1、2019 年集團(tuán)公司人力資源中心總監(jiān)工作總結(jié)與工作計(jì)劃人力資源工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)架中不可或缺的工作， 是個(gè)上承戰(zhàn)略， 下接業(yè)務(wù)， 并 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而提供運(yùn)營(yíng)保障的關(guān)鍵性工作， 尤其是人力保障與團(tuán)隊(duì)效能提升工作。 同 時(shí)，人資工作又是個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理論與實(shí)踐并重、涉及面廣、改良性的工作。人力資源作為企 業(yè)生產(chǎn)要素中最為活躍與富有智慧、有思想的重要資源，其管理與開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性、多樣性、系 統(tǒng)性與艱難性， 決定了人資工作成果的不明顯性和成果轉(zhuǎn)化的延時(shí)性。 其工作標(biāo)準(zhǔn)和程度可高 可低，取決于工作開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、方法和責(zé)任心，以及工作推進(jìn)的深度和廣度，與各 功能模塊的銜接度， 即人資管理三

2、支柱體系建設(shè)的成熟度和實(shí)踐操作的規(guī)范度， 當(dāng)然亦取決于 企業(yè)尤其是企業(yè)主的重視度和認(rèn)知度。 作為人力資源中心總監(jiān)， 就公司一年來(lái)人資工作開(kāi)展與 實(shí)踐的狀況，進(jìn)行歸納、分析與總結(jié)，以期不斷改良與變革， 促進(jìn)和滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。一、2019 年工作導(dǎo)向與指導(dǎo)思想自公司人資中心成立及我入職任人資總監(jiān)兩年以來(lái)，在公司董事會(huì)“二次創(chuàng)業(yè)”總體思想 的指導(dǎo)和要求下， 作為中心人資總監(jiān)崗位責(zé)任人， 緊緊圍繞公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃， 從任職工作伊 始便確定以提高公司團(tuán)隊(duì)的工作效能、改善工作方式、優(yōu)化管控模式、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、塑造 員工職業(yè)化行為與潛能開(kāi)發(fā)、 推進(jìn)和建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化為工作的中心任務(wù)和工作目標(biāo)， 力

3、爭(zhēng)有 計(jì)劃、有方法、 有步驟地按照人資工作規(guī)范和專(zhuān)業(yè)要求逐步推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)， 并以創(chuàng)新的 工作方法與思維促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。二、具體工作完成推進(jìn)情況與成果 圍繞中心任務(wù)和目標(biāo)，在去年人資工作變革的基礎(chǔ)上，人資工作向縱深開(kāi)展，更多是對(duì)人 的內(nèi)在潛質(zhì)的開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)變工作方式， 涉及內(nèi)容是公司運(yùn)營(yíng)管理體系與管理方式重塑與改進(jìn)方面。 本年度重點(diǎn)工作實(shí)施與成果如下：1、制度的梳理修訂與制定 制度是否符合公司現(xiàn)實(shí)管理需要，是否人性化和嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，關(guān)系到制度執(zhí)行力度、效果 與員工的認(rèn)可度。制度的引導(dǎo)、激勵(lì)與約束作用，關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與員工行為的走向與取舍。 對(duì)于那些僵化或已不符合現(xiàn)實(shí)管理需要和變革需要的制

4、度或規(guī)章， 應(yīng)當(dāng)清理和完善。 人力中心 在去年部分制度重新修定的基礎(chǔ)上， 對(duì)公司歷年來(lái)公司的各項(xiàng)制度與工作流程進(jìn)行了較為深入 的清理，以二次創(chuàng)業(yè)為指導(dǎo)思想，對(duì)那些有礙于公司經(jīng)營(yíng)、員工穩(wěn)定、部門(mén)間協(xié)調(diào)合作的規(guī)章 進(jìn)行了梳理與清理，重新修訂了諸如員工手冊(cè)內(nèi)容、 “員工培訓(xùn)體系”內(nèi)容與實(shí)施方案。對(duì)績(jī)效考核與薪酬結(jié)構(gòu)、 分配方式等關(guān)乎員工切身利益的規(guī)章進(jìn)行了再調(diào)整， 新增員工晉級(jí)晉 職方面的管理制度。針對(duì)職責(zé)不清，權(quán)限劃分不明，行政組織行為混亂、內(nèi)耗大等問(wèn)題，新增 “組織管理與權(quán)責(zé)劃分管理辦法”與“中高層人員問(wèn)責(zé)管理規(guī)定”兩個(gè)制度。對(duì)公司企業(yè)文化 內(nèi)容與內(nèi)函、釋義、表述等重新進(jìn)行整理、編撰，并編制成企

