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般

5、原理和方法，熟練掌握人力規劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業素養、培訓規劃、勞資管理中五項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規。3級熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關系，并精通一個或幾個系統，包括：人力資源規劃、人力成本分析與績效考核方法的設計、招聘方法與流程的設計、培訓規劃與管理、薪酬設計與管理、工作分析方法的設計、崗位價值評估方法的設計、崗位能力素質模型管理、職業生涯管理。4級精通人力資源管理系統的內在邏輯關系，并能提供設計思路建立HRM系統，基中包括：人力資源戰略規劃、人力成本分析與績效考核方法的設計、招聘方法與流程的設計與培訓管理、薪酬設計與管理、崗位分析方法的

6、設計、崗位價值評估方法的設計、崗位能力素質模型管理、職業生涯管理。D、財務知識定義：A類：會計學原理、統計學原理、稅收；B類：工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化；C類：管理會計、成本會計；D類：審計學；E類：金融證券、投資融資管理。1級了解某一類所包含的基本知識。2級1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。3級精通A、B、C類知識，掌握D、E類知識。4級精通A、B、C、D、E類知識。E、法律知識定義：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品質量法、環保法、標準化法、計量法、證券法及國家相關規定。1級了解工作相關的法律知識。2級熟悉工作相關

7、的法律知識，了解其他法律知識。3級掌握公司相關的全部法律知識。4級精通公司相關的全部法律知識。F、生產管理知識定義：包括：A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計劃、生產調度；C類：現場管理、生產工藝流程；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理；F類：供應鏈管理。1級了解六類中的一類內容涉及的概念、內容與方法。2級在1級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。3級1 .在2級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2 .了解全部六類內容涉及的概念、內容與方法。4級掌握六類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用。G、專業技術知識定義：包括A

8、類：標準化；B類：產品工藝；C類：化學分析。1級了解工作相關的基礎理論知識和專業技術知識、技術標準。2級掌握本崗位的基礎理論知識和專業技術知識，技術標準、規范和規程及相關崗位專業技術知識，熟悉技術狀況和發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析。3級掌握本崗位的基礎理論知識和專業技術知識，技術標準、規范和規程及相關崗位專業技術知識，熟悉技術狀況和發展趨勢，能對一般性技術問題進行總結和分析。4級精通工作相關的基礎理論知識和專業技術知識，技術標準、規范和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重大問題進行總結和分析。H、專業外語知識定義：專業外語知識是指工作中必要的外語知識。1級借助字典可以進行工作相關資

9、料的閱讀。2級相當于CET-4級知識水平。3級相當于CET-6級知識水平。4級相當于英語專業8級知識水平。K、計算機及信息系統知識定義1級了解計算機及信息系統應用基本知識。2級掌握工作相關的計算機及信息系統應用知識。3級掌握計算機及信息系統軟硬件維護，支持信息系統運行的計算機及網絡維護，了解信息系統設計知識。4級掌握信息系統設計知識，能配合對信息系統進行升級、改進。4、工作經驗工作經驗定義：指從事本崗位工作必須具備的在專業實踐中積累的知識和能力。可通過經驗證據說明。經驗證據是指從事過該崗位或在該行業從事過該項工作的證明和工作績效成果。（1）岡位經驗（從事過與本岡位職責要求相近的工作年限）（2）

10、仃業經驗（從事過與本公司同行業的工作年限）1級一年以內2級1-2年3級3-4年4級5年以上、能力素質模型（技能）技能指運用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領導、溝通、創新、理解、決策。A、計劃定義：設計自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力。1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋。2級能夠合理地制定某個領域（如：生產、營銷、科研）內一個方面的工作計劃。3級能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計劃。預先分配時間及其他資源。4級能夠全面地制定工作計劃，預測準確，能夠對計劃執行進行深入分析并及時進行調整。B、決策定義：根據備選的方案在規定時間內選擇一個自己認為

11、最優秀的方案。1級作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。2級能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。3級能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。4級能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。C、溝通定義：通過口頭和書面方式表達、交流思想。1級能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流。2級能夠與他人進行較清晰的思想交流，書面溝通文法規范，能夠抓住重點，讓別人易于理解。3級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通進有較強感染力。4級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通

12、時有很強的感召力。D、理解定義：對事物或別人思想的把握程度。1級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。2級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題的關鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰地把握別人的思想。3級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出具體的解決方案；能夠比較準確把握別人的思想。4級能夠對復雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確地把握別人思想。E、領導定義：組織、協調內部關系，指導他人完成目標任務。1級組織一個領域內一個方面的團隊，協調內部關系，完成工作目標。2級組織一個領域的團隊，協調內外部關系，完成較復雜的工作目標。3級組織跨領域

13、的團隊，協調各方面的關系，完成復雜的工作目標。4級運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性的工作目標F、：創新定義：能夠運用新的思想、方法解決問題。1級能在現后制度、規定卜靈活解決問題。2級能改進現有制度、規定，尋找更合理的解決方法。3級能進行預測分析，事先發現問題，制定多個解決方案，并從尋求較系統的解決方法三、能力素質模型（職業素養）職業素養指工作態度，是員工對公司企業文化的認知與認同。一個優秀的員工，職業素養至少包括以下六個方面：團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔、誠信、忠誠度。A、團隊精神定義：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知。1級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，

14、態度端正，能考慮團隊目標與利益。2級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊利益為先。3級經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先。4級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先，并愿意犧牲個人利益。B、責任感定義：在工作職責的基礎上，完成任務的意識。1級能夠按照工作標準完成工作目標。2級有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標。3級能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改革意見。4級能夠對工作方法、流程進行分析，并提出改善意

15、見。C、服務意識定義：在工作中滿足顧客需求的意識。1級根據工作職責提供必要的服務。2級以內外部顧客需求為導向，主動提供服務。3級以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務質量。4級以顧客利益為中心全面提高服務意識。D、進取心定義：樹立更高的工作目標，不懈追求發展。1級熱愛本職工作，積極發努力地完成工作任務，主動尋找差距。2級具有事業心，為更好地達到工作目標，主動學習，注重創新。3級具備較強的使命感和事業心，堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。4級具有強烈的使命感和事業心，主動迎接工作挑戰，不斷地向更高的目標奮進。E、廉潔定義：不利用崗位權力之便，損公肥私。1級嚴格遵循公司行為準則，不做有損于公司利益的事。2級能以身作則，并積極引導員工遵循公司行為準則，不做損公司肥私之事。3級能對現有的管理制度進行審視，提出修改建議，并能勇于制止或提發損公肥私的行為作斗爭。4級能對現有的管理制度進行審視，并能不斷地思考與