5、業(yè)宣傳PPT文稿，納入新員工的入職培訓(xùn)之中。2、培訓(xùn)工作開(kāi)展情況員工的培訓(xùn)工作是個(gè)長(zhǎng)期性與周期性的工作， 其培訓(xùn)的范圍包括新員工培訓(xùn)、 中高層管理 人員培訓(xùn)和基礎(chǔ)員工培訓(xùn)。人資中心圍繞中心任務(wù)與目標(biāo)，以邊培訓(xùn)、邊推進(jìn)、邊改善的工作 方式，在該項(xiàng)工作啟動(dòng)伊始，即對(duì)公司各職能部門(mén)的工作性質(zhì)，工作狀況，尤其是員工職業(yè)化 技能優(yōu)劣情況進(jìn)行了一次深度的摸底調(diào)查， 在此基礎(chǔ)上首先完善和調(diào)整了公司員工培訓(xùn)體系和 修訂了相關(guān)的培訓(xùn)制度， 將員工培訓(xùn)工作納入人資規(guī)劃工作的重點(diǎn)工作來(lái)實(shí)施。 同時(shí)按照公司 董事長(zhǎng)對(duì)中近期工作的具體要求， 擬定了年度培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案， 設(shè)置了培訓(xùn)課程并編寫(xiě)培 訓(xùn)課件。 結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)

6、管理狀況， 對(duì)公司目前在人資管理和公司管控體系、 操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等 方面需要優(yōu)化改進(jìn)的措施進(jìn)行了分析研究， 以及公司所面臨的人資管理應(yīng)深化突破的需要， 重 點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)公司“中高層人員（含骨干人員）加強(qiáng)職業(yè)管理素能”的培訓(xùn)，以期在短時(shí)間內(nèi)了 解和掌握一些企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、管控與運(yùn)作方式、標(biāo)準(zhǔn)化管理、管理者職責(zé)與定位、績(jī)效考 核方法、招聘與面試、新員工管理等知識(shí)點(diǎn)，以盡快適應(yīng)公司管理變革與二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要。 作為人力總監(jiān)， 親自承擔(dān)編寫(xiě)課件與授課講解的任務(wù)， 先后整理編寫(xiě)并對(duì)諸如： 企業(yè)管控與架 構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、管理者角色定位、員工職業(yè)心理管理、 KPI 績(jī)效考核原理與 應(yīng)用、招聘

7、與面試、新員工管理等課程進(jìn)行了 8 次培訓(xùn)，參培人員約 288人。期間為加強(qiáng)公司 人文環(huán)境與員工禮儀管理，對(duì)公司各職能部門(mén)所有員工分 4 次進(jìn)行了“員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)” ， 參培人員約 250 人。同時(shí)與銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部員工進(jìn)行了 “職業(yè)心態(tài)塑造”、“簡(jiǎn)略營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí) 務(wù)”、“如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理” 、“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理”等培訓(xùn) 5 次，同時(shí)為深入理解 與加強(qiáng)新員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，最大限度降低新員工流失率，增加一次“新員工管理 - 深度解 析”培訓(xùn)，共計(jì)參培人數(shù)約 220人。整個(gè)年度共進(jìn)行培訓(xùn)講課 18 次，編寫(xiě)課件 18份，計(jì) 7.3 萬(wàn)字。不同內(nèi)容和不同崗位人員參培基本做到公司全履蓋。

8、3、人資管理基礎(chǔ)操作手冊(cè)編制 為補(bǔ)足人資管理中的一些操作性工具手冊(cè)的空缺， 提高和促進(jìn)公司各職能部門(mén)管理者的人 資運(yùn)用水平和操作技能， 促進(jìn)公司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 結(jié)合人資管理基礎(chǔ)工作需要， 以及規(guī)范職能 部門(mén)員工招聘與新員工管理操作，先后編寫(xiě)了“招聘面試指導(dǎo)手冊(cè)” 、“新員工（試用期）管理 指導(dǎo)手冊(cè)”、“新員工入職手冊(cè)”三個(gè)基礎(chǔ)性工作操作文件，計(jì) 4.2 萬(wàn)字。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn) 化管理，為新業(yè)務(wù)部門(mén) B2C運(yùn)營(yíng)管理擬定起草“職能管理操作手冊(cè)”文稿，計(jì) 2.9 萬(wàn)字。該項(xiàng) 工作的初衷是推行標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化與體系化管理試點(diǎn)， 以期新公司新業(yè)務(wù)一開(kāi)展就能有個(gè)規(guī)范 性的管理文件作為工作推進(jìn)的行動(dòng)指南，

9、少走管控彎路，減小運(yùn)營(yíng)阻滯，降低運(yùn)營(yíng)內(nèi)耗，理順 職能工序間的壁壘，提高工作效率，做到有方向、有目標(biāo)、有步驟地推進(jìn)各職能板塊的工作。4、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與改善在去年修訂的人資管理與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)公司員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán) 隊(duì)改善工作，增補(bǔ)制定了“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案” ，擬定實(shí)施計(jì)劃，在推進(jìn)培訓(xùn)的同時(shí)， 對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善與優(yōu)化。 首先對(duì)人員結(jié)構(gòu)的組成與人員崗位工作量進(jìn)行了全方位的調(diào)查分 析，對(duì)員工的崗位技能與適崗配崗情況進(jìn)行了深入的研究， 并適度調(diào)整了相應(yīng)的組織架構(gòu)， 最 終完成編寫(xiě)了 “人員優(yōu)化與崗位配置實(shí)施方案” 文件供董事會(huì)決策參考。 同時(shí)在具體執(zhí)行中做 好對(duì)優(yōu)化人員進(jìn)行

10、安撫與分流，分流和勸退員工 23 人，至今沒(méi)有一起勞資糾紛發(fā)生，該項(xiàng)工 作完成較為圓滿(mǎn)。在推進(jìn)人員崗位優(yōu)化工作的同時(shí)， 加強(qiáng)各職能部門(mén)的團(tuán)建工作， 積極發(fā)揮工會(huì)組織的作用， 對(duì)各職能部門(mén)發(fā)放團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，并形成長(zhǎng)期制度。在團(tuán)建工作中，適時(shí)引進(jìn)企業(yè)文化理念，在活 動(dòng)中領(lǐng)會(huì)企業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)化行業(yè)的塑造，寓于團(tuán)建活動(dòng)豐富的內(nèi)函。同時(shí)逐步推進(jìn)與建立 EAP員工關(guān)懷機(jī)制，營(yíng)造公司“家”文化氛圍。為便于各職能部門(mén)在實(shí)際操作工作中有法可用并有方向性，人資中心主導(dǎo)編寫(xiě)了“職業(yè)化 團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)”文件，以期指導(dǎo)該項(xiàng)工作有序、規(guī)范、有效開(kāi)展，能取得預(yù)期效果。5、建立和推進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃工作的開(kāi)展幫助員工成長(zhǎng)， 并成為

11、公司未來(lái)發(fā)展的骨干與人才， 必須開(kāi)展員工職業(yè)規(guī)劃工作。 員工職 業(yè)規(guī)劃工作的開(kāi)展， 以往對(duì)公司來(lái)說(shuō)是人資工作的空白， 從未做過(guò)。 今年在開(kāi)展職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建 設(shè)工作中，將其納入人資工作的范圍。據(jù)此，擬定了“員工職業(yè)規(guī)劃實(shí)施方案”文件，按方案 要求進(jìn)行了“員工職業(yè)規(guī)劃原理與方法”課程的培訓(xùn)，要求按照方案實(shí)施步驟，各職能部門(mén)主 管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是員工職業(yè)成長(zhǎng)的責(zé)任人與輔導(dǎo)師， 并建立員工職業(yè)成長(zhǎng)跟蹤檔案， 定期評(píng)估。目前， 部分職能部門(mén)已在著手該項(xiàng)工作， 人資部門(mén)作為主導(dǎo)與指導(dǎo)部門(mén)， 正積極協(xié)助與配合該項(xiàng)工作 的落實(shí)推進(jìn)。6、其他工作在推進(jìn)和完成上述工作期間， 擬定和設(shè)計(jì)了 “增產(chǎn)增效與人力資源管理措施方案”

12、 、“公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整設(shè)計(jì)方案”兩個(gè)涉及公司管控體系建設(shè)的措施方案提供給公司決策層參考研究。三、問(wèn)題分析、總結(jié)與改進(jìn)1、人資基礎(chǔ)性工作還有待提高，制度仍有待落實(shí) 人資基礎(chǔ)性工作涉及面廣，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)操作性、規(guī)范性與指導(dǎo)性強(qiáng)，故對(duì)提高人資管理 工作操作水平和推動(dòng)人資管理工作向縱深發(fā)展有著不可或缺的作用。 基礎(chǔ)不牢， 地動(dòng)山搖。 人 資基礎(chǔ)性工作包括諸如從招聘面試的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性， 招聘人員專(zhuān)業(yè)技能的提高， 以及新員工 的試用期管理等等， 到員工培訓(xùn)工作的持續(xù)開(kāi)展、 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與打造、 管理者競(jìng)爭(zhēng)上崗 考核評(píng)價(jià)、人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、員工職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施、員工職業(yè)關(guān)懷與人文關(guān)懷、職業(yè)心理輔導(dǎo) 等，這

13、些基礎(chǔ)性工作都需要擬定相應(yīng)的操作規(guī)程或指導(dǎo)手冊(cè)， 來(lái)幫助人資工作人員或職能部門(mén) 人員學(xué)習(xí)與應(yīng)用。但從公司未來(lái)推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)布局的總體要求來(lái)看，目前此項(xiàng)工作還不完備， 仍有很大的提質(zhì)空間和許多工作要做、 需補(bǔ)缺。 故對(duì)已有的文件進(jìn)行深化完善， 對(duì)尚缺的應(yīng)加 以補(bǔ)缺，補(bǔ)充到管理體系的架構(gòu)中。 扎實(shí)做好人資基礎(chǔ)性工作， 為公司整體良性運(yùn)行保駕護(hù)航。制度與方案的落實(shí)、 執(zhí)行仍是公司目前各級(jí)管理的頑癥， 尤其是一些變革性的制度與實(shí)施 方案，直接觸痛了部分部門(mén)管理者或員工的職業(yè)舒適區(qū)， 或者與固有觀念、 習(xí)慣相沖突。所以， 部分管理者有意無(wú)意地抵觸或不作為， 致使不少制度或方案實(shí)施效果不佳或沒(méi)效果， 難以落

14、地。 因此，有策略、有方法、有原則的推動(dòng)制度及方案的落實(shí)， 尤其是行為觀念的轉(zhuǎn)及向深度思考、 向未來(lái)思考，是下步人資工作的重點(diǎn)和長(zhǎng)期任務(wù)。2、管理體系亟待規(guī)范和完善現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從人才的競(jìng)爭(zhēng)上升為管理體系的競(jìng)爭(zhēng)， 誰(shuí)擁有一個(gè)良好健康的運(yùn)營(yíng)管理 體系，誰(shuí)便能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的組織優(yōu)勢(shì)。 近兩年人資中心以制度修訂、 制度建 立、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、職能流程建設(shè)為重點(diǎn)，逐步完善了基礎(chǔ)管理平臺(tái)，但仍然存在不少 問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是制度不少，但仍未形成聚合的管理體系和發(fā)揮體系的聚合力量，流程 架構(gòu)相互沖突的情況時(shí)有發(fā)生， 政出多門(mén)或 口頭制度頑疾 難以消除，遇事而為，聚合效率低下， 權(quán)力作

15、為現(xiàn)象仍然嚴(yán)重， 員工憑感覺(jué)或以往的習(xí)慣做事造成權(quán)責(zé)不清， 遇到問(wèn)題相互推諉扯皮， 內(nèi)耗大，導(dǎo)致部門(mén)管者和員工得過(guò)且過(guò)；二是制度缺乏可行性和可操作性，高大上制度不少， 原則性太強(qiáng)，可操作性弱，或者是過(guò)于復(fù)雜繁鎖、嚴(yán)苛、脫離運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，直接結(jié)果是造成 人員流動(dòng)頻繁，尤其是業(yè)務(wù)口人員流動(dòng)性大；三是對(duì)一些具體的、突發(fā)的事件沒(méi)有明確規(guī)定， 亦沒(méi)有運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案， 造成突發(fā)事件處理過(guò)程中困難重重， 無(wú)據(jù)可依， 無(wú)章可 行、權(quán)責(zé)不明；因此，應(yīng)加強(qiáng)制度體系建設(shè)，讓不同制度間合理銜接，形成體系架構(gòu)，發(fā)揮制度體系的聚 合作用。3、員工學(xué)習(xí)意識(shí)仍需加強(qiáng)，培訓(xùn)力度還需深入 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)

16、發(fā)展的原動(dòng)力。員工培訓(xùn)是改善員工（包括管者）心智、 思維模式、工作方法的有效手段，是人力開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)重要的持續(xù)性工作。當(dāng)前 公司雖然開(kāi)展了一系列的員工培訓(xùn)，但由于長(zhǎng)期缺乏系統(tǒng)的、規(guī)范的、計(jì)劃性的、有針對(duì)性的 培訓(xùn)機(jī)制，加之人員流動(dòng)大，培訓(xùn)成果的沉淀與轉(zhuǎn)化率低， 公司還遠(yuǎn)沒(méi)有形成學(xué)習(xí)的文化氛圍， 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)和參加培訓(xùn)意識(shí)不高， 距離打造學(xué)習(xí)型組織還有很大的差距。 今年所開(kāi)展的一系 列培訓(xùn)， 若沒(méi)有罰款規(guī)定約束或強(qiáng)迫， 恐怕參加培訓(xùn)的人員并不多。 由于培訓(xùn)與學(xué)習(xí)成果的不 確定性與成果延時(shí)性的特點(diǎn)， 在培訓(xùn)中人資部、 業(yè)務(wù)部門(mén)各自應(yīng)充當(dāng)什么樣的角色， 培訓(xùn)效果 如何評(píng)價(jià)， 沒(méi)有很明確界

17、定， 并缺乏相關(guān)的跟進(jìn)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性指導(dǎo)文件， 極易導(dǎo)致培 訓(xùn)有可能流于形式。所以，培訓(xùn)效果不是很明顯。據(jù)此，應(yīng)從觀念上厘清學(xué)習(xí)的重要性，以及 學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)與公司可持續(xù)發(fā)展的重要性， 建立集團(tuán)層面與分子公司層面的兩級(jí)培訓(xùn)機(jī) 制并推動(dòng)執(zhí)行，逐步培養(yǎng)和提升員工 （包括管理人員） 學(xué)習(xí)意識(shí)，從“要我學(xué)”逐淅轉(zhuǎn)變到“我 要學(xué)”的境地。另外，提高培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，編制高質(zhì)量的系統(tǒng)的培訓(xùn)教材與課件，選撥和培養(yǎng) 內(nèi)部?jī)?yōu)秀培訓(xùn)講師，明確培訓(xùn)目標(biāo)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的深入開(kāi)展培訓(xùn)工作。4、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有待加強(qiáng) 公司當(dāng)前許多制度沒(méi)有得到很好的執(zhí)行， 一方面與員工（包括不少管理人員）的習(xí)慣性 思維有關(guān)

18、，另一方面也與團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力和協(xié)作力有關(guān)，怕得罪人的思想與顧慮較為突出， 依然存在特權(quán)人員，以及制度流程間的沖突與混亂，執(zhí)行不到位后的后續(xù)問(wèn)責(zé)處罰皮軟等等， 都是導(dǎo)致執(zhí)行力弱的主要原因。 由于過(guò)于擔(dān)憂(yōu)制度推行帶來(lái)的阻力、 壓力和影響業(yè)務(wù)下降的顧 慮，導(dǎo)致很多制度在執(zhí)行過(guò)程中走了樣，甚至半途而廢。5、企業(yè)文化建設(shè)有待深入與跟進(jìn)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂， 沒(méi)有文化支撐的企業(yè)是沒(méi)有持久戰(zhàn)斗力的企業(yè)。 企業(yè)文化簡(jiǎn) 單地說(shuō)就是一種企業(yè)習(xí)慣。 企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)管理過(guò)程， 由精神、 物質(zhì)和行為三個(gè)層面組 成，對(duì)員工的歸屬感、行為方式、價(jià)值觀念、工作態(tài)度等方面的具有潛移默化的影響。沒(méi)有健 康的企業(yè)文化，

19、員工規(guī)模和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)一時(shí)的“翻番”和“跨越式增長(zhǎng)” ，但無(wú)法實(shí)現(xiàn) 持久的發(fā)展，甚至還會(huì)滑落到發(fā)展的原點(diǎn)。公司當(dāng)前所謂的企業(yè)文化建設(shè)僅僅局限于物質(zhì)層面， 注重業(yè)績(jī)而非績(jī)效， 是個(gè)業(yè)績(jī)提成文 化，看重短期利益，不講協(xié)調(diào)與系統(tǒng)調(diào)整，只顧個(gè)人與部門(mén)利益，非常缺乏大家一致認(rèn)同的價(jià) 值準(zhǔn)則、沒(méi)有員工基本的歸屬感、沒(méi)有大家公認(rèn)的行為方式，遠(yuǎn)景亦不清晰，這是制約公司發(fā) 展的最大瓶頸，隱蔽性強(qiáng)。目前，公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)這塊工作雖做了一些工作，理了一些文 字的東西， 但沒(méi)有完全展開(kāi)與深入， 亦沒(méi)有具體的執(zhí)行方案與計(jì)劃。 企業(yè)文化的外在表現(xiàn)部分 散見(jiàn)于各制度中，沒(méi)形成系統(tǒng)的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化建設(shè)不是

20、華麗的辦公環(huán)境， 寫(xiě)幾條口號(hào)掛在墻上， 不是形式上的重視或做個(gè)培訓(xùn)， 或者發(fā)套職業(yè)工裝，發(fā)個(gè)生日賀卡，理出一堆文字，而是領(lǐng)導(dǎo)層和管理者的“一句句話(huà)、一個(gè) 個(gè)行為” 和系統(tǒng)的思想哲學(xué)與價(jià)值觀的點(diǎn)滴累積。 習(xí)慣的培養(yǎng)需要從日常點(diǎn)滴做起， 從每個(gè)人 的行為、尤其是工作方式改善做起，營(yíng)造員工的基本歸屬感，從而凝聚團(tuán)隊(duì)，自發(fā)主動(dòng)地發(fā)揮 效能。企業(yè)文化的建設(shè)與推進(jìn)，應(yīng)與業(yè)務(wù)的拓展并駕齊馳，并視為一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，避免走 入“重業(yè)務(wù)”“輕文化環(huán)境建設(shè)”的誤區(qū)。四、2020 年工作設(shè)想與計(jì)劃作為人資總監(jiān)崗位職責(zé)范疇， 2020 年工作在 2019 年工作的基礎(chǔ)上，仍然圍繞中心任務(wù)與 目標(biāo)，繼續(xù)深化與落實(shí)人資管

21、理的規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性工作， 而重點(diǎn)還是要落實(shí)在員工的 開(kāi)發(fā)與職業(yè)化行為塑造工作及運(yùn)營(yíng)管控體系的優(yōu)化上，結(jié)合公司實(shí)際與經(jīng)營(yíng)局勢(shì)，激活組織， 激發(fā)員工潛能， 當(dāng)好公司決策領(lǐng)導(dǎo)的助手， 發(fā)揮人資參謀作用， 并按照公司決策層的總體布局 與運(yùn)營(yíng)需要，以專(zhuān)業(yè)化的技能與態(tài)度推進(jìn)人資各項(xiàng)工作的開(kāi)展。重點(diǎn)有以下幾項(xiàng)：1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)管理職能，開(kāi)展培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)性工作，是員工潛能發(fā)展與認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造的原動(dòng)力，是增進(jìn)個(gè)人和組織績(jī) 效，激發(fā)員工與員工持續(xù)成長(zhǎng)不可或缺的工作， 也是穩(wěn)定骨干員工和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。 因此，在 2020年根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要， 繼續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn)， 擬定 2020 年中高

22、層人員培訓(xùn) 計(jì)劃，職能部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃， 切實(shí)組織兩級(jí)員工培訓(xùn)并編寫(xiě)相應(yīng)課件， 同時(shí)按已定計(jì)劃完成 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)課程； 培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在內(nèi)部管控的方法與操作， 以及管理技能與技 巧等認(rèn)知點(diǎn)上， 以期提升各級(jí)管理人員的內(nèi)部管控知識(shí)與具體的操作方法， 達(dá)到提高整體運(yùn)營(yíng) 管理水平的目的。2、繼續(xù)推進(jìn)人資基礎(chǔ)性流程及操作規(guī)程的建設(shè)人資管理基礎(chǔ)性工作是保障運(yùn)營(yíng)管理有序規(guī)范開(kāi)展的保障性和方法性工作， 起到助推和規(guī) 范調(diào)序的作用， 促使各級(jí)工作者在工作實(shí)踐中有個(gè)清晰的路徑與方法。 據(jù)此，準(zhǔn)備在上半年在 做好培訓(xùn)工作的同時(shí)，編寫(xiě)一個(gè)“公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)書(shū)”文件，用以指導(dǎo)公司開(kāi)展員工團(tuán)隊(duì)建 設(shè)工作時(shí)參考使

23、用。3、繼續(xù)推進(jìn)與倡導(dǎo)職能部門(mén)規(guī)范化職能操作規(guī)程的建立電商 B2C是公司 2019 年下半年新開(kāi)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)， 其操作管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制和體系的建設(shè)， 包 括團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，人員的培訓(xùn)等是人資中心的重點(diǎn)項(xiàng)目，所以，在這里2020 年上半年繼續(xù)完善與修訂 “電商 B2C運(yùn)營(yíng)管理操作規(guī)程” 手冊(cè)。同時(shí)督促與跟進(jìn)集團(tuán)各職能管理部 門(mén)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的修訂， 以點(diǎn)帶面在全集團(tuán)公司推動(dòng)、 規(guī)范、強(qiáng)化各部門(mén)職能管理工作的開(kāi)展， 力爭(zhēng)用一年的時(shí)間，初步構(gòu)建一個(gè)由高、中、低不同層級(jí)組成的三級(jí)管理運(yùn)營(yíng)體系。4、改進(jìn)績(jī)效考核方式，激發(fā)員工潛能以員工需求與激發(fā)員工潛能為導(dǎo)向， 對(duì)原有績(jī)效考核方式和構(gòu)成要素進(jìn)行重新分類(lèi)

24、與評(píng)價(jià)， 厘清各要素的適用性與可操作性。 尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)， 重新梳理現(xiàn)有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法， 調(diào)整 考核模式， 力爭(zhēng)打造即符合現(xiàn)代企業(yè)管理需要， 又能最大限度激發(fā)員工潛能和效能的績(jī)效評(píng)估 方式。5、修訂適合人性化管理的規(guī)章制度 制度的本質(zhì)是激勵(lì)與約束，其終究是激勵(lì)，告訴員工什么是公司鼓勵(lì)的，什么是公司杜絕 的。嚴(yán)格制度有情執(zhí)行，是制度執(zhí)行的原則。那些機(jī)械性、僵化性的管理制度，是厄殺員工創(chuàng) 造性與積極性的頑兇， 應(yīng)加以改進(jìn)和修訂。 特別是涉及員工利益的晉升考核制度， 應(yīng)以激發(fā)和 可實(shí)現(xiàn)性為考核點(diǎn)， 讓員工看得見(jiàn)、摸得著、得的到為立規(guī)立矩的出發(fā)點(diǎn)。 摒棄那些高高在上， 員工盡其所能 （只有神人方可

25、為） 也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的所味高標(biāo)準(zhǔn)晉升考核制度， 讓有效的良性的制 度落地，落到員工的行為之上。6、繼續(xù)推進(jìn)職業(yè)規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)建設(shè)向縱深發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)是員工管理的一項(xiàng)重要工作，尤其是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，直接關(guān)乎公司效益的產(chǎn) 出。各部門(mén)分散性地有一些團(tuán)建活動(dòng)，但內(nèi)函過(guò)于單調(diào)，僅限于吃吃喝喝，自由組織，沒(méi)有形 成規(guī)劃與體系，更沒(méi)有有步驟、有計(jì)劃、有策略的建設(shè)方案。編制“員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展指導(dǎo) 手冊(cè)”，豐富團(tuán)建內(nèi)容，償試個(gè)性化福利。與企業(yè)文化建設(shè)相融合，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)健康發(fā)展。7、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，改善滯后問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)即是個(gè)長(zhǎng)期性的工作，亦是個(gè)即時(shí)性的工作，也是全員性的工作。不能等到 需要的時(shí)候才來(lái)開(kāi)展該項(xiàng)工作， 或才想起用一些條